Файл: «Функции менеджмента».pdf

Внешняя среда прямого воздействия включает следующие основные элементы: потребители, поставщики, конкуренты, рынок труда, внешние собственники, органы государственного регулирования и контроля, стратегические альянсы предприятия с другими фирмами.

Главным фактором деловой среды являются потребители.

Это все непосредственные покупатели и клиенты: торговые фирмы, официальные дистрибьюторы, магазины, фирмы-производители, торговые агенты, индивидуальные покупатели и клиенты.

Влияние потребителей может выражаться в различных формах: в установлении определенного уровня цен, наличии особых требований к качеству, дизайну, техническим характеристикам продукции, формам оплаты и т. д.

Конкуренты – это фирмы, реализующие продукцию на одних и тех же рынках или оказывающие услуги, удовлетворяющие одни и те же потребности. Они конкурируют между собой за ресурсы.

И самым главным из них является рубль покупателя.

Поставщики материальных и природных ресурсов могут воздействовать на организацию, создавая ресурсную зависимость. Эта зависимость дает власть поставщикам и позволяет им оказывать влияние на себестоимость, качество продукции, сроки ее изготовления и в целом на эффективность деятельности организации.

Рынок труда – это люди, обладающие необходимой квалификацией, способные реализовать цели фирмы и желающие в ней работать. В современной организации это главный ресурс. В данную группу входят все, с кем фирма взаимодействует, чтобы обеспечить себя необходимыми человеческими ресурсами: кадровые агентства, служба занятости, учебные заведения, биржи труда, системы переобучения и переподготовки кадров, профсоюзы.

Среда косвенного воздействия (макроокружение) включает элементы, которые влияют на процессы, протекающие в организации не прямо, а косвенно, опосредованно.

Макросреду предприятия формируют экономические,политико-правовые, социальнокультурные, технологические и международные условия.

Экономические условия среды отражают общую экономическую ситуацию в стране или регионе, в котором работает предприятие. Она помогает понять, как формируются и распределяются ресурсы.

Социо-культурные факторы представляют социальные процессы и тенденции, происходящие в обществе.

К ним относятся: существующие традиции, ценности, привычки, этические нормы, стиль жизни, отношение людей к работе, вкусы и психология потребителей. Политико-правовая среда включает характеристику политической системы, государственное регулирование бизнеса и основные отношения между бизнесом и правительством.

Она важна по трем причинам.

Во-первых, правовая система устанавливает нормы деловых взаимоотношений, права, ответственность, обязанности фирм, включая ограничения на отдельные виды деятельности.

От знания и соблюдения принятых законов зависит правильность заключения и соблюдения контрактов, решение спорных вопросов.

В современных условиях возрастает роль законов по защите окружающей среды, прав потребителей, стандартов безопасности продуктов, справедливой торговле.

Во-вторых, выбор правительством приоритетных для развития направлений деятельности и отраслей, которые будут поддерживаться, настроения в правительстве в пользу или против предпринимательства воздействуют на его деловую активность.

Эти настроения влияют на налогообложение доходов предприятий, установление налоговых льгот и льготных таможенных пошлин, контроль цен и заработной платы, регулирование взаимоотношений между администрацией и работниками. Кроме того, важно знать группы лоббирования, возможности их влияния на принятие тех или иных законов.

В-третьих, политическая стабильность учитывается при планировании деятельности предприятий, особенно имеющих отношения с другими странами.

Технологические факторы включают научные и технологические нововведения, которые позволяют предприятию модернизировать старую и создавать новую продукцию, совершенствовать и разрабатывать технологические процессы. Организации должны быстро реагировать на новые разработки в их отрасли и сами предлагать нововведения. Только так можно поддерживать высокую конкурентоспособность. Опоздав с модернизацией, они теряют свою долю рынка, что может привести к негативным последствиям.

Международные факторы показывают степень вовлеченности или воздействия на фирму бизнеса других стран. Фактически каждая фирма находится под воздействием международных факторов, даже если она функционирует в одной стране. Она может использовать сырье или продукты, созданные в других странах, или столкнуться с международной конкуренцией на своих внутренних рынках.^[8]

Вывод: Функция организация обеспечивает выполнение внутри организации процесс по достижению поставленной цели. Осуществление цели происходит за счет сотрудников, чем больше они мотивированны и социальные отношения налажены, тем качественнее будут выполнять свои обязанности по выполнению поставленными перед ними задачами.

1.4 Функция мотивация

Как функция управления мотивация предполагает создание условий и формирование мотивов для работника, которые бы побуждали его действовать в интересах организации, то есть эффективно трудиться для достижения стоящих перед организацией целей.

Таким образом, мотивация – деятельность руководства, направленная на активизацию людей, работающих в организации, и побуждение их эффективно трудиться для выполнения целей организации.

Процесс мотивации в общем виде включает:

- установление и оценку неудовлетворенных потребностей работников;

- определение действий организации и формирование мотивов, необходимых для удовлетворения актуальных потребностей работников.

Многообразие потребностей людей обусловливает необходимость применения широкого спектра мотивов и стимулов, побуждающих людей к определенному поведению (достижению целей организации).^[9]

Первыми работами в данной области были публикации Элтона Мэйо³ известные как "теория человеческих отношений" (30-е гг. X X в.).

В данной теории делался акцент на групповое поведение, взаимодействие отдельных групп, социальные отношения и их влияние на производительность труда. Рассматривая сущность мотивации необходимо уточнить смысл таких категорий, как потребность, мотив, стимул.

Потребность — означает нужду в чем-либо.

Мотив — это определенная побудительная сила, вызывающая конкретные действия человека.

Мотивы зависят от множества внешних и внутренних факторов относительно человека.

Они не только побуждают к действию, но и определяют, что надо сделать и как практически это осуществить.

Поведение человека определяется обычно совокупностью мотивов, находящихся в определенном соотношении и образующих мотивационную структуру.

Знание мотивов — ключ к пониманию поведения человека и возможностям воздействия на него.

Мотивация не единовременный акт, а процесс, который включает следующие стадии:

— возникновение потребности;

— поиск путей устранения потребностей (удовлетворить потребность, подавить или не замечать, что-то предпринять);

— определение направления действий;

— осуществление действий;

— получение вознаграждения за предпринятые действия;

— устранение потребности.

Процесс мотивации сложен и неоднозначен, поскольку потребности в конкретном человеке могут противоречить друг другу, а также меняться со временем.

Стимулы — это рычаги внешнего воздействия, вызывающие появление определенных мотивов.

В качестве стимулов выступают предметы, действия.

Реакция на одни и те же стимулы у людей неодинакова.

Стимулирование (как совокупность стимулов выступает в качестве одного из средств мотивации).

Существует несколько теорий мотивации, которые условно подразделяются на 2 группы:

— содержательные (основу которых составляют потребности работников),

— процессуальные (в их основе — оценка результатов труда, восприятие окружающей трудовой среды).

Авторы содержательных теорий мотивации А. Маслоу⁴, Мак-Клелланд⁵, Герцберг⁶ и др.

Согласно теории и справедливости люди субъективно оценивают затраты труда и вознаграждение, поэтому сравнивают их с вознаграждением за аналогичную работу на других предприятиях.

В результате может быть выявлена несправедливая оценка их труда.

Руководителю в таком случае следует снять напряжение, устранить дисбаланс, восстановить справедливость.

Эффективная мотивация труда обеспечивается соблюдением следующих принципов:

1. Любая работа должна иметь смысл и должна быть необходимой, полезной предприятию, работнику, обществу.

2. Вознаграждение за творческую инициативу должно быть безотлагательным и соответствовать ожиданию работника..

3. Руководитель должен стремиться к познанию мотивационной структуры подчиненных и умелому его использованию.

4. Результаты работы, превышающие средний уровень, должны поощряться публично (на собраниях, совещаниях).

5. Целесообразно привлекать работников к разработке показателей оценки их труда.

6. Стремиться к гармонии интересов работников и целей фирмы.

7. Руководитель должен иметь ответы на вопросы:

— нравится ли подчиненным работать под его руководством?

— правильно ли он ведет себя на службе? (соблюдает ли принципы деловой этики, правила межличностного общения и т. д.?);

— имеют ли подчиненные представление о том, что он о них думает?

Для достижения поставленных целей в менеджменте эффективными формами вознаграждения работников могут быть:

— деньги, свободное время, продвижение по службе;

— предоставление самостоятельности, вознаграждение призами (подарками);

— одобрение, взаимопонимание, проявление интереса;

— вознаграждение личным творческим ростом, любимой работой.

В современной зарубежной практике менеджмента мотивации труда работников уделяется особое внимание.

Вывод: С помощью этой функции менеджмент создает условия на предприятии, в которых становится выгодно и удобно работать всему коллективу.

Если сотрудники осознают свою выгоду, понимают и принимают цели и ценности своей компании, то значительно повышается их сознательность и производительность труда. 71Таким образом, потребности определяют поведение человека, побуждают его к труду и совершению некоторых действий. Значение мотивации состоит в том, что она способствует проявлению таких психологических свойств, как усилие, старание, настойчивость, добросовестность.

В целом, мотивация служит развитию личности, повышению производительности труда и эффективности работы предприятия.^[10]

Вывод: Мотивация важная составляющая для сотрудников организации. Зная потребности сотрудника, руководитель может воздействовать на него, для улучшения его работоспособности. Это может быть как вознаграждение , так и санкции против него. Чтобы не произошло сбоя в организации и цели выполнялись вовремя, руководитель должен знать как воздействовать на сотрудников.

1.5 Функция контроль

Контроль – процесс, в ходе которого менеджмент определяет:

во-первых, достигнуты или нет цели организации,

а во-вторых, верными ли были решения и не нуждаются ли они в корректировке.^[11]

Цели не всегда достигаются в предусмотренном виде, так как люди не всегда или не так выполняют поручения, изменение окружающей среды ведет к изменению внутренней среды организации и т. д.

Определение степени достижения целей организации осуществляется с помощью контроля.^[12]

Контроль — это процесс постоянного слежения за осуществлением производственного цикла согласно принятым стандартам, нормам, правилам для достижения поставленных фирмой целей.

Необходимость контроля на предприятии вызывается рядом внутренних и внешних причин.

Внутренние причины:

— развитие неблагоприятных тенденций в коллективе;

— "хронические болезни" предприятия (нелучшие условия труда, изношенное оборудование и др.);

— негативное воздействие внешней среды, ошибки в ее прогнозировании;

— ошибки и неточности планов, принятых норм и нормативов.

Внешние причины:

— внезапное действие конкурентов;

— срыв графиков поставок продукции;