Файл: Менеджмент как организационно-целевое управление (Роль целеполагания и сущность цели в менеджменте).pdf

Таблица рассчитана по данным: [30].

Анализ динамики основных финансовых показателей ООО «Коралл Трэвел Архангельск» приводит к следующим выводам:

а) выручка выросла на 18,9%, но динамика издержек оказалась выше – 28,1%, поэтому не только на 6,8% вырос уровень издержек, но и валовая прибыль снизилась на 50,2%;

б) рост коммерческих и управленческих расходов (соответственно на 13,4 и 13,2%) привел к снижению прибыли от продаж на 55,1%;

в) только значительный, на 75,4% рост прочих доходов при снижении прочих расходов позволило избежать резкого снижения показателя чистой прибыли, поэтому данный основной показатель финансовой деятельности предприятия снизился только на 32,5% (рис. 8);

Рис. 8. Динамика показателей прибыли от продаж, прибыли до налогообложения, чистой прибыли, 2017-2019 гг., %

Рисунок создан автором на основании: [30].

г) ввиду роста выручки и снижения чистой прибыли рентабельность продаж уменьшилась на 1,7%; так как количество персонала росло более высокими темпами, чем выручка, за три года произошло снижение производительности труда (на 16,1%);

д) так как выручка выросла, а площадь всех офисов осталась прежней, на 18,9% вырос показатель выручки на 1м2 торговых залов; основные фонды выросли только на 1,3%, благодаря превышению динамики стоимости объектов недвижимости по сравнению с амортизацией средств труда; так как выручка выросла более высокими темпами, чем основные фонды, показатель фондоотдачи увеличился на 16,2%.

Производительность труда как основной показатель эффективности работы персонала из года в год снижалась (рис. 7).

Рис. 7. Динамика производительности труда сотрудников показателей ООО «Коралл Трэвел Архангельск», 2017-2019 гг., тыс. руб.

Рисунок создан автором на основании: [30].

Таким образом, многие показатели ООО «Коралл Трэвел Архангельск» улучшились, но так как снизился основной финансовый показатель, а именно – чистая прибыль, можно сказать, что показатели экономической и коммерческой деятельности в целом неудовлетворительные. Они проблемны, поэтому необходимо повышение чистой прибыли.

Социо-культурная результативность как внесение достаточного вклада в социальное и культурное развитие Архангельской области у ООО «Коралл Трэвел Архангельск» анализируется на основе SNW – анализа, который помогает выявить сильные, нейтральные и слабые стороны данного регионального туроператора и определить, есть среди сильных сторон социо-культурная результативность (таблица 7).

Таблица 7

SNW - анализ ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Таблица создана автором на основе ранее собранных данных.

Так как к слабым сторонам деятельности ООО «Коралл Трэвел Архангельск» относятся недостаточные, по сравнению с конкурентами, продажи внутрирегиональных туров, познавательных, учебных культурных, паломничес-ких, а также экскурсий по городу, приходится признать, что социально-культурная результативность недостаточна.

Рыночная результативность ООО «Коралл Трэвел Архангельск» как способствование развитию регионального рынка туруслуг, а также достижению экономикой Архангельской области стратегических показателей развития, соотносится с финансовой и социо-культурной, которые недостаточны. Следовательно, с сожалением можно говорить о недостаточной результативности деятельности ООО «Коралл Трэвел Архангельск». Поэтому главной целью в организационно-целевом управлении должно стать повышение результативности работы ООО «Коралл Трэвел Архангельск» в целом.

3 Совершенствование организационно-целевого управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

3.1 Разработка иерархии целей ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

В настоящее время в ООО «Коралл Трэвел Архангельск» применяется административно-хозяйственное управление, поэтому нет всем понятной генеральной цели, кроме самой обобщенной экономической – повышение прибыли как основная цель каждой коммерческой организации, что указывается в нормах гражданского законодательства РФ.

Для организационно-целевого управления характерно, чтобы генеральная цель была не только финансовой, но и сочетающейся с миссией организации, а миссия должна соответствовать стратегии регионального развития.

Согласно Стратегии социально-экономического развития Архангельской области до 2035 г., развитие территории Архангельской области с учетом перспектив освоения Арктической зоны и Северного морского пути способно создать конкурентоспособную региональную экономику международного уровня, но требует значительных инвестиций, прежде всего в инфраструктуру [3]. Там же указывается, что «Архангельская область обладает богатым культурным наследием, представленным историческими поселениями, архитектурными ансамблями, а также духовным культурным наследием и традиционными промыслами. Это способствует развитию туризма, который в настоящее время получил наибольшее развитие на Соловецких островах и в городе Архангельске» [3]. Среди стратегических задач Архангельской области - улучшение качества окружающей среды и формирование предпосылок создания экологически ориентированной модели экономического роста. Это косвенно указывает на необходимость развития экологического туризма, а также охотничьего, рыболовного, приключенческого, экстремального видов туризма. Эти виды уже освоены ООО «Коралл Трэвел Архангельск», поэтому за счет из дальнейшего развития могут быть улучшены показатели результативности работы ООО «Коралл Трэвел Архангельск».

Для успешного организационно-целевого управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск» разрабатываются цели, согласно их шести типам, как это было указано в таблице 4 (таблица 8).

Таблица 8

Шесть типов целей, подлежащих формулированию для успешного организационно-целевого управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Таблица создана автором на основе предварительного изучения деятельности организации.

ООО «Коралл Трэвел Архангельск», как и любой иной туроператор, будучи организацией, характеризуется наличием функциональных подсистем, для каждой из которых должны быть определены собственные цели, как это было показано в таблице 5 (таблица 9).

Таблица 9

Перечень целей организации функциональных подсистем

ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Таблица создана автором на основе предварительного изучения деятельности организации.

В постановке целей управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск» должны быть соблюдены условия, перечисленные на рисунке 5. Так, для определения временных границ достижения целей данного регионального туроператора учитывается, что генеральная цель может быть достигнута за три года, а цели менее высоких иерархических уровней – в течение года и полугода.

Представленные цели характеризуются непротиворечивостью в их достижении. Так, достижение финансовой цели является результатом достижения иных целей. Достижение социальной цели соответствует миссии туристской организации как предприятия, предоставляющего социо-культурные услуги, к числу которых и относятся туристские услуги, и оно не противоречит инновационным целям, и т.д.

Представленные цели управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск» иерархически систематизированы, что позволяет создать «дерево целей» (рис. 10).

Генеральная цель: рост прибыльности

Ключевые цели по подсистемам туроператора

Производство

Маркетинг

Инновации

Персонал

Финансы

Рост на 10 % продаж туров в целом и внутренних

Лидерство во внутреннем туризме региона

Разработка новых внутренних туров

Рост эффек-тивности, квалифика-ции

Положитель-ная динамика чистой прибыли

Активизация продвижения туров

Экономия издер-жек на масштабе

Соответствие региональным программам

Мониторинг рынка и разведка

Изучение ресурсов и спроса

Инновационные стандарты

Привлечение, обучение

Оптимизация издержек

Привлечение ресурсов

Подцели по подсистемам ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Рис. 10. «Дерево целей» организационно-целевого управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп субъектов деятельности. Известно, что одним из важнейших условий развития организации является достижение баланса интересов ключевых групп, которыми для ООО «Коралл Трэвел Архангельск»: учредители ООО «Коралл Трэвел», собственники для ООО «Коралл Трэвел Архангельск» как филиала данной компании, региональные структуры управления туризмов в Архангельской области, потребители турпродуктов в Архангельской области, сотрудники для ООО «Коралл Трэвел Архангельск». Для достижения баланса, интересы всех должны быть максимально учтены, а цели всех иерархических уровней разъяснены сотрудникам. Этим организационно-целевое управление будет отличается от применяемого в настоящее время в ООО «Коралл Трэвел Архангельск» административно-хозяйственного.

3.2. Условия эффективности организационно-целевого управления ООО «Коралл Трэвел Архангельск»

Для того, чтобы внедрение организационно-целевого управления стало для ООО «Коралл Трэвел Архангельск» эффективным, то есть позволило улучить финансовые показатели и достичь экономической, социально-культурной и рыночной результативности нужно, во-первых, реализовать интеграционный потенциал цели управления [17, с. 24], отражающий такие качества целеполагания, как активизирующая сила, реалистичность и ясность, временная определенность, баланс интересов, понятность перспективного результата.