Файл: «Функции менеджмента».pdf

Метод исследования-наблюдение- аналитический метод, с помощью которого исследователь изучает поведение потребителей, торгового персонала, иногда он ведет себя как участник событий.

Опрос предусматривает выяснение позиций людей, их взглядов на те или иные проблемы на основании их ответов на заранее подготовленные вопросы.

По изложению в главе 2.3 можно сказать, что торговая компания ЛЭтуаль имеет огромный ассортимен элитной,дорогостоющей различной продукции, а так же поставщиков из зарубежных стран, тем самым можно выявить вшнешние факторы, которые оказывают негативное воздействие, рассмотрим:

-повышение пошлин на ввоз продукции из-за рубежа;

-увеличение степени контроля бизнеса со стороны государства;

-появление новых конкурентов;

-колебания спроса на сезонную продукцию;

-колебания курса иностранных валют;

Так же на торговую компанию оказывают влияние политические факторы т.е:

- стабильность отношений со странами-поставщиками;

И экономические факторы:

- снижение доходов потребителей;

- налоговое обложение;

- инфляция, которая оказывает влияние на изменение цен на продукцию;

Проведем SWOT анализ , что бы узнать сильные и слабые стороны, возможности и угрозы для торговой компании Л’Этуаль.

Сильные стороны:

-Хорошая узнаваемость бренда;

-Большие масштабы товарооборота;

-Наличие эксклюзивных товаров;

-Наличие гибкой системы скидок/акций;

-Предприятие имеет достаточную финансовую устойчивость;

-Хорошо развита реклама;

-Положительное впечетление о торговой компани у потребителя;

-Высокое качество сырья используемого для производства косметики;

-Собственная торговая марка;

-Сбыт товара в интернет-магазине;

Слабые стороны:

-Отсутствует ценовое преимущество перед конкурентами;

-Низкая компетентность продавцов-консультантов;

-Высокие цены вследствие инфляции;

-плохо развита организация маркетинговой деятельности.

Возможности:

-Появление новых поставщиков;

-Улучшение сервиса;

-Привлечение новых покупателей за счет большого ассортимента, качества продукции;

-Выход на мировой рынок;

-Ценовая и ассортиментная политика;

-Увеличение объемов производства и сбытов продукции собственной торговой марки;

-Разработка собственной маркетинговой деятельности;

Угрозы:

-Появление новых конкурентов на рынке с аналогичным товаром;

-Рост темпов инфляции;

-Изменение покупательских предпочтений;

-Повышение цен на сырье;

-Повышение цен поставщиками из зарубежных стран.

За счет эксклюзивных и популярных брендов, ЛЭтуаль посещают многое колличество покупателей, тем самым реализуя большой товарный оборот. Так же покупателей привлекает система скидок и различных акций, например:

В обычные повседневные дни, когда стоимость товара в ЛЭтуале поставленна с учетом собственных затрат(закупок) и накрутки для роста финансовой прибыли компании, посетителей значительно меньше, так по собственным наблюдениям их колличество составляет 21 чел в день, другое дело, когда стартуют праздничные акции, число посетителей превышает отметки 50 человек на магазин, а это в два раза больше. Следовательно товар распродается значительно быстрее и цели компании по сбыту товара выполняются.

Отюда можно сделать вывод, что большинство покупателей могут позволить себе стоимость товара только при наличии акциий и скидок, зная это , можно разрабатывать различные интересные предложения-системы для потребителей.

Следовательно рост продаж растет и компания имеет преимущество перед конкурентами в цене. Проблема со снижением доходов потребителей становится незначительной.

Для того, что бы товар продовался с легкостью, продавец-консультант должен прежде всего определить, в каком товаре нуждается покупатель, выяснить предпочтения и дать профессиональный совет.Продавец должен быть коммуникабельным, общительным и открытым с покупателями. Поэтому сотрудники должны проходить различные семинары для повышения своей квалификации. От того как продавец расположит покупателя, зависит состоится продажа или нет. Высокие требования к компетенциям,ответственности и вовлеченности сотрудников тоже увеличит продвижение компании ЛЭтуаль среди конкурентов и прибавит оборот продаж.

Что бы понять потребителей, можно осуществить опрос в социальных сетях, узнать мнение потребителя.

Пример собственного опроса мнения потребителя в социальных сетях:

Клиент-"Очень люблю ЛЭтуаль, но цены высокие либо приходится откладывать денежку , либо ждать скидок..."

Клиент-"Нравится Лэтуль ассортиментом и качеством косметики, но времени нет ходить по магазинам, пользуюсь интернет-магазином, очень удобно"

Клиент- "Попросила консультанта помочь с выбором запаха свежик духов, на что консультант оветил что не знает, надо нюхать.. ужасно было слышать это"^[20]

Такой опрос не занимает много времени и с легкостью дает понять, чем не довольны потребители.

Здесь мы видим , что продавцы не знают своего товара эта проблема приводит к тому , что покупатели разворачиваются и уходят из магазина,тем самым магазин теряет клиентов.

Продавцы-консультанты обязаны знать свой товар, что бы в любую минуту предложить его покупателю. Далее из опроса выяснилось, что покупателям нравится система интернет-магазина. Это большое приемущество перед конкурентами и большой плюс для сбыта товара компании.

Как мы выяснили ЛЭтуаль имеет собственую торговую марку, её преимущество в том, что товар всегда будет в наличии, а так же есть преимущества надежности в поставке.

Вывод: Можно сделать вывод, что в торговой компании ЛЭтуаль плохо развиты маркетинговые исследования. В следствии чего, проблемы компании не дают развиваться. Тем самым происходит снижение величины спроса. Чтобы избежать крах фирмы, таким отношением к сбыту компании ЛЭтуаль необходимо повысить эффективность маркетинговых исследований.

Специалисты этого подразделения должны обладать определенными знаниями и навыками, выявлять проблемы и устранять их.

Несмотря на прочную позицию магазина на рынке, при проведении исследований, торговая компнаия ЛЭтуаль сталкивается с немалыми проблемами. Проблема с которой сталкиваются большинство исследователей является недостаточность и некорректность представленной информации, напимер:

Проблема получения некорректной информации из внешних источников в ходе проведения маркетингового исследования.

Чтобы избежать эту проблему можно создать информационный отдел для сбора всей информации всех рынков,конкурентов, сбор статистической информации и т.д.

А так же персонал продавцы-консультанты нуждаются в повышении квалификации.

2.4 . Рекомендации к применению методики на примере торговой компании «Л'Этуаль»

Для компании Лэтуаль важно организовать качественное маркетинговое исследование, разработать единую информационную структуру.

Обеспечить контроль за выполнением мракетинговыми исследованиями

Так же компании нужно осваивать новые сегменты рынка, расширение ассортимента косметической и парфюмерной продукции собственной торговой марки

Для удовлетворения запросов потребителей нужно учитывать изменение покупательских предпочтений т.е важно дальнейшее исследование потребностей,вкусов покупателей.

Улучшить сервис ослуживания т.е повышение квалификации персонала в области консультирования продаваемой продукции.

предоставление наиболее приемлемого товарного предложения в иде скидок-акций для потребителя и его качественного обслуживания

В силу ограниченности доходов потребителей, пересмотреть цены на товар.

Так же важно проведение рекламы и стимулирование продажи продвижение собственной торговой марки.Рекламирование собственной торговый мароки увеличит потенциал бизнеса. Рекламные баннеры помогут в процессе рекламирования новых продуктов, а также в привлечения новых клиентов.

Заключение

Из курсовой работы мы узнали, что функции менеджмента важная составляющая в управленческой деятельности. Функция планирования задает темп работе в организации т.е дает четкий план. Функция организация, осуществляет построенные планы. Функция мотивации, мотивирует персонал, для лучших показателей работы в организации. Функция контроль , «следит» за всеми предыдущими функциями. Т.е контролирует как организовывается поставленная цель, следит за сотрудниками , которые организуют эту цель. Выявляет всевозможные ошибки и устраняет их. И наконец функция координация информирует все подразделения в организации, ведь каждый сотрудник, руководители нуждаются в сообщении , что происходит в организации. Самое важное , что все функции должны выполняться вместе. Например , если будет отсутствовать мотивация, о сотрудники скорее всего не будут стараться для организации выполнять свою работу. Как мы выяснили в компании ЛЭтуаль такая проблема существует и выявили, что сотрудникам необходимо повышать квалификацию, за счет посещения семинаров и т.д. Так же торговая компания имеет маркетинговые сбои, что усугубляет её положение, так как проблемы нужно выявлять и устранять во время. Но несмотря на проблемы, компания ЛЭтуаль ведет лидирующие позиции на рынке , финансовое состояние так же растет. Да и спрос на элитную парфюмерию, тоже привлекает покупателей.Торговая компания Лэтуаль вполне способна выйти на более профессиональный мировой уровень. Постоянное изучание рынка тоже важно для развития компании. Лэтуаль нуждается в разработке стратегии продвижения собственной торговой марки и.. Ещё мы выяснили , что изучение покупателей позволяет лучше понять в чем они нуждаются. Проводя опрос можно выяснить их мнение о компании, о том, что им нравится и не устраивает.Фирма должна знать сильные и слабые стороны конкурента. Но главное во время выявлять проблемы и устранять их.

Библиография

Описание учебников и учебных пособий

1.Акмаева, Р.И. Менеджмент / Р.И. Акмаева, Н.Ш. Епифанова, А.П. Лунев. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2018

2.Грозова, О.С. Общий менеджмент / О.С. Грозова ; Поволжский государственный технологический университет. – Йошкар-Ола : ПГТУ, 2017.

3.Дорофеева, Л.И. Основы теории управления / Л.И. Дорофеева. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2015.

4.Коротков, А.В. Маркетинговые исследования / А.В. Коротков. – Москва : Юнити-Дана, 2015.

5.Михненко, П.А. Теория менеджмента / П.А. Михненко. – 4-е изд., стер. – Москва : Университет «Университет», 2018.

6.Менеджмент / ред. М.М. Максимцов, М.А. Комаров. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Юнити-Дана, 2015.

7.Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017.

8.Юкаева, В.С. Менеджмент: краткий курс / В.С. Юкаева. – 4-е изд. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016.

Монография

9.Спивак, В.А. Методология и стратегия самоменеджмента=Methodology and strategy for self-management : [16+] / В.А. Спивак. – Москва : Креативная экономика, 2018.

Приложение

Рис.1

Внешняя вреда (прямого) и (косвенного) воздействия на организацию^[21]

1. Акмаева, Р.И. Менеджмент.-С.7

   ¹Ф. Тейлора(Frederick Winslow Taylor, 1856–1915)-Американский инженер, основоположник научной организации труда и менеджмента. ↑

2. ↑

3. Юкаева, В.С. Менеджмент: краткий курс.-С.7-8 ↑

4. Юкаева, В.С. Менеджмент: краткий курс.-С.20-32 ↑

5. Михненко, П.А. Теория менеджмента.-С.70-508 ↑

6. Спивак, В.А. Методология и стратегия самоменеджмента.-С.233 ↑

7. Юкаева, В.С. Менеджмент: краткий курс.-С.29-31 ↑

8. Дорофеева, Л.И. Основы теории управления.С.63-68 ↑

9. Грозова, О.С. Общий менеджмент.-С.22-23 ↑

10. Юкаева, В.С. Менеджмент: краткий курс.-С.43-48

    ⁴А. Маслоу(1908-1970)Известный американский психолог, основатель гуманистической психологии. Широко известна «Пирамида Маслоу» - диаграмма, иерархически представляющая человеческие потребности.

    ⁵Мак-Клелланд(1917-1998)-Американский психолог, автор теории потребностей, разработчик новой методики оценки для тематического апперцептивного теста, профессор психологии.

    ⁶Герцберг(1923-2000)-Американский психолог, который стал одним из самых влиятельных имен в управлении бизнесом. ↑

11. Михненко, П.А. Теория менеджмента-С.498 ↑

12. Грозова, О.С. Общий менеджмент-С.24 ↑

13. Юкаева, В.С. Менеджмент: краткий курс.С.38-43 ↑

14. Грозова, О.С. Общий менеджмент.-С.23-24 ↑

15. Грозова, О.С. Общий менеджмент.-С.31-38 ↑

16. Акмаева, Р.И. Менеджмент-С.64 ↑

17. https://www.letu.ru/ ↑

18. https://www.letu.ru/about

    https://b2b.letoile.ru/our-values/ ↑

19. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования.-С.8-42 ↑

20. https://www.instagram.com/letoile_official/ ↑

21. Менеджмент / ред. М.М. Максимцов, М.А. Комаров. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Юнити-Дана, 2015.-С.74 ↑