Файл: Менеджмент как организационно-целевое управление (Роль целеполагания и сущность цели в менеджменте).pdf

Разработка целей управления организации включает в себя определение следующих моментов (рис. 4).

Аспекты разработки цели управления организацией

Масштабность цели (максимум, минимум, уровень)

Временные параметры цели

Содержание цели

Пространственные характеристики цели

Ранг цели в иерархии целей организации

Персонал для реализации цели

Рис. 4. Аспекты разработки цели управления организацией [24, с. 16]

Успешность внедрения программно-целевого подхода в организационно-целевое управление повышается при условии правильного формулирования шести типов целей (таблица 4).

Таблица 4

Шесть типов целей, подлежащих формулированию для успешного организационно-целевого управления [24, с. 17]

Таблица создана автором с использованием [24], [11].

На основе целей создается комплексный программный документ: программа развития предприятия, программа работы с кадрами, программа реновации, программа реструктуризации и др. с установлением подцелей, соответствующих иерархии целей организации. Эти подцели представляют собой стадии продвижения к достижению главной цели. Скоординированные и выстроенные цели и подцели дают возможность программе принять обычную форму нормативного документа [24, с. 18].

Все ученые в сфере менеджмента согласны с тем, что эффективность системы управления организацией зависит от формулирования целей и прогноза основных результатов. При разработке системы (иерархии) целей должны быть учтены такие их характеристики, как: достоверность, полнота, ценность, актуальность, понятность (ясность) [18, с. 470]. Также при постановке целей должны соблюдаться следующие условия (рис. 5).

Условия постановки целей

Определение временных границ достижения цели

Количественные показатели при достижении

Определение интервала времени достижения цели

Непротиворечивость в достижении цели

Рис. 5. Условия постановки целей организации [28, с. 76]

Целесообразно составить перечень целей организации, пример которого представлен в таблице 5.

Таблица 5

Перечень целей организации функциональных подсистем организации [28, с. 80]

Таблица создана автором с использованием [28, с. 80].

Очевидно, что постановка целей и задач является ключевым моментом эффективного менеджмента и системы организационно-целевого управления организацией. Суть организационно-целевого управления и его отличия от других видов управленческой деятельности в организации раскрывается через место и роль целей в организационной системе как множестве взаимосвязанных элементов, их связь с ее структурой и функциями.

2. Анализ результатов управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

2.1. Общая характеристика ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

ООО «Коралл Трэвел Архангельск» - туристское предприятие, филиал известного сетевого туроператора РФ, имеющий в г.Архангельске 6 офисов. Данные об ООО «Коралл Трэвел Архангельск» представлены в приложении 3. Направления деятельности данного туроператора представлены на рис. 6.

Направления деятельности ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Горнолыжный

Корпоративный

Семейный

Оздоровительный

Экотуризм

Пляжный

Культурный

Свадебный

Учебный

Лечебный

Бизнес-туризм

Спортивный

Познавательный

Речной

Приключенческий

Морской

Экстремальный

Охотничий

Рис. 6. Направления деятельности ООО «Коралл Трэвел Архангельск» [30]

Сама компания ООО «Коралл Трэвел», имеющая головной офис в г. Москва, работает с 1995 г. В 2001 г. ею был получен сертификат, удостоверяющий соответствие ее туруслуг международному стандарту качества. Данный туроператор – часть турецкого холдинга OTI, лауреат премий «Israel Travel Awards 2017», «Права потребителей и качество обслуживания», «Лучший туроператор» и др. Начиная с 2016 года, трижды подряд компания становилась лидером в номинации «№1 Выбор года». Он сотрудничает с авиакомпаниями мирового уровня Qatar Airways, Brussels Airlines. ООО «Коралл Трэвел» предоставляет возможность посетить более 40 стран мира: Турция, Андорра, Тунис, Греция, Бахрейн, Болгария, Кипр, Китай, Мексика, ОАЭ и др. Под брендом ООО «Коралл Трэвел» действуют туроператоры в РФ, Германии, Украине, Польше, Турции, Белоруссии, Грузии и др. Компания осуществляет чарторные рейсы за рубеж из 47 городов РФ, 5 городов Украины, 2 – Белоруссии, Турции, 10 – Польши, Германии. Действуют специальные программы: CORAL SUN FAMILY CLUB и Coral Family: отдых семей с детьми в возрасте от полугода до 16 лет на 6 мировых курортов [30].

Миссия ООО «Коралл Трэвел» и всех ее филиалов: максимальное способствование развития цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке «клиент - агент – оператор» основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности ООО «Коралл Трэвел» и всех ее филиалов – сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.

Основная цель ООО «Коралл Трэвел» и всех ее филиалов – дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке туруслуг. Подцели ООО «Коралл Трэвел» и всех ее филиалов:

1) управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда «Coral»;

2) улучшение показателей деятельности ООО «Коралл Трэвел» за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего состояния рынка и оперативной корректировки планов;

3) повышение качества управления ООО «Коралл Трэвел» путем эффективного планирования, повышения точности прогнозов результатов деятельности данного туроператора;

4) работа ООО «Коралл Трэвел», согласно по самым высоким мировым стандартам, причем постоянно усложняющимся, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед, и др.

ООО «Коралл Трэвел Архангельск» также предоставляет широкий спектр туруслуг в рамках внутреннего туризма. Это посещение достопримечательностей г. Архангельска, городов, сел, турбаз, баз отдыха, курортов Архангельской области.

Организационная структура управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск» представлена на рис. 7.

Совет учредителей ООО

Директор ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Гл. бухгалтер

Замдиректор ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Руководитель направления

Руководитель направления

Руководитель направления

Менеджеры

Менеджеры

Менеджеры

Рис. 7. Организационная структура управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск» [30]

Организационная структура управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск» является линейно-функциональной: вся полнота власти принадлежит директору, которому ее делегируют учредители. Директору помогает его заместитель, который способствует управлению тремя направлениями работы данного туроператора: зарубежный туризм, туры по РФ, внутренний (внутрирегиональный) туризм.

2.2. Показатели результативности управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Анализ результатов управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск» осуществляется по следующим направлениям:

1. финансовая результативность как достижение высоких финансово-экономических показателей;
2. социо-культурная результативность как внесение достаточного вклада в социальное и культурное развитие Архангельской области;
3. рыночная результативность как способствование развитию регионального рынка туруслуг, а также достижению экономикой Архангельской области стратегических показателей развития.

Финансовая результативность управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск» анализируется на основании соответствующих финансовых документов. В таблице 6 представлена динамика основных показателей отчета о финансовых результатах организации (форма № 2 бухгалтерской отчетности) за 2017-2019 гг.

Таблица 6

Основные финансовые показатели ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

за 2017-2019 гг., тыс. руб.