Файл: «Корпоративная культура в организации».pdf

5. Основные проблемы корпоративной культуры:

1) низкий уровень обучения персонала;

2) проблемы делегирования полномочий;

3) отсутствие перспективы роста в отдельных службах;

4) отсутствие этического кодекса (только регламенты и стандарты);

5) корпоративное поведение не положительно.

6. В рамках работы были разработаны рекомендации по внедрению этического кодекса, что повлечет значительный экономический и социальный эффект. Практическими рекомендациями по управлению корпоративной культурой «Courtyard by Marriott» являются:

1) разработать этический кодекс, объединяющий и упорядочивающий имеющуюся внутреннюю документацию гостиницы в области корпоративного управления;

2) усовершенствовать корпоративные символы гостиницы и внешний вид сотрудников;

3) разработать «Стандарты обслуживания в гостиницы», определяющие процесс обслуживания клиентов сотрудниками в зависимости от подразделения;

4) внедрить современные системы оценки, развития персонала;

5) разработать и внедрить «Стандарты корпоративной культуры» в деятельность гостиницы;

6) доработать должностные инструкции ряда должностей, оптимизировав процесс управления целыми службами;

7) организовать программы по обучению специалистов всех служб;

8) использовать средства мотивации персонала для укрепления корпоративного духа (нематериальное стимулирование);

9) разработать и внедрить «Положение о кадровой политике»;

10) разработать и внедрить «Положение об информации»;

11) систематизировать и упорядочить процесс управления корпоративной культурой, сделать его последовательным, комплексным, охватывающим все производственные и управленческие процессы.

Таким образом, проведенное исследование позволило достичь поставленной цели.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // http://www.consultant.ru/search
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ // http://www.consultant.ru/search
3. Федеральный закон «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ №31 // http://www.consultant.ru/search
4. Федеральный закон от 18.07.2006 N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» // http://www.consultant.ru/search
5. Федеральный закон от 18.07.2006 N 109-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // http://www.consultant.ru/search
6. Агзамов Р. З. Корпоративная культура предприятия и её использование в стратегическом управлении // Вестник Башкирского университета. Раздел: Философия, социология, политология и культурология. − 2018. − Т.12, №3. − С. 142–143.
7. Ангелина О.Р. Корпоративная этика гостиничных предприятий. Учебное пособие. – М.: Академик, 2014. – 288 с.
8. Базаров Т. Ю. Управление персоналом. Учебник / Т. Ю. Базаров. – М.: Академия, 2013. – 224 с. (9)
9. Баринов, В.А., Макаров, Л.В. Корпоративная культура организации в России / В.А. Баринов, Л.В. Макаров // Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. - №2. - С. 110-121.
10. Голубков, Е.П. Стратегический менеджмент / Е.П. Голубков. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 290 c.
11. Демченко, В.В. Влияние организационной культуры на повышение эффективности мотивации трудовой деятельности персонала / В.В. Демченко // Управление корпоративной культурой. – 2016. – № 3. - С.76
12. Зайцев, Л.Г. Организационное поведение/ Л.Г.Зайцев, М.И.Соколова. – М.: Экономисть, 2017. – 664с.
13. Зуб, А.Т. Стратегический менеджмент / А.Т. Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 375 c.
14. Иванова, С. Стимулирующий эффект корпоративной культуры / С. Иванова // Справочник кадровика. – 2015. – № 2. - С.62
15. Ильина О. С. Корпоративная культура: тенденции развития и инструменты регулирования // Вестник РУДН. Серия: социология. − 2017. − №2. − С. 66−70.
16. Ильина О. С. Корпоративная культура: тенденции развития и инструменты регулирования // Вестник РУДН. Серия: социология. − 2017. − №2. − С. 66−70.
17. Информационный буклет о «Courtyard by Marriott», 2017. С. 5
18. Кадышева Е.В. Культурные особенности межнациональных бизнес-контактов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2017. – № 5. – С. 75-82.
19. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. Корпоративная культура: Теория и практика. - М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2014. -352 с. (28)
20. Коновалова, В. Управление организационной культурой / В. Коновалова / Под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2015. – 72 с.
21. Корпоративная культура // Центр управления финансами. URL.: http://www.center-yf.ru/data/stat/Korporativnaya-kultura.php
22. Котлер, Ф. Стратегический менеджмент по Котлеру: Лучшие приемы и методы. / Ф. Котлер. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 132 c.
23. Кузнецов, Б.Т. Стратегический менеджмент / Б.Т. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 623 c.
24. Литвак, Б.Г. Стратегический менеджмент / Б.Г. Литвак. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 507 c.
25. Малюк, В.И. Стратегический менеджмент. организация стратегического развития / В.И. Малюк. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 361 c.
26. Молчанова, О.П. Стратегический менеджмент некоммерческих организаций / О.П. Молчанова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 261 c.
27. Мочалов, Г.С. Корпоративная культура как инструмент стратегического планирования в организации / Г.С. Мочалов // Корпоративная культура. - 2016. - №2 – С.67
28. Нордберг Л. В. Роль корпоративной культуры в развитии отечественных промышленных предприятий // Вестник Удмуртского университета. Серия: Философия. Психология. Педагогика. − 2017. − Вып. 1. − С. 69–74.
29. Организационная культура как стратегический инструмент управления компанией: Издание Института корпоративной культуры /Под ред. А.С. Мокрицкого. - М.: Деловая книга, 2014. - 182 с.
30. Официальный сайт «Courtyard by Marriott» [Электронный источник]. – URL.: http://www.marriott.com/default.mi
31. Панфилова А.П. Коммуникативная компетентность специалиста / Психология делового общения. Хрестоматия; [под ред. Д.Я. Райгородского]. – Самара: Издательский Дом «БахрахМ», 2017. – 784 с.
32. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент/ под ред. М.П. Переверзева, учеб.пособие, М.: Изд-во «Приор», 2010. -329 с. (39)
33. Персикова Т. М. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура / Т. М. Персикова. – М.: Логос, 2008. – 224 с. (40)
34. Погребняк В.А. История формирования теории корпоративной культуры. URL.: http://hr-portal.ru/pages/okk/iftok.php
35. Самоукина, Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных затратах / Н.В. Самоукина. – М.: Вершина, 2016. - 432 с.
36. Соломанидина Т. О. Организационная культура компании : учебное пособие. − М. : ИНФРАМ, 2017. − 624 с.
37. Спивак  В. А. Организационное поведение. Конспект лекций / В. А. Спивак. – М.: Юрайт, 2011. – 208 с. (46)
38. Тихомирова О. Г. Организационная культура. Формирование, развитие и оценка / О. Г. Тихомирова. – М.: Инфра-М, 2011. – 152 с. (48)
39. Управления персоналом /А.Я. Кибанов. - М: ИНФРА-М, 2015. – 304 с.
40. Фомичев, А.Н. Стратегический менеджмент / А.Н. Фомичев. - М.: Дашков и К, 2016. - 468 c.
41. Хмелев, И.Б. Влияние стратегии компании на развитие бренда / И.Б. Хмелев // В сборнике: Устойчивое развитие российской экономики Сборник статей. - 2015. - С. 132-136.
42. Шапиро, С.А. Управление человеческими ресурсами / С.А. Шапиро. - М: Кнорус, 2016. - 334 с.
43. Шиндряева, И.В. Процесс трудовой мотивации и его взаимосвязь с организационной культурой // Научный вестник Волгоградского филиала РАНХиГС. - 2016. - №2. - С.71.

Приложения

Приложение А - Факторы, воздействующие на управленческую этику

Можно ли считать решение этичным и социально ответственным?

Личная этика

Убеждения и ценности

Моральное развитие

Этические рамки

Организационная культура

Ритуалы, церемонии

Истории, герои

Язык, слоганы

Символы

Основатель, история

Организационная система

Структура

Политика, правила

Этический кодекс

Отбор персонала

Обучение

Компании, влияющие на организацию

Правительственные постановления

Потребители

Особые заинтересованные группы

Силы глобального рынка

Рисунок А1 - Силы, воздействующие на управленческую этику

Приложение Б - Адаптивная и неадаптивная корпоративная культура

Приложение В - Среднестатистическая оценка уровня влияния различных элементов корпоративной культуры «CourtyardbyMarriott»