Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликта).pdf

Конфликт может быть представлен тремя этапами:

1. – начало
2. – развитие
3. – завершение.

К конфликту примыкают еще 2 периода: предконфликтный и послеконфликтный.

Таким образом, схема динамики конфликта складывается из следующих периодов:

1. – предконфликтная ситуация (латентный период);

2. – открытый конфликт:

- инцидент (начало конфликта),

- эскалация (развитие) конфликта,

- завершение конфликта;

3. – постконфликтный период.

Предконфликтная ситуация – это возможность конфликта, который не возникает на пустом месте, а зреет постепенно, по мере развития и обострения противоречий, его вызывающих. Это период накопления факторов и процессов, которые могут привести к конфликту. Поэтому его называют латентным периодом конфликта (предконфликтным периодом, инкубационным состоянием, предконфликтной ситуацией). Предконфликтная ситуация характеризуется таким образом, тем, что она создает реальную возможность конфликта. Она может быть разрешена и бесконфликтным путем, если условия, породившие ее, исчезнут, например, вследствие осознания сторонами причинно-следственной связи явлений.

Если противоречия интересов разрешить не удается, предконфликтная ситуация переходит в открытый конфликт. Противоречия становятся фактором, мешающим нормальному взаимодействию, стороны превращаются в открытых оппонентов. Каждая сторона защищает свои интересы. На этой стадии становится очевидным, что ни одна из сторон не хочет идти на уступки или компромисс.

Внутри открытого периода конфликта также можно выделить свои внутренние этапы, характеризующиеся различной степенью напряженности, которые обозначаются как: инцидент, эскалация и завершение конфликта.

Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство происходит в результате инцидента. Инцидент – это тот случай, который инициирует открытое противоборство сторон. Инцидент конфликта отличается от его повода. Повод – это конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий. Но повод – еще не конфликт. В отличие от него инцидент – это уже конфликт, его начало. Однако даже после инцидента сохраняется возможность решить конфликт мирным путем, посредством переговоров прийти к компромиссу между субъектами конфликта.

Если после инцидента найти компромисс и предотвратить дальнейшее развитие конфликта не удалось, то за первым инцидентом следует второй, третий и т.д. Конфликт вступает в следующий этап – происходит его эскалация (нарастание). Эскалация конфликта – это ключевая, самая напряженная его стадия, когда происходит обострение всех противоречий между его участниками и используются все возможности для победы в противоборстве.

На этой стадии затруднительны переговоры или иные мирные способы разрешения конфликта. Главная задача состоит в том, чтобы нанести как можно больший вред противнику. Развитие конфликта приобретает неуправляемый характер.

Завершение конфликта – это последний этап открытого периода конфликта. Он означает любое его окончание и может выражаться в коренной перемене ценностей субъектами противоборства, появлении реальных условий его прекращения или сил, способных это сделать. Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта. Иногда завершение конфликта может быть связано с уничтожением одного или даже обоих субъектов.

На этой стадии развития противоборства возможны различные ситуации, которые побуждают стороны к прекращению конфликта. К ним относятся:

- ослабление одной или обеих сторон или исчерпание их ресурсов, не позволяющее вести дальнейшее противоборство;

- очевидная бесперспективность продолжения конфликта и осознание ее участниками;

- обнаружившееся превосходство одной из сторон и ее способность подавить оппонента или навязать ему свою волю;

- появление в конфликте третьей стороны и ее способность и желание прекратить противоборство.

С данными ситуациями связаны и способы завершения конфликта, которые могут быть весьма разнообразны. Наиболее типичные из них следующие:

- устранение (уничтожение) оппонента или обоих оппонентов противоборства;

- устранение (уничтожение) объекта конфликта;

- изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта;

- участие в конфликте новой силы, способной завершить его путем принуждения;

- обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение конфликта при его помощи;

- переговоры как один из наиболее эффективных способов разрешения конфликта.

По своему характеру завершение конфликта может быть:

1 – с точки зрения реализации целей противоборства:

- победоносным;

- компромиссным;

- пораженческим.

С точки зрения формы разрешения конфликта:

- мирным,

- насильственным.

С точки зрения функций конфликта:

- конструктивным,

- деструктивным;

С точки зрения эффективности и полноты разрешения:

- полностью и коренным образом завершенным,

- отложенным на какое-либо (или неопределенное) время.

При этом, понятия завершение конфликта и разрешение конфликта не тождественны. Разрешение конфликта – это частный случай, одна из форм завершения конфликта, и выражается в позитивном, конструктивном решении проблемы основными участниками конфликта или третьей стороной. Помимо этого формами завершения конфликта могут быть:

- затухание (угасание) конфликта,

- устранение конфликта,

- перерастание конфликта в другой конфликт.

Последней стадией в динамике конфликта является постконфликтный период, когда ликвидируются основные виды напряженности, отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие.

При этом, не всегда завершение конфликта приводит к согласию. Случается и так, что окончание одного (первичного) конфликта может дать толчок другим, производным конфликтам, возникающим в других сферах жизнедеятельности людей. Так, завершение конфликта в экономической сфере может дать импульс для его возникновения в политической области; после решения политической проблемы может наступить период идеологического противостояния и т.д.

Таким образом, за завершением конфликта может следовать постконфликтный синдром, выражающийся в напряженных взаимоотношениях бывших оппонентов конфликта. А при обострении противоречий между ними, постконфликтный синдром может стать источником следующего конфликта, причем с другим объектом, на новом уровне и с новым составом участников.

3.2. Формы завершения конфликта

Не смотря на то, что конфликты достаточно многообразны и многовариантны в своем развитии, существуют общепринятые формы завершения конфликтов. Формы завершения конфликта представлены на рисунке 3.1. [26]

Рисунок 3.1 – Формы завершения конфликта

Рассмотрим значения форм завершения конфликта.

Разрешение конфликта – самый благоприятный вариант завершения противоречий. Он подразумевает полное решение проблемы. Для этого требуется заинтересованность обеих сторон в этом и готовность хотя бы одного из оппонентов пойти на компромисс.

Урегулирование конфликта также означает полное разрешение противоречий, но, в отличие от предыдущего, требует еще и участия третьей стороны. Это может происходить как добровольно, так и против воли оппонентов.

Устранение конфликта – третья форма завершения конфликта. Под ним понимают ликвидацию хотя бы одной составляющей конфликта. Например, устранение самого объекта конфликта (похоже на урегулирование), или же разделение оппонентов, для исключения контакта между ними. Не лучший способ, так как не решает проблемы спора, а лишь “разделяет” элементы конфликта. Подходит для использования, если причиной разногласий стала обычная личная неприязнь между работниками, или же если конфликт обещает быть настоящей угрозой для человеческих жизней, существования организации и т.д. и необходима быстрая ликвидация.

Затухание конфликта не является в полной мере его разрешением. Это скорее временное прекращение явного спора, и перетекание конфликта в скрытую форму. Противоречия между оппонентами остаются. Такое возможно, например, при потере актуальности объекта конфликта, при возникновении новых приоритетов и т.д.

Также возможно перерастание в другой конфликт. Это происходит при смене объекта конфликта на новый, более серьезный и значимый для оппонентов.

Как мы уже поняли, завершение конфликта не обязательно означает разрешение разногласий между оппонентами. По статистике, всего 62% всех конфликтов в организациях разрешаются. 38% же либо не разрешаются, либо еще и усугубляются. [9, с. 19]

Поэтому нужно правильно подходить к выбору стратегии выхода из конфликта. Обычно выделяют несколько таких стратегий. Рассмотрим каждую из них.

1. Уступка. Полный отказ от своих требований первой стороны и принятие позиции второй стороны. Используется, когда одна из сторон понимает свою неправоту, понимает, что шансов на победу нет никаких, понимает, что дальнейшее противостояние может привести к еще более плачевным результатам.

2. Компромисс. Используется, если оппоненты готовы идти на уступки ради достижения консенсуса, если они видят разумные мысли в позициях друг друга. Он эффективен, когда оппоненты равны своим влиянием на ситуацию, когда существуют взаимоисключающие пункты, что отбрасывает предыдущую стратегию.

3. Соперничество. Навязывание своего мнения оппоненту. Используется, если одна из сторон имеет абсолютно аргументированную, конструктивную позицию и никаким образом не хочет уступать, если ситуация принципиальна, если есть вероятность опасных последствий.

4. Избегание. Уход от решения проблемы с минимумом потерь, ведет не к разрешению, а к затуханию конфликта. Используется, когда агрессивная, активная стратегия проваливается, и руки опускаются, но в то же время уступка не возможна, когда необходимо потянуть время.

5. Сотрудничество. Конструктивное рассмотрение проблемы обеими сторонами, поиск лучшего решения. Самое эффективное поведение оппонентов. Используется, если участники толерантны к позициям друг друга.

3.3. Изучение конфликта и его устранение

Исследованием конфликтов и разработкой методики их изучения и разрешения занимается наука конфликтология.

Конфликтология - это наука, которая исследует объективную реальность человеческого бытия в изменении и развитии. Как область научных знаний конфликтология изучает теорию конфликта, практику прогнозирования, профилактики и преодоление конфликтов. Иначе говоря, конфликтология - это наука о психогигиене социально-политических, межличностных и внутриличностных отношениях. [13, с. 11]

Существуют многие и разнообразные методы конфликтологических исследований:

1. Системный метод. Системность изучения любой проблемы предполагает сравнительно целостное ее изучение, тем не менее, сложность применения системного подхода к изучению конфликтов состоит в частности в том, что сам объект исследования не является системой в точном понимании этого слова. В таблице 2.1 представлена группировка конфликтологических исследований, предложенная С.М. Емельяновым [7]

Таблица 3.1 - Методы конфликтологических исследований по С.М. Емельянову

Системная основа - это комплекс исследований и мероприятий, направленные на выявление общих тенденций и факторов развития организации и выработку действий по совершенствованию системы управления и всей производственно-хозяйственной деятельности организации.

Системный анализ конфликта имеет следующие особенности:

- использует не только формальные методы, но и методы качественного анализа, т.е. методы, направленные на активизацию использования интуиции и опыта сотрудников;

- объединяет различные методики воедино;

- опирается на научное мировоззрение, в частности на диалектическую логику;

- даёт возможность объединить знания, суждения и интуицию специалистов различных областей знаний и обязывает их к определённой дисциплине мышления;

- акцентируется на целях и целеобразовании.

2. Эмпирический подход. Для решения конфликтов важно обеспечить оптимальное соотношение эмпирического и теоретического компонентов познания при их изучении.