Файл: «Функции менеджмента».pdf

-стабильный оклад

-50% скидки на продукцию организации

При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация , когда, как и кто,по его мнению должен это сделать. Если решения работают эффективно, руководитель может себе позволить в целях мотивации поощрять сотрудников.

В компании «ЛЭтуаль» ведётся контроль финансовой отчетности, это доказывает то, что финансовое положение растет. А так же сбыт товара осуществляется в кротчайшие сроки. Осуществление функции контроля опирается в первую очередь на организацию системы учета и отчетности включающей финансовые и производственные показатели деятельности.

Он осуществляется путем получения от каждого подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам, принятым в организации.

Взаимодействие работы подразделений специалистов и руководителей осуществляется поверхностно, то есть не проводятся совещания, а даются только указания.

Вывод: Таким образом в результате рассмотрения основных функций менеджмента в торговой компании «ЛЭтуаль» можно сделать вывод о том, что наиболее хромает функция организации и мотивации. Т.е сотрудники не в полной мере выкладываются в рабочее время. Торговой компании нужно улучшить систему обслуживания клиентов и применить экономический метод т.е материальную мотивацию-вознаграждение или ввести санкции за жалобы клиентов. Так же для торговой компании важно еженедельное проведение собраний с обсуждением достигнутых результатов и допущенных ошибок а также обсуждением дальнейших направлений их действий.

2.2 Внутренние и внешние характеристики торговой компании «ЛЭтуаль»

Общество с ограниченной ответственностью «Алькор и Ко»

Самая большая парфюмерно-косметическая сеть в России. Первый магазин Л'Этуаль открылся в Москве в сентябре 1997 года. В магазинах Л'Этуаль представлены более десяти тысяч товаров лидеров в области парфюмерии и косметики: Dior, Guerlain, Givenchy, Kenzo, YSL, DG, Clarins и многие другие. Так же Л'Этуаль предлагает свою продукцию(услуги) в интернет- магазине, имеет официальную авторизацию от всех представленных на сайте парфюмерно-косметических марок.

Хранение и транспортировка продукции осуществляется в соответствии с требованиями ГОСТ и нормативами государственных органов и производителей.

«ЛЭтуаль» пользуется огромным спросом. Так же кункурирует с многими торговыми компаниями, такие как:

-«Арбат Престиж»;

-Douglas-Rivoli (принадлежит немецкому концерну Douglas Holding AG и российской компании «Люкс Холдинг»);

-«Ile de Beaute» (принадлежит холдингу «Единая Европа»);

-«Rive Goche» (принадлежит компании «Парфюм-Стандарт»);

-Brocard (принадлежит немецкой Brocard Group Ltd.).

На сегодняшний день открыто около 900 магазинов «Л'Этуаль» в более чем 200 городах России.^[17]

Цель торговой компании ЛЭтуаль - обеспечить потребителя качественной продукцией известных брендов.

В компании придерживаются ответственного подхода, стабильности и высокой профессиональной этики. Отношения с клиентами, партнерами и сотрудниками в Л’Этуаль строятся на доверии и стремлении изменить жизнь к лучшему.

Сотрудники Л'Этуаль горят своим делом и миссией, любят своих клиентов. Благодаря сплоченным действиям коллектива компании удается удерживать лидирующие позиции на рынке и предоставлять клиентам самые качественные товары и услуги.

Составляющими торговой деятельности торговой компании является организация снабжения, ведение учета, а также система обслуживания покупателей.

В каждом магазине «ЛЭтуаль» представлена полная коллекция товаров для макияжа и аксессуаров собственной торговой марки «ЛЭтуаль», так как предприятие имеет собственное производство.

В торговых магазинах «ЛЭтуаль» товар открыт для покупателей, то есть покупатель свободен в действиях и может воспользоваться тестерами для того, чтобы понять какой товар ему нужен.

Для клиентов действует постоянная система скидок, проводятся различные акции. ЛЭтуаль предоставляет своим сотрудникам соцпакет:фонд социального страхования, фонд медицинского страхования.

Реклама в компании Лэтуаль представленна в виде различных баннеров на дорогах, телевизионная реклама, а так же рекламма в инетернет русурсах.

Как правило в любой организации есть скрытые проблемы и ЛЭтуаль тоже не исключение. Попробуем провести маркетинговое исследование, с целью выявить проблемы.^[18]

Вывод: Торговая компания «ЛЭтуаль» имеет огромынй ассортимент элитной, качественной продукции, которая поставляется из зарубежных стран. Так же «ЛЭтуаль имеет собственное производство и собственную торговую марку. Число конкурентов у компании «ЛЭтуаль» возрастает все больше. Большое преимущество «ЛЭтуаль» в географическом расположении имея 90 магазинов , более чем в 200 городах России.

2.3 Маркетинговое исследование: наблюдение

Маркетинговые исследования — это систематизированный процесс сбора, обработки и анализа информации о рыночной среде с целью принятия управленческих решений.

Они позволяют: снизить неопределенность и минимизировать риски, выявить потребности и предпочтения покупателей, определить объем, структуру, тенденции и перспективы изучаемого рынка, выбрать наиболее эффективные средства продвижения, определить сильные и слабые стороны по отношению к конкурентам и т. д. Маркетинговые исследования по объекту исследования:

• потребители (изучение привычек и предпочтений потребителей, исследование процесса принятия решения о покупке, измерение удовлетворенности и лояльности потребителей, сегментация потребителей и выбор целевого сегмента);

• продукт (тестирование концепций нового продукта, самого продукта, упаковки, названия, вкуса, запаха);

• бренд (измерение показателей “здоровья” бренда, тестирование визуальных и функциональных элементов бренда, исследование его имиджа, измерение уровня лояльности и выявление причин переключения);

• цена (исследования чувствительности потребителей к цене, исследование ценовой эластичности спроса);

• реклама (тестирование рекламных концепций и материалов, оценка коммуникативной эффективности рекламы, медиаисследования);

• дистрибуция (определение типа распределения, отношения участников каналов распределения, исследования, связанные с открытием нового торгового объекта);

• рынок (определение объема, динамики и структуры рынка в натуральном и денежном выражении, доли рынка основных игроков, тенденции и перспективы развития рынка).

По цели исследования:

• поисковые исследования — это исследования, направленные на сбор предварительной информации об объекте исследования для более точного определения проблемы исследования и проверки гипотез;

• описательные исследования — это исследования, направленные на описание характеристик какого-либо объекта, процесса, явления;

• причинно-следственные исследования — это исследования, направленные на установление причинно-следственных связей между изучаемыми объектами.

Процесс маркетинговых исследований включает следующие этапы и процедуры:

1. Определение проблемы исследования.

2. Постановка целей и задач исследования.

3. Интерпретация понятий и описание рабочих гипотез.

4. Разработка инструментария (проекта) исследования.

5. Сбор данных.

6. Анализ данных.

7. Подготовка отчета и презентация.

Любое маркетинговое исследование начинается с постановки проблемы.

Исследователи сталкиваются с двумя типами проблем:

с управленческой (проблемой, стоящей перед специалистом компании, для решения которой необходимо провести маркетинговое исследование)

и с проблемой маркетингового исследования (проблемой, которая предполагает поиск ответа на вопрос, какая информация необходима и каким образом лучше всего эту информацию получить). Определив проблему исследования, необходимо сформулировать цель и задачи Маркетингового исследования.

Цель исследования — это конечный результат, которого хотел бы достичь исследователь.

Примером цели может быть определение ранее не изученных характеристик явлений, выявление взаимосвязи явлений, изучение развития явлений, описание нового явления, обобщение, выявление общих закономерностей, создание классификаций. Задача исследования — это выбор путей и средств достижения цели в соответствии с выдвинутой гипотезой.

Задачи исследования можно сформулировать с помощью следующих традиционно употребляемых в научной речи клише:

выявить...,

установить...,

обосновать...,

уточнить...,

разработать и т. п.

Цели исследования и задачи, решаемые на отдельных этапах проведения исследования, во многом предопределяют выбор конкретного типа исследования.

Исследователю необходимо преобразовать маркетинговую проблему, требующую решения, в проблему, требующую маркетингового исследования. После постановки целей и задач исследования необходимо сформулировать рабочие гипотезы исследования — обоснованные предположения о структуре объектов и характере связей между изучаемыми явлениями. Определив проблему исследования, исследователь прежде всего пытается объяснить ее на основе имеющихся знаний и прежнего опыта. Он делает некоторые допущения, которые, по его мнению, полностью охватывают и объясняют изучаемое явление, т. е. формирует гипотезы. Рабочая гипотеза маркетингового исследования конкретизирует цель исследования и представляет собой основной методологический инструмент, организующий процесс исследования и описывающий его внутреннюю логику. Описательные гипотезы — это предположения о присущих исследуемому объекту свойствах. Такие гипотезы обычно отвечает на вопрос: “Что представляет собою данный предмет?” или “Какими свойствами обладает данный предмет?”. Выдвижение гипотез этого типа позволяет исследователю получить ожидаемые результаты в абсолютных числах, относительных долях (процентах), средних арифметических величинах и т. д. Объяснительные гипотезы — это предположения о причинно-следственных связях в изучаемом объекте. Такие гипотезы обычно выясняют: “Почему произошло данное событие?” или “Как взаимосвязаны эти явления?”. На основании объяснительных гипотез делаются попытки раскрыть причины явлений, процессов, тенденций, установленных в результате подтверждения описательных гипотез. Прогностические гипотезы — это предположения о тенденциях и перспективах развития изучаемых явлений. Инструменты маркетинга.

Близким к инструментам маркетингового анализа является понятие методического обеспечения маркетинговых исследований.

Виды инструментов маркетингового анализа разнообразны и многочисленны. Основными инструментами исследования являются методы и модели.

Метод — это способ решения конкретной задачи,

модель — формализованное представление об объекте исследования относительно поставленной цели. Модель можно рассматривать как инструмент, характеризующий конкретный процесс или явление.

Модель в маркетинговом анализе — имитация рыночных процессов и явлений , отражающая внутренние связи, пропорции и тенденции, а также силы и факторы, определяющие закономерности развития. В практике маркетинга деление на методы и модели достаточно условно. Чаще применяется единый термин «методы и модели». При этом в маркетинговом анализе они могут быть как специализированными — маркетинговыми, так и заимствованными — взятыми из других общетеоретических и смежных прикладных наук.К маркетинговым относятся, например, модель Портера пяти сил конкуренции, модель жизненного цикла товара, портфельная матрица «Бостон консалтинг групп», сегментация, позиционирование, метод стратегических матриц, SWOT-анализ, индексы конкурентоспособности, ABC-анализ.^[19]

Алгоритм действий:

- провести маркетинговое исследования торговой компании ЛЭтуаль;

-провести анализ сильных и слабых сторн, возможностей и угроз для торговой компании ЛЭтуаль;

- предложить рекомендации

Высокий спрос на продукцию является основной задачей торговой компании ЛЭтуаль.

Темпы роста объема производства продукции, повышение ее качества непосредственно влияют на величину издержек, прибыль и рентабельность предприятия.

Для того, чтобы предприятие продолжало развиваться,набирать обороты на рынке, получать прибыль, нужно уметь приспосабливаться к новым условиям рынка.

Для этого существуют эффективные способы управления.

Маркетинговые исследования важная составляющая любого предприятия.

Зная все аспекты маркетингового исследования можно предотваратить множество проблем, которые возникают как правило в каждом торговом предприятии.

Маркетинговое наблюдение определяется как постоянная деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и для корректировки маркетинговых планов по отдельному проекту, а также для обеспечения собственного финансового устойчивого положения.