Файл: «Корпоративная культура в организации».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью развития корпоративной культуры российских предприятий, работающих в условиях жесткой конкуренции с целью эффективного использования человеческого потенциала для производства конкурентоспособной продукции и услуг с пропорциональными затратами.

Повышение конкурентоспособности российских предприятий невозможно без применения прогрессивных методик управления персоналом, в частности управления корпоративной культурой. Точная оценка корпоративной культуры предприятия, обеспечит гибкость системы мотивации сотрудников для достижения важнейших целей по разработкам, внедрению и бесперебойному производству продукции и предоставлению услуг, что является основой конкурентоспособности любого современного предприятия.

Вопросы корпоративной культуры отражены в трудах таких авторов как: И. П. Баранова, В. Н. Глумаков, И. В. Грошев, В. М. Юрьев, А. А. Краснослободцев, Л. Г. Зайцев, М. И. Соколова, Е. А. Замедлина, Л. В. Згонник, В. В. Козлов, Ю. Г. Одегов, В. Н. Сидорова, А. А. Литвинюк, С. Д. Резник, А. М. Сергеев, М. И. Соколова, Т. О. Соломанидина, В. А. Спивак, О. Г. Тихомирова, С. А. Шапиро и др. однако, в России зачастую вопросам корпоративной культуры уделяется слишком мало внимания, считая, что данный процесс слишком дорогой, однако результат при этом не учитывается. Следует отметить, что данная проблематика затрагивает большую долю всех российских организаций. По причине обостренного интереса в условиях нестабильности экономики тема исследования остается актуальной.

Целью написания работы является изучение корпоративной культуры в системе формирования имиджа гостиничного предприятия на примере гостиницы «Courtyard by Marriott». Для достижений поставленной цели, необходимо решение следующих задач:

• исследовать структуру и функции корпоративной культуры предприятия;
• рассмотреть методы формирования корпоративной культуры предприятия;
• дать общую характеристику исследуемого гостиничного предприятия;
• выявить особенности корпоративной культуры исследуемого гостиничного предприятия;
• дать оценку эффективности корпоративной культуры исследуемого гостиничного предприятия;
• разработать проект мероприятий по развитию этического кодекса исследуемого гостиничного предприятия;
• провести расчет экономической эффективности предлагаемого проекта внедрения этического кодекса.

Объект исследования - корпоративная культура, которая рассматривается на примере гостиницы «Courtyard by Marriott», г. Москва.

Предметом исследования стали способы формирования корпоративной культуры.

Теоретической и методологической основой исследования явились труды классиков по маркетингу, гостиничному делу, менеджменту, работы зарубежных и отечественных ученых – практиков и других специалистов. Информационную базу исследования составили материалы гостиницы, отчеты, статьи, законодательные и правовые акты РФ.

Методологический аппарат включил в себя следующие методы исследования: статистический; аналитический; наблюдения; анализ литературы; сравнительно – исторический и др.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Структура и функции корпоративной культуры

Исследование корпоративной культуры организации требует раскрытия понятийного аппарата, в частности понятия «корпоративная культура».

Наиболее интересным представляется исследование трактовок российских авторов, так как они адаптированы к отечественным условиям развития бизнеса.

Т. О. Соломатидиной корпоративная культура представляется как: «система общего мнения и ценностей, разделяемых всеми членами организации» [36, с. 23]. Сама же культура рассматривается как духовная жизнь людей, набор этических норм, правил, обычаев и традиций.

Как правило, формирование корпоративной культуры является осознанным действием руководства корпорации, вызванным необходимость решения задач, поставленных перед ней внешней и внутренней средой.

Посредством корпоративной культуры происходит регламентирование поведения человека, а также она дает возможность прогнозировать его поведение в критических ситуациях.

Основные определения российских авторов понятия корпоративная культура представлены в таблице 1.

Таблица 1

Определения понятия корпоративная культура

Наиболее обобщенным является следующее определение:

Корпоративная культура – это система духовных и материальных ценностей, которые присущи конкретной корпорации, отражающей свою индивидуальность, восприятие и поведение иными в окружающей среде. Корпоративная культура условно состоит из двух организационных уровней: верхнего и глубокого.

На верхнем уровне представляются такие видимые факторы как рабочая обстановка, организационные церемонии, символы, одежда (атрибутика). То есть на верхнем уровне представляются элементы культуры, имеющие внешнее видимое представление.

Более глубокий уровень состоит из норм и ценностей, которые определяют и регламентируют поведение работников организации. Эти ценности связаны с визуальными образцами (стилем деловой одежды, церемониями, слоганами), вытекая из них и обозначая внутреннюю философию. Такие ценности вырабатываются и поддерживаются работниками организации.

Любой из сотрудников организации должен или разделять их или хотя бы показывать свою лояльность по отношению к принятым корпоративным ценностям [43, с. 71].

Важным и типичным проявлением культуры являются ритуалы, церемонии, истории, символы и язык.

Ритуалы и церемонии признаны важнейшими продуктами культуры. Их суть заключается в специально разработанных формах поведения, либо особых событиях. Зачастую они проводятся для присутствующих. Менеджерами могут быть использованы церемонии и ритуалы для впечатляющей демонстрации ценностей организации. Они подразумевают некие особые ситуации, которые способствуют подтверждению ценности компании. Они создают особую связь между одинаково мыслящими людьми, позволяют прославлять и провозглашать тех, в ком воплощены значимые действия и убеждения.

Роль ритуалов заключается в представлении наглядной демонстрации ценностных ориентаций организации, призванной напоминать работникам о нормах взаимоотношений в коллективе и стандартах поведения, установленных конкретной организацией [28, с. 71].

Выделяют несколько видов ритуалов: ритуалы поощрения; ритуалы порицания; ритуалы интеграции; инициирующие ритуалы и др.

Значение ритуалов поощрения заключается в показе одобрения организацией достижения или определенного стиля поведения какого-то сотрудника, вписывающегося в рамки корпоративных культурных ценностей. Подобный ритуал способствует поощрению интереса работника к своей организации, обеспечивает обратную связь между руководителем и коллективом, подчеркивает доступность руководства и др.

Ритуалы порицания способствуют отражению неодобрения в отношении какого-либо сотрудника, поведение которого не соответствует нормам конкретной корпоративной культуры. В качестве официальных ритуалов порицания выступают такие как снижение заработной платы, понижение в должности, даже увольнение. В качестве менее формальных ритуалов выступают такие как удержание приглашений на корпоративные мероприятия, собрания и т.п. Ритуалы порицания способствуют сохранению целостности организации.

Под ритуалами интеграции понимают действия руководства, способствующие сбору сотрудников организации воедино и оказанию помощи в осознании общих ценностей. В контексте трудовой деятельности в их качестве могут выступать вечеринки, семинары, светские мероприятия, деловые игры, конференции, занятия спортом, совместные поездки (тим билдинг).

Ритуалы в повседневной жизни организации могут оказать двоякое воздействие, то есть как положительное, так и отрицательное. Они могут, как укрепить структуру организации, так и ослабить ее, исказив истинный смысл корпоративных ценностей.

Инициирующими называют ритуалы, которые совершаются при вступлении в коллектив организации. Они призваны демонстрировать новому сотруднику ценности организации.

Под историями понимают рассказы о реальных событиях, живущих среди сотрудников [34]. Истории передаются новичкам. Зачастую они посвящены героям, то есть идеалам или образам, ценностям, культурным нормам организации. Некоторые из них в форме легенд, так как уже принадлежат истории и могут быть расцвечены вымышленными деталями. Иные превращаются в мифы, соответствующие убеждениям и ценностям организации, однако подтверждаемые фактами.

Развитыми корпоративными культурами вырабатывается достаточно разнообразная мифология. Выражается мифология организаций в виде анекдотов, метафорических историй, постоянно циркулирующих в организации. Зачастую они связаны с основателем организации и призваны в образной, живой, наглядной форме довести до сотрудников ценности организации.

В качестве героев могут выступать служащие, принесшие организации большой успех, либо успешные менеджеры. Следует отметить, что истории, легенды и мифы о героях предназначены для того, чтобы рядовой сотрудник мог понять и принять общекорпоративные ценности. Они оказывают значительное эмоциональное влияние на работников, способствует их ориентации на корпоративные этические образы поведения, достижения и т.п. Такие герои являются примером для подражания сотрудников организации.

Предназначение историй – поддержание жизни главных ценностей организации, служение единству их понимания работниками.

Корпоративную культуру нередко анализируют через символы. Символы как напрямую, так и косвенно связаны с системой корпоративных ценностей организации.

Под понятием «символ» понимают объект, который олицетворяет собой нечто иное. Это в некотором смысле история, церемонии, ритуалы, девизы. Они способствуют отражению глубинных ценностей организации. Другим примером символа являются материальные объекты, целью которых является привлечение внимания [14, с. 62].

В российской практике остается актуальной проблема использования неточно выбранных лозунгов, лишенных должной смысловой нагрузки, а также фирменных знаков, которые ничего не выражают.

До сих пор российскими бизнесменами и предпринимателями недооценена роль данных элементов корпоративной культуры. Хотя является очевидным то, что просто и ясно выражающий философию организации лозунг и фирменный знак способствует развитию бизнеса.