Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Особенности организационных конфликтов и поведения в конфликтных ситуациях в организации).pdf

Далее обратимся к формированию бюджета проекта мероприятий и оценке его эффективности.

3.2. Анализ экономической эффективности мероприятий

Обратимся к формированию бюджета проекта мероприятий.

Таблица 6

Бюджет проекта мероприятий

* - Поскольку в рассматриваемой компании отсутствует специалист по кадрам, а ответственный за реализацию проекта старший продавец не обладает необходимыми профессиональными навыками – ему периодически требуются консультации специалистов по управлению персоналом.

На основании прогнозов экспертной комиссии, в состав которой вошли: директор рассматриваемой сети магазинов, бухгалтер, старший продавец и привлеченный эксперт консалтинговой группы «Кама-консалтинг», был сделан вывод, что прибыль компании в связи с реализацией проекта увеличится на 25%.

В ходе формирования прогноза учитывалась внутренняя среда компании, опыт реализации подобных проектов аналогичными компаниями. Учитывая возможные риски при реализации проекта, комиссией был несколько снижен предполагаемый прирост прибыли (до 20%).

Для того, чтобы рассчитает окупаемость проекта, можно использовать такие показатели как:

• Экономическая эффективность.
• Рентабельность 1 рубля инвестиций в проект.

Экономическая эффективность = прирост прибыли – затраты на реализацию проекта.

Прирост прибыли: (2 015 000 руб. *1,2) - 2 015 000 руб. = 403 000 руб.

Прогнозный показатель чистой прибыли после реализации проекта равен: 2 015 000 руб. +20% = 2 418 000 руб.

Экономическая эффективность равна: 403 000 руб. – 306 000 руб. = 97 000 руб.

Рентабельность 1 рубля инвестиций в проект = прирост прибыли / затраты на реализацию проекта = 403 000 руб. / 306 000 руб. = 1,32.

Каждый рубль инвестиций в проект принесет 1,32 руб. чистой прибыли.

Дополнительными положительными моментами, связанными с реализацией проекта будут:

Улучшение имиджа компании вследствие повышения качества работы сотрудников.

Снижение текучести кадров и снижение затрат на поиск и найм новых сотрудников.

Таким образом, можно сделать вывод об эффективности разработанного проекта мероприятий по снижению уровня конфликтности в сети магазинов женской одежды больших размеров «Madame DOR».

Заключение

Объект исследования в данной работе – сеть магазинов женской одежды больших размеров «Madame DOR».

Основная цель деятельности предприятия – максимизация прибыли посредством увеличения доли рынка, привлечения новых клиентов, увеличения объема реализации продукции.

На основе анализа конфликтов и управления поведением в конфликтных ситуациях в рассматриваемом торговом предприятии были сделаны следующие выводы:

При возникновении конфликтных ситуаций в рассматриваемом магазине управление поведением сотрудников носит ситуативный характер, то есть в зависимости от особенностей ситуации руководство принимает определенные меры по корректировке поведения конфликтующих.

Как правило, руководство и коллеги (при необходимости) стремятся понять причину и сущность конфликта, узнают мнение всех сторон конфликта. При этом руководители транслируют (обозначают) определенные требования к сотрудников в отношении их поведения в конфликте (корректность по отношению к своему оппоненту, культурное выражение своего мнения, недопустимость оскорбительной риторики или грубости в отношении оппонента и т.д.).

При этом необходимо отметить, что в рассматриваемом торговом предприятии отсутствуют какие-либо корпоративные разработки в области управления конфликтами и поведением сотрудников в конфликтных ситуациях – это приводит к тому, что управление поведением в конфликтных ситуациях происходит недостаточно эффективно.

В качестве общего вывода можно сказать о значимости конфликтов для сети магазинов женской одежды больших размеров «Madame DOR». При этом актуальны как конфликты по вертикали, так и по горизонтали.

«Конфликтогенами» в сети магазинов женской одежды больших размеров «Madame DOR» являются следующие моменты в системе менеджмента: распределение функционала, формирование команд, распределение материального вознаграждения, система оплата труда, отсутствие сформированной системы адаптации и подготовки персонала к выполнению работы, система контроля.

Система управления конфликтами в сети магазинов женской одежды больших размеров «Madame DOR» была охарактеризована сотрудниками как неэффективная.

Для преодоления конфликтов в сети магазинов женской одежды больших размеров «Madame DOR» и формирования эффективной системы управления поведением в конфликтных ситуациях, необходима комплексная деятельность по оптимизации системы управления персоналом и созданию универсального механизма эффективного разрешения конфликтов.

Поэтому программа мероприятий разрабатываемого проекта состоит из двух частей:

1. Оптимизация проблемных моментов в системе управления персоналом для снижения уровня конфликтности.
2. Создание условий для недопущения конфликтов в организации и создание эффективного механизма их разрешения в случае возникновения и управления поведением сотрудников в конфликтных ситуациях. В рамках данного направления предлагаются два основных мероприятия: формирование благоприятной корпоративной культуры; социально-психологического климата и создание эффективной модели разрешения конфликтов.

Список использованных источников

1. Книги:

1. Абастова Л.Н. Технологии эффективного менеджмента. – М.: ПРИОР-Издат, 2018. – 346 с.
2. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты пути разрешения. – М.: ФБК-Пресс, 2017. – 188 с.
3. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. – М.: МЗ Пресс, 2019. – 294 с.
4. Вересов Н.Н. Формула противостояния или как устранить конфликт в коллективе. – М.: ФЛИНТА, 2019. – 112 с.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарики, 2016. – 528 с.
6. Власова Н.М. Конфликт в организации. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 216 с.
7. Громова М.Г. Организационное поведение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 318 с.
8. Дружинин В.В. Введение в теорию конфликта. – М.: Высшая школа, 2019. – 288 с.
9. Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М.: Academia, 2015. – 316 с.
10. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – 364 с.
11. Здравомыслов В.Г. Социология конфликта. – М.: Аспект-Пресс, 2016 – 317 с.
12. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2017. – 194 с.
13. Красовский Ю.Д. Организационное поведение в фирме: Эффекты и парадоксы. – М.: ЮНИТИ, 2016. – 410 с.
14. Марков Т.Н. Справочник по конфликтологии, общению и менеджменту. – СПб.: Альфа, 2015. – 518 с.
15. Молл В.Т. Менеджмент. Организационное поведение. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 384 с.
16. Пригожин А.И. Социология конфликта. – М.: Академия, 2019. – 296 с.
17. Социальный менеджмент / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 518 с.
18. Управление персоналом организации / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 620 с.
19. Шуванов В.И. Социальные основы менеджмента. – М.: Изд-во МГУК, 2018. – 256 с.

2. Периодические издания:

1. Губина Н.В. Социальная напряженность и внутриорганизационные конфликты в коллективе. // Молодой ученый. – 2019. - № 11. – С. 17-25.
2. Козырев Г.И. Конфликты в организации. // Социально-гуманитарные знания. - 2018. - № 1. С.123-126..
3. Кузьмин Е.С. Конфликты в организации/Е.С. Кузьмин// Менеджмент в России и за рубежом. - 2016. - № 6. - С. 34-38.
4. Онянов А.А. Подходы к определению организационного конфликта /А.А. Онянов// Менеджмент сегодня. - 2018. - № 4. - С. 90-92.
5. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта /Л.А. Петровская // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. – 2018. - № 2. – С. 80-93.
6. Сперанский В.И. Конфликт: сущность и особенности проявления.// Вопросы управления. - 2019. - № 3. – С.112-114.
7. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия /А.Н. Чумиков// Менеджмент сегодня. - 2017. - № 3. - С. 56-58.

Приложения

Анкета социологического исследования «Конфликты в сети магазинов женской одежды больших размеров «Madame DOR»

Уважаемые респонденты, просим Вас принять участие в исследовании, посвященном изучению конфликтов и управления ими в сети магазинов женской одежды больших размеров «Madame DOR».

Просим Вас отвечать на вопросы максимально полно и откровенно, все данные, полученные в результате исследования, будут использоваться в обобщенном виде, содержание отдельных анкет не разглашается.

1. Укажите Ваше положение в организации:

А. Управленец

Б. Специалист

3. Торговый персонал

1. Принимали ли Вы участие в конфликтах в компании?

А. Да – переход к вопросы 3

Б. Нет – переход к вопросу 4.

1. Укажите, пожалуйста, в общих чертах, какого рода был конфликт, в котором Вы принимали участие?____________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Как Вы можете охарактеризовать уровень конфликтности в компании?

А. Высокий

Б. Средний

В. Низкий

5. Как Вы можете охарактеризовать систему управления конфликтами в компании?

А. Эффективная

Б. Скорее эффективная

В. Затрудняюсь ответить

Г. Скорее неэффективная

Д. Неэффективная

6. Для компании какие конфликты характерны в большей степени?

А. Конфликты между сотрудниками

Б. Конфликты между сотрудниками и администраций

В. Оба вида конфликтов в равной степени

7. Несовершенство каких управленческих процессов, на Ваш взгляд, приводит к конфликтам в компании?

А. Отбор и найм кадров.

Б. Отсутствие системы адаптации

В. Несовершенство системы аттестации

Г. Несовершенство системы мотивации

Д. Несовершенство системы обучения и развития персонала

Е. Недостаточность уровня социальной защиты

Ж. Система контроля в организации

З. Другие, укажите, что именно_____________________________________________

8. Как Вы оцениваете социально-психологический климат в компании?

А. Благоприятный

Б. Скорее благоприятный, чем неблагоприятный

В. Затрудняюсь ответить

Г. Скорее неблагоприятный

Д. Неблагоприятный

9. По Вашему мнению, сформирована ли корпоративная культура в компании?

А. Да

Б. Нет

10. Какие Вы можете предложить рекомендации по оптимизации системы управления конфликтами в компании?________________________________________