Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА эффективность ОРГАНИЗАЦИИ).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность курсовой работы заключается в том, что коммуникативные навыки жизненно необходимы не только в повседневном общении людей, но и в их трудовой деятельности, являются практичными и технологичными. Без коммуникативных навыков невозможно эффективное функционирование организации, а, следовательно, становится затруднительным выход производимой продукции на отечественный и мировой рынки сбыта. Данные навыки способствуют заимствованию новых приемов поведения, необходимы в решении поставленных перед руководителем и организацией задач. Коммуникативная грамотность – важное условие успеха сотрудника в его профессиональной деятельности. Коммуникативные знания необходимы для поддержания межличностных взаимоотношений.

Коммуникация представляет собой процесс общения людей в их совместной деятельности. Коммуникация являет собой одновременный обмен мыслями, чувствами, идеями и информацией. Без коммуникации не представляется возможным никакое организованное существование людей. Коммуникация является средством, которое помогает моделировать поведение, производить изменения, благодаря которым информация приобретает смысл и реализуются поставленные цели. В процессе общения информация передается от одного субъекта другому. Субъектами выступают отдельные личности, группы людей и целые организации. В первом случае коммуникация имеет межличностный характер и осуществляется посредством передачи фактов и идей, обмены мнениями, ощущений и восприятий, чувств по отношению собеседников друг к другу, как правило, в устной форме.

Коммуникация и информация являются разными понятиями, но они связаны между собой общими чертами. Коммуникация включает в себя «предмет передачи» и средство передачи данного предмета. Необходимо, как минимум, два человека, чтобы коммуникация состоялась.

Коммуникация предъявляет требования к каждому участнику управленческого взаимодействия. Таким образом, каждому участнику необходимо обладать тактильными ощущениями. Эффективная коммуникация предполагает, что каждая из сторон обладает минимальными навыками общения и взаимодействия. Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», что означает «общее». Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов, чувств и жестов.

Эффективная коммуникация на предприятии очень важна. Во-первых, решение большинства управленческих задач основывается на непосредственном взаимодействии людей, которое невозможно осуществить без общения. Во-вторых, межличностные коммуникации признают наилучшим способом обсуждения и решения вопросов, которые характеризуются неопределенностью и неоднозначностью.

Объектом исследования выступает ООО «Газпром Центрремонт»

Предметом исследования курсовой работы является теория управления предприятием.

Для достижения данной цели были выделены следующие задачи:

• раскрыть сущность и классификацию коммуникаций в системе управления;
• исследовать модели коммуникаций, применяемых на предприятии;
• изучить методы повышения качества коммуникативного процесса на предприятии;
• дать определение внутренним и внешним коммуникациям организации.

Методологической основой курсовой работы послужили труды зарубежных и отечественных аналитиков в области коммуникативных процессов организаций, проблем функционирования коммуникаций с точки зрения их эффективности. Большое значение в теоретическом и практическом аспекте курсовой работы имели исследования, обобщающие принципы налаживания эффективных внешних и внутренних коммуникаций организации.

При проведении исследования и изложения материала были использованы философские и общенаучные методы познания, а также методы индукции и дедукции, логического моделирования.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

ГЛАВА 1. ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА эффективность ОРГАНИЗАЦИИ

1.1.Внутрикорпоративные коммуникации: сущность и содержание

Все компании — это продукт человеческого творчества и деятельности, поэтому в первую очередь корпоративная лояльность зависит от человеческого фактора, основной из которых — это управленческий аппарат. Конечно, не все нюансы корпоративной лояльности контролируются управлением, часто факторы формирования корпоративной лояльности сотрудников предприятия - это плоды деятельности всех ее сотрудников. В основном внимания требуют такие факторы, как цели организации, ее структура, технология, персонал, маркетинг, финансы, управление, коммуникации [4, с.638].

Помимо указанных, анализу может подвергаться обширный круг других факторов. Как пишет А.Я. Кибанов [19, с.304], анализ формирования корпоративной лояльности может состоять из:

1. Аналогий сравнения организации с конкурентами с целью формирования стратегии решения поставленных целей и задач
2. Анализа социально-психологической атмосферы в коллективе и в целом взаимоотношения между коллегами

Также важно, чтобы исследование факторов корпоративной лояльности базировалось на [3, с.384]:

1. Связи с основной стратегией фирмы
2. Конкретного потребителя и управленца
3. План мероприятий, которые предполагается провести после исследования.

Формами отражения исследования корпоративной лояльности сотрудников организации могут быть [9, с.458]:

1. Отчеты, содержащие справки и таблицы с отражением сильных и слабых сторон организации. Ввиду субъективности такого исследования его часто проводят специалисты со стороны.
2. Отчеты, основанные на статистике. Это более сложный метод, но при правильном подходе наиболее эффективный.

Рассмотрим основные факторы корпоративной лояльности, которые могут влиять на эффективность деятельности организации.

1. Цель организации [3, с.216].

Это базовый фактор формирования корпоративной лояльности. Это основной ориентир деятельности компании, то, зачем она существует и будет существовать дальше. Цель может быть определена в двух направлениях - для внешнего круга наблюдателей и для ее сотрудников.

Цели организации могут быть разнообразны, их не стоит сводить к одному знаменателю, хотя в данный момент принято считать, что любая организация коммерческого характера прежде всего нацелена на получение прибыли. Однако, как мы полагаем, прибыль - это показатель эффективности деятельности организации, но не основная ее цель.

В настоящее время можно сказать, что чем крупнее организация, тем более разветвлено ее дерево целей. Чтобы получать прибыль, организация формирует цели в области инноваций, качества услуг и товаров, подборе персонала, социальной ответственности и т.п. Некоммерческие организации формируют цель исходя из своей специфики существования [7, с.45].

Направленность организации на достижения цели определяет деятельность руководства организацией, которое ради достижения глобальной цели ставит ряд локальных перед отдельными подразделениями фирм. Цели подразделений в разных фирмах, которые имеют один профиль деятельности, будут ближе между собой, чем цели разных подразделений одной фирмы. Цели подразделений не должны конфликтовать между собой и с основной целью.

1. Структура [14, с.53-59]

Еще один фактор формирования корпоративной лояльности - это структура организации. До перехода к рыночной экономике в России организации подвергались государственному контролю, сейчас же используется и ситуационный и конфигурационный подход к построению организации. В целом можно сказать, что современная структура организации - это форма организации предприятия как системы, в которой отражены наиболее устойчивые связи между ее элементами и группами элементов, что обуславливает ее основные свойства. Т.е. можно сказать, что структура предприятия - это схема основных ее служб и подразделений с обозначенным аппаратом управления во всей ширине горизонтальных и вертикальных взаимосвязей.

Т. Питерс, Ж. Филлипс и Р. Уотермен предложили концепцию «7С», согласно которой [35, c.34-39]:

• Есть 7 факторов, влияющих на способность фирмы к переменам
• Нельзя изменять в организации только одну подсистему
• Сильное изменение в одной подсистеме невозможно без соответствующих сдвигов в других подсистемах
• Иерархии подсистем нет, которая из них будет сильнее влиять на общее развитие фирмы - неизвестно

Структура организации, как правило, соответствует ценностям организации.

1. Технологии [2, c.448]

Технологии - это одна их основных характеристик организации, это тот способ, с помощью которого организация из исходного сырья получает товары и услуги. Это своего рода механизм работы организации, согласно которому в процессе труда деятельность сотрудников фирмы превращается в итог ее деятельности, соответствующий поставленной цели. К технологии можно отнести не только собственно производственные мощности, к ним также относятся люди, информация, физическое сырье - все, что в итоге превращается в товар или услугу.

1. Финансы [5, c.23-26]

Под этим пунктом мы можем подразумевать денежные и любые другие ресурсы, которые организация имеет или которые в процессе деятельности может привлечь.

1. Управление [7, c.384]

Это один из главных факторов формирования корпоративной лояльности. Понятие управления подразумевает осуществление процесса координации деятельности различных подразделений фирмы в соответствии с постеленными целями с учетом наличия ресурсов и условий их использования.

Персонал - это все те человеческие ресурсы, которые есть у фирмы. Это не только ее сотрудники, но и партнеры в отдельных проектах, привлекаемые эксперты, временная рабочая сила и т.п. Чтобы персонал был фактором, повышающим эффективность работы предприятия и каждый отдельный сотрудник делал свой вклад в формирование корпоративной лояльности, нужно учитывать [42, с.58-74]:

• Личностные факторы - индивидуализм сотрудников, их таланты, специфика мотивации, индивидуальные ценности, половозрастные особенности, этнические особенности, культура, менталитет.
• Особенности поведения сотрудников как группы, что обусловлено - особенностями корпоративной культуры, феноменами групповой динамики коллектива, поведением группы в конфликтной ситуации.
• Фактор личности руководителя и его поведения, что зависит от: личности руководителя как человека и как профессионала.

1. Коммуникация [41, с.560]

Коммуникация в организации - это очень важный фактор формирования корпоративной лояльности. Вопрос коммуникации крайне важен в существовании организации - если процесс коммуникации в ней плохо отлажен, ее эффективность будет значительно снижена. Проблема осуществления коммуникации в организации - объект пристального внимания и изучения современной науки. Коммуникация изучается с различных точек зрения, ее рассматривают в психологии, социологии, философии, лингвистике, а также менеджменте и других науках. Проблема коммуникации в психологии хорошо изучена такими исследователями, как К. Юнг, З. Фрейд, Ж. Лакан, П. Грайс. В философии проблема коммуникации поднята М. Фуко, проблема коммуникации в организации изучается такими учеными, как С. Блэк, Р. Бландел, Г. Почепцов, Б. Мильнер и др. [31, c.224]

С их точки зрения, коммуникация - это передача информации от одного коммуниканта другому с помощью слов, букв и символов. В любой организации есть цепочка коммуникации от руководства к сотрудникам, и от того, как настроены связи в этой цепочке, будет зависеть эффективность работы фирмы. На коммуникацию в организации могут влиять [21, c.412]:

• Понимание между коммуникантами
• Стремление коммуникантов к пониманию друг друга
• Соглашение на обратную связь
• Стремление к объективности.

Исследования показали, что в организации есть три основных способа передачи информации [15, c.336]:

1. Вертикальная трансмиссия, когда информация передается от «наставников» к «ученикам»
2. Горизонтальная трансмиссия, когда погружение в ценности и традиции организации происходит вы процессе коммуникации со «сверстниками»
3. Непрямая трансмиссия, когда сотрудник обучается как у «наставников», так и на специальных курсах.

Итак, информация может поступать к персоналу сверху, передаваться между отделами или получаться путем обучения у консультантов. Соответственно, в коммуникации в организации существуют различные группы коммуникантов, которые можно охарактеризовать следующим образом [6]: