Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликта).pdf

- шаблонное применение схем урегулирования конфликта без учета его типа и особенностей.

Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами зависит от многих факторов – содержания самого конфликта, условий его возникновения и развития и многих других. Универсальный алгоритм деятельности руководителя по управлению конфликтами предложить невозможно. Но существуют основные шаги, которые можно выделить. Они представлены в таблице 3.1.[19, с.68]

Таблица 3.2 – Общий алгоритм управления конфликтом

В процессе деятельности по разрешению конфликтов и в выборе алгоритма для руководителя следует учитывать следующие принципы управления конфликтами:

- объективности и адекватности оценки конфликта;

- конкретно-ситуационного подхода;

- гласности;

- комплексного использования способов и приемов воздействия.

Для успешного разрешения конфликтов руководителю следует объективно оценивать конфликтную ситуацию. При разрешении конфликта следует также учитывать негативные факторы для принятия конструктивных решений.

Заключение

Конфликт как организационный процесс представляет собой сложное, динамичное явление. Он может разворачиваться на различных уровнях: индивида, группы, организации. Для их разрешения используются соответствующие методы. [3, с. 246]

Конфликты в организации могут очень серьезно снизить эффективность работы, а так как они неизбежны, необходимо уметь с ними справляться. Для этого было проведено исследование конфликтов, проведен анализ их видов.

Конфликты в организации показывают существование определенной проблемы. При правильном, успешном их разрешении, организация может увеличить эффективность производства, использовав подход, мнение одной из сторон. Например, это может быть инновационная идея, которую предложил работник, но которую коллектив, не принимал. Если рассмотреть внутриличностную составляющую конфликта, он также может помочь человеку самоутвердиться, добиться уважения со стороны коллег, со стороны начальства, что тоже благотворно скажется на эффективности работы коллектива.

С другой стороны, не всегда удается удачно и вовремя разрешить конфликтную ситуацию. Причиной этого обычно служит неопытность управляющего персонала, менеджеров. Отсутствие базовых знаний в сфере психологии, непонимание причин возникновения конфликта, незнание теории разрешения конфликтов негативно сказывается на эффективности их ликвидации, а следовательно, и на эффективности работы организации в целом. Также часто случается, что конфликт выстраивается исключительно на почве личной неприязни двух сторон. Таких конфликтов нужно избегать, следить за атмосферой в коллективе, и стараться пресекать.

Конфликты, возникающие внутри организации – явления негативные, однако устранить их невозможно. Задача руководителя – вовремя распознать конфликт и сделать соответствующие выводы при этом анализируя и собственное поведение. Если конфликта избежать не удалось – следует ослабить его силу разными приемами. Лучшие способы разрешения конфликтов в организации – забота руководителя о совершенствовании условий труда, своевременное информирование о состоянии дел и задачах коллектива.

В ходе проведения данной курсовой работы были достигнуты поставленные цели и задачи: дано определение конфликту; приведена классификация, охарактеризованы причины, динамика конфликтов; описаны пути разрешения конфликтов и рассмотрено управление ими в организации.

В результате проведенной работы сделан вывод, о том, что конфликт является сложным социальным явлением и процессом, исследованием и разрешением которого занимаются многие науки.

Список использованных источников

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ, 2000.
2. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: учеб.пособие для студентов вузов/ Т.Ю. Базаров – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 239 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник для ср.спец.учебюзаведений. –2-е изд., перераб.и доп. /О.С. Виханский, А.И. Наумов. – Магистр, 2009. – 285 с.
4. Геранюшкина Г. П. Управление конфликтами и организация переговорного процесса: учеб. пособие / Г. П. Геранюшкина. – Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2015. – 174 с.
5. Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с: ил.
6. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие - М.: Гардарики, 2000
7. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. - СПб., 2000
8. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов, н/Д.: Феникс, 1992
9. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Россия н путях преодоления кризиса. - М.: АО «Аспект Пресс», 1995
10. Карташев Я.П. Конфликты в организации. – М., Лаборатория книги, 2010
11. Кашицына Е. С. Регулирование и разрешение конфликтов в организации на примере ООО «Каскад» // Молодой ученый. — 2016. — №9. — С. 575-578. — URL https://moluch.ru/archive/113/29259/ (дата обращения: 13.02.2020).
12. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е. и др: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010
13. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб.пособие для студ.высш.учеб.заведений. – М.: ВЛАДОС, 2001
14. Конфликты в организации. Методы разрешения конфликтов – URL http://bmanager.ru/articles/konflikty-v-organizacii-metody-razresheniya-konfliktov.html (дата обращения: 13.02.2020).
15. Кусков А.Н. Чумаченко А.П. Менеджмент: Учебное пособие, 4-е изд., стереотип. – М.: МГИУ , 2008 – 318 с.
16. Магомедова П.К., Алиева Р.Р., Булуева Ш.И. Конфликтология: учебное пособие / П.К. Магомедова, Р.Р. Алиева, Ш.И. Булуева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа , 2019 – 380 с.
17. Мардас А.Н., Мардас О.А. Краткий курс практического менеджмента. – СПб.: Издательский Дом «Литера», 2002. – 160 с.: ил.
18. Пирен М. И. Основы конфликтологии: Учебное пособие. - М., 1997
19. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2003. – 300 с.
20. Словарь иностранных слов / под. ред. И. В. Лехина — М.: Рус. яз., 1986–608 с.
21. Социология и психология труда: Учебное пособие. Ч.1 3-е изд., стереотип. / Под ред. Златина. – М. : МГИУ, 2008. – 426 с.
22. Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации [Текст] // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). — Челябинск: Два комсомольца, 2015. — С. 95-98. — URL https://moluch.ru/conf/econ/archive/132/7201/ (дата обращения: 13.02.2020).
23. Удалов Ф.Е., Алёхина О.Ф., Гапонова О.С. Основы менеджмента: Учебное пособие. – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет, 2013
24. Уткин Э.А. Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов по курсам «Менеджмент», «Маркетинг»: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 1997. – 64 с.: ил.
25. Шейнов В.П. Управление конфликтами. – СПб.: Питер, 2014. – 576 с.
26. Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения – URL http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4610 (дата обращения: 13.02.2020).