Файл: Организационная культура в менеджменте и ее влияние на деятельность компании..pdf

3. Обряд - это стандартное, повторяющееся мероприятие, проводимое в определенное время и по специальному поводу. Наиболее широкое распространение в организациях получили такие обряды, как чествование ветеранов, проводы на пенсию, посвящение в молодые рабочие.

4. Ритуал представляет собой совокупность специальных мероприятий (обрядов), оказывающих психологическое влияние на членов организации с целью укрепления преданности ей, усиление сплоченности, создания психологического комфорта, формирования необходимых ценностей и убеждений.

5. Легенды и мифы представляют собой образно-словесное отражение в нужном свете и в закодированной форме истории организации, унаследованных ценностей, партнеров ее известных деятелей;

6. Обычаи представляют собой форму социальной регуляции деятельности и отношений людей, воспринятую из прошлого и передающуюся членами организации из поколения в поколения без каких бы то ни было изменений.

7. Нормы (социальные стандарты, конкретные образцы поведения) и стиль поведения субъектов (отношение друг с другом, внешним окружением, осуществление управленческих действий и др.).

8. Лозунги – призывы, в краткой форме отражающие руководящие задачи и идеи компании. На сегодняшний день в форме лозунга часто формулируется миссия организации.

9. Менталитет представляет собой образ мышления членов организации, который определяется традициями, ценностями, их осознанием. Менталитет оказывает огромное влияние на повседневное поведение сотрудников компании и отношение их к своим обязанностям [4; с.90].

К объективным элементам культуры относятся более конкретные понятия, а именно эмблема, символика, товарные знаки, цвета, униформа персонала, внешний вид производственных помещений, офисов и прочее.

Следует отметить, что культура организации многоаспектна. Во-первых, так называемая общая культура объединяет в себе несколько локальных субкультур отдельных подразделений или социальных групп. Субкультуры могут как мирно сосуществовать с общей культурой, так и противоречить ей, в таком случае речь идет о контркультуре. Во-вторых, организационная культура включает в себя субкультуры тех или иных направлений и форм деятельности. В этом случае можно выделить следующие разновидности организационной культуры: культура предпринимательства, культура управления, культура делового общения, культура проведения тех или иных мероприятий, культура взаимоотношений. Каждая из этих субкультур имеет свой набор элементов.

Таким образом, мы можем выделить следующие элементы управленческой культуры, обобщено характеризующей уровень организации социально-экономической системы: компетентность, профессионализм, навыки межличностного общения, способ организации производства, выполнения трудовых функций, технология управления и информационного обеспечения, делопроизводства и техника личной работы.

2.2 Имидж руководителя как часть организационной культуры

В первую очередь рассмотрим значение слова «имидж»: оно происходит от английского понятия «представление», «образ». В общепринятом смысле под имиджем понимают впечатление, производимое конкретным человеком либо организацией на окружающих. На практике слово «имидж» обычно применяют именно к людям [4; с.35].

Следует помнить, что происхождение очень точно характеризует значение слова «имидж» - это не то, чем человек является на самом деле, не совокупность его личностных характеристик, а образ, который создается в отношении этого человека у окружающих его людей либо людей, создающих впечатление о нем с помощью средств массовой информации. Часто бывает, что имидж человека очень сильно отличается от самой личности [12; с.16].

Обратим внимание на то, что в последние десятилетия вопрос формирования имиджа приобрел очень большое значение. Именно с помощью имиджа человек оказывает влияние на свое окружение, поэтому правильный выбор имиджа является залогом успеха многих мероприятий.

Люди так же, как и средства массовой информации, подходят к оценке общества с точки зрения имиджа. С его помощью человек показывает, какое место в обществе он отводит сам себе.

Если говорить об имидже организации, то можно выделить два направления - внешний (направленной на клиентов, партнеров по бизнесу, представителей власти, СМИ и т.д.) и внутренний (ориентированный на восприятие ценностей и философии предприятия персоналом). При этом имидж первого лица организации является значимой составляющей всех направлений имиджа предприятия [13; с.58].

Мы подчеркиваем, что именно формирование корпоративной культуры является одной из наиболее важных функций руководителя-лидера. Основные элементы имиджа руководителя зависят от той роли, которую он играет в организации. По этой причине имидж руководителя представляет собой важнейший механизм и ключевой элемент создания корпоративного имиджа в целом. Важно помнить, что руководитель и топ-менеджер занимаются формированием базовых ценностей корпоративной культуры, которые в свою очередь оказывают влияние на организационное поведение сотрудников. Совокупность его требований к себе становится основой для формирования системы требований к остальным. Кроме того, стоит помнить о том, что руководитель организации оказывает влияние не только на свой персонал, но и на потребителей, инвесторов, государственные и общественные организации, СМИ [7; с.64].

Рассмотрим более подробно три основных направления формирования имиджа руководителя.

1.Стиль руководства

Следует подчеркнуть, что исторически в России сложился и до сих пор доминирует авторитарный стиль управления. Но, справедливо заметить, что ввиду мирового опыта и развивающихся рыночных отношений в стране целесообразно переходить на более рациональный демократический стиль, способствующий вовлечению персонала в процесс со-управления организацией. Ведь именно стиль управления определяет всю систему формальных и неформальных отношений людей в организации.

Если руководитель желает соответствовать основным характеристикам лидера, а именно выглядеть в глазах подчиненных компетентным, уверенным, энергичным, активным, то ему следует прибегать к таким методам воздействия как убеждение, увлечение, мотивация и стимулирование. Важно при этом помнить, что такие средства управленческого воздействия как окрик и административное давление сегодня малоэффективны. Стиль управления следует выбирать с учетом сложившейся управленческой ситуации и уровня развития коллектива, так как адекватный стиль управления повышает аттрактивный, то есть привлекательный, имидж руководителя. Эти меры повышают профессиональный и личный авторитет руководителя в системе производственных и межличностных отношений, что, в свою очередь, оказывает существенное влияние на эффективность управления и карьерные перспективы такого руководителя [6; с.73].

Заметим, что некоторые неопытные руководители создают систему имиджей: в данном случае стиль поведения на работе, дома или на корпоративном мероприятии может существенно различаться. Любой человек, а особенно руководитель, способен вызывать симпатию, если он понимаем и предсказуем, гармоничен и последователен, по крайней мере, непротиворечив в своем поведении. Человек и его имидж должны быть целостными, взаимодополняющими друг друга. В противном случае, рано или поздно у персонала организации возникают обоснованные подозрения в неискренности руководителя, ощущение, что он манипулирует своими сотрудниками. Другое дело, что стиль взаимодействия с подчиненными в рабочей обстановке и на отдыхе различается по целям и содержанию: в первом случае - это формальные отношения соподчинения, во втором, -неформальные, человеческие отношения. В зависимости от ситуации отдельные элементы имиджа могут проявляться в большей или меньшей степени. Тем не менее, они должны быть целостными и непротиворечивыми.

2.Система коммуникаций

Система коммуникаций является вторым важным компонентом организационной культуры. Коммуникация раскрывает уровень интеллектуально-личностного и профессионального развития человека и его эмоциональной вовлеченности в дело, которым он занимается. Всё это формирует аттракцию (притяжение, привлекательность). Иногда внешне малопривлекательный человек вызывает симпатию и даже может привлечь на свою сторону людей, которые по разным причинам могли его недолюбливать. Таким образом, он получает возможность решить множество производственных проблем. Из этого можно сделать вывод, что успешное коммуницирование - важный элемент повышения привлекательности имиджа [9; с.50].

Следует подчеркнуть, что важной деталью для имиджа руководителя в системе коммуникаций является грамотная, культурная речь. Но, как показывает практика, в России руководители и специалисты практически не готовятся к успешной коммуникативной деятельности ни на социально-бытовом, ни на профессиональном уровне. Именно по этой причине сотрудники организации часто сталкиваются с недопониманием, враждебностью, устаревшими социальными и этническими стереотипами, создающими барьеры в общении.

Поскольку мы говорим о руководителе в сфере бизнеса, то нужно обратить внимание еще на одну задачу коммуницирования - вовлечение ресурсов всех участников в решение главной задачи - повышение прибыли. Такая постановка вопроса может показаться прагматичной, но изначально бизнеса без прибыли не бывает. Он невозможен без продуктивного взаимодействия с другими людьми, следовательно, надо максимально привлекать ресурсы всех, кто в нем участвует с помощью интегративной возможности коммуникации [8; с.37].

3.Габитарная составляющая

У габитарного, то есть внешнего имиджа можно выделить две стороны. Первая это то, что можно «сфотографировать», другими словами внешние данные: рост, телосложение, особенности фигуры и лица, стиль одежды. Вторая сторона это то, какое впечатление эта «фотография» производит на конкретный социум. Адекватность габитарного имиджа руководителя ожиданиям целевой аудитории, с которой он контактирует, очень важный момент в создании аттракции.

Помимо этого надо уметь проецировать на окружающих свое внутреннее состояние посредством позы, походки, взгляда и других элементов, например вдохновения. Не смотря на то, что человек одет как обычно, мы относимся к нему по-другому, ведь как увлеченный человек он нам нравится. Поэтому важно заметить, что имидж это еще и внешняя проекция своего внутреннего состояния, потенциала, скрытых ресурсов через внешнюю оболочку, что оказывает влияние на эффект привлекательности.

Из всего вышесказанного можно сделать следующие выводы:

1. В менеджменте выделяют следующие элементы управленческой культуры: компетентность, профессионализм, навыки межличностного общения, способ организации производства, выполнения трудовых функций, технология управления и информационного обеспечения, делопроизводства, техника личной работы.
2. Следует подчеркнуть, что, согласно исследованиям, проводимым в западных фирмах, сегодня все меньшую роль играют такие ценности, как дисциплина, послушание, власть. Все более эффективными становятся - коллективизм, ориентация на потребителя, творчество, умение идти на компромиссы и служить обществу.
3. Важно помнить, что, если руководитель хочет выглядеть в глазах подчиненных настоящим лидером, то есть компетентным, уверенным, энергичным, активным, то ему следует убеждать, увлекать, мотивировать, стимулировать, памятуя о том, что окрик и административное давление как средство управленческого воздействия сегодня малоэффективны и скорее являются демотиваторами.

3. Оценка влияния организационной культуры на эффективность деятельности компании «ГОТТИ»

Для практической оценки влияния организационной культуры на эффективность деятельности организации нами была выбрана новосибирская компания «ГОТТИ», занимающаяся производством и реализацией компьютерной техники.

На основе наблюдений нами были выделены основные принципы организационной культуры компании «ГОТТИ»:

• удовлетворение потребностей потребителей,
• поддержание низкого уровня издержек,
• рабочая этика,
• традиционные еженедельные совещания в штаб-квартире компании, проводимые с целью обмена идеями и анализа проблем,
• обязанность менеджеров посещать торговые точки и беседовать с покупателями, а также рассмотрение предложений от работников компании.

Следует также подчеркнуть, что организационная культура компании связана с ценностями организации, убеждениями, традициями, стилем работы и внутренней средой организации.

Менеджеры компании «ГОТТИ» уделяют особое внимание основным понятиям, характеризующим стиль компании: качество, сервис, уровень цен. Персонал компании в свою очередь постоянно обращает внимание на детали и пути обеспечения основных составляющих бизнеса компании.