Файл: Формирование компетентностного портрета современного менеджера (КОМПЕТЕНЦИИ СОВРЕМЕННЫХ МЕНЕДЖЕРОВ).pdf

В профессиональном плане новое поколение также ожидает активного участия в принятии большинства решений на рабочем месте, а также высокого уровня независимости и самооценки подотчетности, а также соответствующей заработной платы. [29].

Сегодняшний сотрудник уже не так легко доволен, как могут подумать некоторые люди. Менеджеры требуют высокого уровня социальных компетенций, чтобы преуспеть в качестве лидеров. Но в то же время они также должны быть в состоянии адаптироваться к меняющимся экономическим и социальным условиям того времени. Требования руководителей значительно усложнились. Самая простая форма лидерства, «командование и управление», уже давно устарела и больше не может отвечать требованиям рынка в отношении социальных, быстрых и гибких возможностей.

Успешное лидерство стало канатом между техническими, организационными и личными навыками. Лидер должен иметь не только полное понимание методов управления, но и всестороннее знание своей отрасли. Они должны оставить позади концепцию «ответственного должностного лица», и сосредоточиться больше на использовании своих собственных знаний и опыта для оценки своих сотрудников, чтобы выяснить, где каждый сотрудник будет работать лучше всего. Социальные компетенции также стали кристаллизоваться как важный компонент лидерства - прямая связь с сотрудниками является решающим фактором при оценке их сильных и слабых сторон. [24].

Помимо всего прочего, социальные компетенции менеджеров влияют на качество рабочего климата. Есть много положительных факторов, которые вытекают из благоприятного рабочего климата. Сотрудники с радостью идут на работу, когда чувствуют, что их ценят, например, благодаря культуре обратной связи. Сотрудники, которые рады работать, делают меньше ошибок. Успех продолжает мотивировать их, и благодаря похвале и поддержке их руководства этот эффект усиливается. Так же стоит отметить, что в компании должны быть созданы надлежащие условия для того, чтобы руководители работали таким образом. Это также включает предоставление менеджерам времени для заботы о развитии своих сотрудников, а также общей гармоничной и продуктивной рабочей обстановки.

Нельзя сочувствовать лидерам, которые считают сотрудников не более чем человеческим капиталом. Хороший руководитель должен ценить своих сотрудников как реальных людей. В понимании руководителей, которые называют членов своей команды «зубцами в машине» или говорят, что «машины должны быть смазаны», крайне подозрительны . Открытый и честный подход между менеджмент и его сотрудники имеют важное значение для продуктивного сотрудничества.

Оценка является еще одним центральным фактором, который менеджеры должны реализовать в своем стиле лидерства. Отсутствие признания за их работу может привести к более высокому уровню стресса для сотрудников, а также к большему количеству пропущенных дней и более высокому уровню увольнений сотрудников. Случайные похвалы за хорошую работу не повредит.  Сотрудники ценят то, когда рабочие обсуждения не ограничиваются только предупреждениями о производительности и негативными темами, но также служат возможностью получить положительные отзывы. Этот ключевой фактор управления остается неизменным.

Роль современного лидера все больше превращается в уравновешивающий акт - руководители должны знать о многих внутренних и внешних факторах. [8].

Успешное лидерство является результатом  коллективного принятия решений.  Для менеджеров это означает нахождение правильного баланса между лидерством и делегированием ответственности, между руководством и мотивацией их команды, между тщательным надзором и доверием.

Современный босс ведет свой персонал в обстановке, наполненной контрастными ценностями. Он должен удовлетворять различные потребности разнообразной команды и в то же время идти в ногу с остальным деловым миром. Требования менеджеров сегодня, безусловно, требовательны. Социальная компетентность - полдела. Те, кто стремится к следующему шагу в карьере, должны очень внимательно прислушиваться к тому, что говорит остальная часть их команды; от этого зависит их успех.

1.3. Функциональная и отраслевая специфика в управленческой деятельности

Профессиональный менеджер должен обладать подходящими характеристиками и качествами, чтобы иметь возможность эффективно функционировать. Необходимые знания и навыки строятся на этих индивидуальных характеристиках, и их применение становится компетенцией. Их необходимый баланс и количество будут варьироваться от человека к человеку и изменяться с возрастом, опытом и, в некоторых случаях, образованием и обучением.

Предприятия от обрабатывающей промышленности и сферы услуг (включая такие сектора, как досуг, гостиничный бизнес, розничная торговля, банковское дело и т. д.) до государственного сектора (включая правительство, благотворительные организации и т. д.) обычно требуют компетентного профессионального управления, чтобы добиться успеха и быть конкурентоспособными. [24].

У бизнеса есть цели и задачи. В общем, это: быть прибыльным (соотношение цены и качества, если некоммерческое) и увеличить свою долю на рынке. Кроме того, они, вероятно, нацелены на создание добавленной стоимости как для своих клиентов, так и для сотрудников. Кроме того, но не всегда, они стремятся быть уважаемыми и иметь счастливую и гармоничную рабочую силу.

Оценка менеджеров может применяться на любом уровне управления и для подмножеств управленческой деятельности. Однако описанные компетенции были подготовлены с учетом высших уровней управления, предполагая, что их можно экстраполировать вниз в цепочке управления, хотя и с меньшим вкладом.

Квалификационная программа развития менеджеров в контексте повышения компетентности должна включать в себя элементы структуры, и от менеджеров ожидается, что они продемонстрируют свои аналитические навыки, навыки решения проблем и коммуникации в рабочей среде. Завершение программы формирует основу для дальнейшего улучшения через требование непрерывного профессионального развития:

1) Чтобы быть компетентным и эффективным менеджером, необходимо обладать определенными характеристиками, качествами, знаниями и навыками. Все вместе они могут быть названы управленческими компетенциями и описаны ниже. Они могут использоваться в качестве основы для разработки практических программ обучения и подготовки управленческих кадров, для выявления потребностей в обучении и развитии персонала, а также для оценки компетентности и эффективности профессиональных менеджеров.

2) Последняя оценка может применяться на любом уровне управления и для подмножеств управленческой деятельности. Однако описанные компетенции были подготовлены с учетом высших уровней управления, предполагая, что их можно экстраполировать вниз в цепочке управления, хотя и с меньшим вкладом.

3) Предприятия обычно требуют компетентного профессионального управления, чтобы добиться успеха и быть конкурентоспособными.

4) У бизнеса есть цели и задачи. В общем, это: быть прибыльным (соотношение цены и качества, если некоммерческое) и увеличить свою долю на рынке. Кроме того, они, вероятно, нацелены на создание добавленной стоимости как для своих клиентов, так и для сотрудников. Кроме того, но не всегда, они стремятся быть уважаемыми и иметь счастливую и гармоничную рабочую силу.

Компетентность и производительность

5) Хотя компетенция определяется как «способность делать что-то успешно и / или эффективно», считается, что любая оценка управленческой компетенции будет отсутствовать, если она не признает потенциал для повышения эффективности управления. [4].

Определение управленческих компетенций:

Характеристики и качества

1) Профессиональный менеджер должен обладать подходящими характеристиками и качествами, чтобы иметь возможность эффективно функционировать. Необходимые знания и навыки строятся на этих индивидуальных характеристиках, и их применение становится компетенцией. Их необходимый баланс и количество будут варьироваться от человека к человеку и изменяться с возрастом, опытом и, в некоторых случаях, образованием и обучением.

2) Многие качества необходимы для эффективного управления, например, лидерство и принятие решений. Если слабые, некоторые курсы по построению персонажей могут усилить их. Не все качества и характеристики легко развить с помощью образования и обучения, например, хороший менеджер должен демонстрировать хороший уровень эмпатии, чтобы иметь возможность общаться с персоналом и клиентами, и, если его не хватает, его трудно улучшить. [22].

Ниже приведен список большинства основных характеристик и качеств, которые человек, как ожидается, должен уметь выполнять компетентно и эффективно в качестве менеджера, с кратким описанием их применения:

- Лидерство. Уметь брать на себя ответственность, вдохновлять и влиять на других как индивидуально, так и в команде.

- Мотивация. Быть мотивированным и уметь мотивировать других (это также характеристика лидерства).

- Принятие решений Уметь принимать взвешенные, но позитивные решения.

- Решение проблем Уметь рассматривать проблемы как вызовы, понимать всю природу проблемы и разрабатывать стратегии для достижения удовлетворительного результата (также является характеристикой принятия решений).

- Креативность и инновации. Уметь разрабатывать новые концепции, применять их, принимать новые идеи и мыслить со стороны.

- Осведомленность (сочувствие и чувствительность). Осознайте чувства и отношение персонала и клиентов.  Иметь политическую чувствительность; распознавать и понимать мотивы и цели других.

- Изменение. Уметь инициировать и управлять изменениями и знать, что введение изменений часто порождает небезопасность.

- Подотчетность. Подотчетность и ответственность за действия и решения. Создайте культуру ответственности в других.

- Информация. Уметь собирать, администрировать, применять и управлять информацией.

- Знания и навыки. Знания и навыки практически неразрывно связаны при рассмотрении управленческой компетенции. 

Ниже приведены основные знания и навыки, необходимые для эффективного и профессионального управления бизнесом:

- Природа и функционирование бизнеса и его инфраструктуры.
Понимать и знать, что делает бизнес, как он структурирован, его рынки, как он работает в краткосрочной и долгосрочной перспективе, его структура управления и культура, как он вписывается в экономику, в которой он находится. работает и его рабочие отношения с конкурентами.

- Общение Узнайте, как общаться ясно, убедительно и кратко в устной и письменной речи.

- Маркетинг. Понимание рынков, принципов маркетинга, исследования рынка и конкурентоспособности.

- Управление взаимоотношениями с клиентами. Понимать, как управлять клиентами, чтобы наилучшим образом удовлетворить их потребности и потребности бизнеса (CRM также имеет отношение к маркетингу).

- Технологии. Обладают знаниями и пониманием применения технологий в бизнесе, уметь применять их и ценить их текущее и будущее влияние (в том числе ИКТ).

- Непрерывное улучшение (кайдзен). Понимать необходимость и применение постоянного улучшения бизнес-процессов и деятельности, эффективности работы менеджеров и других сотрудников. Уметь применять философию и культуру Кайдзен в самом широком смысле, особенно для обеспечения успеха и конкурентоспособности бизнеса.