Файл: Организация и разработка бизнес-плана организации (Понятие и виды бизнес планирования).pdf

В целом, хорошая мойка отличается в первую очередь прозрачностью цен – прейскурант стабилен и сразу предоставляется клиенту. Так же показателем ответственного отношения к своей деятельности, является широкий спектр услуг и желание не ограничиваться в своем сервисе "проверенными вариантами" в виде ведра и мыльного раствора. По квалификации персонала и вежливости администратора можно судить, насколько фирма дорожит своей репутацией.

Статистика показывает, что в среднем, россиянин посещает автомойку раз в месяц. Есть и те, кто моет свой автомобиль еженедельно, и те, кто предпочитает автомойке ведро с водой и тряпку (рисунок 1):

Рисунок 1 – Динамика посещения Омских автомоек.

В среднем автолюбитель моет свой автомобиль зимой 1 раз в месяц, летом 3-4 раза в месяц, осенью-весной 5-8 раз в месяц. За услугами химической чистки салона обращается всего лишь 15 % от общего числа автолюбителей города, и частота обращений составляет 1-3 раза в год.

Чтобы проанализировать рынок со всех сторон, я использую SWOT-анализ. В SWOT-анализе учитываются преимущества и недостатки планируемого предприятия, а также возможности и угрозы, которые могут появиться по мере его реализации. Результаты SWOT-анализа представлены в (табл. 1):

Таблица 1 – SWOT-анализ для автомойки

2.3 Сегментация и обоснование целевого сегмента

Основными пользователями проектируемой автомойки будут являться автолюбители города - владельцы легковых автомобилей, а также микрогрузовиков и микроавтобусов.

Автолюбителями, как известно, могут быть как мужчины, так и женщины, по данным статистики, соотношение автолюбителей мужчин и автолюбительниц женщин выглядит следующим образом (рисунок 2):

Рисунок 2 – Соотношение автолюбителей по половому признаку.

Исходя из выше представленной диаграммы, следует сделать вывод, что целевым сегментом будут являться мужчины, а сопутствующими покупателями будут женщины.

Автомойка будет располагаться в ленинском административном округе города Омска, в микрорайоне Московка-2, данный район густо населен, и активно застраивается, в нем хорошо развита инфраструктура и высокая пропускная способность автомобилей.

По данным Росстата, в Омске уровень занятости населения в возрасте от 15 до 72 лет составляет 64 %, и имеется тенденция к увеличению, что говорит нам о том, что, во-первых, не будет проблем с подбором персонала, а во-вторых, если люди работают, значит, они обеспечены и соответственно могут воспользоваться услугами автомойки.

Целевым сегментом по социографическому принципу будут являться люди со средним и высоким уровнем доходов, как мужчины, так и женщины. На автомойку будут заезжать люди, у которых высокий социальный статус, либо высокий уровень занятости, желающие сэкономить время, обладатели, как дорогих, так и бюджетных автомобилей, замужние и незамужние женщины, и женатые и неженатые мужчины.

По демографическому принципу, будем ориентироваться на мужчин, потому что они являются целевым сегментом. Так как на нашей автомойке, возможно, помыть велосипед, мотороллер и т.д, то по возрастному признаку анализ будет проводиться от 0 до 16 лет (табл. 2):

Таблица 2 - Выделение целевого сегмента по возрастному признаку

Мужчины

0-16 (узкий сегмент)

16-18 (узкий сегмент)

18-25 (∆ 7)

25-50 (∆ 25)

50-60 (∆ 10)

60-75 (∆ 15)

75 и > ( - )

Исходя из данных представленных в табл.2, следует вывод, что целевым сегментом по демографическому принципу, будут мужчины в возрастном промежутке от 25 до 50 лет соответственно.

При сегментировании на основе поведенческих особенностей покупателей делят на группы в зависимости от знаний, отношений, характера использования товара и реакции на этот товар (рисунок 3):

Рисунок 3 – Поведенческие характеристики выбора автомойки.

Таким образом, проанализировав поведенческие характеристики, можно выявить, что одной из действенных форм сегментирования является классификация покупателей на основе тех выгод, которые для них важны в предоставляемой услуге. Сегментирование на основе выгод подразумевает под собой выделение выгод, которые люди буду ожидать от конкретной предоставленной услуги. Для каждого из потенциальных потребителей, выбирающих для себя наиболее приоритетную выгоду или несколько в совокупности, существует 3 сегмента по разновидностям: экономия времени, длительность действия, качественно предоставленные услуги. По данным указанным на диаграмме 2.4, следует сделать вывод, что 47% выбирают автомойки исходя, именно из выгод которые они могут получить.

Восприятие покупателя к какой-либо услуге, имеет тенденцию постоянно меняться. И каждый потенциальный потребитель находится на абсолютно разных стадиях готовности, для покупки услуги. Есть такие потребители, которые вообще никогда не слышали о подобной услуге, и те, кто когда-то, где-то, что-то слышал. А так же те, кто изучал и читал информацию, и прекрасно понимает, о чем идет речь, есть такие, у кого есть желание купить и воспользоваться, а есть те, кто идет с твердым намерением приобрести данную услугу. По данным представленным в диаграмме – 15%, осведомлены и желаю воспользоваться услугами автомойки.

Немаловажную роль играет удобство и комфорт, это хорошо заметно на диаграмме, 30%, это и естественно, в наше время, когда вся инфраструктура находится рядом, и люди привыкли жить в комфортных условиях, хочется чтобы комфорт был везде. И только 8% составляют люди, которые привержены к той или иной услуге.

Таким образом, сегментируя рынок, планируется предлагать свои услуги:

а)автолюбителям, имеющим автомобили любых марок;

б)автолюбителям со средним и высоким уровнем доходов;

в)автолюбителям бережно относящимся к своим автомобилям и ценящим свое время;

г)автолюбителям для которых качество предоставляемых услуг в приоритете.

2.4 Анализ привлекательности предложений конкурентов

Рассматривая конкурентную среду, необходимо отметить, что в городе существует не достаточно большое количество предприятий, реализующих услуги по автомойке. Поэтому важную роль будет играть расположение предприятия, а также высокое качество услуг, современное оборудование и доступные цены на услуги.

Теперь рассмотрим конкурентоспособность услуг предоставляемых данными автомойками. Критериями анализа будут выступать:

а) Цена (доступный уровень цен);

б) Имидж;

в) Спектр предоставляемых услуг;

г) Известность;

д) Место продажи;

е) Продукт.

Таблица 3 - Критерий цена (доступный уровень цен):

Расчет: 3100-2430=670; 10* (1-670/3100)=8

Таблица 4 - Критерий имидж:

Расчет:

10-(3-2)*8/3=7,3;

10-(5-3)*8/5=6,8;

Критерий широкий спектр предоставляемых услуг, оценивается как соотношения количества услуг, предлагаемых на каждой автомойке, при этом оценка идет исходя из того, чем большее количество услуг предоставляет автомойка, тем большее количество потребителей можно будет заинтересовать (как из целевого сегмента, так и из сопутствующего).

Таблица 5 - Критерий широкий спектр предоставляемых услуг:

Расчет: 31-14=17; 10*(1-17/31)=4

В ходе исследования было опрошено 500 человек.

Таблица 6 - Критерий известность:

Расчет:

500-430 = 70; 10-70*9/500=8,7

500-210= 290; 10 -290*9/500=4,78=4,8

Критерий место продажи:

Таблица 7 - Критерий место продажи:

Оценивать данный критерий можно при помощи пятибалльной системы: 1- очень плохо; 2 – плохо; 3 – удовлетворительно; 4 – хорошо; 5 – отлично.

Таблица 8 - Критерий продукт:

Таблица 9 - Сравнительный анализ " + " и " - " стороны конкурентов.

3. Разработка структурных аспектов и обоснование результатов реализации бизнес плана

3.1 Маркетинговый план

Исходя из расчетов, произведенных в пункте 2.4 в таблице 3 средняя цена услуг у конкурентов равна:

Таблица 10 - Прайс-лист автомойки «CleanCar»:

Продолжение таблицы 10