Файл: Методы управления конфликтами в организации на примере ООО «Хост.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблемы исследования. В современных условиях в российском обществе сформировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о природе, закономерностях развития и методах предотвращения конфликтов. Решение этой проблемы может помочь преодолеть трудности, возникшие в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде.

Конфликты в организациях часто оказывают решающее влияние на качество их деятельности. Существуют значительные трудности на пути достижения целей и стратегических целей организации. Несбалансированность взаимосвязей групповой деятельности из-за деструктивного межличностного конфликта в коллективе неизбежно приводит к потере эффективности качества деятельности, росту личной неудовлетворенности у каждого члена коллектива, смене кадров и другим негативным последствиям.

Как показывает практика, конфликты в организациях не относятся к тем явлениям и процессам, которыми можно эффективно управлять только на основе жизненного опыта. Для этого необходима система теоретических и методологических знаний по предотвращению подобных конфликтов. Такой системой является управление конфликтами.

Актуальность исследования подтверждается также тем, что, к сожалению, в нашей стране степень понимания конфликтов в организационной среде учеными, занимающимися их исследованиями, пока еще недостаточно позволяет получить знания, которые можно было бы эффективно использовать для объяснения и регулирования организационных конфликтов с учетом их современной специфики.

Состояние научной разработки проблемы. Приоритет в разработке положений конфликтологии принадлежит ученым различных методологических направлений (А. Акопян, А. Бусыгин, Р. Дарендорф, Б. Дзасохова, М. Евневич, С. Иванова, А. Кибанов, л. Коузер, А. Крылова, Л. Михайлова, О. Михайлова, Н.Самоукина, К. Смирнова, А. Сысоева, О. Третьяков, Н. Тюкавкин, Е. Уткин, Н. Цаплина и др.).). В то же время обращается внимание на недостаточную разработанность психологических основ и методов предотвращения конфликтов в организационной среде.

Исходя из высокой практической значимости рассматриваемой проблемы, ее актуальности для современных условий функционирования организаций и недостаточной разработанности, была определена тема данного исследования.

Объектом исследования является ситуация межличностных конфликтов в коллективах организаций.

---

Предметом исследования являются факторы, обеспечивающие успешность управления конфликтами в организациях.

Целью исследования является выявление основных положений управления конфликтами.

Задача исследования:

1. Провести теоретический анализ понятия, функций и видов конфликтов.

2. Изучить основные положения управления конфликтами как системы методов и приемов управления конфликтами.

3. Определите принципы и методы управления конфликтами.

4. Рассмотрим технологию управления организационным конфликтом на предприятии на примере ООО "хост".

Для реализации поставленных задач в исследовании используется комплексный методический инструментарий, включающий: общенаучные методы (теоретический анализ, обобщение, синтез); психологические и акмеологические методы (наблюдение, беседа, изучение документов, экспертная оценка, тестирование).

Эмпирическую базу исследования составили сотрудники ООО "хост".

Практическая значимость исследования заключается в разработке основных положений системы профилактики межличностных конфликтов в организациях.

Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ТЕОРИИ КОНФЛИКТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

1.1 Понятие, функции, виды и социальные предпосылки конфликта

Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Социальная неоднородность общества, различия в доходах, власти, престиже, процентах и т.д. часто приводят к конфликтам. Современная жизнь российского общества особенно богата конфликтами.

В нашей стране существует традиция объяснения социальных конфликтов через объективное противоречие интересов больших социальных групп, которые диктуют сторонам логику, продолжительность, степень напряженности борьбы за удовлетворение насущных потребностей. Но объективные противоречия социальных групп не следует отождествлять с конфликтами. "Конфликт всегда связан с субъективным осознанием людьми противоречивости своих интересов как членов определенных социальных групп.

---

Обостренные противоречия порождают открытые или закрытые конфликты только тогда, когда они глубоко переживаются людьми, осознаются как несовместимость интересов, целей»^[1].

Противоречия пронизывают все сферы жизни: социально-экономическую, политическую, духовную. Одновременное обострение всех этих типов противоречий создает кризис общества. Кризис общества - это результат глубоких изменений в содержании и формах жизни различных социальных групп, серьезного нарушения механизма управления в экономике, политике, культуре. Проявлением кризиса общества является резкий рост социальной напряженности. Социальная напряженность часто перерастает в конфликт. Конфликт - это столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Английский социолог Э. Гидденс дал такое определение конфликта: «Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон»^[2]. Для сравнения приведем определение социального конфликта, которое дает американский исследователь Льюис Козер: конфликт — это «такое поведение, которое влечет за собой борьбу между противными сторонами из-за дефицитных ресурсов и включает в себя попытки нейтрализовать противника, причинить ему вред или вообще устранить его»^[3].

Конфликт-это всепроникающее явление. Каждое общество, каждая социальная группа, каждая социальная общность в той или иной степени подвержены конфликтам. Широкое распространение этого явления и повышенное внимание к нему общества и ученых способствовало возникновению особой отрасли социологического знания-конфликтологии. Конфликтология сталкивается со многими вопросами, но самый главный из них-это вопрос о том, возможно ли существование общества без конфликта?

Некоторые социологи марксистской и немарксистской ориентации придерживаются мнения, что конфликт всего лишь временное состояние общества, которое может быть преодолено рациональными средствами и, следовательно, возможно достижение такого уровня общественного развития, когда социальные конфликты исчезнут^[4].

Большинство ученых склоняются к мнению, что существование общества без конфликтов невозможно^[5].

---

Конфликт - это не дисфункция, не аномалия, а норма отношений между людьми, необходимый элемент социальной жизни, порождающий напряжение, энергию активности, порождающий изменения различных масштабов.

Наиболее ярко эта позиция представлена в работах немецких социологов г. Зиммеля, Р. Дахрендорфа и американского социолога л. Козера. Основное положение теории конфликта Г. Зиммеля состоит в том, что конфликт, хотя и является формой несогласия, в то же время является социализирующей силой, объединяющей противоборствующие силы, объединяющей стороны и способствующей стабилизации общества. Л. Козер в своей классической работе "функции социальных конфликтов" подчеркивал, что конфликт несет в себе не только деструктивную (деструктивную) функцию, он обладает большим позитивным потенциалом. Л. Коузер выделяет основные функции конфликта, которые, по его мнению, благотворно влияют на современное состояние общества и способствуют его развитию:

а) формирование групп, установление и поддержание нормативных и физических границ групп;

б) установление и поддержание относительно стабильной структуры внутригрупповых и межгрупповых отношений;

В) социализация и адаптация как отдельных лиц, так и социальных групп;

г) создание и поддержание баланса сил и, в частности, власти;

д) получение информации об окружающей среде (сигналы о некоторых проблемах и недостатках);

e) поощрение нормотворчества и социального контроля;

ж) способствование созданию новых социальных институтов^[6].

Одна из важнейших проблем конфликтологии состоит в уяснении вопроса о природе и основных участниках социального конфликта. Один из создателей современной конфликтологии, западногерманский социолог Р. Дарендорф, в основу социальных конфликтов положил политические факторы: борьбу за власть, престиж, авторитет.

Конфликт, по мнению Дахрендорфа, может возникнуть в любом сообществе и в любой социальной группе, где есть доминирующие и подчиненные. Причиной конфликта, по мнению Р. Дахрендорфа и его последователей, является стремление к доминированию.

Однако склонность к доминированию, социальные притязания людей не следует истолковывать как их естественные, вечные инстинкты. Они формируются на основе сравнения положения одних людей с положением других. Следовательно, социальный конфликт всегда является следствием социального неравенства. Неравенство социальных позиций означает неравный доступ к ресурсам развития отдельных лиц, социальных групп или сообществ людей. Поэтому в учении о конфликтах Р. Дарендорфу и его последователям значительное место отводится проблемам собственности, владения и распределения ресурсов. Однако главный вопрос конфликта заключается в следующем: кто и как управляет ресурсами? Ответ на этот вопрос вновь отсылает нас к вопросу о власти, которая, по мнению Р. Дарендорфа, представляет собой совокупность социальных позиций, позволяющих одной группе распоряжаться результатами деятельности других групп людей.

---

П. А. Сорокин указал на связь конфликта с удовлетворением потребностей людей. По его мнению, источник конфликтов кроется в подавлении основных потребностей человека, без которых он не может существовать, прежде всего, потребностей в пище, одежде, жилье, самосохранении, самовыражении, творчестве, свободе и т. д. В то же время он подчеркнул, что важны не сами по себе потребности, но и средства их удовлетворения, доступ к соответствующей деятельности, которая обусловлена социальной организацией общества.

Именно в этой связи встает вопрос не только о равенстве и неравенстве в уровне благосостояния, но и сопоставлении жизненных шансов различных социальных групп^[7].

В современных условиях, по сути, каждая сфера общественной жизни порождает свои специфические типы социальных конфликтов. Поэтому можно говорить о политических, национально-этнических, экономических, культурных и других видах конфликтов.

Политический конфликт - это конфликт по поводу распределения власти, доминирования, влияния, авторитета.

Видное место в современной жизни занимают национальные и этнические конфликты-конфликты, основанные на борьбе за права и интересы этнических и национальных групп. Чаще всего это конфликты, связанные со статусом или территориальными претензиями. В нашей стране доминирующей идеей таких конфликтов является суверенитет территории, народа или этнической группы. Первоначально этот конфликт носил характер борьбы за перераспределение власти между центральными органами государственной законодательной и исполнительной власти, центром и регионами. Значительную роль в этом конфликте играет проблема культурного самоопределения отдельных национальных общин. Однако в национально-этнических конфликтах есть много других пластов. В современной России национально-этнические конфликты часто носят политический характер.

Важную роль в современной жизни России играют социально-экономические конфликты, то есть конфликты по поводу средств жизнеобеспечения, уровня заработной платы, профессионального и интеллектуального потенциала, уровня цен на различные товары, по поводу реального доступа к этим товарам и другим ресурсам. Социально-экономические конфликты в современной России имеют объективную основу. Они стимулируются переходом нашей страны к рыночной экономике.

Классификация конфликтов на основе различных классификационных критериев проиллюстрирована в таблице 1.1 (Приложение 1).

---