Файл: Методы управления конфликтами в организации на примере ООО «Хост.pdf

- сотрудникам позволено иногда совершать ошибки, на которых они будут учиться в будущем. Это определяет успешность работы системы контроля, которая собирает соответствующую информацию, обрабатывает ее и предоставляет ответственным лицам для определенных выводов;

- в случае необходимости шеф может и должен дать совет. Кроме того, все сотрудники должны быть постоянно информированы обо всех важных процессах на предприятии.

Таким образом, все меры по повышению эффективности управления персоналом должны быть направлены на создание атмосферы внутри предприятия, когда весь персонал заинтересован в достижении общих успехов, чувствует свою личную причастность к победам и поражениям. Это предполагает наличие хорошо разработанной стратегии управления организационными конфликтами.ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликт предстает как предельный случай развития противоречий, выражающихся в столкновении различных социальных субъектов-народов, наций, государств, классов, социальных групп, общественных объединений, индивидов, обусловленных противоположным или существенным различием их интересов и целей. Если использовать более лаконичную формулу, то конфликт можно определить, как тип взаимодействия между людьми, в котором его участники противостоят друг другу из-за несовместимости своих устремлений.

Конфликты объективно неизбежны в любой социальной структуре, в том числе в организации, на предприятии, в учреждении. Более того, они являются необходимым условием для развития.

В организационном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение. Организационный конфликт выявляет отсутствие согласия в существующей системе взаимодействия людей.

Как будет преодолен конфликт на предприятии-зависит в первую очередь от руководителя. Умение управлять конфликтами и разрешать их в организации является важнейшим инструментом руководителя для стабилизации управленческой деятельности и развития бизнеса. Управление конфликтами дает полную картину внутренних противоречий и путей их разрешения, а значит, дает возможность преодолеть все трудности, возникающие в компании.

Только урегулированный конфликт способствует улучшению деятельности организации. Она также способствует сплочению коллектива, повышает уровень идентификации его членов с общими целями и удовлетворенности в группе. Поэтому на каждом предприятии, если его руководство хочет достичь поставленных целей, необходимо уделять постоянное внимание управлению организационными конфликтами.

---

Создание бесконфликтной атмосферы в компании-важная задача руководителя. В конце концов, конфликт легче предотвратить, чем разрешить. Главной задачей в этой сфере является умение создать условия для того, чтобы каждый сотрудник реализовал свой потенциал, пробудил у людей энтузиазм, желание выполнять свои задачи наилучшим образом. Большое значение имеет характер взаимоотношений между людьми, преобладающий тон общественного настроения в коллективе, связанный с удовлетворенностью условиями жизни, стилем и уровнем управления коллективом и другими факторами.

Неспособность разрешить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может вызвать постоянное напряжение. Естественно, следует помнить-конфликт нужно понимать и уметь управлять им до того, как он станет настолько сильным, что приобретет разрушительные свойства. Основная причина конфликта заключается в том, что люди зависят друг от друга, каждый из нас нуждается в сочувствии и понимании, расположении и поддержке другого, нам нужно, чтобы кто-то разделял наши убеждения. Конфликт - это сигнал о том, что что-то пошло не так в общении между людьми, или были какие-то существенные различия.

Многие люди не имеют специальных навыков управления конфликтами, но поскольку мы сталкиваемся с ними в той или иной степени каждый день, у всех нас есть определенные навыки. Люди умеют хорошо управлять конфликтами, но им нужны руководство и практика, им нужно развивать, совершенствовать навыки поведения в конфликтной ситуации и управления конфликтом.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Балаева, О., Предводителева, М., Решетникова, К. Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения: [Текст] / О. Балаева и др. // Маркетинг услуг. – 2019. - №1. – С. 40-45.

2. Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент: [Текст] / А.В. Бусыгин. - 4-е изд. – М.: Дашков и К, 2019. – 456 с.

3. Валюженич, Н.Е. Организационная культура и трудовая мотивация как факторы лояльного отношения персонала к организации: [Текст] / Н.Е. Валюженич // Управление персоналом. - 2015. - №16. – С. 67-74.

4. Гостяева, И., Вукович, Г. Повышение мотивации к труду на основе управления трудовым поведением работника: [Текст] / И. Гостяева и др. // Человек и труд. – 2019. - №12. – С. 31-34.

5. Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта: [Текст] / Р. Дарендорф // Социс. − 2015. − №5. − С. 48-57.

6. Дзасохова, Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе: [Текст] / Б. Дзасохова // Управление персоналом. – 2018. - №14. – С. 22-27.

---

7. Евневич, М. Регулирование конфликтов: позитивный эффект: [Текст] / М. Евневич // Управление развитием персонала. – 2015. - №1. – С. 22-29.

8. Зиновьев, В.Н. Менеджмент: [Текст] / В.Н. Зиновьев, И.В. Зиновьева. - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2019. – 477 с.

9. Иванова, С. Управление конфликтами: [Текст] / С. Иванова // Новости менеджмента. – 2019. - №1. – С. 11-19.

10. Калдина, М. Партнер по конфликту: [Текст] / М. Калдина // HR Менеджмент. – 2015. - №8. – С. 14-21.

11. Кибанов, А. Как уладить отношения в коллективе: [Текст] / А. Кибанов // Кадровик. Кадровое делопроизводство. – 2018. - №7. – С. 33-40.

12. Козырев, Г.И. Конструирование "жертвы" как способ создания управляемой конфликтной ситуации: [Текст] / Г.И. Козырев // Социологические исследования. - 2019. - №4. - С. 63-69.

13. Коузер, Л. Основы конфликтологии: [Текст] / Л. Коузер. - 4-е изд. – СПб.: Питер, 2019. – 511 с.

14. Крылова, А. "Конфликтное" увольнение: правила взаимодействия руководства компании с увольняемым сотрудником: [Текст] / А. Крылова // Управление человеческим потенциалом. – 2016. - №1. – С. 18-24.

15. Михайлова, Л.Л. “Конфликты? О ужас!”, или “Не так страшен черт…” (Школа психологической безопасности): [Текст] / Л.Л. Михайлова // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2019. - №1. – С. 21-30.

16. Михайлова, О.Б. Преодоление конфликтов: конструктивное общение: [Текст] / О.Б. Михайлова // Бюджетный учет. – 2015. - №7. – С. 42-48.

17. Михайлова, О.Б. Управляйте конфликтами!: [Текст] / О.Б. Михайлова // Бюджетный учет. – 2015. - №6. – С. 22-27.

18. Полухина, А.Н. Конфликты в организации и медитация: [Текст] / А.Н. Полухина // ЭКО. – 2015. - №4. – С. 185-197.

19. Попов, Б. Формирование корпоративной культуры: [Текст] / Б. Попов // Управление персоналом. - 2015. - №4. - С. 29-36.

20. Порфирьев, Б. Современные концепции кризисов и принятие управленческих решений: [Текст] / Б. Порфирьев // Российский экономический журнал. – 2015. - №4. – С. 48-52.

21. Ренард, А. Менеджер и конфликты: избегать нельзя участвовать: [Текст] / А. Ренард // Профессия — директор. – 2019. - №12. – С. 31-35.

22. Решетникова, К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами: [Текст] / К.В. Решетникова // Социологические исследования. - 2018. - №10. - С. 52-59.

23. Самоукина, Н. Как конфликтовать правильно: [Текст] / Н. Самоукина // Управление корпоративной культурой. – 2019. - №1. – С. 34-40.

25. Сысоева, А. Забег на длинную дистанцию. Как избежать синдрома эмоционального выгорания сотрудников: [Текст] / А. Сысоева // HRMagazine. – 2019. - №3. – С. 20-25.

26. Третьякова, О. Назначения в компании: как сгладить острые углы?: [Текст] / О. Третьякова // Управление развитием персонала. - 2018. - №1. – С. 29-34.

---

27. Тюкавкин, Н., Цаплина, Н. Корпоративная культура и конфликты: [Текст] / Н. Тюкавкин // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2018. - №7. – С. 40-46.

28. Уткин, Э.А. Конфликтология. Теория и практика: [Текст] / Э.А. Уткин. - 4-е изд. – М., 2019. – 478 с.

29. Щербакова, О. Условия и методика развития конфликтологической культуры специалиста: [Текст] / О. Щербакова // Управление корпоративной культурой. – 2019. - №4. – С. 40-49.

30. Эберхард, Г. Фелау. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать: [Текст] / Эберхард Г. Фелау. – М.: Омега-Л, 2016. – 409 с.

31. Юровицкий, С.Я. Коммуникативные технологии в управлении конфликтными ситуациями: [Текст] / С.Я. Юровицкий // Организация продаж страховых продуктов. - 2018. - №2. – С. 34-40.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Таблица 1.1

Виды конфликтов

Классификационный критерий	Вид конфликта
По проявлению	Открытый (ссора, спор)
	Скрытый (действия тайно, маскировка истинных намерений и т. д.)
По преднамеренности	Стихийный
	Заранее спланированный
	Спровоцированный
По составу конфликтующих сторон	Внутриличностный
	Межличностный
	Между личностью и группой
	Межгрупповой
По социальным последствиям	Конструктивный
	Деструктивный
По источнику возникновения	Объективный и субъективный
	Структурный
	Позиционный
	Инновационный
По длительности протекания	Кратковременный
	Затяжной

Движущие силы	Сферы жизнедеятельности
	Экономика	Политика	Духовная жизнь
Потребности	Варианты использования ресурсов	Варианты самоорганизации	Человек: рациональный-эмоциональный
Интересы	Институт распределения	Интеграция раскол	Тип культур
Ценности	Ориентация на рынок-государство	Власть как средство или самоцель	Интеграция высших ценностей

Рис. 1.1. Перекрестный анализ движущих сил конфликта и сфер жизнедеятельности

Таблица 2.1

Функции организационного конфликта

Конструктивные	Деструктивные
Познавательная	Разрушение существующей совместной деятельности
Функция развития	Ухудшение или развал отношений
Инструментальная	Негативное самочувствие участников
Перестроечная	Низкая эффективность дальнейшего взаимодействия

---

Рис. 1.2. Вариант процесса разрешения конфликта

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Д и р е к т о р

Бухг. аппарат	Коммерческий директор	Исполнитель-ный директор	Руководитель отдела информационных систем	Коммерческий отдел
				Руководи-тель отдела закупок	Руководи-тель отдела продаж	Руководи-тель отдела сотовой связи

Рис. 2.1. Организационная структура ООО «Хост»

1. Уткин, Э.А. Конфликтология. Теория и практика: [Текст] / Э.А. Уткин. - 4-е изд. – М., 2019. – С. 15. ↑

2. Цит. по: Иванова, С. Управление конфликтами: [Текст] / С. Иванова // Новости менеджмента. – 2019. - №1. – С. 11. ↑

3. Цит. по: Ренард, А. Менеджер и конфликты: избегать нельзя участвовать: [Текст] / А. Ренард // Профессия — директор. – 2019. - №12. – С. 31. ↑

4. Порфирьев, Б. Современные концепции кризисов и принятие управленческих решений: [Текст] / Б. Порфирьев // Российский экономический журнал. – 2015. - №4. – С. 48. ↑

5. Полухина, А.Н. Конфликты в организации и медитация: [Текст] / А.Н. Полухина // ЭКО. – 2015. - №4. – С. 185. ↑

6. Коузер, Л. Основы конфликтологии: [Текст] / Л. Коузер. - 4-е изд. – СПб.: Питер, 2019. - С. 78-80. ↑

7. Эберхард, Г. Фелау. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать: [Текст] / Эберхард Г. Фелау. – М.: Омега-Л, 2016. – С. 23-25. ↑

8. Гостяева, И., Вукович, Г. Повышение мотивации к труду на основе управления трудовым поведением работника: [Текст] / И. Гостяева и др. // Человек и труд. – 2019. - №12. – С. 31. ↑

9. Смирнова, К. Почему в организации возникают конфликты и плохо ли это?: [Электронный ресурс] / К. Смирнова // http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-7929/. – С. 1. ↑

10. Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта: [Текст] / Р. Дарендорф // Социс. − 2015. − №5. − С. 48. ↑

11. Сысоева, А. Забег на длинную дистанцию. Как избежать синдрома эмоционального выгорания сотрудников: [Текст] / А. Сысоева // HRMagazine. – 2019. - №3. – С. 20. ↑

12. Михайлова, О.Б. Управляйте конфликтами!: [Текст] / О.Б. Михайлова // Бюджетный учет. – 2015. - №6. – С. 22. ↑

13. Крылова, А. "Конфликтное" увольнение: правила взаимодействия руководства компании с увольняемым сотрудником: [Текст] / А. Крылова // Управление человеческим потенциалом. – 2016. - №1. – С. 18. ↑

14. Акопян, А. Управление конфликтом для профессиональных ТОП-Менеджеров: [Электронный ресурс] / А. Акопян // http://trn.work.ua/articles/1254/04.03.2019. - С. 2. ↑

15. Попов, Б. Формирование корпоративной культуры: [Текст] / Б. Попов // Управление персоналом. - 2015. - №4. - С. 29-30; Валюженич, Н.Е. Организационная культура и трудовая мотивация как факторы лояльного отношения персонала к организации: [Текст] / Н.Е. Валюженич // Управление персоналом. - 2015. - №16. – С. 67-68. ↑

16. Решетникова, К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами: [Текст] / К.В. Решетникова // Социологические исследования. - 2018. - №10. - С. 52. ↑

17. Кибанов, А. Как уладить отношения в коллективе: [Текст] / А. Кибанов // Кадровик. Кадровое делопроизводство. – 2018. - №7. – С. 33. ↑

18. Козырев, Г.И. Конструирование "жертвы" как способ создания управляемой конфликтной ситуации: [Текст] / Г.И. Козырев // Социологические исследования. - 2019. - №4. - С. 63. ↑

19. Юровицкий, С.Я. Коммуникативные технологии в управлении конфликтными ситуациями: [Текст] / С.Я. Юровицкий // Организация продаж страховых продуктов. - 2018. - №2. – С. 34. ↑

20. Калдина, М. Партнер по конфликту: [Текст] / М. Калдина // HR Менеджмент. – 2015. - №8. – С. 14. ↑

21. Тюкавкин, Н., Цаплина, Н. Корпоративная культура и конфликты: [Текст] / Н. Тюкавкин // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2018. - №7. – С. 40. ↑

22. Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент: [Текст] / А.В. Бусыгин. - 4-е изд. – М.: Дашков и К, 2019. – С. 112. ↑

23. Михайлова, О.Б. Преодоление конфликтов: конструктивное общение: [Текст] / О.Б. Михайлова // Бюджетный учет. – 2015. - №7. – С. 42. ↑

24. Михайлова, Л.Л. “Конфликты? О ужас!”, или “Не так страшен черт…” (Школа психологической безопасности): [Текст] / Л.Л. Михайлова // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2019. - №1. – С. 21. ↑

25. Самоукина, Н. Как конфликтовать правильно: [Текст] / Н. Самоукина // Управление корпоративной культурой. – 2019. - №1. – С. 34. ↑

26. Евневич, М. Регулирование конфликтов: позитивный эффект: [Текст] / М. Евневич // Управление развитием персонала. – 2015. - №1. – С. 22. ↑

27. Дзасохова, Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе: [Текст] / Б. Дзасохова // Управление персоналом. – 2018. - №14. – С. 22. ↑

28. Третьякова, О. Назначения в компании: как сгладить острые углы?: [Текст] / О. Третьякова // Управление развитием персонала. - 2018. - №1. – С. 29. ↑

29. Щербакова, О. Условия и методика развития конфликтологической культуры специалиста: [Текст] / О. Щербакова // Управление корпоративной культурой. – 2019. - №4. – С. 40. ↑

30. Балаева, О., Предводителева, М., Решетникова, К. Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения: [Текст] / О. Балаева и др. // Маркетинг услуг. – 2019. - №1. – С. 40. ↑

31. Все данные по ООО «Хост» приводятся по: Материалы сайта ООО «Хост»: [Электронный ресурс] // www.hostco.ru/. ↑

---