Файл: Технология работы с иностранными гостями в гостинице. учет национальных и религиозных особенностей при обслуживании клиентов.pdf

Особое внимание было уделено регистрации зарубежных туристов, т.к. она осуществляется в соответствии с Правилами пребывания иностранных граждан в Российскую Федерацию.

Также подробно рассмотрены правила этикета иностранных гостей, и особенности организации их питания. На основании сформулированных правил и рекомендаций, гостинице необходимо учитывать национальные и религиозные особенности гостя на протяжении всего цикла обслуживания, начиная со встречи и заканчивая оформлением выезда. Стоит чаще уделять внимание специфике расположения и внутреннего убранства номера в зависимости от религиозных особенностей гостей.

С каждым годом количество иностранных гостей в РФ увеличивается, поэтому важно учитывать и использовать их национальные и религиозные особенности.

Использование национальных и религиозных особенностей существенно влияет на удовлетворенность гостей сервисом гостиницы. Для персонала гостиницы важно знать и применять на практике методы и приемы, повышающие удовлетворенность иностранных гостей. Выведенные в курсовой работе методы можно использовать для повышения качества обслуживания иностранных гостей.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Федеральный закон от 25 июля 2002 г. № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» (с изменениями);

2.Федеральный закон от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;

3.Постановление Правительства РФ от 04 июля 1992 г. № 470 «Об утверждении перечня территорий Российской Федерации с регламентированным посещением для иностранных граждан» (с изменениями);

4.Постановление Правительства РФ от 11 октября 2002 г. № 754 «Об утверждении перечня территорий, организаций и объектов, для въезда на которые иностранным гражданам требуется специальное разрешение» (с изменениями);

5.Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 30.11.2018) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ"

6.Правила осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15 января 2007 г. № 9.

7. Ёхина М.А. Прием, размещение и выписка гостей : учебник для студ. учреждений сред. проф. образования— М. : Издательский центр «Академия», 2014. — 174 с.

8.Тимохина, Т. Л. Гостиничный сервис: учебник для среднего профессионального образования / Т. Л. Тимохина. — Москва : Издательство Юрайт, 2017. — 331 с.