Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Полученные результаты и их анализ по методике В.В.Бойко).pdf

Исходя из всего выше изложенного, рекомендуем для коррекции использовать арт-терапию, контент-анализ и др.

Также предлагается вести укомлектованную зону отдыха и релаксации, которую можно будет посещать работникам в течение рабочего дня на 15-20 минут. В зоне можно будет установить кресло «быстрого сна» для восстановления сил, аудионабор для релаксации и др. вышеперечисленные мероприятия помогут снизить уровень конфликтных ситуаций среди персонала магазина.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 591 с.

2. Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении / В.В.Бойко. - СПб, 2017. – 278 с.

3. Валуев С.А. Организационный менеджмент / С.А.Валуев. – М.: Омега-Л, 2014. - 308 с.

4. Вершинин М.С. Конфликтология / М.С. Вершинин. - СПб.: Питер, 2013. – 164 с.

5. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2014. – 320 с.

6. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации / С.М. Емельянов. - М.: Азбука, 2012. – 391 с.

7. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: учебное пособие для студентов вузов / А.Г. Здравомыслов. - М.: Аспект-Пресс, 2015. – 317 с.

8. Кожевников М.В. Управление конфликтами // Материалы IX Международной студенческой научной конференции «Студенческий научный форум» URL: http://scienceforum.ru/2017/article/2017031554 (дата обращения: 04.03.2020 ).

9. Машков В. Н. Психология управления: учебное пособие / В.Н. Машков. - СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2015. – 403 с.

10. Мельников В.И. Механизмы социальной регуляции в технологии управления конфликтом // Менеджмент. - 2016. - № 3. - С. 12-17.

11. Психология управления: Курс лекций / отв. ред. Удальцова М. В. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 377 с.

12 Резникова О.С. Карабаш Э.Р. Управление конфликтами в организации // Проблемы экономики и менеджмента. Экономика и бизнес. - № 3 (67). – С. 15-18.

13. Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации / А. Спатарь// Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). - Челябинск: Два комсомольца, 2015. - С. 98. URL https://moluch.ru/conf/econ/archive/132/7201/ (дата обращения: 04.03.2020).

14. Уизерс Б. Управление конфликтом / Уизерс Б. - СПб.: Питер, 2014. – 174 с.

15 Чекалдин А.М. Причины организационных конфликтов и способы их устранения // Вестник НГИЭИ. Экономика и бизнес. - 2015. - 3. - С.73-77.

16. Эмоциональное выгорание и профессиональный стресс: как бороться? URL https://www.snta.ru/press-cente.

Приложение

Текст опросника

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть одному, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не сократят ли и т. п.

29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «Не делай людям добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. В последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47. На работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: «Не трать нервы, береги здоровье».

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69.Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77.Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) на общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как на профессионала − обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

1. Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации [Текст] // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). - Челябинск: Два комсомольца, 2015. - С. 96. URL https://moluch.ru/conf/econ/archive/132/7201/ (дата обращения: 04.03.2020). ↑

2. Милгром П. Экономика, организация и менеджмент / П. Милгром. - СПб.: Экономическая школа, 2013. - С. 92. ↑

3. Чекалдин А.М. Причины организационных конфликтов и способы их устранения // Вестник НГИЭИ. Экономика и бизнес. – 2015. – 3. – С.73. ↑

4. Кожевников М.В. Управление конфликтами // Материалы IX Международной студенческой научной конференции «Студенческий научный форум» URL: http://scienceforum.ru/2017/article/2017031554 (дата обращения: 04.03.2020 ). ↑

5. Уизерс Б. Управление конфликтом - СПб.: Питер, 2014. - С. 8. ↑

6. Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации [Текст] // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). - Челябинск: Два комсомольца, 2015. - С. 98. URL https://moluch.ru/conf/econ/archive/132/7201/ (дата обращения: 04.03.2020). ↑

7. Машков В. Н. Психология управления: Учебное пособие - СПб.: Издательство Михайлова В. А., 2015. - С. 77. ↑

8. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации / С.М. Емельянов. - М.: Азбука, 2012. - С. 21. ↑

9. Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации [Текст] // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). - Челябинск: Два комсомольца, 2015. - С. 97. URL https://moluch.ru/conf/econ/archive/132/7201/ (дата обращения: 04.03.2020). ↑

10. Вершинин М.С. Конфликтология / М.С. Вершинин. - СПб.: Питер, 2013. - С. 87. ↑

11. Чекалдин А.М. Причины организационных конфликтов и способы их устранения // Вестник НГИЭИ. Экономика и бизнес. - 2015. - 3. - С.75. ↑

12. Мельников В.И. Механизмы социальной регуляции в технологии управления конфликтом / В.И. Мельников // Менеджмент. - 2016. - № 3. - С. 14. ↑

13. Эмоциональное выгорание и профессиональный стресс: как бороться? URL https://www.snta.ru/press-cente

    ↑

14. Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации [Текст] // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). - Челябинск: Два комсомольца, 2015. - С. 96. URL https://moluch.ru/conf/econ/archive/132/7201/ (дата обращения: 04.03.2020). ↑

15. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: учебное пособие для студентов вузов / А.Г. Здравомыслов. - М.: Аспект-Пресс, 2015. - С.41. ↑

16. Валуев С.А. Организационный менеджмент / С.А.Валуев. – М.: Омега-Л, 2014. - С.54. ↑

17. Уизерс Б. Управление конфликтом - СПб.: Питер, 2014. - С. 87. ↑

18. Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации [Текст] // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). - Челябинск: Два комсомольца, 2015. - С. 98. URL https://moluch.ru/conf/econ/archive/132/7201/ (дата обращения: 04.03.2020). ↑

19. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации / С.М. Емельянов. - М.: Азбука, 2012. - С. 45-46. ↑

20. Валуев С.А. Организационный менеджмент / С.А.Валуев. - М.: Омега-Л, 2014. - С.91. ↑

21. Резникова О.С. Карабаш Э.Р. Управление конфликтами в организации // Проблемы экономики и менеджмента. Экономика и бизнес. - № 3 (67). - С. 16. ↑

22. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2014. - С.80. ↑

23. Анцупов А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов. – М.: Юнити-Дана, 2015. - С.17. ↑

24. Психология управления: Курс лекций / отв. ред. Удальцова М. В. - М.: ИНФРА-М, 2017. - С.39. ↑

25. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: учебное пособие для студентов вузов / А.Г. Здравомыслов. - М.: Аспект-Пресс, 2015. - С. 120. ↑

26. Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении [Текст] / В.В.Бойко. – СПб, 2019. - С. 17. ↑

27. Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении [Текст] / В.В.Бойко. – СПб, 2019. - С. 21. ↑