Файл: «Функции менеджмента».pdf

— неожиданное поведение потребителей, вызванное изменением ситуации на рынке (завоз импорта и др.).

Назначение функции контроля состоит в обнаружении на ранней стадии отклонений от намеченных действий и принятии своевременных мер по их устранению. В зависимости от предмета контроля различают:

— финансовый контроль;

— контроль за качеством продукции;

— контроль за ценообразованием на предприятии;

— административный контроль.

Контролю подвергаются как объект, так и субъект управления. Деятельность объекта контролируется управленческим аппаратом и общественностью. Контроль за деятельностью субъекта осуществляют финансовые и кредитные органы, вышестоящие инстанции, органы местного самоуправления.

На предприятиях используются три вида контроля:

— предварительный;

— текущий;

— заключительный (итоговый).

Предварительный контроль осуществляется до начала выполнения работ, посредством его устанавливается готовность фирмы к работе.

В рамках данного вида контроля проверка осуществляется по трем направлениям:

1) принятие необходимых управленческих решений-проверяется установление сроков выполнения работы, ответственных исполнителей, утверждение документа и доведение его до конкретных исполнителей;

2) проверка готовности персонала к выполнению работы-оценивается пригодность персонала к работе, их квалификация, личные и деловые качества, понимание работниками миссии, цели и ценностей предприятия, их прав, обязанностей и ответственности, а также используемой системы стимулирования труда.

3) проверка состояния ресурсов предприятия-проверяется наличие, качество, надежность ресурсов, своевременное их поступление.

Текущий контроль является основным, проводится в ходе выполнения работ и имеет две направленности: оперативную и стратегическую. С помощью оперативного контроля осуществляется наблюдение за текущей производственно-хозяйственной деятельностью. Путем стратегического контроля оценивается эффективность выполняемых работ, рациональное использование ресурсов, соответствие целей миссии предприятия.

Механизм выполнения текущего контроля включает три блока работ:

-информационный

-оценочный

-корректировку принятых решений

Информационный блок предполагает сбор информации по параметрам, подлежащим проверке.

Оценочный блок включает сравнение фактических результатов с запланированными и выявление отклонений от стандартов, норм, стратегий.

Корректировка решений может содержать два вида действий:

— меры по приведению предприятия в штатное состояние и устранение причин отклонения;

— пересмотр стандартов, норм, нормативов, если это объективно необходимо.

Заключительный (итоговый) контроль проводится по результатам деятельности, носит углубленный характер, включает экономический анализ, выявление сильных и слабых сторон работы предприятия. Результаты этого контроля используются для разработки перспектив развития предприятия и планирования деятельности на следующий период. В практике менеджмента важно не допускать типичных ошибок контроля:

— "тотальный контроль, т. е. всеобщий, что, в конечном счете, порождает безынициативность, равнодушие, иждивенчество;

— "скрытый контроль" — этически некорректен, так как унижает человеческое достоинство;

— отсутствие гласности в оценках результатов труда, — что не позволяет работнику делать свое временные выводы;

— "поверхностный контроль"— контроль не за работой, а за присутствием на работе;

— поиск "козла отпущения", когда вина за случившееся возлагается на одно лицо, как правило, не всегда заслуженно.^[13]

Вывод: Мы выяснили, что функция контроль предостерегает организацию от ошибок. Путем контроля, выявления ошибки и устранении. А так же , что контроль бывает разным : контроль за финансами, контроль за качеством товара-ресурсов, контроль за поставленными ценами. Контроль должен быть в меру, что бы не вызвать у сотрудников безынициативность, унижение достоинства и т.д.

1.6 Функция координация

Координация заключается в обеспечении согласованности действий всех звеньев системы управления, а также непрерывности и бесперебойности всех процессов организации. Целью координации является установление взаимодействий в работе подразделений специалистов и руководителей. Нарушение координации приводит к тому, что руководители не информируются о работе друг друга и действуют несогласованно. Для выполнения этой функции используются различные документальные источники (отчеты, аналитические материалы) и различные совещания, собрания, консультации. Большая роль при этом отводится средствам связи. С помощью этих и других форм связи устанавливается взаимодействие между подсистемами организации, осуществляется единство и согласование всех функций управления и действий руководителей. В условиях роста самостоятельности и ответственности руководителей всех уровней и исполнителей происходит развитие «неформальных связей», которые обеспечивают горизонтальную координацию работы.^[14]

Вывод: Функция координация обеспечивает все подразделения о происходящем внутри организации. Так как высшие , средние и уровень исполнителей нуждаются в этой информации для более сплоченной работы.

1.7 Методы управления

В процессе управления субъект управления воздействует на объект для достижения поставленных целей с помощью различных методов. Методы управления – это способы воздействия субъекта управления на управляемый объект.

В поведении людей важную роль играют потребности и интересы, которые побуждают их к действию.

Группировка методов управления определяется совокупностью потребностей, на достижение которых направлена деятельность людей.

1) Экономические методы – предполагают материальную мотивацию, то есть ориентацию на выполнение определенных показателей и заданий и получение после этого материального вознаграждения.

2) Организационно-распорядительные методы– базируются на властной мотивации, основанной на необходимости подчинении закону, старшему по должности, предполагают разработку правил поведения, инструкций, четкое определение прав и обязанностей руководителей и подчиненных.

3) Социально-психологические методы управления – совокупность способов воздействия на общественное и индивидуальное сознание, социальную активность в целях повышения эффективности управляемого объекта.

Нужно помнить, что методы управления воздействуют комбинированно на все перечисленные виды мотивов, поэтому их надо использовать комплексно, совместно, не подразделяя на главные и второстепенные.

1.Экономические методы менеджмента

Использование этих методов базируется на формировании руководством плана работы, контроля за его выполнением и экономическом стимулировании труда.

При этом экономическое стимулирование труда – совокупность методов, предусматривающая поощрение за определенное количество и качество труда и применение санкций (материальных, экономических) за недостаточное качество и количество.

2.Организационно-распорядительные методы менеджмента

Сущность методов заключается в осуществлении субъектом управления практических действий, направленных на обеспечение согласованного поведения отдельных элементов объекта управления с целью достижения определенного результата.

Организационно-распорядительные методы:

- базируются на властной мотивации, основанной на подчинении закону, старшему по должности;

- предполагают разработку четких и ясных правил поведения, инструкций, определение прав и обязанностей руководителей и подчиненных, при которых распоряжения руководителя обязательны для исполнения подчиненным;

- несоблюдение этих отношений влечет за собой санкции;

- осуществляют прямое воздействие на управляемый объект.

Таким образом, организационно-распорядительные методы конкретизируют задачи, способы и сроки их выполнения, ответственность работников.

Социально-психологические методы включают методы морального стимулирования труда:

- систематическое развитие и обучение персонала, повышение квалификации;

- планирование деловой карьеры персонала, перспективы карьерного роста;

- проведение обучающих тренингов, семинаров;

- формирование комфортного морально-психологического климата в коллективе.

К основным методам социально-психологического воздействия на коллектив относится корпоративная культура – совокупность норм и ценностей, выработанных и разделяемых коллективом в целях внутрифирменной координации и адаптации к внешней среде.^[15]

Вывод: Из первой главы мы выяснили, что планирование главная часть в управлении, т.к без четко поставленны целей, организация не сможет работать. Планирование предостерегает организацию от заведомо возможных уроз. Так же мы узнали, что функция организация выступает важнейшей обеспечивающей функцией управления. Работа исполнителей будет успешна в организации, если они будут видеть перспективы своег развития, следовательно принимаь все правила и порядки организации. Для этого важна фнкция мотивации, что бы сотрудники в полной мере выполняли свою работу, нужно либо применять санкции за не выполненую работу или ошибки, либо вознаграждения за хорошо выполненную работу. Отсюда следующая функция контроль, тоже важна. Так как контроль помогает организации преждевременно устранять ошибки, как в самой организации, так и ошибки сотрудников. Функция координация обобщает все функции, в организации важно сообщение между уровнями подразделений, так как каждое подразделение, сотрудники нуждаются в обратной связи.

Вывод: Существует три метода управления : 1) Экономический метод – этот метод помогает воздействовать на сотрудников путем мотивирования их вознаграждениями за хорошо выполненную работу, а так же производить санкции за грубые ошибки.

2) Организационно-распорядительный метод- основывается на подчинении сотрудников , высшим уровням организации.

3) Социально психологический метод- стимулирует сотрудников к труду , путем обучения , регулярное повышение квалификации сотрудников, а так же дальнейший рост в должности сотрудника.

Глава 2 Торговая Компания «Л'Этуаль»

2.1 Работа предприятия с точки зрения исследованных в первой главе теоретических аспектов

Планирование является начальным этапом в управлении организацией.

Планирование "предупреждает" что может произойти в будущеми, с целью подготовить заранее план для устранения нежелательных событий. В торговой компании ЛЭтуаль четко поставлена цель- удовлетворить потребность покупателей качеством продукции и системой обслуживания. Так как компания занимает лидирующие позиции и финансовое состояние набирает обороты, можно сказать, что в организации планирование происходит в эффективном темпе.

Планирование заключается в основном в определении главных целей деятельности торговой компании и ориентировано на определение намеченных конечных результатов.

Для того чтобы организация могла выполнить свои цели, ее задачи должны быть скоорденированны посредством вертикального разделния труда. По этой причине управление является важнейшей деятельностью в организации.

Организационные отношения определяют его организационную структуру. Связи между звеньями управления могут быть двух типов: вертикальные и горизонтальные.

Горизонтальные — это связи равноправных звеньев, находящихся на одной ступени управления.

Вертикальные — это связи подчинения и руководства, а также между соседними ступенями управления. Вертикальные связи бывают двух видов: линейные и функциональные.^[16] В компании ЛЭтуаль работа с персоналом хромает, так как сотрудники т.е продавцы-консультанты не в полной мере исполняют свои обязанности.

Функция мотивация так же имеет сбой. Мотивация сотрудников отсутствует.

Торговая компания должна мотивировать сотрудников любыми способами, например:

- карьерный рост

-проценты от продаж