Файл: Сущность, классификация и методы принятия управленческих решений.pdf

- управление творчеством и новаторством

- выполнение решений

- наличие индивидуального умения

- важен процесс принятия решения как такового

- классификация решений

- имеет дело с ошибками в решении

- решение определяется используемым индивидуальным стилем

- создание выбора альтернатив

- взятие риска на себя

Решения на уровне организации

Решения на уровне индивида

Проблемы в организации

Рисунок 2. Два уровня принятия решения в организации

Решение проблем, как и управление, — это процесс, включающий последовательность взаимосвязанных шагов. Специфические черты проблемы — это ключ к ее решению.

Таким образом, принятие решений является основой управления любой организации. Принятие решения рассматривается как творческий процесс деятельности менеджера высшего, среднего или низового звена. Существуют индивидуальные и организационные уровни принятия решений, на которых управленческие решения принимаются соответственно индивидуальным лицом или коллективом (группой).

Классификация управленческих решений

Изменения внешней и внутренней среды порождают необходимость принятия разнообразных управленческих решений. Авторами научной литературы предлагаются различные классификации управленческих решений.

Управленческие решения классифицируются по следующим признакам:

а) функциональная направленность: организационные, планирующие, прогнозирующие, информирующие, контролирующие;

б) форма организации: индивидуальные, групповые, коллективные, корпоративные;

в) в зависимости от причин: ситуационные, инициативные, сезонные, программные;

г) по времени действия: оперативные, тактические, стратегические;

д) по прогнозируемым результатам: определенный результат, вероятностный, неопределенный исход;

е) в зависимости от характера разработки и реализации: осторожные, импульсивные, уравновешенные, рисковые;

ж) с учетом используемых ресурсов: с ограниченными и без ограничений;

з) по способу фиксации: виртуальные, устные, письменные;

и) в зависимости от методов разработки: эвристические, математические, графические;

к) в зависимости от направления воздействия: внешние, внутренние. [5 c. 55 - 56]

Н.Л. Карданская предлагает классифицировать управленческие решения по содержанию, по форме и времени действия. Например, по содержанию решения могут быть экономическими, политическими, решения по организационным вопросам и др. Экономические решения действуют в сфере управления различными хозяйственными объектами. Такие решения принимают по вопросам плана, финансам, техники, трудовых ресурсов, снабжения и т.д. В свою очередь эти решения можно классифицировать по разным уровням управления по степени охвата различных проблем или использования информации. [6, c. 92]

---

По степени содержания можно разделять управленческие решения по степени охвата и регулировании общественных отношений на:

- всеобщие;

- особенные;

- единичные.

С позиции юридического аспекта управленческие решения по содержанию могут разделяться на:

- решения, имеющие директивный, обязательный характер;

- решения, имеющие рекомендательный характер.

По форме управленческие решения подразделяются на письменные, устные и кодированные. Последние применяются в автоматизированных системах. Их наносят на специальные документы, табуляграммы, различные магнитные носители и т.д.

По форме решения также разделяются в зависимости от порядка разработки и принятия:

- индивидуальные;

- групповые;

- смешанные;

- коллективные.

По времени действия можно разделять решения:

- длительного действия;

- среднесрочные;

- кратковременные;

- разовые.

В.С. Юкаева предлагает классифицировать управленческие решения по следующим критериям [10, c. 38]:

1. по источнику возникновения:

- инициативные;

- по предписанию;

- по предложению «снизу»;

2) по юридическому оформлению:

- план;

- приказ. Он представляет собой наиболее категоричную форму решения, обязывающую подчиненных точно выполнить решение в установленные сроки. Для приказа основанием служат постановления или распоряжения правительства, решения вышестоящих органов управления, руководителей;

- распоряжение. Такая форма управленческого решения является разновидностью приказа, которая направлена на решение частных вопросов, исходящая не только от руководителей, но и от других лиц в пределах их компетенции;

3) по субъекту, принимающему решения:

- индивидуальные;

- коллективные;

- коллегиальные.

Первые принимаются лично руководителями, вторые — коллективами предприятий и организаций, третьи — коллегиальными органами (советами, правлением и т. д.).

4) по степени уникальности решения:

- рутинные;

- новаторские;

5) по методам разработки:

- количественные решения, которые включают методы математического программирования, статистические методы;

- эвристические решения, которые основаны на использовании логики, интуиции, опыта, знаний ЛПР;

6) по степени неопределенности:

- детерминированные — это решения, которые принимаются в условиях определенности, при наличии полной информации;

- вероятностные. Они принимаются в условиях вероятностной определенности (риска);

---

- неопределенные решения, которые принимаются в условиях неопределенности, когда отсутствует необходимая информация по проблеме;

7) по количеству рассматриваемых целей:

- одноцелевые;

- многоцелевые;

8) по степени регламентации:

- регламентирующие. Такие решения полностью ориентированы на то, чтобы направлять деятельность подчиненных, исключая их самостоятельность. От подчиненных в этом случае требуется лишь безусловная исполнительность;

- ориентирующие. Их задача всего лишь определить основные моменты деятельности, в решении же второстепенных вопросов допускается проявление самостоятельности подчиненных;

- рекомендующие. Они направлены на обозначения возможности деятельности подчиненных, предоставляя широкий выбор конкретных путей и проявления инициативы;

9) по функциональному признаку:

- экономические. Такие решения принимаются в целях повышения эффективности производства, совершенствования деятельности предприятия;

- социальные нацелены на улучшение условий труда и отдыха членов коллектива предприятия и др.;

- технические направлены на совершенствование технической политики и технологии производства, сокращения применения ручного труда и т.п.;

- политические;

- организационные. Они принимаются в целях улучшения организации труда работников, совершенствование нормативов, норм, внедрение НОТ.

Также различают управленческие решения с точки зрения применяемых ресурсов:

- финансовые;

- кадровые;

- решения в материально-технической сфере;

- решения распределения времени;

- при работе с информацией и т.п.

Использование полномочий к власти подразделяет управленческие решения на:

- волевые, подкрепленные полномочиями и властью, т.е. такие решения, которые формально принимает руководитель в своей сфере;

- волевые, не подкрепленные полномочиями и властью, т.е. решения, которые принимаются руководством вне сферы своих полномочий, или деятельность неформального лидера.

Кроме того управленческие решения могут различаться в зависимости от вариантов возможных действий. При таком делении различают четыре группы:

1. стандартные;
2. бинарные;
3. многовариантные;
4. инновационные. [2, c. 10]

Принятие и проведение своевременных решений в связи с возникновением неожиданных ситуаций (меры правительства, действия иностранных конкурентов, результаты научно-технических достижений) требуют применения в управлении системы так называемого ранжирования стратегических задач. Эта система предусматривает следующее: проведение постоянного наблюдения и анализ внешних факторов: рыночных, научно-технических, общеэкономических, социальных, политических; доведение результатов анализа и их оценки до высшего руководства фирмы, которое проводит ранжирование задач по степени принятия по ним решений и очередности использования:

---

а) самые срочные и важные, требующие немедленного рассмотрения;

б) важные задачи средней срочности, которые могут быть решены в пределах следующего планового периода;

в) важные, но не срочные задачи, требующие постоянного контроля;

г) задачи, не заслуживающие внимания и не требующие принятия по ним решений. [7, c. 10]

Срочные задачи передаются немедленно проектным группам для принятия по ним решений, а также соответствующим оперативно-хозяйственным подразделениям - производственным отделениям. Работа по ранжированию задач и выделению из них наиболее приоритетных ведется высшим руководством фирмы постоянно, также как и последующий контроль за их выполнением.

Таким образом, существуют различные классификации управленческих решений в зависимости от таких признаков, как содержание решений; время действия; форма решений; сложности и срочности решаемых задач; области применения решений и др.

Глава 2. Способы и эффективность принятия управленческих решений

2.1 Модели и методы принятия решений

Под методом понимается способ достижения какой-либо цели или решение определенной задачи.

Все методы принятия решений базируются на моделях. Метод может использовать несколько моделей и алгоритмов.

Алгоритм – это набор правил, позволяющих чисто механистически решать любую, из класса однотипных, задачу.

Модель – это изображение определенного реального предмета или ситуации.

Модели принятия решений подразделяют на четыре вида, основываясь на том, как воспринимается и интерпретируется процесс принятия решения на индивидуальном или организационном уровнях. Это модели:

- личностно ограниченной рациональности (удовлетворенность индивида);

- организационно-ограниченной рациональности (удовлетворенность организации);

- политическая (индивидуальная максимизация);

- рациональная (организационная максимизация). [8, c. 58]

Рациональная модель предполагает выбор такой альтернативы, которая принесет максимум выгоды для организации. В рамках такого подхода требуется всестороннее определение проблемы, изнурительный поиск альтернатив, тщательный подбор данных и их углубленный анализ. Оценочные критерии в этом случае обычно определяются в начале процесса. Обмен информацией должен происходить беспристрастно на основе выбора лучшей альтернативы для организации в целом.

---

Модель ограниченной рациональности в принятии решений предполагает, что менеджер в своем желании быть рациональным зависит от возможностей познания, привычек и предубеждений. В зависимости от преобладания первого или второго модель может иметь две разновидности: личностно ограниченная рациональность, организационно ограниченная рациональность. При этом определение проблем происходит упрощенным образом. В начале процесса происходит поиск альтернатив в известных для менеджера, организации областях. Упрощается и анализ данных, перестраиваясь с долгосрочных ориентиров на краткосрочные.

Для этих моделей обмен информацией основывается на целях отдельных подразделений, поэтому отражает индивидуальные предубеждения, а значит, не совсем точен. Оценочные критерии сводятся до уровня прошлого опыта. Альтернатива, которая превысит этот уровень, будет положена в основу выбора. Преследуются цели удовлетворенности, а не максимизации. При этом под удовлетворенностью понимается курс действий, признанный в целом для организации хорошим и поэтому не требующий максимум усилий со стороны членов организации.

Примером такой модели может быть ситуация, когда организация направляет туда, где больше прибыли, а не пытается рассмотреть лучший вариант из всех возможных.

Политическая модель организационных решений обычно отражает желание членов организации максимально реализовать в первую очередь свои индивидуальные интересы. Предпочтения устанавливаются еще на раннем этапе процесса, исходя из групповых целей.

Обмен информации при этой модели носит спорадический характер. При этом определение проблемы, сбор данных, поиск альтернативы, оценочные критерии – все это используется как средство для склонения решения в чью-либо пользу. Получается, что решение выступает функцией распределения власти в организации и эффективности политики, которую используют различные участники процесса управления.

Метод (от греч. methodos – путь исследования или познания, теория учение) – это способ достижения какой-либо цели, решения конкретной задачи. Это совокупность приемов, операций, мероприятий. В менеджменте методы управления должны способствовать обеспечению высокой эффективности деятельности организации. [2, c. 26]

Методология (в переводе с греческого - учение о методах) представляет собой систему принципов, методов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности людей. В то же время, это учение об этой системе понятий и отношений. Практически, методология представляет собой поиск цели и набор приемов, методов, средств, способов, принципов ее достижения.

---