Файл: Анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности (на примере ООО «АВТОЦЕНТР СЛАВИЯ»).pdf

Фактор «Вежливость» означает знание правил этикета, учет кросскультурных различий в общении с клиентами из разных стран и вербальные модули.

Одним из существенных факторов сервисного поведения является «Знание» - прав и обязанностей сторон, стандартов и процедур обслуживания, предлагаемого клиенту продукта, алгоритма действий в проблемных ситуациях. Кроме того, персонал должен знать команду, в которой он работает, а также самого себя, свои сильные и слабые стороны.

Последним, но не менее важным фактором можно назвать «Ответственность». В него входит выполнение взятых на себя обязательств, умение не перекладывать свою вину за ту или иную ситуацию на других людей, принятие только выполнимых обязательств и принятие командной ответственности.

Мероприятие № 3. Разработка и внедрение дисконтной программы.

1. Основные понятия. Клубная Программа – система повышения предоставления скидок и дополнительных привилегий Заказчикам.

2. Привилегии для участников Клубной Программы. Участникам Клубной программы, в зависимости от типа дисконтной карты, предоставляются дополнительные привилегии и возможности.

Таблица 8

Система скидок в рамках дисконтной программы ООО «Автоцентр Славия»

3. Условия участия в Клубной Программе для заказчика:

- получая дисконтную карту, заказчик становится участником Клубной Программы;

- дисконтная карта выдается бесплатно. Чтобы получить дисконтную карту, заказчику необходимо заполнить анкету получения дисконтной карты и совершить единовременный заказ на сумму от 5 000 рублей.

4. Типы дисконтных карт. Существует два типа дисконтной карты, передаваемых участнику Клубной Программы. Тип выдаваемой дисконтной карты зависит от суммы совершенного заказа.

5. Порядок выдачи дисконтных карт:

- выдача серебряной дисконтной карты осуществляется при единовременной сумме заказа, не менее 5 000 рублей;

- выдача золотой дисконтной карты осуществляется при единовременной сумме заказа, не менее 10 000 рублей;

- если у заказчика есть серебряная дисконтная карта, и сумма всех заказов за год превышает 10 000 рублей, дисконтная карта может быть обменена на золотую дисконтную карту.

Таким образом, для повышения конкурентоспособности предприятия рекомендуется использование таких мероприятий, как: повышение качества услуг и обслуживания; разработка и внедрение дисконтной программы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конкурентоспособность - комплексная характеристика. В экономической науке существуют различные методы анализа и оценки конкурентоспособности предприятия, но общепринятой методики пока не существует. Показатели, которые могут быть использованы при оценке конкурентоспособности компании, различны и их набор может отличаться в зависимости от используемой методики оценки.

Необходимо отметить полную неопределенность внешней среды бизнеса. Внешняя среда окончательно закрепила за собой право доминанты в развитии бизнеса. Пренебрежение осознания ее значимой роли приводит к существенным финансовым потерям компаний. Наличие и уровень конкуренции всегда оказывает сильное влияние на ведение коммерческой деятельности любой организации. В зависимости от того, сильная или слабая конкуренция, организации выбирают различные виды своей стратегии.

Автомобильный бизнес имеет специфические особенности, находящие свое отражение в особенностях конкурентных стратегий и продвижения продукции на рынок. Позиционирование бренда является процессом создания уникальности и эксклюзивности образа дилера и представляемой марки автомобиля, а также формирование положительного общественного мнения, которое достигается различными способами.

ООО «Автоцентр Славия» представляет собой дилерский центр в г. Кемерово. Целью деятельности организации является достижение максимальной прибыли за счёт организации продаж автомобилей ŠKODA. Дилерский центр функционирует как общество с ограниченной ответственностью. Порядок и условия функционирования ООО определяется Уставом общества. Работа в ООО «Автоцентр Славия» строится в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации: как трудовые отношения с персоналом, так и работа с клиентами, поставщиками и т.д.

Имиджевая политика ООО «Автоцентр Славия» старается строго соответствовать общей имиджевой политике компаний, согласно стандартам CI и SI11; оформление текущих промо в шоуруме согласно инструкциям HMCIS. Таким образом, продвигая бренд компании на рынке, поддерживая его международно признанный имидж и репутацию. Компания «Автоцентр Славия» делает немаловажный вклад для развития и привлекательности не только самих брендов, но и для раскрутки не посредственно самих автомобилей.

ООО «Автоцентр Славия» работает на рынке продаж автомобилей, и главной его проблемой на сегодняшний день является конкуренция, которая в условиях сегодняшних темпов роста бизнеса в данной отрасли и расширения рынка достаточно высока. У компании ООО «Автоцентр Славия» имеется корпоративный сайт и аккаунты почти во всех популярных социальных сетях, что является большим плюсом в маркетинговой деятельности, так как клиенты перед выбором того или иного автодилера тратят много времени на поиски информации о компаниях или отзывах в сети интернет.

Как видно из проведенного анализа, все прямые конкуренты («Тойота центр Кемерово», «Сибавтоцентр», «СибАльянс») активно используют как продвижение в Интернет, как в социальных сетях, так и через собственные корпоративные сайты. Оценка конкурентоспособности ООО «Автоцентр Славия» показала, что данному дилерскому центру необходимо поддерживать имидж своего бренда и продолжать его «конструирование».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативно-правовые акты

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. На 2019 год. – М.: АСТ, 2019. – 704.
2. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 92 г. № 2300-1 (ред. от 29.07.2018). – М.: Проспект, 2019. – 32с.
3. Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26.07.2006 N 135-ФЗ. – М.: Проспект, 2019. – 112с.
4. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (последняя редакция) [Электронный ресурс]. - Справочно-правовая система Консультант Плюс.

Печатные издания

1. Гуляев Г.Ю. Виды современной конкуренции // Теория и практика современной науки. - 2015. - № 2 (2). - С. 15-27.
2. Кулик Е.И., Козлова А.В. Теоретические основы определения уровня конкурентоспособности предприятия // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. - 2018. - № 7 (7). - С. 22-26.
3. Лазаренко Н.В., Коваленко А.П. Оценка и факторы повышения конкурентоспособности предприятия // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. - 2018. - № 7 (7). - С. 26-30.
4. Михалина Е.С., Мироседи С.А., Мироседи Т.Г. Управление конкурентными преимуществами предприятия / В сборнике: Теория и практика актуальных научных исследований // Сборник научных статей. - Волгоград, 2017. - С. 125-128.
5. Мордвинова Е.А. Специфика рекламных методов в продвижении ведущих автомобильных дилеров // Университет Наук. - 2017. - № 12. - С. 256-266.
6. Перелыгина Ю.И. Особенности разработки конкурентной стратегии на автомобильном рынке // Журнал правовых и экономических исследований. - 2015. - № 1. - С. 150-152.
7. Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 454с.
8. Путятина Л.М., Орлова О.В., Лаврова Л.А. Маркетинговый анализ как механизм повышения конкурентных преимуществ предприятия на отраслевом рынке // Вестник Университета (Государственный университет управления). - 2017. - № 2. - С. 86-88.
9. Рыкова Ю.А., Четыркина Н.Ю. Управление конкурентоспособностью. Учебник и практикум. - М.: Юрайт, 2017. - 447с.
10. Черная М.В., Волосов А.М. Конкурентные преимущества предприятия: современный дискурс // Актуальные научные исследования в современном мире. - 2017. - № 2-2 (22). - С. 51-54.
11. Шелепун М.Р. Формирование стратегии повышения конкурентоспособности предприятия на основе выявленных конкурентных преимуществ // Форум молодых ученых. - 2018. - № 6-3 (22). - С. 733-737.
12. Щетинина Е.Д., Уварова А.В. Факторы, влияющие на формирование конкурентных преимуществ предприятия в современных условиях // Белгородский экономический вестник. - 2017. - № 1 (85). - С. 31-39.

Электронные ресурсы

1. Официальный сайт ООО «Автоцентр Славия»: http://autocenter-slavia.ru/

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Последовательность оценки конкурентной среды

Приложение 2

Привлекательность

Знание

Вежливость

Спокойствие

Проактивность

Внимание к деталям

Ответственность

«7 факторов сервисного поведения»

1. Рыкова Ю.А., Четыркина Н.Ю. Управление конкурентоспособностью. Учебник и практикум. - М.: Юрайт, 2017. - С. 81. ↑

2. Кулик Е.И., Козлова А.В. Теоретические основы определения уровня конкурентоспособности предприятия // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. - 2018. - № 7 (7). - С. 24. ↑

3. Путятина Л.М., Орлова О.В., Лаврова Л.А. Маркетинговый анализ как механизм повышения конкурентных преимуществ предприятия на отраслевом рынке // Вестник Университета (Государственный университет управления). - 2017. - № 2. - С. 87. ↑

4. Черная М.В., Волосов А.М. Конкурентные преимущества предприятия: современный дискурс // Актуальные научные исследования в современном мире. - 2017. - № 2-2 (22). - С. 53. ↑

5. Лазаренко Н.В., Коваленко А.П. Оценка и факторы повышения конкурентоспособности предприятия // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. - 2018. - № 7 (7). - С. 28. ↑

6. Щетинина Е.Д., Уварова А.В. Факторы, влияющие на формирование конкурентных преимуществ предприятия в современных условиях // Белгородский экономический вестник. - 2017. - № 1 (85). - С. 33. ↑

7. Михалина Е.С., Мироседи С.А., Мироседи Т.Г. Управление конкурентными преимуществами предприятия / В сборнике: Теория и практика актуальных научных исследований // Сборник научных статей. - Волгоград, 2017. - С. 126. ↑

8. Михалина Е.С., Мироседи С.А., Мироседи Т.Г. Управление конкурентными преимуществами предприятия / В сборнике: Теория и практика актуальных научных исследований // Сборник научных статей. - Волгоград, 2017. - С. 127. ↑

9. Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – С. 52. ↑