Файл: Жизненный цикл организации и управление организацией (Стадии жизненного цикла организации).pdf

Таким образом, система управления организацией представляет собой процесс постоянного воздействия на продуктивность персонала и производства для максимально быстрой реализации его стратегии.

Система управления организацией – это комплекс необходимых элементов подсистем и их взаимосвязей, а также процессов, которые обеспечивают целенаправленную деятельность организации.

Управление предполагает согласованные действия, которые в итоге обеспечивают достижение общей цели (целевого комплекса), поставленной перед компанией.

В первой главе настоящей работы был сделан вывод о том, что теория жизненного цикла дает практическое понимание ключевых проблем российских компаний и не связывает возникновение этих трудностей только с ошибками менеджеров или исполнителей. В самом начале жизненного цикла предприятия введение жесткого контроля и регламентных процедур чаще всего не приводит к желаемому результату. Пассивно наблюдать за тем, как предприятие в стадии активного роста настигнет кризис, совершенно не нужно. Для этого существуют проверенные технологии управления продажами, которые следует внедрять в виде единого комплекса.

На этапе юности целесообразно подумать об управлении, например, такими сегментами компании, как производство, продажи, логистика. После того как будут отлажены эти процессы, можно переходить к формированию системы менеджмента качества и распределению финансирования.

Время наступления фазы заката можно существенно отсрочить, если применить систему сбалансированных показателей.

В условиях обострения конкурентной борьбы и ускорения экономического и технологического развития, организациям, в первую очередь, нужно четко определить главные ориентиры и направления изменений в хозяйственной и научно-технологической политике, разработать стратегию и сконцентрировать необходимые для ее реализации ресурсы, усовершенствовать внутренне фирменную организационную систему.

Такой подход к управлению фирмой можно считать эволюционным, так как он не предполагает достижения цели любой ценой и форсирования событий, а помогает избежать необоснованных потерь ресурсов и времени. Наличие собственной стратегии позволяет понять, когда и зачем внедрять тот или иной стиль управления, как соотносятся простые решения и в какой последовательности они выстраиваются в более сложную систему.

2. Изучение системы управления организацией

на разных стадиях жизненного цикла

на примере филиала ПАО «Детский мир» в г. Тюмени

2.1. Общая характеристика организации ПАО «Детский мир»

В качестве объекта настоящей работы была выбрана торговая компания «Детский мир», филиал которой располагается в г. Тюмень.

Полное наименование организации – публичное акционерное общество «Детский мир».

Сокращенное наименование организации – ПАО «Детский мир».

Юридический адрес:  625048, г. Тюмень, ул. Максима Горького, д. 70.

Фактический адрес:  625048, г. Тюмень, ул. Максима Горького, д. 70.

Группа Компаний «Детский мир» является крупнейшим в СНГ розничным оператором торговли детскими товарами.

ПАО «Детский мир» является холдинговой управляющей компанией, владеющей торговой маркой «Детский мир» и управляющей всеми магазинами торговой сети, реализуя единую политику в направлении закупок, маркетинга, информационных технологий, логистики, поддержки и развития сети.

Миссия ПАО «Детский мир» состоит в создании национальной торговой сети, призванной обеспечить обществу цивилизованные условия для наиболее качественных, безопасных и перспективных инвестиций в подрастающее поколение.

Цель «Детского мира» – стать национальным эталоном магазина с широчайшим ассортиментом качественных товаров ля детей и подростков. ПАО «Детский мир» строит социально-ответственный бизнес, вместе с государством и общественными организациями противодействуя проникновению на отечественный рынок товаров, которые могут нанести ущерб моральным и нравственным устоям, психическому здоровью детей.

Приоритетным направлением деятельности ПАО «Детский мир» является открытие и поддержка новых магазинов детских товаров на территории России и других стран СНГ.

В ближайший год компания планирует открыть не менее 50 магазинов под брендом «Детский мир», увеличивая свою долю на рынке и предлагая покупателям лучшие цены на максимально широкий ассортимент товаров по следующим категориям: игрушки, товары для новорожденных (включая детское питание, подгузники, детскую косметику и др.), одежда, обувь и канцтовары.

На фоне кризисных явлений в экономике страны, торговля детскими товарами остается одним из наиболее перспективных сегментов розничной торговли. Несмотря на снижение потребительской активности, по итогам 2018 года рынок детских товаров показал рост порядка 2,2% (по данным Synovate Comcon).

Демографическая ситуация по-прежнему играет ключевую роль в развитии рынка детских товаров – государственные программы поддержки семьи и материнства, а также высокий уровень рождаемости за последние несколько лет оказывает положительное влияние на рынок детских товаров. В 2019-2020 гг. прогнозируется увеличение среднегодовых темпов роста объема рынка до 2,5%.

Основными драйверами роста рыночной доли в 2018 г. стали такие сегменты, как «игрушки» и «товары для новорожденных», в которых доля рынка «Детского мира» увеличилась с 17,6% до 23,7% и с 11,8% до 18,2%, соответственно.

Стратегия сети «Детский мир» в области ассортиментного управления направлена на оптимизацию товарной матрицы, сокращение неликвидных SKU и повышение доли собственных торговых марок, а также наращивание рыночной доли во всех сегментах, особенно в категории трафикогенерирующих товаров: подгузники и питание.

В 2016 году доля товаров для новорожденных в товарообороте увеличилась на 5%, что значительно повлияло на рост количества чеков в сопоставимых магазинах LFL (+3,7%).

Далее рассмотрим организационную структуру филиала ПАО «Детский мир» в г. Тюмени, которая представлена на рисунке

Директор

Управляющий

Продавцы

Кассиры

Уборщики

Грузчики

Старший продавец

Товаровед

Бухгалтер

Рис. 2.1. Организационная структура ПАО «Детский мир»

Должностные обязанности директора включают:

• постановку, организацию и контроль процесса продаж для достижения планово-экономических показателей магазина;
• планирование и реализацию стратегии продаж, выполнение KPI-показателей;
• работу с ассортиментом и товарным запасом, контроль эффективности наполненности торгового зала и склада, участие в инвентаризациях;
• подбор и управление персоналом, обучение, адаптацию сотрудников, составление графиков работы;
• контроль соблюдения корпоративных стандартов бренда, поддержание имиджа компании;
• ведение учета и подготовка отчетности.

Должностные обязанности заместителя директора (управляющего):

• управление персоналом (постановка задач, обучение, развитие, контроль);
• работа с ассортиментом: ведение оперативного учета товара в торговом зале и на складе;
• контроль мерчендайзинга и оформления витрин;
• работа со стандартами качества обслуживания посетителей; следование корпоративным нормам и стандартам компании, законодательства;
• анализ и планирование процесса продаж.

Должностные обязанности товароведа:

• организация работ по приемке и обработке товара; контроль размещения товара на складе; контроль оформления приходно-расходных документов в SAP;
• ведение сопутствующей отчетности, участие в инвентаризации.

Должностные обязанности старшего продавца:

• консультирование клиентов по продукции;
• информирование о специальных акциях и предложениях;
• поддержание порядка в магазине;
• подготовка товара к продаже;
• красивое оформление торгового зала;
• работа на компьютерной кассе.

Таким образом, ПАО «Детский мир» является холдинговой управляющей компанией, владеющей торговой маркой «Детский мир» и управляющей всеми магазинами торговой сети, реализуя единую политику в направлении закупок, маркетинга, информационных технологий, логистики, поддержки и развития сети.

2.2. Изучение системы управления организацией на разных стадиях

жизненного цикла на примере филиала ПАО «Детский мир» в г. Тюмени

При исследовании этапов развития филиала торговой компании «Детский мир» в г. Тюмени использованы пять основных стадий (этапов) жизненного цикла организации, благодаря которым происходит процесс трансформации организационных структур: рождение, рост, зрелость, спад и возрождение.

Первая стадия – «рождение».

Летом 2000 года появилась идея объединить торговые точки и начать строительство национальной сети под историческим названием «Детский мир». В то время на рынке детских товаров не было ни одного крупного оператора.

С этого времени «Детский мир» расширяет свое присутствие как в Москве, так и на региональном рынке.

В 2000 году открылся магазин «Детский мир» в городе Тюмень.

Данный магазин занимался продажей детского питания, поскольку на тот момент наблюдался высоки спрос на данный вид продукции.

На этом этапе у организации была простая организационная структура с централизованной властью, то есть все решения принимал управляющий. Основной задачей являлось определение вида продукции, которая будет иметь спрос и длительные продажи. Снижение расходов на закупку товаров произошло в результате заключения договора с производителями питания для детей.

Конкуренция на данный вид товара в тот момент практически отсутствовала. Детское питание продавалось либо в аптеках, либо в продуктовых магазинах, но их ассортимент был небольшим. «Детский мир» предоставил широкий выбор продукции, поэтому стремительно стал популярным и приобрел постоянных покупателей. Управляющий компанией одновременно выполнял несколько функций: занимался продажей товара, поиском партнеров и поставщиков. Также в магазине работали два продавца, но в организации не были точно закреплены функции и задачи за персоналом.

Правильная ассортиментная и ценовая политика магазина «Детский мир» привели к постоянному получению прибыли, что дало возможность для расширения компании. Но денежных средств для рекламы и дополнительных услуг еще не хватает.

Стадия вторая – «рост».

С 2002 г. по 2005 г. организация увеличила товарный ассортимент, что привело к выходу на новые рынки. Происходит увеличение продаж. Компания решает планомерно улучшать продукт, чтобы с наименьшими издержками захватывать новые сегменты.

В скором времени появились конкуренты – магазины, способные предложить целевой аудитории огромный выбор детского питания по достаточно низкой цене. «Детский мир» расширила ассортимент и перестала фокусироваться на продаже исключительно детского питания, теперь в магазине можно было обнаружить одежду, обувь, игрушки для детей, а также крупногабаритные товары.

Система управления компанией меняется: управляющий компанией отдаляется от решения тактических задач и начинает заниматься стратегическим планированием, а часть его полномочий делегируется менеджерами среднего звена. Все процессы в компании начинают принимать формализованный вид. А наработанная клиентская база начинает воздействовать на стратегию компании и на развитие ассортимента. Компания стремится вырасти там, где она достигла определенных успехов.

Организационная структура меняется. Компания увеличивает число сотрудников. Произошло внедрение учета остатков и мотивации персонала. Каждый сотрудник имел закрепленные за ним должностные инструкции, четкий список дел. Но основную работу продолжает выполнять управляющий компании. Происходит делегирование полномочий между продавцами.

Доходы начинают покрывать расходы на аренду помещения и заработную плату рабочим. Возникает возможность инвестировать деньги в рекламу для увеличения клиентской базы и узнаваемости.

На этапе роста может возникнуть кризис автономии, который вызван нежеланием членов руководства делегировать свои обязанности, что приводит к замедлению развития – компания перестает работать на пике своей эффективности. Стадия подходит к концу, когда темпы роста продаж замедляются.

«Зрелость» – стадия третья.

На этапе зрелости предприятия, как правило, уровень продаж становится стабильным, рост замедляется. Данная ситуация происходит из-за высокого уровня конкуренции и насыщения рынка. Этап зрелости может приносить хорошую прибыль, только если правильным образом сбалансирован портфель продуктов.