Файл: Интегрированные коммуникации (ИК): опыт и перспективы (Теоретические основы использования интегрирова нных коммуникаций).pdf

Задачи:

- увеличение количества клиентов на 8%;

- увеличение объема продаж в целом за 2020 год на 20 %.

Таким образом, акцент в рекламной кампании будет сделан на частотность и непрерывность; импульсную подачу.

Рекламная кампания будет носить информационный характер - это реклама по увеличению степени осведомленности о студии и расширению существующей клиентской базы. Ее основная роль - ознакомить потенциальных покупателей с преимуществами компании.

Основные виды средств распространения информирующей рекламы представлены в таблице 5.

Таблица 5

Основные средства информирующей рекламы

Перечень рекламно-полиграфической продукции представлен в таблице 6.

Таблица 6

Перечень рекламно-полиграфической продукции

Реклама в сети Интернет будет способствовать работе с уже существующим спросом - объявления будут показываться тем пользователям, которые заинтересованы в создании сайта или заказе разработки фирменного стиля.

3.2. Коммуникации в сети Интернет

В настоящее время с увеличением количества представительств компаний в Интернете и ростом конкуренции стала актуальной проблема оптимизации коммуникации и привлечения клиентов посредством Интернет.

Общие расходы на продвижение составят 15 000 рублей – около 5000 р. На регистрацию в каталогах, 10 000 – поисковая оптимизация на Яндекс и Google.

Детальный медиаплан с прогнозом по привлечению аудитории на сайт компании представлен в Приложении 1.

Связи с общественностью. В глобальной сети могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для клиентов и партнеров. Глобальная сеть может быть эффективно использована в кризисных ситуациях, когда фирма нуждается в срочной реакции на рыночную ситуацию, при этом преимуществом Интернет является возможность обновления информации в реальном времени.

• Проведение маркетинговых исследований. Основные методы и инструменты проведения маркетинговых исследований:

1) использование поисковых машин, каталогов глобальной сети, тематических серверов Интернет; проведение опросов;

2) анкетирование посетителей собственного Web-сервера;

3) использование данных опросов, проводимых на других серверах.

После модернизации сайта компании планируется:

1. Размещение информации о сайте на тематических ресурсах

Для увеличения количества ссылок на сайт, т.е. обеспечение роста ТИЦ, который значительно влияет на место сайта в выдаче по поисковому запросу, а также для привлечения прямых клиентов, которые ищут товары или услуги в тематических каталогах будет произведена регистрация сайта компании «Артграни» в тематических каталогах, справочных, специализированных сайтах согласно набранной базе.

В целях более эффективного продвижения сайта компании планируется создание специального раздела «Обмен ссылками», в котором будут размещены ссылки сайтов сходной тематики. Это повысит индекс цитируемости сайта, так как двусторонний обмен более результативен.

2. Обеспечение первых позиций сайту компании «Артграни» в поисковых системах по ключевым запросам.

Размещение контекстной рекламы будет производиться по принципу социо-демографический таргетинга, когда объявления можно нацелить на определенные возрастные, гендерные или другие группы аудитории (например, с определенным доходом). На помощь здесь могут придти многочисленные социальные сети, которые собирают максимальное количество данных о своих пользователях.

Как уже было сказано выше, компания «Артграни» не задействует SMM (social media marketing) в своем продвижении. Тогда как именно в Интернет, в частности, в получивших в последнее время небывалую популярность социальных сетях, сосредоточена интересная для компании целевая аудитория. По социально-демографическим характеристикам это мужчины и женщины от 18 до 35 лет, с высшим образованием, высоким уровнем дохода. Потенциальная аудитория - владельцы собственного бизнеса.

Цели кампании продвижения студии:

1. Повышение продаж.

2. Повышение количества повторных продаж.

3. Отстройка от конкурентов.

Примерная продолжительность кампании - 4 месяца.

Основной инструмент, который должен быть выбран – создание, ведение и продвижение группы на сайте «В Контакте».

В группе должны быть брендированы все основные элементы, в частности логотип, описание, фотоальбомы, новости, видеозаписи, аудиозаписи, стена, опросы.

Брендирование должно гармонировать с основной концепцией группы.

Для продвижения группы предлагается использовать максимально таргетированную немассовую рассылку приглашений. Таким образом, можно добиться максимальной безопасности для группы.

Главная цель - создать ценность группы, для этого необходимо сделать следующее:

1. В группу будут специально приглашены эксперты, в частности, сотрудники студии, которые будут давать бесплатные консультации участникам.

2. В группу необходимо постоянно загружать ценный контент – в частности, видеокурсы, аудиокурсы, подкасты, схемы, ролики.

3. Благодаря грамотно организованному коммьюнити-менеджменту необходимо обиться действительно живого общения в группе. Это будет своеобразный клуб по интересам, с обсуждением различных вопросов, связанных с веб-дизайном, веб-аналитикой, интернет-маркетингом и т.п.

В рамках кампании приоритет может быть отдан схеме автономной торговли – необходимо посетителю группы предоставить возможность связаться с менеджерами компании без необходимости перехода на сайт.

 Неверно главным критерием эффективности кампании считать трафик – переходы на сайт. Это лишь один из вариантов продажи, наравне с этим можно предоставить пользователю возможность сделать заказ из самой группы. Для этого необходимо предоставить пользователю:

- Максимум информации об услугах (их описание, цены, портфолио);

- Информацию о ценовой политике;

- Контакты менеджеров.

Необходимо четко отслеживать состав группы. В нем не должно быть случайных людей – при приглашении действуют четкие ограничения по таргетингу.

Следует выбрать тактику тройного развития группы:

– необходимо приглашать представителей целевой аудитории. Эти пользователи и станут в дальнейшем основными покупателями.

- необходимо также приглашать в группу людей с опытом работы в сфере интернет-марктеинга и веб-дизайна. Для них будет отведена роль экспертов в группе.

- также следует приглашать в группу клиентов студии «Артграни», их задача - быть носителями положительного опыта общения с компанией.

Использование Интернет в качестве одного из элементов системы маркетинга может оказать значительное влияние на положительное восприятие компании «Артграни» и на осведомленность потребителя о предоставляемых услугах. Помимо участия в тематических обсуждениях на форумах дизайнерских и маркетинговых порталов и популярных социальных ресурсов, необходимо сделать акцент на продвижение сайта компании, для чего предполагается заключение партнерских соглашений с сайтами дизайн-студий о налаживании системы баннерного обмена, размещение информации о сайте на популярных тематических ресурсах, обеспечение первых позиций сайту компании «Артграни» в поисковых системах по ключевым запросам.

Показателями эффективности реализации стратегии должны стать высокая степень узнаваемости марки среди потенциальных потребителей, восприятие торговой марки в рамках определенной позиционирующей идеи – «Совершенное выполнение работ», повышение доли на рынке минимум на 20% и занятие позиции лидера либо преследователя лидера, постоянная и надежная клиентская база.

Заключение

Интегрированные маркетинговые коммуникации - это концепция планирования маркетинговых коммуникаций, исходящая из необходимости оценки стратегической роли их отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, паблик рилейшнз и др.) и поиска оптимального сочетания для обеспечения четкости, последовательности и максимизации воздействия коммуникативных программ посредством непротиворечивой интеграции всех отдельных обращений.

ИМК фокусируются на разработке маркетингового коммуникационного набора в зависимости от поведения и восприятия потребителем какой-либо торговой марки (компании) и маркетинговой активности этой марки или компании. На первоначальном этапе необходимо сформулировать адекватное обращение (определить содержание и характер информации, рекламные аргументы) к целевым группам, грамотно подобрать средства распространения информации, ее носители; в дальнейшем систематически собирать и анализировать информацию, поступающую по каналам обратной связи, корректируя процесс коммуникации.

В результате торговый знак с помощью маркетинговых коммуникаций встраивается в систему потребления целевых групп. И только тогда торговый знак — марка — становится «стоящим», в смысле оцененным, приносящим прибыль. Комплекс ИМК способствует координации всех аспектов коммуникации с группами, важными для компании с целью создания эффективной торговой марки.

Дизайн-студия «Артграни» успешно функционирует с 2005 г., основным видом деятельности компании является создание сайтов. 

Основные конкуренты студии в г.Щелково Московской области – это «Promoting», «ПреЕСТИЖ сайт» и «Ленвендо». Последняя студия оказывает еще и услуги по поисковой SEO-оптимизации.

Основными конкурентными преимуществами компании «Артграни» являются: обеспечение максимальной интерактивности сайтов; создание удобных интерфейсов администрирования; максимально возможную автоматизацию процессов администрирования и обновления сайта, а также более низкие цены на услуги.

Наиболее популярные инструменты продвижения веб-студий – это личные продажи (работа менеджеров по продажам), контекстная реклама (прежде всего, на Яндекс и Google, а также в рекламных сетях Каванга, Соловей и др.), продвижение в соцсетях (у всех исследуемых веб-студий есть представительства (группы) на сайтах Вконтакте, Facebook).

Веб-студии также размещают баннерную рекламу на тематических и бизнес-порталах, печатные модули в деловых изданиях, рекламные щиты в центре Москвы, спонсируют семинары и пресс-конференции, посвященные веб-дизайну, интернет-маркетингу.

Наиболее эффективным каналом коммуникации с целевой аудиторией, оптимальным инструментом по продвижению с точки зрения соотношения «цена - качество» является контекстная реклама. Она позволяет привлечь тех клиентов, которые изначально заинтересованы в услугах веб-студии, что в разы повышает конверсию.

Ключевыми факторами успеха, помимо высококвалифицированных сотрудников и менеджеров, является ценовая конкуренция с уже существующими игроками (привлечение клиентов за счет акций, бонусов, скидок, снижения цен, подарков и т.п.), сотрудничество с крупными компаниями (Битрикс, Яндекс, Google и др.) и участие в их мастер-классах, грамотный сайт и портфолио, активная работа по привлечению клиентов менеджерами по продажам, комплексное предоставление услуг.

Компания «Артграни» имеет следующие возможности для роста:

- рост платежеспособного спроса в результате увеличения реальных доходов населения в целом, что подстегнет рост доходов российских компаний;