Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликта).pdf

Введение

Основой любой организации и ее главным богатством являются люди. Было время, когда считалось, что машина, автомат или робот вытеснят человека из большинства организаций и окончательно утвердят превосходство техники над работником. Однако, хотя машина и стала полновластным хозяином во многих технологических и управленческих процессах, вытеснила человека частично или полностью из отдельных подразделений организации, роль и значение человека в ней не только не упали, но и возросли. При этом человек стал не только самым ценным ресурсом организации, но и самым дорогостоящим.

Многие организации, желая подчеркнуть свой вес и размах деятельности, говорят не о размере их производственных мощностей, объеме производства или продаж, финансовом потенциале и т.п., а о числе работников. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной их отдачи на работе и интенсивного развития их потенциала. [15, 214]

Подавляющее большинство людей почти всю свою сознательную жизнь проводят в организациях. Человек включается в жизнь организации, живет по ее законам, взаимодействует с другими ее членами. При взаимодействии с людьми избежать противоречий практически невозможно, на рабочем месте увеличивается риск возникновения конфликта, так как тут происходит столкновение с множеством проблем. Конфликты отрицательно сказываются на работе коллектива, могут нести угрозы здоровью работников и «здоровью» организации.

Сложная система отношений в организации таит в себе возможность возникновения самых различных конфликтов. Разрушительная сила конфликтов такова, что организации, где не уделяют должного внимания своевременному их разрешению, сводят на нет работу всей организации.

Восстановить работоспособность структуры пораженной конфликтом представляется проблематичным, а в отдельных случаях и невозможным.

Для того, чтобы избегать таких серьезных последствий, необходимо уметь правильно разрешать возникающие разногласия, выбирать правильные стратегии поведения. Это поможет снизить негативное влияние конфликтов на организацию и добиться положительных результатов.

Существует точка зрения, что некоторые конфликты не только допустимы, но и желательны, поскольку дают информацию о проблемах организации.

Конструктивные конфликты, несущие в себе созидательное начало, ведут к перестройке существующих и формированию новых социальных институтов и механизмов, способствуют повышению активности и мотивации к работе, росту квалификации, стимулируют споры и любознательность, появление новых идей. Поэтому часто в зависимости от ситуации возникающие конфликты лучше не подавлять, а регулировать. При этом следует иметь в виду, что любой конструктивный конфликт, если его своевременно не преодолеть, превращается в разрушительный.

Последствиями такого конфликта является ухудшение морально-психологического климата организации, сворачивание сотрудничества, рост текучести кадров, снижение производительности труда, творческой активности, нарастание враждебности, распад коллектива на мелкие враждующие группировки, стремление к победам, а не к решению проблем.

В коллективе, конфликты могут стоить руководителю (или управляющему) немалых нервов, а организации – убытков. Поэтому лучше, если руководителю удается вовремя их распознать и сделать соответствующие выводы. [24, с.17]

Целью данной работы является изучение теоретических основ конфликта, исследование конфликтных ситуаций в организации и методов их регулирования; разработка рекомендаций по взаимодействию в условиях конфликта.

Задачи исследования: дать определение конфликту; изучить типы и структуру конфликтов; охарактеризовать причины конфликтов; изучить способы предупреждения и решения конфликтов.

В первой главе рассматривается понятие конфликта его сущность, изучены типы конфликтов. Во второй главе рассмотрены причины конфликтов в организации, в третьей представлены методы их регулирования

Глава 1. Общая теория конфликта в организации

1.1 Понятие конфликта

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus — столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict — англ., konflikt — нем., conflit — франц.). Анализ определений конфликта, принятых в различных современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство. Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения.

1. Состояние открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война.

2. Состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей.

3. Психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций.

4. Противостояние характеров или сил в литературном или сценическом произведении, в особенности главная оппозиция, на которой строится сюжет. [5, с.16]

Во многих коллективах периодически возникают те или иные конфликтные ситуации. Работающие люди в силу своего различия по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация реально носит конфликтный характер [4, с.95].

Конфликт играет важную роль в жизни общества и в жизни организации. Сегодня в разных сферах знаний существуют самые разные определения конфликта. Существует множество разнообразных характеристик понятия конфликт. Большинство из них описывают конфликт в широком смысле, социальный конфликт, другие выделяют конфликт в организации.

Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20 % своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. [15, с. 297]

В специальной литературе социально-психологический конфликт определяется как возникающее и протекающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречием целей, способами поведения, установками людей в условиях их стремления к достижению каких-либо целей. [5, с.108].

Самое общее определение конфликта: Конфликт - столкновение противоположных интересов, взглядов; серьезное разногласие острый спор. [3, c. 155].

Конфликт – это противоречие между двумя или более сторонами, т.е. конкретными лицами или группами, когда каждая сторона делает так, чтобы были приняты ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. [3, с.278]

Г.И. Козырев, доктор социологических наук, понимает под социальным конфликтом «открытое противоборство, столкновение двух или более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности». [11, с.6]

Одни из ведущих конфликтологов России А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов дают следующее определение: «конфликт – это наиболее деструктивный способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, а также борьба подструктур личности». [25, с.9]

А.Я. Кибанов дал конфликту следующее определение: «конфликт – это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои определенные цели двух сторон». [12, с.36]

А.В. Дмитриев дал следующее определение социальному конфликту: «Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны» [4, с. 80]

Б.И. Хасан, один из известных исследователей конфликта, предлагает следующее понимание конфликта: «Конфликт – это такая характеристика взаимодействия, в которой не могущие сосуществовать в неизменном виде действия взаимодетерминируют и взаимозаменяют друг друга, требуя для этого специальной организации. [5, с. 22]

Д. Майерс дал следующее определение конфликту: «Конфликт – это воспринимаемая несовместимость действий или целей [25, с.10 ]

Таким образом, суммируя все рассуждения, можно предложить следующее определение: конфликт – это особый вид взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающийся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.

Основой всех конфликтов являются противоречия, возникающие между людьми. Противоречия и вызывают противоборство между сторонами конфликта. Чтобы эффективно управлять конфликтами, необходимо изучить их историю, знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как можно их разрешить.

1.2. История исследования конфликтов

Исследование проблем конфликта – одно из традиционных и основных направлений социологической науки. Оно получило название конфликтологии. [21, с.267]

Степень интереса к исследованию конфликта значительно менялась — от признания важности и позитивной ценности конфликта в конце XIX — начале XX вв. (Зиммель) до минимального внимания к нему со стороны социальных аналитиков, с одной стороны, и попытки создания в настоящее время специальной дисциплины о конфликтах — конфликтологии с другой.

Снизившийся в 20-е годы XX в. интерес к проблеме конфликта снова возрос с 40-х годов. Попытку возрождения теории конфликтов связывают с именем Т. Парсонса. [1, с. 141]

Проблема конфликта изучается в рамках различных научных школ: социалдарвинизма, психоанализа, гештальтпсихологии, символического интеракционизма, когнитивизма, математического моделирования и др.

Наибольшую известность получили концепция позитивно-функционального конфликта Л. Козера, конфликтная модель общества Р. Дарендорфа, общая теория конфликта К. Боулдинга.

Согласно Г. Спенсеру, конфликт неизбежен и стимулирует развитие общества. По Г. Зиммелю, конфликт определяется как одна из форм разногласий, объединяющая противоборствующие и одновременно взаимосвязанные стороны. К. Маркс развил теорию классовой борьбы, построенную на принципиальном глобальном конфликте, который приводит к расколу общества как предварительному условию гармонии. Положительная роль конфликта, по Зиммелю, — в стимулировании динамичности и адаптации.

Конфликты неизбежны, так как общество состоит из разных групп интересов. Известный американский социолог Р. Парк называл конфликт основным видом взаимодействия. Согласно немецкому социологу Р. Дарендорфу, конфликт содержит в себе творческое ядро и вызов, является условием существования человеческой свободы наряду с рынком, открытостью, гласностью. Конфликты воспринимаются не как благо само по себе, а как неизбежный способ преодоления противоречий в ходе реформирования структур и сообщества. [1, с. 142]

Современная социология конфликта видит в множественности конфликтов уменьшение возможности развития одного, которое ведет к расколу.

Согласно Р. Дарендорфу, подавление конфликтов ведет к их обострению.

Хороший управленец должен уметь разрешать конфликты, извлекая из них ценную информацию и увеличивая эффективность работы организации, сводя к минимуму негативный аспект. [26]

Поэтому конфликт необходимо рассмотреть с разных сторон. Важно знать о разновидностях конфликтов, причинах их возникновения, о способах их разрешения, а также проанализировать существующие виды противоречий и найти для них наиболее удачные формы разрешения.

1.3. Понятия «объект» и «предмет» конфликта

Следует различать понятия «объект» и «предмет» конфликта.

Объект конфликта – это та конкретная, материальная или духовная ценность, к обладанию, или пользованию которой стремятся конфликтующие стороны.

Это может быть домовладение, земельный участок, автомобиль или другое имущество, а также социальная реальность в виде должностной вакансии, размера зарплаты – все, что представляет собой объект личных и групповых интересов.

Виды ценностей как объекта конфликта представлены на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1. – Виды ценностей как объекта конфликта

К материальным объектам конфликта относят деньги, капитал, вещи, недвижимость и др.; к социальным - власть, влияния, отношения, статус, полномочия, ответственность, распределение обязанностей, производственные отношения и др.; к духовным - идеи, принципы, нормы и др.

Предметом конфликта является та реальная или воображаемая проблема, которая подлежит решению и становится причиной конфликтной ситуации, «это внутренняя причина, которая толкает человека на конфронтацию». [9, с. 9]