Файл: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ И МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Одна из многих проблем, с которой сталкивается сегодня менеджмент, заключается в том, что необходимо найти эффективный способ стимулирования персонала. Задачей для руководителя является то, насколько максимально и результативно он будет использовать способности персонала. Чтобы заинтересовать своих сотрудников, для руководителя важно разработать систему мотивации. Насколько эффективно предприятие или организация, определяют ее сотрудники.

Эффективность определяется тем, насколько качественно и точно сотрудники предприятия выполняют свои обязанности в соответствии со своей должностной инструкцией. Стремятся ли они к удовлетворению интересов коллектива, а так же достижению целей предприятия.

Трудовое поведение сотрудников позволяет предприятию добиваться необходимых экономических показателей, функционировать.

Актуальность данной темы в данной работе определяется еще тем, что деятельность предприятия не может быть эффективной без качественной и грамотно построенной системы управления персоналом и мотивации работников предприятия.

Таким образом, тема мотивирования персонала одна из самых актуальных для любого человека управляющего бизнесом и для любого руководителя.

Объектом исследования мотивации персонала и стимулирования труда.

Предметом исследования является - система мотивации на примере «Сибирское региональное представительство ООО Хоум Кредит Банк».

Цель исследования - анализ существующей системы мотивации персонала и разработка рекомендаций по ее совершенствованию.

В соответствии с поставленными целями в работе решены следующие задачи:

• рассмотрено понятие мотивации персонала и методы мотивации;

-рассмотрена деятельность Сибирского регионального представительства ООО Хоум Кредит Банк»;

• проведен анализ системы мотивации персонала на предприятии;

-разработаны рекомендации по совершенствованию мотивации персонала в «Сибирском региональном представительстве ООО Хоум Кредит Банк».

В процессе написания работы мною были изучены научные и учебные издания по менеджменту и управлению персоналом и интернет - источники, в которых так же отображены аспекты мотивации персонала.

Структура работы представлена введением, четырьмя разделами, заключением, списком использованных источников.

---

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ И МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА

1.1. Понятие мотивации персонала

Целью данного раздела является исследование понятия мотивации и её сущности.

Не всегда просто понять, что у человека нет стимула эффективно трудиться. Руководитель не всегда знает о том, что чувствует его работник в отношении работы, так как он не всегда признается, что не удовлетворён рабочим процессом. Но, в любом случае, эта неудовлетворенность рано или поздно дает о себе знать. Успех в организации создает особую атмосферу энергии и интереса. Если же рабочий персонал ее не ощущает, то есть повод об этом задуматься.

Неудовлетворенность своим положением дел зачастую отражается на поведении человека, которое характеризуется:

1. Отсутствием желания прилагать помимо необходимых, также и дополнительные усилия при исполнении своих обязанностей;
2. Отсутствием желания исполнять, кроме основной, различного рода дополнительную работу;
3. Нарушением трудовой дисциплины, которая выражается, например, в опозданиях на работу, прогулах не имею на то уважительных причин, а также ухода с работ раньше установленного времени;
4. Тратой рабочего времени не на исполнение своих трудовых обязанностей, а на иные действия, такие как длительные перерывы, конечно перерывы должны быть в течение рабочего дня, но на них установлен конкретный период времени, а трудовой персонал же будет стараться продлить свой перерыв, лишь бы не продолжать работу;
5. Невыполнением в срок поставленных задач;
6. Недобросовестностью в исполнении своей работы, низкой отдачей, нежеланием приложить все свои силы, для дальнейшего развития как самого работника, так и организации;
7. Частыми жалобами на незначительные явления;
8. Обвинениями окружающих лиц в собственных неудачах;
9. Пренебрежительным отношением к должностным инструкциям.

При наличии одного из перечисленных признаков не показывает на отсутствие мотива для рабочей деятельности, но при сочетании уже двух и более признаков является серьезным сигналом для руководства.

По поведению человека можно однозначно судить о том, в каких условиях он работает или как им руководят. Руководителю необходимо выяснить у сотрудника причину своего неудовлетворения и дать ему стимул, чтобы добиться от работника наибольшей отдачи.

---

Несколько негативно настроенных работников в коллективе, очень быстро могут лишить какой - либо мотивации набольшую часть людей из своего же коллектива. Но, как правило, вернуть моральный дух и восстановить эффективность работы бывает довольно - таки сложно.

Когда у сотрудника отсутствует мотивация, то руководителю легко усмотреть причину неудовлетворительной работы. На предприятии может существовать множество причин для того, что бы сотрудники недостаточно качественного выполняли свои рабочие задания.

1. Недостаточная подготовленность. Любой сотрудник на предприятии может быть недостаточно подготовленным к выполнению каким - либо заданиям, если задачи были серьезно изменены или же сотрудник не прикладывал усилия для совершенствования навыков;
2. Некомпетентность. Сотрудник может быть недостаточно квалифицированным из - за этого у руководителя может создаться впечатление, что он ленится. Не каждый сотрудник может признаться в том, что ему не хватает знаний и готов придумывать множество причин, по которым работу нельзя выполнить;
3. Слабая дисциплина. Если же сотруднику руководитель, редко предъявляет какие - либо дисциплинарные требования, то это может привезти к неуважительному отношению к работе;
4. Уровень требований. Если поставленные перед сотрудником задачи и требования недостаточно четко сформулированы, то он может прийти к выводу, что все что он сделает, будет не так;
5. Личные проблемы. Если у сотрудника какие - то проблемы, которые не связан с рабочим процессом, а, например, домашние проблемы, то у него может поменяться и отношение к работе;
6. Плохое руководство. Если человеку доводилось когда - либо работать под началом плохого руководства, то у него вырабатывается соответствующее отношение к контролю в любом его виде, так он будет выполнять все что ему будет поручено, но при этом не проявляя никакого интереса, без энтузиазма и соответственно все будет производиться не должным образом.

Мотивация напрямую относится к функциям менеджмента. Существует много определений понятия мотивации, а их сведения позволяют определить мотивацию как процесс стимулирования деятельности работника, обеспечиваемый со стороны организации и направленной на достижение необходимых целей.

Анализ трудов отечественных ученых показал, что существуют различные определения понятия «мотивация» таблица 1.1.

Таблица 1.1 - Определения понятия «мотивация»

Автор	Определение понятия «мотивация»
Лукашевич В.В.	Мотивация - это побуждение человека к действию для достижения его личных целей и целей организации. [1,C.180]
Турчинов А.И.	Мотивация - процесс побуждения человека при помощи внутриличностных и внешних факторов к определенной деятельности, направленной на достижение индивидуальных и общих целей. [3, C.190]
Герчиков В.И.	Мотивация выступает как основной компонент самосознания работника, определяющий его отношение и поведение в труде, его реакции на конкретные условия работы. [2, C.138]

---

Мотивы являются базой для мотивации. Они рассматриваются как импульсы, которые позволяют человеку поступать определенным образом. В зависимости от того, какие потребности и нужды испытывает человек, будет и сформирован его мотив. И, важно понимать, что здесь является базовой категорией именно потребность, которую можно определить как осознание отсутствия чего- то необходимого, заставляющее человека действовать [4]. На рисунке 1.1 представлены виды стимулирования.

Рисунок 1.1- Виды стимулирования труда

Материальное стимулирование. Для вовлечения работников, повышения мотивации и эффективности их труда на предприятии используются различные рычаги материального воздействия такие как:

1. Надбавки;
2. Доплаты;
3. Премирование,
4. Поощрение наиболее профессиональных и успешных работников.

Все виды материальных и нематериальных выплат используемых на предприятии можно разделить на четыре группы.

1.2 Основные методы мотивации

Качеством работы персонала определяет эффективность работы на предприятии. Для того чтобы сотрудники качественно занимались трудовой деятельностью на предприятии, требуется создать благоприятные условия для этого. Поэтому необходимо стимулировать и мотивировать сотрудников [13]. Целью стимулирования персонала является побуждение работника к более качественному и производительному труду [14]. К задачам стимулирования персонала относятся [15]:

1. улучшение качества и производительности трудовой деятельности на предприятии;
2. повышение творческого труда у сотрудников;
3. увеличение заинтересованности работников в труде;
4. улучшение отношений между работником и руководителем;
5. увеличение прибыли предприятия и повышение конкурентоспособности.

Выделяют экономические или материальные методы мотивации. [16]

Экономические методы делятся на две большие группы: система штрафов и поощрения.

1. Система штрафов предполагает штрафование за некачественное выполнение работы, что в свою очередь мотивирует работника на улучшение своей трудовой деятельности;
2. Система поощрения - это есть противоположный метод системе штрафов. За качественное выполнение своей работы сотруднику выплачиваются дополнительная премия или бонусы. Любой сотрудник, выполняя свою работу, будет стремиться сделать это лучше, что бы получить премию.

---

Помимо денежного стимулирования, к экономическому стимулированию так же можно отнести [16]:

1. оплата расходов на транспорт;
2. бесплатное питание;
3. бесплатное обучение;
4. программы по обеспечению жильем;
5. льготы на воспитание и обучение детей;
6. бесплатное страхование.

Также выделяют нефинансовый метод мотивации. Нефинансовая мотивация имеет несколько разновидностей:

1. Получение похвалы от руководителя. Считается, что данный метод является наиболее эффективным. Похвала руководителя как, личная так и публичная, всегда заставляет сотрудника работать лучше. Очень часто на предприятии имеются так называемая «доска почета», где размещены лучшие сотрудники предприятия [16];
2. Возможность карьерного роста. Каждый сотрудник знает, что при качественно выполненной работе, он может быть повышен, это непременно скажется на его социальном статусе и дальнейшем развитии профессионализма;
3. Бесплатное обучение за счет компании. Это может быть бесплатное прохождение курсов повышения квалификации;
4. Слаженный коллектив и дружеская атмосфера. Безусловно, в теплой и приятной атмосфере сотрудники будут лучше выполнять свою работу. В том случае, когда на предприятии и в коллективе тревожная и напрягающая обстановка, производительность труда значительно снижается;
5. Имидж фирмы. Многие люди стремятся работать в известной компании. Благодаря тому, что компания известная, качество работы значительно улучшается.
6. Участие в различных мероприятиях. Это могут быть коллективные выезды на природу, походы в театр или концерт, совместные занятия спортом. Только после хорошо отдыха работники смогут отлично работать.

Каждый руководитель самостоятельно решает, какие он будет использовать методы стимулирования сотрудников.

Существуют так же нестандартные методы мотивации.

Насчитывается несколько самых популярных нестандартных методов. Эти достаточно просты и могут использоваться на любом предприятии [16]:

1. Необходимость проведения планерок для сотрудников, а не только для руководителей. Когда сотрудники будут знать, чем занимается предприятие и смогут принимать участие в этом, то будут сильнее вовлечены в процесс;
2. Празднование значимых дат и событий. Это может быть совместное празднование юбилеев;
3. Предоставление выбора. Сотрудникам можно предоставить, например, выбрать место для проведения корпоратива.
4. Обратная связь. Сотрудникам должна предоставляться возможность вносить изменения в процесс труда. Для этого многие предприятия устанавливают ящик, куда можно опускать записки с пожеланиями;
5. Зона отдыха. В любом помещение должно присутствовать такое место, где сотрудники могли бы немного отдохнуть от рабочего процесса во время своего перерыва, например, попить чай;
6. Конкурсы с бонусами. «Соревнование» в процессе работы между сотрудниками выступают наилучшей мотивацией к труду.

---