Файл: Управление конфликтами в социально-экономических системах (Теоретические аспекты понятий «управление», «конфликт» и их характеристика).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 272
Скачиваний: 2
Введение
Наша жизнь и все, что нас окружает, буквально пронизано конфликтами разного масштаба и значимости. Тысячелетиями люди боялись конфликтов, боролись с ними, но так и не смогли избавиться от них, всякий раз разжигая новые, еще более разрушительные.
В последнее время выходят на арену и набирают силу чрезвычайно опасные экологические и техногенные конфликты, образованные непродуманными поступками человека и ответными действиями сил природы (естественной и искусственной), от правильного разрешения которых во многом зависит наше будущее и будущее наших потомков.
Любое человеческое сообщество, желает ли оно того или нет, постоянно пребывает в ситуациях внешней и внутренней конфликтности. Поэтому проблема заключается не в уничтожении конфликтов как таковых, а в поиске способов бескризисного существования и процветания в конфликтных условиях. Для того чтобы воплотить эту идею в жизнь необходимо познать их функции, свойства, закономерности динамики, фундаментальные причины возникновения, научиться моделировать конфликты и выработать технологии управления ими, обратив эти знания себе на пользу.
Социально-экономические системы – это различные системы, характеризующиеся трудно предсказуемыми входными воздействиями и выходными результатами, разной степенью устойчивости к воздействию извне. Они представляют совокупность субъектов, связанную между собой экономическими, социальными, политическими, экологическими взаимоотношениями. К таким системам относят предприятия (организации), населенные пункты, отрасли, кластеры, регионы, страны. Различные аспекты социально-экономических систем в настоящее время находятся под пристальным вниманием.
Внутри компаний, где люди работают в плотно взаимодействующих командах, разногласия и недоразумения неизбежны. И даже подробное описание операций каждого сотрудника не спасет команду от, например, обвинений коллег в недостаточном усердии. Конфликты в организации – норма. Но они не должны подрывать жизнедеятельность офиса и влиять на эффективность личной работы и работы организации в целом. Таким образом, тема данной курсовой работы очень актуальна.
Цель работы – теоретическое исследование управления конфликтов в социально-экономических системах.
Для реализации поставленной цели были намечены задачи:
- представить теоретическое обоснование понятиям «управление», «конфликт», «социально-экономическая система»;
- рассмотреть классификацию социально-экономических систем;
- рассмотреть причины конфликтов социально-экономических систем и способы управлениями ими.
Глава 1. Теоретические аспекты понятий «управление», «конфликт» и их характеристика
Термин «управление» произошел от старорусского слова «управа», трактуемого как возможность сладить, управиться с кем- или чем-нибудь. Глагол «управиться» в русском языке означает завершить какое-нибудь дело (дела), одолеть, справиться каким-нибудь образом. В России в XVIII – начале XX вв. (до 1917 г.) слово «управа» применялось для названия ряда учреждений (исполнительных органов), ведавших определенными административными делами. Существовали благочинные, врачебные, городские, земские, ремесленные, продовольственные и другие управы[1].
Управление – это сознательное воздействие человека на объекты, процессы и их участников, осуществляющих в целях придания определенной направленности и получения желаемых результатов[2].
Главная задача управления – обеспечение упорядоченности системы, ее целостности и живучести, нормального функционирования и развития, сохранение постоянства в целостности системы.
В области управления входит: управление техническими системами (вещами), управление социальными системами (людьми) и управление биологическими системами (организмами).
Нас интересует социальное управление — это воздействие субъектов управления на деятельность людей, объединенных в социальные группы, т.е. управление социальными системами[3].
К разновидностям социального управления обычно относят: стратегическое управление, оперативное управление, государственное управление, руководство и менеджмент[4]. Термин «менеджмент» есть не что иное, как «социальное управление», но существенным отличием менеджмента и управления является та среда, в которой происходит процесс.
Термин «менеджмент» в обозначении управления появился в США, и в настоящее время известен практически каждому. В общедоступном понимании менеджмент обозначает умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.
Социальное управление включает в себя два основных подкласса: управление индивидуальной деятельностью человека и управление коллективной (совместной) деятельностью.
Управление возникло и развивалось как потребность людей в согласованности их действий для достижения определенных результатов. В индивидуальной деятельности управление сводится к согласованию своих собственных действий для достижения желаемого результата. Развитие сознания человека привело к пониманию того, что совместными усилиями можно достичь таких результатов, которых невозможно добиться индивидуально. От управления определенным процессом зависит предвидение результатов, четкость и согласованность действий по достижению результата, время его получения, т.е. управление определяет качество результата.
По-мнению Сергея Кирилловича Мордовина, доктора экономических найк, социальное управление выступает в двух формах: управление материальными и человеческими ресурсами (классификация представлена на рис. 1).
Рис. 1. Типовая классификация системы социального управления
Таким образом, социальное управление характеризуется тем, что
1) возникает в связи с потребностью организации и регулирования деятельности людей и их организаций, а также установления стандартов их поведения и действий;
2) направлено на достижение целей и задач управления, заключающихся в удовлетворении публичных интересов путем осуществления совместной деятельности людей;
3) использует имеющиеся властные полномочия и функции;
4) осуществляется на началах подчиненности участников управленческой деятельности единой управляющей воле субъекта управления (лица, коллектива, организации).
В процессе работы и выполнения своих полномочий между членами организации, внутренней и внешней средой происходят конфликты различного рода.
Конфликт – это сложный и динамический процесс, его понятие происходит от латинского слова «соnflictus» – столкновения. Субъектами конфликта в организации могут быть отдельные индивиды, социальные группы, подразделения организации[5].
Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или больше сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами[6].
По мнению Константина Витальевича Хартановича и Краева Владимира Николаевича, конфликт - столкновение (обострение противоречий) противоположных взглядов и позиций, несовпадающих интересов, действий лидеров, социальных групп, институтов и организаций, социально-экономических и политических систем[7].
Изучив материал по данной теме, можно с уверенностью заявить, что не все конфликты ограничиваются отрицательными последствиями.
Наиболее нейтральное определение дал доктор экономических наук А.Я. Кибанов. Он считает, что «конфликт – это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои определенные цели двух сторон»[8].
Таким образом, конфликт — это «нормальная» разновидность развития отношений двух сторон, имеющих разные взгляды на проблему, которое, как мы уже отметили, обычно имеет как положительный, так и отрицательный характер.
Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации[9]. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации.
Существуют четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
Причины возникновения конфликтов кроются в первую очередь в том, что каждый сотрудник имеет собственные цели, стремления и интересы, равно как и организация. При этом достижение индивидуальных целей необходимо согласовывать с целями всей организации. Расстройство интересов одной стороны может повлечь применение власти другой стороной.
Проблемы конфликтов имеют как теоретический, так и актуальный практический характер. Учитывая это, в последние годы сформировалось целое научное направление - конфликтология или наука разрешать конфликты.
В конфликтологии существует довольно много подходов к классификации конфликтов. Один из возможных вариантов - К. В. Хартановича и Краева В. Н., которые в основу классификации выделяют объект конфликта и делят на[10]:
1. Экономические конфликты, основанные на различиях экономических интересов. Отчуждение от собственности и результатов труда, всевозможные противоречия в организации труда, производства и распределения материальных благ являются предпосылкой возникновения и развития экономических конфликтов. Перечислим некоторые конкретные проявления конфликтов в сфере экономики. Прежде всего они делятся на две большие группы: внутри страны и международные. Внутригосударственные экономические конфликты проявляются в забастовках, стачках, требованиях индексации цен и зарплаты, конфликтах между производителями и потребителями продукции и другие. Во внешних отношениях могут возникать межгосударственные экономические конфликты: «таможенные войны», эмбарго, проблемы по поводу выплаты долгов, борьба за сферы экономического влияния и т.д.
В самой объективной природе рыночной экономики заложен механизм конкуренции, которая является причиной внутренних и внешних экономических конфликтов.
2. Социальные конфликты, основанные на несовпадении интересов различных социальных страт и организаций, занимают важное место в общественной жизни. Социальные конфликты - понятие очень широкое. Собственно говоря, все конфликты являются социальными, так как происходят в конкретных организациях. В этом контексте можно выделить следующие виды социальных конфликтов в организации:
а) внутриличностные;
б) межличностные;
в) межгрупповые;
г) личность – группа.
Причинами конфликтов в организациях могут быть: борьба против антиобщественного поведения отдельных членов коллектива, противопоставление себя его правилам, нормам и традициям, недостатки в организации труда, личные антипатии, бюрократизм, противоречия между носителями нового и передового и консерваторами и т.д. Важными причинами могут быть и социально-психологические склонности людей к конфликтам или к их упреждению, завышенные личные и групповые притязания, а так же влияние социальной среды.
Конфликты проявляются в организациях в следующих видах: между первичным коллективом или личностью работника и службами предприятия, между работодателем и работником, межличностные и другие. Производственные конфликты могут иметь и политическую, и экономическую подоплеку, и психологическую, и культурно-нравственную и иную основу.
3. Политические конфликты, которые возникают в процессе разработки, принятия и осуществления властных решений. Главная причина возникновения политических конфликтов состоит в отчуждении народа от возможности влиять на власть. Несовпадение политических интересов и противоречия в политической сфере жизни общества являются предпосылками возникновения конфликтов. Социальная, экономическая, психологическая нестабильность в организациях выливаются на политику и являются условиями возникновения кризисных ситуаций.
Конфликты обычно вызываются несоответствием желаемого и фактически сложившегося положения: по своей сути они отражают противоречие между уровнем притязаний и возможностями их достижения. Конфликты должны сниматься мирно. Политические деятели призваны ощущать свою ответственность за судьбу страны и не ставить свои амбиции выше интересов социальных организаций.
4. Конфликты в духовной сфере. Предпосылками данного типа конфликтов являются: множество целей, интересов и ценностных ориентаций, неадекватное отражение в общественном сознании реальных процессов, проявление эгоистической антиобщественной психологии, за идеалогизированность мышления, отсутствие глубоких демократических традиций и высокой политической культуры, нетерпимость к инакомыслию и не восприятие плюрализма мнений, стремление к унификации и стандартизации культуры, личные психологические особенности человека и т.д.