Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях (Проблемы коммуникаций в современных организациях).pdf

Для построения эффективной системы внутренних коммуникаций необходима реализация следующих важных условий:

- обеспечение технической базы;

- обеспечение обменом необходимой для работы информацией;

- разработка корпоративных информационных источников;

- формулировка положительного имиджа компании, прежде всего, в глазах сотрудников;

- создание организационной культуры;

- создание корпоративной базы знаний;

- периодический мониторинг и оценка действующей системы коммуникаций.

Таким образом, рассмотрение всего нескольких направлений дает возможность увидеть, сколь масштабна и сложна работа по созданию новой системы коммуникаций в ИП Зотов, как много ресурсов необходимо направить на данную деятельность.

3.2 Разработка программы мероприятий по совершенствованию коммуникаций в ИП Зотов

Представим Программу развития межфирменных деловых коммуникаций в ИП Зотов.

Программа развития межфирменных деловых коммуникаций на предприятии включает в себя ряд важных блоков.

Представим указанные блоки на рисунке 13.

Также следует указать, что каждый блок включает в себя следующее:

- мероприятия блока;

- сроки их реализации;

- ответственные лица;

- примечания.

Рисунок 13. Блоки, которые должны быть в Программе развития межфирменных деловых коммуникаций

Весьма важно подчеркнуть тот аспект, что данная программа должна начинаться с диагностики существующей системы внутренней, а также внешней коммуникации, ибо если не выявлены недостатки системы внутренней, а также внешней коммуникации, то затруднительно предпринимать какие – то дальнейшие шаги по улучшению.

В программу важно внедрить инструменты управления внутренними коммуникациями - это «почтовые ящики» для сбора предложений, электронные СМИ, письма работодателю, деловые игры, презентации для сотрудников.

Также программа должна предполагать решение кадровой проблемы.

Наш проект направлен на формирование положительного коммуникационного имиджа ИП Зотов.

Название проекта – «Коммуникационная модель имиджа ИП Зотов».

Цель – создать эффективную коммуникационную модель имиджа предприятия.

Авторы и разработчики проекта – коллектив ИП Зотов.

Обоснование проекта – в ИП Зотов выявлены недостатки в коммуникационном процессе, которые необходимо устранить.

Срок реализации проекта (плановый) – 2019 год.

Элементы коммуникационной модели имиджа ИП Зотов представим на рисунке 14.

Рисунок 14. Элементы коммуникационной модели имиджа ИП Зотов

Контактная аудитория , на которую направлен проект, это – покупатели, социальные и деловые партнеры, общественность и другие.

Рассмотрим, что включает в себя в данном контексте каждый элемент проекта.

1.Организационная культура.

Формирование долгосрочных и эффективных коммуникаций, адаптивность и жизнеспособность компании, качественное развитие, мотивация, командообразование и сплоченность трудового коллектива, ценности и традиции.

2.Коммерческая реклама.

Конкретная, желательно имиджевая информация о компании, ее услугах, способная создать прямой рекламный образ компании и ее продукции и услуг, создать рекламный образ компании, повысить спрос на продукцию и услуги.

3.Прямой маркетинг.

Формирование и поддержка коммуникаций с клиентами, корректировка деятельности компании в соответствии с требованиями клиентов.

4.Связи с общественностью.

Информация о компании, пропаганда ее успехов, формирование благоприятного общественного мнения, продвижение компании в коммерческой и некоммерческой среде.

5.Спонсорство, благотворительность.

Повышение престижа и авторитета компании, поддержка рекламной компании, продвижение в коммерческой и некоммерческой среде, реализация социальной миссии, формирование благоприятного общественного мнения, обеспечение социальной ответственности.

Представим на рисунке 15 ресурсное обеспечение проекта.

Также необходимо представить план работ по указанному проекту.

Создадим общий календарный план работ, показав, тем самым, организационное обеспечение проекта (таблица 7).

Рисунок 15. Ресурсное обеспечение проекта коммуникационной модели имиджа ИП Зотов

Таблица 7 - Общий календарный план работ по проекту

На каждой стадии проекта будет осуществляться контроль за ходом реализации проекта.

Таким образом, ресурсное и организационное обеспечение проекта коммуникационной модели имиджа ИП Зотов свидетельствует о серьезных намерениях предприятия по созданию эффективной системы коммуникаций.

Заключение

Нами были рассмотрены теоретические основы оптимизации коммуникаций в организации.

В современном мире огромное значение имеют коммуникации.

Коммуникация – это:

• средства связи любых объектов материального и духовного мира;
• общение, передача информации от человека к человеку (межличностная коммуникация);
• общение и обмен информацией в обществе (социальная коммуникация).

Наиболее частым определением коммуникации является следующее: «передача информации от человека к человеку; тип взаимодействия между людьми, предполагающий информационный обмен».

Коммуникации - то, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Однако, коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень важен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.

Каждая отдельно взятая компания в идеале должна уделять коммуникациям значительное внимание. Только так она сможет обеспечить свои конкурентные преимущества и эффективную работу персонала.

В современных условиях нет четко выработанной модели коммуникационных действий, что является определенной проблематикой в процессе рассмотрения внутриорганизационных коммуникаций.

Опираясь на успешный опыт многих компаний и мнение экспертов в области внутренних коммуникаций, можно утверждать, что эффективная система внутриорганизационных коммуникаций – это залог успеха бизнеса. Именно поэтому, приступая к построению системы внутриорганизационных коммуникаций, руководитель должен помнить, что:

- организационная культура и внутриорганизационные коммуникации – это неразрывные понятия;

- сотрудникам важно осознавать, что внутри компании есть своя организационная культура;

- организационные коммуникации и организационную культуру необходимо беспрерывно преобразовывать и развивать;

- следует уделять должное внимание тренингам и мастер-классам для сотрудников, в процессе которых они смогут почувствовать себя единым механизмом.

Таким образом, достижение поставленных целей и успех компании, в целом, прямо зависит от эффективности внутриорганизационных коммуникаций внутри нее.

Нами был проведен анализ проблем коммуникаций в ИП Зотов.

ИП Зотов - это микропредприятие, ларек, торгующий продовольственными товарами в городе Владимире с трудовым коллективом 5 человек. Предприятие работает с октября 2018 года, то есть, находится в стадии своего становления.

Оценка системы коммуникации в ИП Зотов может быть удовлетворительной. Однако, если сопоставить положительные и отрицательные стороны системы коммуникации в исследуемом предприятии, то следует указать, что отрицательных сторон - множество.

Нами была дана оценка эффективности мероприятий по совершенствованию коммуникаций в ИП Зотов.

Предприятие получит при реализации данного проекта:

1. Сформированные долгосрочные и эффективные коммуникации, адаптивность и жизнеспособность организации, качественное развитие, мотивацию, командообразование и сплоченность трудового коллектива, ценности и традиции.

2. Прямой рекламный образ предприятия и его услуг, что повысит спрос на услуги.

3.Сформированные коммуникации с клиентами, корректировку деятельности предприятия в соответствии с требованиями покупателей.

4.Информацию о компании, пропаганду ее успехов, формирование благоприятного общественного мнения, продвижение компании в коммерческой и некоммерческой среде.

5.Повышение престижа и авторитета компании, поддержку рекламной компании, продвижение в коммерческой и некоммерческой среде, реализацию социальной миссии, формирование благоприятного общественного мнения, обеспечение социальной ответственности.

6.Предоставление руководством в свободном доступе сотрудникам принятых стратегий организации и анализы текущих дел. Это важный пункт в процессе анализа эффективности коммуникационной политики предприятия.

Список использованных источников

1.Федеральный закон РФ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» от 24.07.2007г. N 209-ФЗ //собрание законодательства Российской Федерации. 2007. №31. ст.4006

2.Постановление Правительства РФ от 13.07.2015 № 702 «О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства» [Электронный ресурс]. - URL:// : Справочная правовая система «КонсультантПлюс»

3.Абдрахманова Д. М., Егорова М. С. Предпринимательство и бизнес: понятие и сущность // Молодой ученый. 2015. №11.4. С. 1-2.

4.Авдеева И.Л. Анализ перспектив развития цифровой экономики в России и за рубежом // В книге: Цифровая экономика и «Индустрия 4.0»: проблемы и перспективы труды научно-практической конференции с международным участием. 2017. С. 19-25.

5.Адаир Дж. Эффективная коммуникация. - 3 изд.. - М.: Изд-во Эксмо, 2013. -240 с.  

6.Артемьев А.А., Лихолетов В.В. Пути решения проблем эффективности коммуникаций в низовом управленческом звене // Гуманитарные научные исследования. 2015. № 11 [Электронный ресурс]. - URL: http://human.snauka.ru/2015/11/13118

7.Березуцкая Ю.П. Невербальные средства процесса делового общения. Психология   делового общения. Общая  психология. [Электронный ресурс]. - URL: http://www.psichology.vuzlib.su 

8.Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс. – 4 изд., - М.: ИНФРА – М, 2013. -123 с.

9.Верховцева К. А. Роль коммуникаций в управлении изменениями // Молодой ученый. 2016. №3. С. 489-491.

10.Виноградов В.В. Проблемы становления и развития предпринимательства в России // Экономика России. 2014. № 4. С. 55-57.

11.Володина Л.В., Карпухина О.К. Деловое общение и основы теории коммуникации: учебное пособие [Электронный ресурс]. - URL:: http://dvo.sut.ru/libr/sotciolo/volod/index.htm.

12.Гершман М. А. Инновационный менеджмент.  -  М.: Маркет ДС, 20011.  -134 с.

13.Гольдштейн Г. Я. Инновационный менеджмент. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. -390 с.

14.Горина Е.Е. Коммуникационная активность в системе профессиональных качеств современного работника. 2013. №7 (27). : [Электронный ресурс]. - URL:: http://web.snauka.ru/

15.Гребенщиков В. Н. Проблемы коммуникаций и способы их решения внутри организации на примере салона красоты «Prive 7» // Молодой ученый. 2017. №3. С. 313-319. 

16.Деловая коммуникация: понятие, виды, особенности. [Электронный ресурс]. - URL:: https://businessman.ru/

17.Деловое общение и его основные принципы. [Электронный ресурс]. - URL::: http://obsheniedel.ru.

18.Занятость и безработица в Российской Федерации в сентябре 2016 года [Электронный ресурс] / Федеральная служба государственной статистики. - URL:: http://www.gks.ru/

19.Казакова О.А. Деловая коммуникация: учебное пособие. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2013. – 132 с.

20.Клюев Е. В. Речевая коммуникация. - М.: Рипол Классик, 2013. - 320 с.

21.Колтунова М.В. Деловое общение: нормы, риторика, этикет: учебное пособие для вузов. – 5 изд.. - М.: Логос, 2015. – 308 с.

22.Красковский А.А. Коммуникации в организации. Причины проблем и способы их предупреждения // Студенческий форум: электрон. научн. журн. 2017. № 1(1). С.145-147.