Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Теоретические основы анализа внутренней и внешней среды организации).pdf

Оценка влияния потребителей на деятельность ООО «Миррамед» представлена в таблице 4.

Таблица 4

Оценка влияния потребителей на деятельность ООО «Миррамед»

Из таблицы 4 видно, что оценка влияния потребителей на привлекательность отрасли составляет 4,2 балла. Таким образом, можно сделать вывод, что потребитель создает возможности для бизнеса. Однако, стоит обратить внимание на такой параметр как число постоянных клиентов. Данный параметр получил низкую оценку (2 балла), ему стоит уделить внимание, т.к. наличие постоянных клиентов очень важный фактор конкурентоспособности ООО «Миррамед».

Информированность потребителя об организации получила самую высокую оценку (5,5 балла). Можно сделать вывод, что проведение хороших рекламных компаний является для ООО «Миррамед» возможностью для поддержания конкурентоспособности.

Поставщики медицинского оборудования и материалов. Оценка влияния поставщиков на деятельность клиники ООО «Миррамед» приведена в таблице 5.

Таблица 5

Оценка влияния поставщиков на деятельность ООО «Миррамед»

Из таблицы 5 видно, что многие параметры, такие как доступность поставщиков, объем ассортимента, наличие лицензий, скорость поставки и стоимость поставляемой продукции закрепляют зависимость ООО «Миррамед» от поставщиков.

В работе с поставщиками необходимо обращать внимание на параметр «Соответствующая документация (лицензии, сертификаты)», он получил низкую оценку (2 балла) и может представлять угрозу, т.к. в отрасли наблюдается большое число поставок медицинского оборудования с дефектами, которые не берут на себя никакой ответственности, если дефект незначителен. Скорость поставок низкая, поэтому данный параметр оценен в 2,8 балла. Наивысшую оценку получил параметр «качество оборудования», т.к. существует возможность использовать оборудование высшего качества по техническим и эргономичным характеристикам.

Анализ конкурентного окружения ООО «Миррамед». По данным сайта spb.all-gorod.ru, в Санкт-Петербурге действует около 66 компаний, предоставляющих частные медицинские услуги и услуги косметологии.

По ассортименту предлагаемых услуг и ценовой политике главными конкурентами ООО «Миррамед» являются клиники «Альтермед», «МедиЭстетик» и «Лазерный Доктор». На рис.3 в виде диаграммы представлены доли рынка трех основных конкурентов компании «Миррамед».

Рисунок 3 - Доли медицинских и косметологических клиник

на рынке Санкт-Петербурга

Каждый из конкурентов имеет свои преимущества и недостатки, но можно провести общую оценку конкурентов для выяснения конкурентной ситуации в отрасли (табл.6).

Таблица 6

Оценка конкурентной борьбы

Средняя оценка влияния конкурентной борьбы на привлекательность отрасли составляет 3,4 балла. Это говорит о том, что конкуренция в отрасли находится на приемлемом уровне, ООО «Миррамед» имеет конкурентов, ведущих активную политику по привлечению потребителей. На сегодняшний момент это не является угрозой.

Тем не менее, стоит учитывать постоянно изменяющуюся внешнюю среду, поэтому данный показатель необходимо постоянно контролировать и принимать соответствующие меры. Такие показатели конкурентов, как цена, доля рынка, агрессивность, качество медицинских и косметологических услуг, условия поставки, преимущества и общее количество конкурентов в целом должны находиться под пристальным вниманием.

Материально-техническая база рассматриваемых клиник - конкурентов ООО «Миррамед» находится примерно на одном уровне, и вероятность повышения качества по сравнению с ООО «Миррамед» невелика. Таким образом, это создает возможности для компании выстоять в конкурентной борьбе и занимать высокую ступень в отрасли.

Оценка конкурентоспособности ООО «Миррамед» в сравнении с основными конкурентами приведена в таблице 7.

Таблица 7

Оценка конкурентноспособности ООО «Миррамед» по взвешанным рейтингам

Шкала рейтингов: 1– очень слабая позиция; 10 – очень сильная позиция

При рассмотрении подобного рейтингового анализа становится очевидным, что если компания обладает сильными конкурентными позициями в тех областях, где слабы один или несколько её соперников, то представляется целесообразным рассмотреть план наступательных действий, направленных на использование слабостей конкурентов [11, c.213].

Построим карту стратегических групп и проведем на ней позиционирование конкурентов. Для этого на рис. 4 распределим компании по координатной сетке в виде окружностей, площадь которых соответствует объему продаж.

На рисунке 4 отражены сегменты, в которых работают конкуренты. Основным конкурентом компании ООО «Миррамед» является «Альтермед», поскольку они ориентированы на одну клиентскую группу.

Рисунок 4 - Стратегическая карта позиционирования ООО «Миррамед» и конкурентов

При практически одинаковых ценах на медицинские и косметологические услуги компаниям очень сложно вести ценовую конкуренцию. Поэтому конкуренты могут очень сильно изменить существующее положение в отрасли. Таким образом, отрасль, в которой функционирует ООО «Миррамед», является привлекательной, а компания имеет перспективы развития и расширения.

Анализ главного конкурента

Выше были рассмотрены основные конкуренты компании «Миррамед». Главным из них по доле рынка является многопрофильная клиника «Альтермед». Рассмотрим характеристики основного конкурента подробнее (таблица 8).

Таблица 8

Анализ конкурента ООО «Миррамед» – клиники «Альтермед»

Средний балл получился равным 3,95. Данная оценка говорит о том, что «Альтермед» является достаточно сильным конкурентом. На увеличение оценки повлияло несколько показателей, таких, как предоставление большого спектра предоставляемых медицинских, диагностических и косметологических услуг. Данный показатель влияет на удовлетворение потребностей клиентов.

Основным показателем, увеличивающих конкурентоспособность клиники «Альтермед», является ее удобное месторасположение и наличие высококвалифицированных специалистов (по 5 баллов). Данные показатели позволяют привлечь клиентов. Существенный фактор конкурента – более высокий по сравнению со среднерыночным уровень цен. Данный показатель составил 3,8 балла. Подобное ценообразование в организации оправдано из-за более высокого качества услуг.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что клиника «Альтермед» является одним из основных конкурентов ООО «Миррамед».

На любую компанию влияют 5 сил, выделенные М. Портером [25], которые определяют уровень конкуренции. Рассмотрим их подробнее.

Возможность появления новых конкурентов

Вероятность появления новых конкурентов для ООО «Миррамед» низкая из-за высоких барьеров. Это можно объяснить высокими начальными капиталовложениями и рисками, связанными со спецификацией отрасли медицинских услуг, поиском клиентов, наличием определенных клиентских предпочтений. Возможные новые конкуренты – это частные средние и небольшие косметологические кабинеты. Сам потребитель создает входные барьеры для возможных конкурентов, отдавая предпочтение существующим игрокам рынка с проверенной репутацией.

Действия существующих конкурентов

Все обозначенные выше компании распространяют идентичные услуги, отличающиеся лишь качеством. В отрасли предоставления медицинских и косметологических услуг существует борьба за качество, что особенно ярко выражено в маркетинговой политике. Из-за высоких входных барьеров и стандартности предлагаемой услуги единственный способ развития – создание качественной услуги в кратчайшие сроки.

Возможность появления субститутов. Для ООО «Миррамед» возможность появления услуг-заменителей присутствует, так как медицинские и, особенно, косметологические услуги постоянно развиваются, совершенствуются, постоянно появляются новые услуги. Например, в 2019 году на замену косметологической инъекционной омолаживающей процедуре «мезотерапия» пришла лазерная терапия, позволяющая получить такой же эффект без болезненных уколов. Однако, даже при появлении услуги-заменителя, большая часть услуг клиники «Миррамед» будет пользоваться спросом из-за доступности и универсальности.

Влияние потребителей. Потребитель средне влияет на ситуацию в отрасли, так как себестоимость услуг складывается во многом из стоимости аренды, оборудования, заработной платы персонала. Таким образом, клиент не диктует свои условия, но имеет право выбора при прочих стандартных условиях.

Влияние поставщика на отрасль низкое по причине одинаковых условий поставки всем компаниям. Но в последнее время отмечен значительный рост цен на закупку материалов, оборудования, препаратов. Поставщики объясняют это ростом курса валют и введенными в отношении России санкциями со стороны стран Европы и США.