Файл: Интегрированные коммуникации (ИК): опыт и перспективы (Теоретические основы использования интегрирова нных коммуникаций).pdf

Экспертами были выделены следующие инструменты продвижения, используемых их веб-студиями:

- контекстная реклама – 7 чел. из 8

- печатная реклама - 5 чел.

- наружная реклама – 3 чел.

- PR, спонсорство - 2 чел.

- медийная реклама – 5 чел.

- SMM (продвижение в соцсетях) - 7 чел.

Представим полученные данные в виде диаграммы на рис.2.

Рисунок 2 - Инструменты продвижения услуг веб-студий

Из рисунка 2 видно, что наиболее популярные инструменты продвижения веб-студий – это личные продажи (работа менеджеров по продажам), контекстная реклама (прежде всего, на Яндекс и Google, а также в рекламных сетях Каванга, Соловей и др.), продвижение в соцсетях (у всех исследуемых веб-студий есть представительства (группы) на сайтах Вконтакте, Facebook).

Веб-студии также размещают баннерную рекламу на тематических и бизнес-порталах, печатные модули в деловых изданиях, студия «ПреЕСТИЖ САЙТ» во время проведения акция (скидки, спецпредложения, например, дизайн сайта от 5000 рублей) размещала рекламные щиты в центре Москвы, студия «Ленвендо» периодически спонсирует семинары и пресс-конференции, посвященные веб-дизайну, интернет-маркетингу и т.п.

5 экспертов из 8 признали контекстную рекламу наиболее эффективным каналом коммуникации с целевой аудиторией, оптимальным инструментом по продвижению с точки зрения соотношения «цена - качество». Ведь более чем в половине случаев выбор веб-студии – подрядчика начинается с поиска в Яндекс или Google – так считают эксперты. Таким образом, компания имеет возможность привлекать только целевую аудиторию – тех клиентов, которые изначально заинтересованы в услугах веб-студии, что в разы повышает конверсию.

Также была отмечена регистрация в интернет-каталогах и SMM. Правда, группы в контакте приводят лишь «небольших» клиентов, крупные же компании приходят в студии в основном по рекомендации, а не через рекламу.

Эксперты отметили, что эффективность того или иного метода зависит от многих показателей. Например, при сложившейся в Москве дорожно-транспортной нелегкой ситуации наружная реклама в целом является одним из самых эффективных способов продвижения услуг компаний, в том числе, и дизайн-студий.

Далее в таблице 3 представлен SWOT-анализ сильных и слабых сторон компании «Артграни» и выявлены пути ее дальнейшего стабильного роста и повышения эффективности деятельности.

Как видно из табл. 3, компания «Артграни» имеет следующие возможности для роста:

- рост платежеспособного спроса в результате увеличения реальных доходов населения в целом, что подстегнет рост доходов российских компаний;

- предложение дополнительных сопутствующих услуг, таких как, например, интернет-реклама, SEO, SMM;

- расширение за счет проникновения в соседние регионы.

Таблица 3

SWOT-анализ дизайн-студии «Артграни»

Таким образом, «Артграни» имеет достаточное количество слабых сторон, препятствующих дальнейшему развитию компании. Прежде всего, это отсутствие таких перспективных услуг, как интернет-продвижение – ведение рекламных компаний, SEO-оптимизация, продвижение в социальных сетях и др.

Проведенный экспертный опрос показал, что современная дизайн-студия, адаптируясь к сложившемуся спросу и реалиям рынка, должна предоставлять услуги интернет-маркетинга в комплексе – до 70% клиентов, заказавших сайт, предпочитают у этого же подрядчика заказать и его продвижение.

На изменение таких слабых сторон, как малоизвестность на рынке, отсутствие системного характера продвижения, на минимизацию таких угроз как большая концентрация конкурентов и недостаточная рекламная и информационная поддержка продаж и будет направлен комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций. Четкое знание сильных сторон поможет при разработке и воплощении программы продвижения достичь наибольшего коммуникативного эффекта.

2.2. Оценка эффективности существующей системы маркетинговых

коммуникаций компании

Потребители услуг компании (определение целевой аудитории)

В месяц компания получает примерно 30-40 звонков от потенциальных потребителей. Перспективных, то есть обеспечивающих основной приток денежных средств, из них не более 5-6. В основном, это заказы на сайт «под ключ», а также на выполнение дизайн-проектов по фирменному стилю.

Руководство компании видит в числе наиболее перспективных и желанных заказы на сайты от крупных компаний (создание, поддержание и модернизацию существующих), при этом не желая отказываться от предоставления услуг по разработке фирменного стиля.

Конкуренция здесь достаточно сильная, практически всеми крупными компаниями г.Щелково занимается агентство полного цикла «Куб». Однако это не означает, что данное направление бесперспективно, с помощью грамотно выстроенной стратегии компания может получить заказы от крупных клиентов и выйти, тем самым, на совершенно новый уровень, пополнив базу партнеров новыми компаниями.

Постоянными клиентами ООО «Артграни» являются:

- «Лесная сказка»;

- «Щелково Агрохим»;

- Кафе-пиццерия «Экспрессо»;

- Компания «Альфа-сталь»;

- ТД «Даниловский»;

- группа компаний «Фроста»;

- Интернет-магазин «Comp-CITY».

То есть 7 крупных клиентов, для сравнения – база данных «Куб» содержит более 40 крупных клиентов, «Ленвендо» - 18 клиентов, в числе которых не только щелковские, но и московские, а также региональные компании.

Описание существующих средств продвижения компании

Автором было проанализировано существующее продвижение компании. Было выявлено, что в качестве главного и основного канала продвижения используется регистрация в тематических интернет-каталогах, порталах г.Щелково (например, www.schelcovo.ru), печатная реклама в местных газетах объявлений («Щелковский Экспресс»).

К PR-инструментариям продвижения можно отнести имиджевое интервью генерального директора студии (на ТРК «Щелково», вечерний эфир) о рынке веб-дизайна в г. Щелково.

Регулярно заказываются рекламные ролики на телевидении – на местном канале «Щелково».

Можно сказать, что продвижение осуществляется именно на конкретный географический регион, что существенно сужает поле деятельности и возможности компании, ведь одной из специфик веб-студии являются практически неограниченные возможности по дистанционной работе с клиентами из разных регионов.

К главным недостаткам продвижения студии «Артграни» на сегодняшний день относится то, что не используются такие ключевые каналы коммуникации, как контекстная реклама, продвижение в социальных сетях.

Затраты на рекламу и рекламная политика

Руководство компании, несмотря на сложное финансовое положение, на первый квартал 2020 года не сократило ни одной строчки рекламного бюджета. Напротив, статья расходов на продвижение была увеличена на 20%.

Руководством запланировано по-прежнему выходить во всех местных печатных изданиях. В статье расходов регулярно числится реклама на телевидении.

Оценка эффективности существующей системы маркетинговых коммуникаций компании

Размещение печатной рекламы в тематических каталогах является эффективным инструментом продвижения компании. Эти средства информации пользуются популярностью при целевом поиске компании потребителем. Удобная навигация позволяет читателю быстро и легко найти необходимую информацию. Реклама даже небольшого объема не «потеряется» и будет эффективно работать.

Реклама на телевидении характеризуется высокими затратами: ролик продолжительностью 1 минута на телеканале «Щелково» обходится в 500-600 долларов, средняя стоимость 1000 рекламных контактов (показов видеоролика телезрителю) варьируется в пределах одного-двух долларов. В летний период численность аудитории телеканалов резко сокращается. Поскольку информация о фирме подобной специализации интересна лишь тем, для кого актуальна проблема ведения бизнеса и создания сайта или фирменного стиля, можно сделать вывод о низкой степени охвата потенциальных клиентов и невысокой степени эффективности ТВ-рекламы для осуществления маркетинговых коммуникаций компании.

Таким образом, у компании «Артграни» есть определенный рекламный поток, однако после анализа стала очевидной необходимость построения общей маркетинговой стратегии и создания комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций с целью увеличения осведомленности о компании, привлечения нового потока клиентов (как физических, так и юридических лиц), и формирования, в конечном итоге, торговой марки «Артграни» на рынке услуг по веб-дизайну с перспективой расширения деятельности и выхода на аналогичный рынок г. Москвы.

Результаты проведенных исследований позволили получить важную маркетинговую информацию, которой автор проекта руководствовался в дальнейшем при разработке комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций с целью создания торговой марки «Артграни».

Глава 3. Разработка программы ИК по продвижению дизайн-студии «Артграни»

3.1. Коммуникативная рекламная политика

При выборе рекламоносителя основной критерий - максимальный охват целевой аудитории. Очень важно, чтобы в областных СМИ компания была представлена достаточно масштабно. Компания должна стремиться к использованию всех рекламных возможностей, которые предоставляет издание - размещать строчную информацию о себе в соответствующих разделах, размещать комментарии специалистов, размещать модульную рекламу на глянцевых страницах и обложке.

Телевидение как средство рекламы предполагается не использовать, особенно в летний сезон (численность аудитории сокращается примерно на 25%). По стоимости контакта это довольно дорогой медиаканал, эффективность его контакта далека от желаемой, ведь процент тех, кто находится в состоянии поиска именно в этот момент, не так уж высок.

Для клиентов будут предложены рекламные визитки фирмы, которые распространяются в торговых и деловых центрах.

Эффективность рекламы планируется высчитывать в основном по количеству входящих звонков, затем составлять специальную базу, на основе которой и производятся аналитические подсчёты. И уже на их основе корректируется рекламная кампания. Также эффективность рекламной кампании оцениваем анализом количества обращений в фирму по той или иной рекламе, по тенденции количества контактов и объемов продаж от этой рекламы, а также с помощью опросов.

Итак, рекламная политика компании будет сводиться к размещению рекламных объявлений в печатных СМИ, распространению рекламных визиток фирмы.

Медиастратегия рекламной кампании приведена в таблице 4.

Таблица 4

Медиастратегия для студии «Артграни» на 2020-2021 год