Файл: Формирование корпоративного имиджа.pdf

На основе этого, оптимально будет запустить проект, который будет расположен именно в мобильном приложении, так как возможность поддержать и принять участие в проекте будет проще и намного быстрее.

Проект направлен на поддержание экологии и спасение Земли от мусора. За последние несколько лет тема экологии и загрязнения планеты настолько стала популярной, что многие компании также не остались в стороне и создали немалое количество проектов, связанных с поддержанием чистоты Земли и переработкой мусора.

Данный проект будет направлен не только на поддержание темы экологии в России, но и на улучшение имиджа ПАО «Сбербанка России». Затрагивая данную тематику, можно внести большой вклад развитие и поддержание чистоты планеты от мусора.

Цель проекта: повышение имиджа ПАО «Сбербанк России», содействие социально значимой темы, связанной с экологией и ее дальнейшее развитие.

Задачи:

• оптимизировать мобильное приложение для интеграции в него данного проекта;
• привлечь внимание общественности к данной тематике и показать свою озабоченность проблемой экологической обстановки;
• мотивировать общественность на участие в данном проекте;
• осветить запуск проекта и подготовку к нему в СМИ;
• подробно рассказать о значимости данного проекта в социальных сетях Сбербанка и на сайте;
• внести реальный вклад в изменение экологической ситуации.

Обоснование эффективности:

Благотворительная и спонсорская деятельность для Сбербанка не является чем-то новым, ежегодно банк организовывает большинство проектов в поддержку разных социальных слоев. Все они влияют на образ и представление банка в глазах общества. Несмотря на то, что Сбербанк уже довольно давно запустил мобильное приложение, оно служит для выполнения банковских операций, а также, совсем недавно, была добавлена функция с размещением новостных материалов о продуктах или услугах Банка в верхней части экрана.

Данный проект эффективен для улучшения имиджа ПАО «Сбербанк России» тем, что участие в проекте повысит не только внимание к проблематике, но и к самому банку и его деятельности. Важная составляющая имиджа об организации - общественное мнение, именно оно и будет являться приоритетным направлением, которое должно отразить эффективность проекта.

Концепция:

В мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» создается вкладка, перейдя в которую, пользователь может узнать о проекте подробнее, а также принять в нем участие и получить выгоду.

Выгода для пользователя заключается в том, что он, участвуя в проекте, получает бонусы «Спасибо» от Сбербанка. Как именно это происходит: пользователь подает заявку на участие, которая мгновенно обрабатывается и вносит его в систему, затем он делает выбор того, как именно он хочет помочь экологии, в приложении есть несколько пунктов, из которых можно выбрать (сбор мусора и сдача его в пункты переработки; помощь в озеленении города от муниципальных служб; сдача макулатуры на повторную переработку; присоединение к отряду очистки города от мусора.). После того, как пользователь выбрал подходящий ему пункт, он автоматически попадает в систему проекта. Для того, чтобы получить бонусы «Спасибо» от Сбербанка, во-первых, нужно действительно принять участие, которое будет отслеживаться кураторами от каждого пункта, по окончании, пользователю будет выслан код, который нужно будет ввести во вкладке проекта, только затем ему будут начислены баллы в соответствии с выбранным им видом помощи. Далее, зачисленные балы можно копить или обменять на бонусы «Спасибо» от Сбербанка. Данные баллы также можно будет отправить в благотворительный фонд Сбербанка, которые будут вложены в поддержку данного проекта и его развитие.

Данный проект в основном будет проходить в мобильном приложении, но также можно будет принять участие и на сайте, войдя в свой личный кабинет.

Подготовка к запуску проекта должна быть освещена в СМИ и самим Сбербанком у себя на сайте и в социальных сетях. Предполагается тесное сотрудничество ПАО «Сбербанк России» и некоторых интернет-СМИ для более емкого и подробного представления проекта «Помоги Планете».

Каждый этап также предполагает освещение в СМИ. В самом мобильном приложении и на сайте Сбербанка (во вкладке с проектом) предоставление еженедельного фотоотчета из разных уголков страны. Еженедельные отчеты о переводах в благотворительный фонд Сбербанка на поддержку данного направления поддержки.

Рассмотрим этапы проекта:

• Первым делом, чтобы данный проект заработал, нужно адаптировать мобильное приложение. Создать виджет для главной страницы, а также оформить его в фирменном стиле.
• Когда клиент Сбербанка открывает мобильное приложение, то вкладка с проектом появляется и выделяется зеленой подсветкой.
• Во вкладке также необходима интеграция карты виртуальной реальности для того, чтобы узнать куда можно сдать собранный мусор на переработку.
• Помоги планете и получи бонусы «Спасибо»
• Для того, чтобы как можно большее количество клиентов Банка приняло участие в данном проекте, необходимо рассказать о его запуске заранее. Более оптимально это будет сделать как в самом мобильном приложении, путем рассылки уведомлений, также разместить анонс в социальных сетях и на сайте Сбербанка.
• После того, как общественность будет уведомлена, ее нужно замотивировать. Сделать это можно тем, что рассказать о возможности обменять баллы за помощь проекту на бонусы «Спасибо» от Сбербанка, которыми можно оплатить какие-либо покупки.
• Важным этапом в запуске проекта является его освещение в СМИ. На данном этапе необходима рассылка анонса проекта и подкрепление его значимости.
• Вслед за анонсами в СМИ, Сбербанк публикует у себя в социальных сетях и на сайте анонс проекта. На сайте представляются превью того, как будет выглядеть страница проекта и какие функции в ней будут доступны.
• Далее следует уже сам запуск проекта. Некоторые функции запускаются в тестовом режиме, чтобы затем улучшить и исправить какие-либо неточности.
• Через некоторое время после запуска идет анализ общественного мнения. Собираем отзывы и даем оценку полученным результатам. Также, проводим исследование улучшения экологической обстановки.
• Ожидаемые результаты: данный проект предназначен для улучшения имиджа ПАО «Сбербанка России», позитивного влияния на представление о банке в сознании общественности, а также для поддержки экологической проблемы.

Ожидается формирование более благоприятного имиджа ПАО «Сбербанк России», повышение упоминаний в СМИ, а также рост спроса на услуги и продукты банка над конкурентами.

В данной главе была рассмотренная характеристика ПАО «Сбербанк России», провели анализ благотворительной деятельности банка, тщательно рассмотрели руководство по фирменному стилю и выяснили, как оно влияет на формирование имиджа банковской организации. Также, в третьем пункте главы были даны рекомендации и предложение проекта для поддержания и улучшения имиджевых коммуникаций, на основе проведенного анализа.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе было изучено формирование корпоративного имиджа на примере ПАО «Сбербанк России».

В первой главе были рассмотрены факторы, методы и инструменты формирования имиджа; изучены задачи, цели и функции имиджа корпорации; изучено психологический имидж корпорации. Можно сказать, что существует достаточно много факторов, которые формируют корпоративный имидж организации и распространяются на каждую сферу деятельности организации и общественной жизни.

Во второй главе рассмотрена характеристика ПАО «Сбербанк России», провели анализ благотворительной деятельности банка, тщательно рассмотрели руководство по фирменному стилю и выяснили, как оно влияет на формирование имиджа банковской организации. Также, в третьем пункте главы были даны рекомендации и предложение проекта для поддержания и улучшения имиджевых коммуникаций, на основе проведенного анализа.

Имидж – это впечатление и восприятие человека или организации, эмоциональная нагрузка, возникающая от встречи с ним. Первое впечатление о предприятии воспринимается в сознании человека в связи со специализированными особенностями и формируют образ, содержащий положительную или отрицательную нагрузку.

Целью формирования имиджа является реализация каких-либо представлений о компании. Это означает, что компания должна действовать и реагировать в соответствии с тем мнением, которое сложилось о ней у некоторых целевых групп, оказывая при этом влияние на это мнение.

Социальная деятельность, умение правильно выстраивать имиджевые коммуникации, мониторинг СМИ и анализ собственной деятельности - все это, определенно, отражается на имидже ПАО «Сбербанк России» и это именно то, что формирует положительное отношение к деятельности банка в целом. Конечно, нельзя отрицать и тот факт, что присутствуют негативные моменты в процессе формирования и поддержания имиджа. Но Сбербанк уверенно удерживает свои лидерские позиции на рынке банковских услуг даже несмотря на то, что СМИ и социальные сети порой подрывают имидж Банка. Всегда находится две стороны в каждой ситуации и, если Банк, где-то допустил оплошность, то вскоре он признает свое упущение и продолжить выстраивать положительное формирование имиджа.

При реализации предложенных мероприятий ожидается формирование более благоприятного имиджа ПАО «Сбербанк России», повышение упоминаний в СМИ, а также рост спроса на услуги и продукты банка над конкурентами.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Абдрахманова, З.Р. Психология менеджмента и бизнеса: практикум: учебное пособие / З.Р. Абдрахманова. — Йошкар-Ола: ПГТУ, 2018. — 92 с
2. Блынду О. В. Факторы, формирующие имидж банка // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2018. - Т. 18. - С. 15-19. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://e-koncept.ru/2018/770378.htm (Дата обращения: 25.09.2019)
3. Быстрова Н.В., Хижная А.В., Мазунова А.А., Парадеева И.Н. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2017. - № 8 (часть 2) - С. 321-324
4. Васильева Н.В. Инвестиционный менеджмент: учебное пособие / Н.В. Васильева. — Йошкар-Ола: ПГТУ, 2018. — 96 с.
5. Войтюк С. А. Имидж как составляющая корпоративной культуры предприятия / С. А. Войтюк // Вестник Алтайской академии экономики и права. - 2019. - № 5. – С. 56-61.
6. Воронин А.Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / А.Ю. Воронин, О.В. Сересева, Л.И. Чурина. — Новосибирск: НГТУ, 2018. — 119 с.
7. Грицкевич, О.В. Особенности формирования имиджа организации на современном этапе / О. В. Грицкевич // Интерэкспо Гео-Сибирь. -2018. - Т. 3. № 1. – С. 12-19.
8. Дагаева Е.А. Методология изучения имиджа как социально-психологического феномена [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.psyedu.ru, (Дата обращения: 25.09.2019)
9. Дайан А. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар, и др. - М.: Экономика, 2018. - 572 с.
10. Данилов, А.И. Инвестиционный менеджмент: учебное пособие / А.И. Данилов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Дашков и К, 2019. — 140 с.
11. Карпович, О.Г. Финансовый менеджмент: учебник / О.Г. Карпович, А.Е. Суглобов, Б.Т. Жарылгасова; под редакцией Карповича О.Г. — Москва: Дашков и К, 2018. — 396 с.
12. Киселева, М.М. Теория менеджмента: теория организации: учебное пособие / М.М. Киселева. — Новосибирск: НГТУ, 2018. — 83 с.
13. Лифиц И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учеб.пособие для академического бакалавриата / И. М. Лифиц. - 4-е изд., перераб. и доп. - Москва: Издательство Юрайт, 2019. - 392 с.
14. Ловчикова Е.И. Теория менеджмента: теория организации: учебное пособие / Е.И. Ловчикова. — Орел: ОрелГАУ, 2018. — 181 с
15. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник / П.А. Михненко. — 4-е изд., стер. — Москва: Университет «Университет»‎, 2018. — 520 с.
16. Ниценко Ю.Ю. Банковский имидж: особенности и перспективы формирования в условиях кризиса/Ниценко Ю.Ю.//Экономика, социология и право. - 2019. - № 2. - С. 50-52.
17. Овсянников А. А. Современный маркетинг. В 2 ч. Часть 2: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А. А. Овсянников. - Москва: Издательство Юрайт, 2019. - 219 с.
18. Отчет о корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://2018.report-sberbank.ru/ru/sr/social-impact/charity-and-sponsorship/ (Дата обращения: 25.09.2019)
19. Официальный сайт ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] // Режим доступа: 22https://www.hse.ru/data/2019/09/05/1150087075/program-2044231337-gHnyhluagY.pdf (дата обращения 25.09.2019).
20. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники: учебное пособие / А. Ю. Панасюк. - М.: Омега-Л, 2018. - 266 с.
21. Руководство по фирменному стилю ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://modulix.ru/netcat_files/userfiles/usligi/sberbank.pdf (Дата обращения: 25.09.2019)
22. Халиков, М.И. Управление и менеджмент: теоретико-методологический анализ: монография / М.И. Халиков. — 2-е изд., стер. — Москва: ФЛИНТА, 2019. — 104 с.
23. Харитонова Е.В. "Имидж организации - миссия выполнима" // Со-Общение. 2019, № 2. С.20-29.
24. Цветков, А.Н. Теория менеджмента: учебник / А.Н. Цветков. — Санкт-Петербург: Лань, 2019. — 344 с.
25. Чуланова О. Л. Имиджелогия: учебное пособие / О. Л. Чуланова, - Сургут: издательство СурГУ, 2018. - 263 с.
26. Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход / Дж. Шонесси. - М.: Питер, 2018. - 864 с.

1. Войтюк С. А. Имидж как составляющая корпоративной культуры предприятия / С. А. Войтюк // Вестник Алтайской академии экономики и права. - 2019. - № 5. – С. 56-61. ↑

2. Харитонова Е.В. "Имидж организации - миссия выполнима" // Со-Общение. 2019, № 2. С.20-29. ↑

3. Киселева, М.М. Теория менеджмента: теория организации: учебное пособие / М.М. Киселева. — Новосибирск: НГТУ, 2018. — 83 с. ↑

4. Васильева Н.В. Инвестиционный менеджмент: учебное пособие / Н.В. Васильева. — Йошкар-Ола : ПГТУ, 2018. — 96 с. ↑

5. Дайан А. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар, и др. - М.: Экономика, 2018. - 572 с. ↑

6. Карпович, О.Г. Финансовый менеджмент: учебник / О.Г. Карпович, А.Е. Суглобов, Б.Т. Жарылгасова; под редакцией Карповича О.Г. — Москва: Дашков и К, 2018. — 396 с. ↑

7. Цветков, А.Н. Теория менеджмента: учебник / А.Н. Цветков. — Санкт-Петербург: Лань, 2019. — 344 с. ↑

8. Данилов, А.И. Инвестиционный менеджмент: учебное пособие / А.И. Данилов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Дашков и К, 2019. — 140 с. ↑

9. Чуланова О. Л. Имиджелогия: учебное пособие / О. Л. Чуланова, - Сургут: издательство СурГУ, 2018. - 263 с. ↑

10. Чуланова О. Л. Имиджелогия: учебное пособие / О. Л. Чуланова, - Сургут: издательство СурГУ, 2018. - 263 с. ↑

11. Овсянников А. А. Современный маркетинг. В 2 ч. Часть 2: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / А. А. Овсянников. - Москва: Издательство Юрайт, 2019. - 219 с. ↑

12. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник / П.А. Михненко. — 4-е изд., стер. — Москва: Университет «Университет»‎, 2018. — 520 с. ↑

13. Васильева Н.В. Инвестиционный менеджмент: учебное пособие / Н.В. Васильева. — Йошкар-Ола : ПГТУ, 2018. — 96 с. ↑

14. Ниценко Ю.Ю. Банковский имидж: особенности и перспективы формирования в условиях кризиса/Ниценко Ю.Ю.//Экономика, социология и право. - 2019. - № 2. - С. 50-52. ↑

15. Ловчикова Е.И. Теория менеджмента: теория организации: учебное пособие / Е.И. Ловчикова. — Орел: ОрелГАУ, 2018. — 181 с ↑

16. Томилова М.В. Модель имиджа организации//Маркетинг в России и за рубежом. - 2018. - № 1. С. 62-75. ↑

17. Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход / Дж. Шонесси. - М.: Питер, 2018. - 864 с. ↑

18. Грицкевич, О.В. Особенности формирования имиджа организации на современном этапе / О. В. Грицкевич // Интерэкспо Гео-Сибирь. -2018. - Т. 3. № 1. – С. 12-19. ↑

19. Абдрахманова, З.Р. Психология менеджмента и бизнеса: практикум: учебное пособие / З.Р. Абдрахманова. — Йошкар-Ола: ПГТУ, 2018. — 92 с ↑

20. Халиков, М.И. Управление и менеджмент: теоретико-методологический анализ: монография / М.И. Халиков. — 2-е изд., стер. — Москва: ФЛИНТА, 2019. — 104 с. ↑

21. Быстрова Н.В., Хижная А.В., Мазунова А.А., Парадеева И.Н. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. - 2017. - № 8 (часть 2) - С. 321-324 ↑

22. Харитонова Е.В. "Имидж организации - миссия выполнима" // Со-Общение. 2019, № 2. С.20-29. ↑

23. Карпович, О.Г. Финансовый менеджмент: учебник / О.Г. Карпович, А.Е. Суглобов, Б.Т. Жарылгасова; под редакцией Карповича О.Г. — Москва: Дашков и К, 2018. — 396 с. ↑

24. Грицкевич, О.В. Особенности формирования имиджа организации на современном этапе / О. В. Грицкевич // Интерэкспо Гео-Сибирь. -2018. - Т. 3. № 1. – С. 12-19. ↑

25. Халиков, М.И. Управление и менеджмент: теоретико-методологический анализ: монография / М.И. Халиков. — 2-е изд., стер. — Москва: ФЛИНТА, 2019. — 104 с. ↑

26. Дагаева Е.А. Методология изучения имиджа как социально-психологического феномена [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.psyedu.ru, (Дата обращения: 25.09.2019) ↑

27. Карпович, О.Г. Финансовый менеджмент: учебник / О.Г. Карпович, А.Е. Суглобов, Б.Т. Жарылгасова; под редакцией Карповича О.Г. — Москва: Дашков и К, 2018. — 396 с. ↑

28. Войтюк С. А. Имидж как составляющая корпоративной культуры предприятия / С. А. Войтюк // Вестник Алтайской академии экономики и права. - 2019. - № 5. – С. 56-61. ↑

29. Лифиц И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учеб.пособие для академического бакалавриата / И. М. Лифиц. - 4-е изд., перераб. и доп. - Москва: Издательство Юрайт, 2019. - 392 с. ↑

30. Васильева Н.В. Инвестиционный менеджмент: учебное пособие / Н.В. Васильева. — Йошкар-Ола : ПГТУ, 2018. — 96 с. ↑

31. Воронин А.Ю. Основы менеджмента: учебное пособие / А.Ю. Воронин, О.В. Сересева, Л.И. Чурина. — Новосибирск: НГТУ, 2018. — 119 с. ↑

32. Харитонова Е.В. "Имидж организации - миссия выполнима" // Со-Общение. 2019, № 2. С.20-29. ↑

33. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники: учебное пособие / А. Ю. Панасюк. - М.: Омега-Л, 2018. - 266 с. ↑

34. Харитонова Е.В. "Имидж организации - миссия выполнима" // Со-Общение. 2019, № 2. С.20-29. ↑

35. Грицкевич, О.В. Особенности формирования имиджа организации на современном этапе / О. В. Грицкевич // Интерэкспо Гео-Сибирь. -2018. - Т. 3. № 1. – С. 12-19. ↑

36. Харитонова Е.В. "Имидж организации - миссия выполнима" // Со-Общение. 2019, № 2. С.20-29. ↑

37. Карпович, О.Г. Финансовый менеджмент: учебник / О.Г. Карпович, А.Е. Суглобов, Б.Т. Жарылгасова; под редакцией Карповича О.Г. — Москва: Дашков и К, 2018. — 396 с. ↑

38. Официальный сайт ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] // Режим доступа: 22https://www.hse.ru/data/2019/09/05/1150087075/program-2044231337-gHnyhluagY.pdf (дата обращения 25.09.2019). ↑

39. Официальный сайт ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] // Режим доступа: 22https://www.hse.ru/data/2019/09/05/1150087075/program-2044231337-gHnyhluagY.pdf (дата обращения 25.09.2019). ↑

40. Официальный сайт ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] // Режим доступа: 22https://www.hse.ru/data/2019/09/05/1150087075/program-2044231337-gHnyhluagY.pdf (дата обращения 25.09.2019). ↑

41. Официальный сайт ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] // Режим доступа: 22https://www.hse.ru/data/2019/09/05/1150087075/program-2044231337-gHnyhluagY.pdf (дата обращения 25.09.2019). ↑

42. Отчет о корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://2018.report-sberbank.ru/ru/sr/social-impact/charity-and-sponsorship/ (Дата обращения: 25.09.2019) ↑

43. Тот же ↑

44. Отчет о корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://2018.report-sberbank.ru/ru/sr/social-impact/charity-and-sponsorship/ (Дата обращения: 25.09.2019) ↑

45. Тот же ↑

46. Тот же ↑

47. Отчет о корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://2018.report-sberbank.ru/ru/sr/social-impact/charity-and-sponsorship/ (Дата обращения: 25.09.2019) ↑

48. Отчет о корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://2018.report-sberbank.ru/ru/sr/social-impact/charity-and-sponsorship/ (Дата обращения: 25.09.2019) ↑

49. Тот же ↑

50. Отчет о корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://2018.report-sberbank.ru/ru/sr/social-impact/charity-and-sponsorship/ (Дата обращения: 25.09.2019) ↑

51. Отчет о корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://2018.report-sberbank.ru/ru/sr/social-impact/charity-and-sponsorship/ (Дата обращения: 25.09.2019) ↑

52. Отчет о корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://2018.report-sberbank.ru/ru/sr/social-impact/charity-and-sponsorship/ (Дата обращения: 25.09.2019) ↑

53. Отчет о корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://2018.report-sberbank.ru/ru/sr/social-impact/charity-and-sponsorship/ (Дата обращения: 25.09.2019) ↑

54. Отчет о корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://2018.report-sberbank.ru/ru/sr/social-impact/charity-and-sponsorship/ (Дата обращения: 25.09.2019) ↑

55. Руководство по фирменному стилю ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://modulix.ru/netcat_files/userfiles/usligi/sberbank.pdf (Дата обращения: 25.09.2019) ↑

56. Отчет о корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://2018.report-sberbank.ru/ru/sr/social-impact/charity-and-sponsorship/ (Дата обращения: 25.09.2019) ↑

57. Отчет о корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://2018.report-sberbank.ru/ru/sr/social-impact/charity-and-sponsorship/ (Дата обращения: 25.09.2019) ↑

58. Отчет о корпоративной социальной ответственности ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://2018.report-sberbank.ru/ru/sr/social-impact/charity-and-sponsorship/ (Дата обращения: 25.09.2019) ↑

59. Блынду О. В. Факторы, формирующие имидж банка // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2018. - Т. 18. - С. 15-19. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://e-koncept.ru/2018/770378.htm (Дата обращения: 25.09.2019) ↑