Файл: Сущность, классификация и методы принятия управленческих решений.pdf

Управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Управление, как таковое, является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен.

Подход к управлению как к процессу определяет управление как процесс, в котором деятельность, направленная на достижение целей организации, рассматривается не как единовременное действие, а как серия непрерывных взаимосвязанных действий - функций управления. Разные авторы предлагают различные перечни функций. Оптимальный набор включает следующие функции: планирование, организация, распорядительство (командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или заключение сделок.

Все организации имеют некоторые общие характеристики, включая и необходимость управления. Руководитель – это руководитель, хотя организации, сферы и ответственность могут различаться. Аспекты управленческой деятельности, которые являются общими для всех руководителей во всех организациях, менее очевидны, чем различия в их работе.

Хотя все руководители играют определенные роли и выполняют определенные функции, это не значит, что большое число руководителей в крупной компании заняты выполнением одной и той же работы. В зависимости от уровня управления принимается соответствующее управленческое решение.

Для того чтобы выполнить каждую функцию управления, приходится решать целый ряд проблем и принимать множество решений, в результате которых объект приводится в желаемое состояние. В сущности, все взаимосвязанные управленческие действия направлены на принятие решений для реализации целей организации. Поэтому процесс управления также можно определить как совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, разработкой, принятием и выполнением управленческих решений.

Актуальность темы обусловлено тем, что выработка и принятие решений – это всегда важный процесс в управлении, в деятельности руководителя любого уровня любой организации, который включает выработку и постановку цели, изучение проблем в организации, выбор критериев эффективности, выбор оптимально решения той или иной задачи. Без этого не возможно эффективное управление организацией.

Объектом курсовой работы являются принятие решения как процесс управления.

Предметом исследования является методы, требования, условия необходимые для принятия управленческого решения, направленные на осуществления руководителем своих полномочий.

Цель исследования - изучить основы принятия управленческого решения.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

- определить сущность, функции принятий управленческих решений;

- рассмотреть классификация управленческих решений;

- изучить модели и методы принятия решений;

- определить качество и эффективность управленческих решений.

Структура курсовой работы представлена введением, двумя главами, заключением и списком используемых источников.

Глава 1. Основные понятия принятия управленческих решений

Сущность, функции принятий управленческих решений

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Если коммуникации — своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений — это «цент», вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие — как процесс, ведущий к появлению этого продукта. [13, с. 7]

Под принятием решения в широком смысле понимается весь сложный, многоэтапный процесс решения менеджером какой-либо проблемы и выбора им окончательного варианта действий в сложившейся ситуации. Другими словами, принятие решения в широком смысле - это все действия ЛПР (лица принимающего решения), предшествующие этапу реализации решения.

Термин «принятие решения» можно употреблять в узком смысле, подразумевая окончательный выбор, т.е. волевой акт принятия решения руководителем.

Лицо, принимающее решения (ЛПР) – это тот, на ком лежит ответственность за принятое решение, тот, кто подписывает приказ или иной документ, в котором выражено решение. Обычно это генеральный директор или председатель правления фирмы, командир воинской части, мэр города и т.п., словом - ответственный работник. Но иногда может быть и коллективный ЛПР. Проект решения готовят специалисты, как говорят, «аппарат ЛПР», часто вместе с сотрудниками иных организаций. Если ЛПР доверяет своим помощникам, то может даже не читать текст, а просто подписать его. Но ответственность все равно лежит на ЛПР, а не на тех, кто участвовал в подготовке решения. При практической работе важно четко отделять этап дискуссий, когда рассматриваются различные варианты решения, от этапа принятия решения, после которого надо решение выполнять, а не обсуждать. [7, с. 6]

Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план — это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей. При несущественных изменениях опытные руководители принимают управленческие решения, как правило, исходя из накопленного опыта работы в подобных ситуациях

Существует определенный подход к управлению – его рассматривают как процесс, т.е. как деятельность, которая направлена на достижение целей организации, не как единовременное, а как ряд непрерывных, взаимосвязанных действий – функций управления.

Процесс принятия управленческого решения состоит из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения (рис. 1).

Подготовка (формирование) решения

Цель управления (проблема)

2. Варианты решения (проект)

Принятие решения

Реализация и контроль управленческого решения

3. Решение

4. Результат

Рисунок 1. Схема процесса формирования и принятия решения

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения.

На этом этапе происходит диагностика проблемы (ситуации). Существует два способа диагностики проблемы.

1. Название первого способа: «не достигнуты ранее поставленные цели». Он заключается в выявлении отклонения какого-либо показателя работы от заданного значения - нормы. Например, менеджер получает информацию о резком увеличении процента брака на своем предприятии. Он принимает какое-то управленческое решение, и ситуация нормализуется. Что представляет собой решение в этом случае? Оно является реакцией на возникшее отклонение, поэтому такой способ часто называют реактивным способом (от слова «реакция») или управлением по отклонению.

2. Название второго способа: «появилась потенциальная возможность». А когда есть возможность, значит, не может быть проблемы. Но это не всегда так. Бывает, что менеджер может отказаться от появившейся возможности. К примеру, компания может воспользоваться возможностью вывести на рынок новый товар одной из первых. Но существуют риски, которые нельзя точно предсказать, захочет ли покупатель приобрести новый товар или нет, окупятся ли затраты и т.д. То есть компания в таком случае может не воспользоваться своей возможностью. [1, с. 17]

Управленческие процесс достаточно сложен, на него нужно время, материальные ресурсы и другие. Для того чтобы привести объект в желаемое состояние, необходимо выполнить определенные управленческие функции, которые в свою очередь предусматривают решение проблем, задач. В целом, все управленческие действия взаимосвязаны и направлены на решение и реализацию цели организации. Исходя из этого, о процессе управления можно сказать, как о совокупности циклических действий, связанные с выявлением проблем, разработкой, принятием и выполнением управленческих решений. [10, с. 12]

Процессом управления называется последовательное выполнение основных функций управления. Он предполагает взаимосвязь отдельных управленческих функций, их протяженность во времени и в пространстве, интеграцию всех видов деятельности по решению управленческих проблем в единую цепочку и их направленность на достижение целей организации. При этом внимание фокусируется на взаимосвязанности отдельных управленческих действий, каждое из которых, в свою очередь, является процессом.

Основные функции управления любой организацией следующие:

- подбор персонала;

- планирование;

- организация;

- распорядительство;

- мотивация;

- коммуникация;

- представительство;

- ведение переговоров;

- принятие решений;

- руководство;

- координация;

- контроль;

- оценка. [5, c. 17]

При выполнении различных функций менеджмента возникает необходимость принимать решения. Например, процесс планирования должен завершиться решением об утверждении плана. А процесс контроля - решением о порядке ликвидации отклонений или о корректировке плана.

Каждое решение направлено на достижение одной или нескольких целей.

Принятие решений в организации характеризуется как:

• сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

• поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

• процесс взаимодействия членов организации;

• выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;

• часть общего процесса управления;

• неизбежная часть ежедневной работы менеджера;

• важно для выполнения всех других функций управления.

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

- выработку и постановку цели;

- изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

- обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);

- выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;

- конкретизацию решения для его исполнителей.

Существуют уровни управления организацией: высший, средний и низовой. В зависимости от указанных уровней руководителями принимаются решения, входящие в сферу их полномочий. Так, менеджеры высшего уровня наделены полномочиями решать следующие главные проблемы функционирования и развития организации:

• определение миссии и общей цели развития организации;

• разработка долгосрочных стратегий развития;

• формирование организационной структуры управления;

• управление человеческими ресурсами организации;

• распределение прибыли организации;

• маркетинговая политика, продажи, ценообразование;

• переговоры и разрешение конфликтов;

• установление отношений с другими участниками рынка. [13 с. 25]

Они отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации.

Менеджеры среднего уровня, возглавляющих структурные подразделения, отделения и отделы организации, а также занимающих должности заместителей руководителей, менеджеров отделов маркетинга, производства и других функциональных подразделений организации, принимают оперативные решения.

Принятие решений менеджерами различных уровней носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом. В отдельной организации вполне естественным является принятие решений руководством этой организации, в то время как остальные работники могут либо согласиться с принятыми решениями, либо уйти из организации, либо попытаться бороться (объявить забастовку, обратиться в суд). [7, с. 12]

В связи с этим выделяют два уровня управленческих решений в организации: индивидуальный и организационный.

Указанные виды управленческих решений можно представить схематически (рис. 2). Решения принимаются в зависимости от возникающих проблем в организации.

- создание соответствующей среды

- важно принятие решения к определенному моменту

- вовлечение всех уровней управления

- имеет дело с неопределенностью

- решение носит групповой характер. Управление групповым процессом