Файл: Корпоративная культура в организации (на примере ПАО «Восточный экспресс банк»).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Термин «корпоративная (организационная)» культура интуитивно понятен многим: прежде всего, это сфера, охватывающая отношения внутри рабочего коллектива, вопросы фактического лидерства в нем, принятие значимых решений, психологический микроклимат.

Вместе с тем, четко сформулировать, какая именно корпоративная культура имеет место в той или иной организации, определить ее составляющие, вид, бывает не так просто.

Необходимость этого обусловлена тем, что корпоративная культура влияет на производительность труда в организации, в конечном итоге оказывая влияние на экономические показатели. Руководитель, способный анализировать уровень корпоративной культуры, ненавязчиво корректировать ее, при необходимости совершенствовать и направлять, всегда оказывается в выигрыше.

Элементы и проявления корпоративной культуры

Как любое сложное явление, корпоративную культуру можно разделить на составляющие. Основные элементы корпоративной культуры, это:

• представления сотрудников о роли организации в общественных процессах, ее назначении, глобальных целях, стоящих перед ней;
• моральные и этические ценности, допустимые и запретные действия, понятия;
• поведение в стандартных рабочих и форс-мажорных ситуациях;
• стиль руководства, принятый в организации (как принимаются важные решения, каков механизм делегирования полномочий, обратная связь с сотрудниками и др.);
• информационный обмен (между подразделениями организации, с внешними структурами, общение сотрудников между собой и руководителей с подчиненными, формы такого общения);
• механизмы контроля;
• особенности делового этикета (не только в коллективе, но и с клиентами, прессой, властными структурами, общественными представителями);
• механизм разрешения конфликтных ситуаций различного уровня;
• традиции (совместные развлечения во внерабочее время, поздравления сотрудников со значимыми событиями в их жизни и др.);
• внешняя символика фирмы (логотип, дресс-код, мотивирующие слоганы);
• мотивирующая мифология фирмы (истории успешных карьерных взлетов сотрудников).

Корпоративная культура существует, как явление неформальное, в любом коллективе, однако в последнее время многие крупные фирмы закрепляют элементы корпоративной культуры во внутренних локальных актах.

Элементы культуры организации, сочетаясь между собой, образуют ее различные типы.

Каждый вид корпоративных культур имеет свои положительные и отрицательные черты. Например, в организации, где работнику предоставлены широкие возможности для личного роста, растет его заинтересованность в результатах труда.

---

В то же время функционально ориентированная корпоративная культура обеспечивает бесперебойное выполнение плановых показателей работы, выполнения функций, стоящих перед фирмой в целом.

В общем случае, положительная корпоративная культура представляет собой сочетание личностно ориентированной, демократической, стабильной, интегрированной составляющих.

В этой работе будут рассмотрены различные типы корпоративной культуры, а также на примере ПАО «Восточный экспресс банк» будут показаны механизмы ее формирования и функционирования.

1. Определение, виды и формы корпоративной культуры

В каждой организации существует своя система ценностей, свои правила и нормы, сформированные в течение многих лет. Они и составляют корпоративную (организационную) культуру компании, делая ее уникальной.

Понятие "культура" само по себе неоднозначно. Данный термин произошел от латинского глагола возделывание, воспитание. Впрочем, оба этих значения можно применить и к культуре той или иной организации. Представим формирование корпоративной культуры как посев взглядов, убеждений (в том числе управленческой философии) в только что созданном коллективе и воспитание в процессе дальнейшей деятельности.

Данное явление наблюдалось еще в XIX в., изначально среди военных. Считается, что в России корпоративной культурой стали заниматься недавно, но это не совсем так. [2, c. 117]

Определенная культурная работа шла на каждом крупном предприятии советского времени, например стенды с фотографиями отличившихся рабочих, всеобщую партийную принадлежность.

Корпоративная культура - система взаимодействия людей в организации согласно изначально заложенным принципам, установленным порядкам и исторически выработанным правилам.

На стадии своего зарождения культура организации способна определить ее будущее: структуру, коммерческую деятельность, развитие, систему мотивации.

Смысл корпоративной культуры – в совпадении убеждений сотрудников и "правил игры". Ее цель - управление человеческими ресурсами, которые являются главной ценностью любой организации.

В эпоху интенсивной рыночной деятельности и жесткой конкуренции уже недостаточно управлять поведением людей, важно понимать настроение и мнение общества и уметь вовремя реагировать.

---

Единой типологии рассматриваемого нами явления в настоящее время не существует. Рассмотрим наиболее известные структуры, принятые современными специалистами.

Типы культур по Дж. Зонненфельду:

1. «Бейсбольная команда». Согласно принципам такой корпоративной культуры, решения, нередко рискованные, принимаются быстро. Работники поощряются за умение быстро находить выход из положения, личные таланты, креатив, яркие идеи, инициативность. Велико разделение между ключевыми успешными сотрудниками и теми, кто не способен показывать высокие результаты в короткие сроки.

2. «Клубная» культура. Члены коллектива ценятся за преданность своему делу, лояльность фирме, сплоченность, пользуются уважением те, кто постепенно и упорно добивается карьерных высот, ценится их опыт. Для стороннего наблюдателя такие организации кажутся забюрократизированными, чуждыми перемен. На самом деле, как правило, такие коллективы не только устойчивы, но и гибки в вопросах принятия решений.

3. «Академическая» культура. Сходна с «клубной» в том смысле, что молодые сотрудники поднимаются к профессиональным высотам постепенно. Отличие в том, что члены коллектива редко переходят на новое место работы, развиваются как профессионалы, в одном структурном подразделении организации. Личностное развитие сотрудника ограничено.

4. «Оборонная» культура. Сотрудник такой организации занят «борьбой за выживание», ему не гарантируется постоянное место работы, он ежедневно вынужден доказывать свою незаменимость, дабы избежать сокращения. В такой корпоративной культуре находят свое место только наиболее амбициозные личности и делают карьеру. [5, c. 98]

Типология корпоративных культур Джеффри Зонненфельда в настоящее время наиболее популярна среди специалистов. Считается общепринятой в классическом менеджменте. Приведем для наглядности еще некоторые известные типологии корпоративных культур. [7, c. 125]

Типы культур по Ч. Хэнди:

1. Культура власти. Управление и принятие решений находятся в руках одного человека или узкой группы людей, жесткий контроль исполнения решений. Имеет место низкая степень бюрократизации.

2. Культура ролей. Права и обязанности «привязаны» не к личным способностям и компетенции сотрудников, а исключительно к занимаемой ими должности. Для этого типа характерны сложные процедуры контроля, высокая степень бюрократизации.

3. Культура задачи. Коллектив разделяется на группы, каждая группа решает определенную задачу и несет ответственность за результат. Внутри группы обязанности и права распределяются в соответствии со способностями ее членов. Проблемой для организаций с культурой задачи может быть осуществление контроля.

---

4. Культура личности. Организация с данным типом культуры объединяет людей не для решения каких-то задач, а для того, чтобы они могли добиваться собственных целей. Организационная «культура личности» неустойчива и конфликтна.

Типы культур по К. Камерону и Р. Куинну. [8, c. 192]

1. Клановая культура, носит название также семейной. Главной ценностью объявляется индивидуальность и уникальность сотрудников, взращивается командный дух. Культура характеризуется заботой о людях. Четкое разделение обязанностей заменяется понятием взаимопомощи между членами коллектива. Характерно отсутствие четких указаний со стороны руководства, т.к. предполагается, что сотрудники понимают его с полуслова. Развитие этой тенденции нередко приводит к ошибкам в принятии решений.

2. Адхократическая культура. Сочетает в себе высокий уровень внимания к внешним рыночным процессам и гибкий подход к решению задач, новаторство, принятие рискованных решений в бизнесе.

3. Рыночная культура. Культура, ориентированная на высокие результаты, прирост клиентов, вывод компании в лидеры рынка. Руководители поощряют сопернический дух своих сотрудников.

4. Иерархическая культура, носит название также бюрократической. Ориентирована на четкое исполнение разработанного регламента. Организацию объединяют формальные правила и официальная политика. Долгосрочные заботы организации состоят в обеспечении стабильности. Для члена такого коллектива главное – соблюдать правила.

Корпоративная культура и персонал

Рассматривая типы корпоративных культур, можно согласиться, что их основой является персонал организации. Культура организации оказывает на него свое влияние. В связи с этим принято подразделять корпоративные культуры по видам. [6, c. 82]

Различают следующие корпоративные культуры:

• авторитарная (директивная), либеральная (попустительская), демократическая (коллегиальная) – по преобладающему стилю руководства;
• стабильную и нестабильную – по уровню стабильности;
• интегративную и дезинтегративную – по тому, насколько личные интересы работников соответствуют целям развития самой организации, насколько эти интересы интегрированы в общеорганизационные цели;
• личностно и функционально ориентированную – по признаку предоставляемых работнику возможностей для его личного, карьерного роста.

Управление и значимость

Нормы и ценности меняются и развиваются со временем. На них влияют события, происходящие как в стране, так и внутри организации. Организационная культура зависит от целей, моделей действий по их достижению, экономического состояния компании и помогает ей решать определенные задачи.

---

Управление корпоративной культурой означает ее развитие и распространение в коллективе. Структуру управления составляют:

- главная цель организации;

- приемы руководства;

- поведение внутри организации;

- основные традиции;

- система мотивации и штрафных санкций для сотрудников.

Корпоративная культура - совокупность убеждений, норм поведения и отношений общих для всех сотрудников, неписаный "кодекс чести".

На значимость корпоративной культуры для коллектива указывает следующее:

- она объединяет коллектив, укрепляет дух сотрудничества и помогает вместе достичь цели, выполнить поставленные задачи;

- если сотрудник принимает культуру организации и соответствует ей, возрастает его личная ответственность за результат, стимулируется самосознание;

- корпоративная культура помогает работнику быстрее адаптироваться к новому коллективу, стать своим, вызывает ощущение защищенности и доверия к компании;

- сотрудники понимают важность мероприятий, проводимых в организации;

- корпоративная культура повышает трудовой потенциал работников;

- корпоративная культура организации влияет и на общественное мнение о ней, поднимая ее авторитет, позволяет создать уникальный стиль организации и отличить ее от многих других;

- создает условия для развития креативного потенциала сотрудников организации;

- формирует условия для сглаживания конфликтов внутри организации;

- является важным фактором для налаживания контактов организации.

- при хорошей корпоративной культуре сотрудник гордится тем, что является частью компании.

Корпоративные ценности

Ценности – это важнейшая категория любой культуры, в том числе и культуры корпоративной. Они представляют собой те значимые для организации идеи и принципы, которые определяют ее цели, миссию, нормы поведения и прочие аспекты деятельности. Корпоративные ценности позволяют ответить на такие вопросы, как: что является наиболее важным в деятельности организации и значимым для ее сотрудников? в чем состоит особая миссия организации? какие модели поведения характерны для организации?

Внимание к ценностям корпоративной культуры со стороны организаций обусловлено той ролью, которую они приобретают в наши дни. Многие предприятия, учреждения, фирмы стремятся разработать и внедрить в свою деятельность определенные корпоративные ценности. И это не случайно.

Рис. 1 Пример корпоративных ценностей

---