Файл: Мотивация и ее теории (Система мотивации в McDonalds).pdf

1.2. Оценка мотивации персонала в современной организации

Основные индикаторы трудовой мотивации персонала: 

• удовлетворенность трудом; 
• Заинтересованность в конечных результатах труда; 
• Лояльность в своей компании. 

В основе мотивации труда содержатся не только важные для работника потребности, но и возможности для их реализации. 

Схема: Подходы к оценке мотивации

Оценка по результатам деятельности работников. Результат деятельности работника зависит от двух групп факторов. Первая группа факторов объединяет личностные характеристики работников (индивидуальные способности, уровень личного профессионализма и компетентности, индивидуальное отношение к труду, ответственность за результаты труда, осознание своей роли и места в организации). Вторая группа факторов объединяет организационные условия и климат в организации (четкость постановки производственных целей и задач, условия и организация труда, обеспеченность ресурсами трудового процесса). 

Оценка мотивации проводится сравнением плановых и фактических результатов работы. Если достигнутые результаты оказываются низкими, то необходимо учитывать факторы, затрудняющие достижение поставленных целей. В этом случае необходим анализ организационной проблемы и документов. 

Оценка поведения работников. Характер и силу мотивации можно определить наблюдением за поведением человека. Мотивация проявляется через усилия, старание, настойчивость, добросовестность, ответственность и целевую направленность работника. 

Методами получения информации о деятельности сотрудника являются наблюдение, а также методы психодиагностического исследования, социологические опросы и экспертные оценки. 

Оценка по косвенным показателям.  

Оценка мотивации работников должна опираться на анализ результатов и эффективности труда. Для анализа результатов труда персонала используются три показателя: производительность труда, текучесть персонала, размер вознаграждения. 

Производительность труда характеризует влияние технических, технологических, информационных и организационных управленческих изменений и их воздействие на методы стимулирования персонала. 

Текучесть персонала характеризует общую удовлетворенность трудом на предприятии. Уровень текучести, анализируемый с определенной периодичностью, позволяет оперативно отследить благоприятные и неблагоприятные тенденции в динамике персонала. 

Вознаграждение персонала направлено на материальное стимулирование поведения работников. 

При оценке мотивации работников необходимо учитывать следующие обстоятельства: 

1. Действенность вознаграждений зависит не только от их типа, но и от выбора момента и частоты. Так, вознаграждение почти не влияет на сотрудников, если откладывается на длительный срок от периода достижений. 
2. Необходимо создание такой атмосферы в команде, в которой любой сотрудник уверен, что его вознаграждение будет соответствовать затраченным усилиям и достигнутым результатам при сопоставлении с результатами других работников. 
3. Эффективное управление процессом мотивации возможно лишь при наличии канала обратной связи, обеспечивающего информацию о последствиях принимаемых мер мотивации. 
4. Изменение системы вознаграждения должно учитывать результаты проведения мониторинга уровня мотивации персонала. 
5. Эффективность системы вознаграждения связана с методами оценки мотивации работников. 

Возвращаясь к вопросу о социальном статусе, я хотел бы акцентировать внимание на статусе пенсионера. Многие люди, 20 лет работающие в одной фирме, сталкиваются в силу возрастных изменений с необходимостью смены статуса. И здесь есть разные подходы к тому, как лучше человеку поменять свое положение. Например, в западных странах работники уходят на пенсию в возрасте 60-65 лет, в зависимости от профессии. Они сталкиваются с проблемой одиночества. Многие желают продолжать трудовую деятельность, чтобы не чувствовать себя старым, ненужным. Западные специалисты рекомендуют готовить людей к планированию ухода на пенсию. Подготовка будет эффективной, если есть возможность собрать группу людей со сходной ситуацией. Они могут говорить о своих планах, надеждах и страхах и обмениваться мнениями и переживаниями.  

Альтернативой кружков “пенсионеров”, я считаю, может стать собственное дело, хобби. Простой пример: бабушка вяжет спицами одежду для своих внуков. Если брать IT-специалистов, то возможно создание проекта. Сейчас есть множество сетевых служб, программ, которые могут объединить и скоординировать действия нескольких человек. Такие программы как Viber, Telegramm, What’s Up уже сейчас предлагают инструменты для кооперации. Для этого надо скачать приложение, зарегистрироваться, подключить свой аккаунт и позвать других членов команды. Также есть возможность зарегистрироваться в Instagram. В Instagram существует возможность создания онлайн-магазина. Все что нужно: найти товар, сфотографировать, выложить в программе, написать рекламный текст, указать цену.  

Создание и поддержание своего блога - хорошее средство не потерять аудиторию. Предположим, что у старшего менеджера остались базы данных клиентов. Ему надо лишь оставить горячих клиентов и перенести их на новую платформу. В блоге могут освещаться различные темы: здоровье, бизнес, образование, культура, спорт и т.д. 

Личный блог или совместный, сейчас есть множество ресурсов, которые могут предоставить бесплатный хостинг и домен для создания и наполнения собственного сайта. Например, WIX, REG.RU, ucoz.net. На таких ресурсах всегда есть инструкция, как пользоваться всеми инструментами, как добавить картинку или описание, как продвинуть сайт в поисковых запросах, что делать, чтобы люди заходили на сайт, то есть чтобы была определенная посещаемость. На мой взгляд, отличным решением может стать платформа WordPress. Это так называемый сайт-конструктор. Здесь нужны минимум знаний кодирования сайта, в основном от вас требуется лишь добавление контента. Для продвинутых же пользователей, есть ручной режим добавления CSS, html и т.д.   

Работа над сайтом: будь то интернет-магазин, блог или два в одном, решает проблему одиночества. Это хорошее спасение от хандры, депрессии, и других психологических проблем.  

Еще одним способом снятия напряжения при переходе в статус пенсионера, может стать чтение специальной литературы. Так, будь то инженеры или юристы, учителя или люди гуманитарной сферы, все имеют возможность узнавать новую информацию из электронных или бумажных изданий. Соответствующую литературу можно найти, к примеру, на сайте LitRes. Многие сайты выкладывают в свободном доступе книги, материалы, мемуары и т.д. Читая новую книгу, мы узнаем из нее то, чего могли не знать. Это расширяет наш кругозор. Существуют материалы на разные темы в зависимости от направления деятельности: шитье, рисование, дизайн, йога. 

Как известно, любви все возрасты покорны. Также можно сказать и про занятия спортом. Не обязательно изнурять себя тренировками. Многие фитнес-блогеры показывают упражнения на своих каналах в youtube. Помимо положительного влияния на физическое состояние человека, они также позволяют чувствовать себя в тонусе. Есть блоги о здоровом питании. Известно, что за многими интернет-проектами стояли люди, которые занимались до этого совсем другим делом. Так, Юрий Хованский, в начале своего творческого пути ходил на игровые конференции. Затем, он начал делать собственные выпуски на Youtube. Они были посвящены разным темам, большей частью играм, но затем охватили и другие направления. Так, мы можем узнать, где продается самая вкусная в Санкт-Петербурге шаурма, где купить качественное и недорогое вино, как приготовить мясо по-сицилийски. Интернет занимает важное место среди источников информации.  

Глава 2. Мотивация в McDonalds

2.1. Система мотивации в McDonalds

McDonald’s является работодателем, который успешно реализовал систему для того, чтобы его сотрудники чувствовали себя мотивированными и вовлеченными, и не только с помощью организации, но и вознаграждением и льготными условиями. 

Организация повысила эффективность и производительность за счет обеспечения всех своих программ вознаграждения, направленных на достижение своей бизнес-стратегии. 

Нил Блэкшир, менеджер по вознаграждению в Макдоналдсе, считает, что нет смысла иметь стратегию вознаграждения, которая вступает в противоречие с бизнесом. 

Вовлечение сотрудников 

Трансформация бизнеса McDonald’s облегчалась вниманием персонала к пяти принципам вовлечения сотрудников, называемым «пятью жизненно важными составляющими для отличного обслуживания клиентов “, на которые направлена его стратегия распознавания. 

Блэкшир объясняет, что организация представила эти пять ключевых ценностей в 2014 году, чтобы гарантировать, что она встроена в культуру гостеприимства в своих ресторанах после выявления, что ее предыдущие ’10’ заповедей были устаревшими. 

Одним из проектов, который был направлен на измеримые улучшения для бизнеса, был «Путь к Рио» в 2014 году, который простимулировал 5% лучших ресторанов, основывающихся на рейтингах удовлетворенности клиентов в феврале, марте и апреле 2014 г. Сотрудники этих ресторанов участвовали в розыгрыше призов, чтобы выиграть поездку на чемпионат мира в Бразилии. 

Соревнование шло совместно с чемпионата мира по футболу, McDonald’s спонсировал соревнования в своих интересах, отправляя 11 выигравших сотрудников в Бразилию. Что еще более важно, это помогло повысить скорость обслуживания, в то же время обеспечивая отличное обслуживание клиентов. 

«Механика была проста. В конце трехмесячного проекта было определено 213 различных ресторанов, а также во время его реализации общее время обслуживания клиентов в ресторанах улучшилось на 6,1 секунды по сравнению с предыдущим годом, и оценка удовлетворенности клиентов снизилась до 16,7%, оценка всегда стремится вниз, а не вверх. Чем ниже, тем лучше». 

“Это означало хоть и небольшое, но улучшение, мы обслужили дополнительно 24000 клиентов каждый день. Это было заметное улучшение, и это помогло создать настоящий кайф на рабочем месте”. 

2.1. Преимущества McDonalds

В меню – мотивация 

Мотивация находится в центре внимания организации. McDonald’s также стимулирует и поддерживает желаемое поведение по двум бонусным схемам для 400 принадлежащих компании ресторанов. 

Каждый месяц все сотрудники 10% лучших ресторанов по тайной оценке клиентов получают бонус 50 пенсов за каждый час, отработанный за двухнедельный период. 

Кроме того, менеджеры ресторана имеют право на получение квартального бонуса на основании трех равновзвешенных мер: оценки тайного покупателя, рост продаж и прибыльность. 

Эта бонус-стратегия совмещена с бизнес-целями и играет ключевую роль в оказании помощи организации в обеспечении в течение 36 кварталов подряд роста продаж сопоставимых с увеличением на 4% продаж за 2014 год. 

Эти процессы шли постепенно с 2012 года, как эволюция. Мы добились успеха без больших перемен. 

Преимущества для поддержки вовлеченности сотрудников 

Структура преимуществ помогает достичь вовлеченности сотрудников. Организация предлагает гибкую схему льгот, при этом сотрудник в любое время может выбрать для добавления или удаления определенные льготы. 

Схема вознаграждений и льгот позволила повысить уровень удовлетворенности сотрудников (74% сотрудников удовлетворены ими, что на 23% выше лучшей внешней практики). 

“[Портал] является по сути воротами в жизнь McDonald’s”, говорит Блэкшир. Это универсальный магазин для сотрудников, чтобы проверить расписание, платежные ведомости и заказать праздник. Организация называет это веб-сайтом по обучению образу жизни, но мы видим его больше как портала вовлечения. Есть определенные функциональные вещи, которые они могут делать там, но там есть и предстоящие акции, новости, истории, обучение и повышение квалификации, онлайн-контента для повышения квалификации, и доступ к нашим скидкам можно получить только здесь. 

Портал также является ключевым для привлечения новых сотрудников с их преимуществами, но и остается жизненно важным инструментом для всех сотрудников, включая и менеджеров. 

Рестораны McDonald’s одним взглядом 

McDonald’s насчитывает около 36 000 ресторанов, где обслуживается около 69 миллионов человек в более чем 100 странах мира каждый день. 

Около 1,9 млн. человек работают в организации по всему земному шару. В Великобритании работает более 100 000 сотрудников, в том числе франчайзинговых.