Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ).pdf

Во-вторых, это субъективные способы предупреждения и, главным образом, плодотворное разрешение предконфликтных ситуаций. К объективным условиям, обеспечивающим профилактику деструктивных столкновений, относятся [36]:

1. Процесс формирования благоприятных критериев для жизнедеятельности военнослужащих:

- качественное казарменно-бытовое сопровождение отдыха и досуга;

- своевременное и качественное медицинское обслуживание;

- предоставление возможности самореализации военных в культурно-досуговой (творческой), военно-технической и военно-спортивной сферах;

- своевременное нормативное продовольственное, вещевое и экономическое обеспечение; присутствие личного времени и т. д. [16]

2. Оптимизация нормативно регламентирующих основ деятельности:

- усиление персональной ответственностью за неисполнение уставных требований с межличностными отношениями;

- организация нравственного, правового и воинского воспитания;

- усовершенствование процесса психолого-педагогической подготовки командиров (начальников) всех степеней с целью развития устойчивости к конфликтным источникам;

- повышение роли актива подразделений в разрешении межличностных конфликтов;

- улучшение общей организации воинской работы и производительности режима контроля в части;

- оперативное реагирование на информацию о предконфликтных ситуациях;

- справедливое распределение материальных и духовных удобств, рабочей загруженности и др. [27, с.116]

Субъективные способы предотвращения и плодотворного разрешения предконфликтных ситуаций состоят в выработке военными, как у самих себя, так и у собственных подчиненных умений неконфликтного поведения. Формирование и закрепление их включает в себя решение ряд задач теоретического и практического направления.

К задачам теоретического направления относят [29, с.101]:

- во-первых, формирование у военных системы знаний о, характерных чертах функционирования психологических черт человека в конфликтных ситуациях;

- во-вторых, формирование знаний о психологических особенностях природе, структуре, динамике, формах конфликтного взаимодействия и потенциальных результатах конфликтов.

Задачи практического направления включают в себя выработку и развитие умения использовать несложные, психотехнические методики, для управления конфликтной ситуацией, выбор подобающей стратегии поведения (соперничество, избежание, уход, компромисс, сотрудничество) в инциденте. Владение данными методиками позволяет военному коллективу с меньшими издержками выходить из стрессовых состояний, увереннее чувствовать себя в общении [19, с.88].

Целый ряд субъективных предпосылок предупреждения столкновений связан с умением военного грамотно и эффективно вести переговоры. Как правило, важно обнаружить момент, когда общение стало предконфликтным, и восстановить обычный ход дел. Затормозить или сгладить обострившуюся ситуацию возможно посредством последующих способов [16]:

- заявить о частичной правоте, согласиться с тем, что в чем-то прав и тот, с кем образовался конфликт;

- свести образовавшуюся сложность в шуточную форму, или перевести разговор на постороннюю тему;

- уступить в ситуации, в случае если сложность не классифицируется особо важной;

- предложить перенести обсуждение проблемы на некоторый срок с тем, чтобы более глубоко в ней разобраться и др.

Основным субъективным условием предупреждения межличностных столкновений считается умение военных понимать окружающих, по возможности не допускать образование конфликтной ситуации [36]. Еще одним способом предупреждения конфликтной ситуации считается своевременное информирование окружающих об ущемлении собственных интересов (чувств). В процессе общения, лучше не допускать категоричных оценок обсуждаемой проблемы, переходить на личности. Как правило, сходственные оценки обостряют ситуацию, вносят во взаимодействие напряженность. Установление неформального собственного контакта с собеседником значительно повышает взаимопонимание в ситуации, когда общение носит сугубо деловую направленность. Чем больше расположен собеседник, тем более он воспринимается как личностно значимый человек, и тем меньше становится возможность возникновения конфликтной ситуации.

В конфликтных ситуациях взаимодействия важно не загонять оппонента в «угол» [26, с.56]. Человек, поставленный в безысходную ситуацию, унижённый и оскорбленный, легко переходит на образование конфликта в следствии сохранения чувства личного достоинства. Во избежание конфликтов имеет смысл не увеличивать число обсуждаемых задач. Важно обсуждать значимые вопросы, но при всем этом не рассредоточиваться на решение нескольких задач.

Необходимым условием предупреждения конфликтных ситуаций, особенно в звене «начальник-подчиненный», считается профессиональная оценка результатов работы (поведения). Может быть полезно остановиться на таких приемах оценки [16]:

- «идеал» — сравнение результата с идеальным решением проблемы;

- «норма» — степень соответствия результата требованиям нормативного документа;

- «другие» — сравнение достижений оцениваемого результата с результатами различных подразделений;

- «начало» — тест достигнутого на день оценивания в сравнении с начальным состоянием проблемы.

Для улучшения конфликтоустойчивости военных применяют надежно проверенные социально-психологические приемы, каждый из которых возможно взять на вооружение. К ним относятся [36]:

- социально-психологический тренинг;

- индивидуальное психологическое консультирование;

- аутогенная тренировка;

- работа психолога;

- самоанализ поведения в каждой конфликтной ситуации.

Ценным, кроме того считается составление конструктивно-философского подхода к критике, сущность которого возможно выразить в следующем [31, с.105]:

- критика в личный адрес – резерв самосовершенствования;

- нет критики, из которой невероятно извлечь для себя пользы;

- критика делает человека сильнее, т.к. может посодействовать исключать недочеты в ходе жизнедеятельности;

- все, что создано, возможно сделать лучше;

- в случае если критикуют, верят в лучшие возможности (качества) и перспективы;

- неимение критики — показатель безразличия;

- разумный человек может выявить критическое отношение к своим действиям в том числе и тогда, когда простая критика отсутствует.

К сожалению, в действующей практике военным достаточно часто приходится становится свидетелем открытых конфликтных ситуаций. В регулярных конфликтных ситуациях единственным поступком по отношению к конфликту считается его разрешение (урегулирование). Для успешности в данном процессе нужно сформировать ряд социально-психологических критериев, а непосредственно [16]:

- приостановить (минимизировать), конфликтное взаимодействие (противоборство);

- организовать единый поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в интересах оппонентов;

- смягчить негативные реакции оппонентов друг на друга;

- сделать объективным обсуждение предмета конфликта;

- остановиться на лучшем выборе стратегии разрешения конфликтной ситуации [36]. На результативность разрешения конфликтной ситуации оказывает очень большое воздействие ряд факторов: время, роль третьей стороны, своевременность, равновесие сил, культура отношений, единство ценностей, опыта.

На основании первой главы курсовой работы можно сделать следующие выводы:

1. Конфликтная ситуация - это отсутствие согласия между сторон, ситуация, при которой осознанное поведение одной стороны (индивидов, групп или организаций в общем) вступает в противоречия с интересами другой стороны. При чем, любая сторона делает все для того, чтобы приняли ее позицию или цели и препятствует другой стороне доказать свою правоту.

2. Подходящий социально-психологический климат считается условием увеличения производительности труда, довольства военных трудом и коллективом и одной из главнейших причин, что препятствуют зарождению столкновений.

3. Психологический климат - это высококачественная сторона межличностных взаимоотношений, проявляющаяся в форме общности эмоциональных критериев, которые способствуют, либо препятствуют продуктивной общей работе и всестороннему развитию в группе.

4. Самое большое воздействие на составление морально-психологического климата в организации оказывает система мотивации и стимулирования труда коллектива. В зависимости от ориентации на потребность работника методы мотивации коллектива делятся на: экономические, социально-психологические и организационно-административные.

5. На психологический климат в организации и борьбу с конфликтной ситуацией оказывают большое влияние, отношение членов коллектива. Благосостояние отношений ориентируется личными свойствами её членов: доброжелательность друг к другу, желание взять ответственность, умение отнестись к себе более критично.

2 ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОЛЛЕКТИВОМ В ВОИНСКОЙ ЧАСТИ 55274 Г. МОСКВА

2.1 Анализ психологического климата в коллективе

Исследование было проведено дистанционно (через интернет) Всероссийским Центром Исследования в 2018 г. [18] Для проведения анализа процесса формирования межличностных взаимоотношений военнослужащих в воинской части 55274 исследование было проведено в два этапа:

Для проведения анализа психологического климата в коллективе было проведено исследование организационного климата, в ходе которого был выявлен уровень эмоционального выгорания военных - использована методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко [23].

Цель — исследование уровня эмоционального выгорания военных и анализ состояния психологического здоровья, чтобы в дальнейшем определить пути улучшения эмоциональной обстановки на рабочем месте, и, как следствие снижения уровня конфликтов.

Метод исследования — анкетирование.

Объект исследования — 50 военных.

По каждой фазе эмоционального выгорания были получены показатели. Результаты сформированности фазы напряжения представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Сформированность фазы напряжения

Источник: Всероссийский Центр Исследования [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://wciom.ru (дата обращения 13.06.2018)

Как видно из данных таблицы 1, фаза напряжения сформировалась у 25% человек. Эти сотрудники характеризуются такими симптомами эмоционального выгорания, как переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенность собой, депрессия [20]. В таблице 2 представлена сформированность фазы резистенции.

Таблица 2 - Сформированность фазы резистенции

Источник: Всероссийский Центр Исследования [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://wciom.ru (дата обращения 13.06.2018)

Как видно из данных таблицы 2, данная фаза, также сформировалась у 25% военных. Данная фаза характеризуется неадекватным избирательным эмоциональным реагированием, эмоционально-нравственной дезориентацией, расширением сферы экономии эмоций, редукцией профессиональных обязанностей; появляются попытки облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат [21]. На этой фазе работник, не проявляя должного эмоционального отношения к окружающим, защищает свою стратегию: оправдаться перед собой за допущенную грубость или отсутствие внимания к субъекту, вместо того, чтобы адекватно признать свою вину. В таблице 3 представлена сформированность фазы истощения.