Файл: Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления организацией (ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА эффективность ОРГАНИЗАЦИИ).pdf

• Опекуны - сотрудники, которые наблюдают за новыми сотрудниками, опекают их, предоставляют информацию
• Авторитеты - прививают сотрудники ценности и нормы компании своим примером
• Дисциплинаторы - распределяют наказания
• Воспитатели - целенаправленно обучают новых сотрудников
• Компаньоны - занимают равное положение
• Сожители - сотрудники, работающие в одном отделе и/или кабинете.

Все эти группы могут быть как формальными, так и неформальными, их наличие и состав зависят от сложности и размера организации [25].

Таким образом, можно сказать, что корпоративная лояльность формируется всеми перечисленными факторами, каждый из которых в какой-то конкретный момент может оказаться как неважным, так и решающим в процессе развития организации. Организация может эффективно действовать, только если у нее четко поставлена цель, грамотно построена структура, профессиональный персонал, адекватное распределение финансов и хорошие коммуникационные цепочки.

1.2.Особенности влияния внутрикорпоративных коммуникаций на эффективность деятельности организации

Традиционным считается разделение имиджа предприятия на внешний и внутренний имидж. Внутренний имидж можно определить как восприятие государственной организации изнутри ее собственным персоналом.

Среди факторов внутреннего имиджа, наиболее важных для формирования положительного внутреннего имиджа компании, принято различать следующие [32, с. 12-22]:

• Преданность сотрудников своей организации
• Представления работников о своей организации
• Потребность в росте и уважении к сотруднику внутри организации
• Потребность в высокой оценке окружающими
• Потребность в творческой работе
• Потребность в двусторонней связи
• Потребность в признании и награде
• Потребность в росте и продвижении

Рассмотрим кратко содержание этих элементов внутреннего имиджа.

1. Преданность компании [28, c.26-30] - это тот этап формирования внутреннего имиджа, который наиболее важен во всей его структуре. От того, насколько преданы сотрудники компании, зависят их отзывы о работе компании - если сотрудник предан государственной организации, он не будет говорить о ней в негативном ключе не потому, что это навязанная ему часть корпоративной этики, а поскольку он действительно придерживается такого мнения. Главная задача работодателя - создать такие условия, в которых руководству не придется принуждать сотрудников давать только положительные отзывы о работе компании при общении с другими людьми - не сотрудниками организации.
2. Представление о государственной организации [43]. Это пункт формирования внутреннего имиджа также очень важен, поскольку от того, насколько сотрудники осведомлены о миссии, целях, истории развития, векторе будущего развития государственной организации, ее деятельности, зависит во многом моральный настрой коллектива. Представление о государственной организации должно быть обоснованно - часто руководство подменяет осведомленность о работе государственной организации заучиванием ее цели, миссии, стандартов и их поддержанием. Однако соблюдение корпоративного стиля внешнего вида и знание стандартов - это не знание ее перспектив развития, хотя эта внешняя атрибутика также крайне важна для формирования командного духа.
3. Потребность в уважении [45, с.653]. Руководство государственной организации должно позаботиться о таком аспекте пребывания сотрудника в ней, как профилактика конфликтов и работа с аутсайдерами - даже самый тихий и «забитый» работник может оказаться очень ценным кадром для государственной организации, если верно найти точку приложения его сил, придать ему веры в себя, поставить на то место, где его потенциал будет наиболее раскрыт и будет пользоваться уважением.
4. Потребность в двусторонней связи [37, с.290]. Этот пункт подразумевает введение в практику общения руководства и сотрудников двустороннего процесса коммуникации - не только руководство должно требовать от сотрудника исполнения приказов, сотрудник также должен иметь возможность донести свое мнение до руководства, не боясь при этом оказаться уволенным или подвергнуться каким-либо дисциплинарным взысканиям. Присутствие двусторонней связи помогает наладить доверительные отношения с сотрудниками, что способствует формированию положительного отношения работников к своей организации.
5. Потребность в творчестве [46, с.330]. Если работнику государственной организации дается возможность проявить и приложить к работе свой творческий потенциал, то признание его значимости в значительной мере влияет на моральный настрой сотрудника, а также его лояльность к государственной организации.
6. Потребность в высокой оценке [26, с.84-110]. Любой сотрудник нуждается в одобрении своих достижений, это руководителям отлично известно. Однако стоит сказать и о том, что не только достижения, но и сам процесс работы, особенно если он достаточно рутинный, требует поощрения и похвалы - это рождает чувство удовлетворения своей работой, чувство нужности, полезности сотрудника государственной организации.
7. Потребность в похвале и признании [16, с.415]. Это следующий шаг после высокой оценки труда - признание вклада сотрудника в общее дело, в работу компании. Похвала и признание не только стимулирует самого работника, ног и вызывает спортивный интерес к аналогичному достижению со стороны других сотрудников. Конечно, важно не выделять «любимчиков», поскольку в таком случае руководитель рискует расколоть коллектив на хороших работников и их «завистников». Абсолютно правильно поступает государственная организация, которая понимает потребность своих работников в поощрении. Это может быть внеплановый выходной, подарок, букет цветов, билеты на спортивное соревнование или даже приглашение на вечеринку.
8. Потребность в карьерном росте [8, с. 152]. Мотивация сотрудника к работе во многом определяется не только и не столько зарплатой и ее возможной прибавкой, сколько эмоциональной удовлетворенностью сотрудника своей работой. Если руководитель не может выбрать своих заместителей, начальников отделов и групп из коллектива и приглашает их со стороны - есть риск сильного падения морального духа коллектива, поскольку их собственные способности остаются непризнанными. Организация, которая использует политику продвижения своих сотрудников и ценит их заслуги, получает взамен преданного, высоко мотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет ее финансовые успехи.

Программы по созданию внутреннего имиджа укрепляют моральный настрой сотрудников и их преданность компании. К программам, влияющим на внутренний имидж, относятся [1, с.37-49]:

• Кадровая политика компании
• Ориентация и тренинги сотрудников.
• Программы их поощрения

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ВЛИЯНИЯ ВНУТРИКОРПОРАТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ эффективность ООО «ГАЗПРОМ ЦЕНТРРЕМОНТ»

2.1. Общая характеристика организации ООО «Газпром ЦентрРемонт»

ООО «Газпром центрремонт» — 100-процентное дочернее общество ПАО «Газпром».

В состав холдинга ООО «Газпром центрремонт» на сегодняшний день входят 7 дочерних обществ: АО «Газпром центрэнергогаз», ОАО «Газэнергосервис», АО «Газпром оргэнергогаз», АО «Газпром электрогаз», ПАО «Тюменские моторостроители», ООО «Г азпром подземремонт Оренбург», ООО «Газпром подземремонт Уренгой», а также крупнейшие заводы отрасли и филиалы по всей России.

Коллектив предприятий холдинга ООО «Газпром центрремонт» насчитывает более 20 тысяч человек.

Основная задача холдинга ООО «Газпром центрремонт» — обеспечение бесперебойной работы каждой точки на обширной производственной карте ПАО «Газпром», где ключевую роль играет качество ремонтов.

Централизованное управление процессами технического обслуживания, которое уже 9 лет успешно осуществляет ООО «Газпром центрремонт», решает проблемы контроля качества и оптимизации затрат.

Основными направлениями деятельности холдинга сегодня являются обеспечение технического обслуживания, диагностики и ремонта, а также капитальное строительство и реконструкция объектов ПАО «Газпром».

Среди объектов проведения работ: магистральные газопроводы, компрессорные станции, подземные хранилища газа и газораспределительные станции. Кроме того, Общество занимается организацией строительства, реконструкции и ремонта объектов инфраструктуры, энергоснабжения и связи.

Созданный в 2008 году сегодня холдинг «Газпром центрремонт» не только продолжает доказывать экономическую эффективность централизованного способа проведения технического обслуживания и ремонта оборудования, демонстрирует высокие показатели выполнения производственных задач, но и открывает новые горизонты в развитии дочерних компаний, расширяет рынки сбыта, осваивает ремонт и производство нового оборудования.

Помимо этого, специалисты компаний холдинга «Газпром центрремонт» продолжают активно решать вопросы снижения зависимости ПАО «Газпром» от импорта технологий, оборудования и комплектующих иностранных компаний. В решении этих задач максимально используется потенциал и ресурсы дочерних предприятий, а централизованная система ремонта дает возможность обеспечивать в полном объеме реализацию программы импортозамещения.

Сегодня приоритетной задачей для «Газпрома» является обеспечение бесперебойного газоснабжения российских и зарубежных потребителей в зимний период, и в этой связи важно отметить большую работу, проведенную сотрудниками холдинга «Газпром центрремонт» к началу зимы 2017-2018 гг..

2.2.Анализ внутрикорпоративных коммуникаций ООО «Газпром ЦентрРемонт»

Начать анализ внутрикорпоративных коммуникаций ООО «Газпром ЦентрРемонт» следует с корпоративного портала, поскольку им пользуются все сотрудники организации. Корпоративный портал - это веб-интерфейс, предоставляющий сотрудникам доступ к данным фирмы.

На корпоративном портале публикуются новости и статьи об организации и ее дочерних обществах, а также о нефтегазовой сфере. На портале ООО «Газпром ЦентрРемонт» есть информация о холдинге, календарь событий организации и дней рождения сотрудников, телефонный справочник и общекорпоративная информация. С помощью корпоративного портала проводятся опросы среди сотрудников. Также с помощью корпоративного портала сотрудники могут отправлять заявки в IT поддержку и хозяйственную службу, получать необходимые документы и обмениваться электронными письмами внутри организации. Для того чтобы получить нужную информацию или отправить необходимый запрос, сотруднику достаточно зайти на портал. Также корпоративный портал является важным информационным ресурсом, который благоприятно влияет на формирование и поддержание положительного имиджа организации у ее сотрудников.

Еще одним важным информационным ресурсов ООО «Газпром ЦентрРемонт» является корпоративная газета. С марта 2009 года служба по связям с общественностью ежемесячно выпускает корпоративную газету с одноименным названием - «Центрремонт». В год выходит 13 номеров тиражом более 5000 экземпляров каждый. Она адресуется широкому кругу работников компаний холдинга, а также компаниям партнерам газовой промышленности.

Ключевая цель выпуска газеты - информирование многотысячного трудового коллектива отраслевого холдинга ООО «Газпром центрремонт» о производственных достижениях дочерних компаний, об инновационных подходах к работе, о новостях ТЭК и «Газпрома», людям о людях. Издание является газетой для людей производства и о самих производственниках. В газете публикуются статьи и колонки на различные тематики: новости организации и нефтегазовой сферы, достижения сотрудников, интервью, мнения экспертов, аналитические сводки, а также просто интересные заметки и факты.

Принципиальная уникальность газеты «Центрремонт» заключается в подходе к формированию пула публикующихся в ней авторов - возможность публиковать свои материалы имеют не только постоянные корреспонденты. Потенциальными авторами газеты являются все без исключения ее читатели.

В коллективе холдинга много активных, творчески одаренных людей. Инициаторами публикаций - фоторепортажей, новостей, рассказов о своих коллегах - зачастую становятся сами производственники, несущие основную часть рабочего времени на трудовых вахтах, сотрудники различных отделов и служб головного офиса и дочерних компаний, представители профсоюзных комитетов. Шанс попасть на страницы газеты имеют в равной степени все сотрудники холдинга - как в роли автора материала, так и в роли его героя.

Редакция газеты уделяет особое значение востребованности того или иного тематического сектора газеты. Темы, которые для коллектива остаются наиболее интересными, ставятся в приоритет. С данной целью на внутреннем портале компании периодически проводятся онлайн-опросы, результаты которых принимаются за базис при формировании планов версток газеты.

Сотрудники имеют доступ как к печатному изданию газеты, так и к электронному. Печатные издания можно взять на специальных стойках в офисе ООО «Газпром центрремонт». Также печатные издания отправляются почтой в дочерние общества организации и в компании, которые имеют партнерские отношения с ООО «Газпром центрремонт». Доступ к электронному архив выпусков газеты есть на корпоративном портале и на корпоративном сайте.

Само наличие подобного издания безусловно важно. Этот инструмент внутренних PR коммуникаций подчеркивает масштаб и авторитетность организации. Газета «Центрремонт» формирует и поддерживает благоприятный имидж в внутренней среде общества.

Общество «Газпром центрремонт» проводит множество благотворительных акций. Нам они интересны в первую очередь тем, что в большинстве из них принимают участие сами сотрудники.

Одной из таких благотворительных акций является проект «Корпоративное донорство- равнодушных нет!». В Два раза в год сотрудники холдинга добровольно сдают кровь в медецинских учреждениях в разных регионах России. Последняя подобная акция в ноябре 2017 года собрала более чем 400 волонтеров от организации: в ней приняли участие сотрудники ООО «Газпром центрремонт», АО «Газпром центрэнергогаз», АО «Оргэнергогаз», АО «Газпром электрогаз», ОАО «Газэнергосервис», ПАО «ТМ», ООО «Газпром подземремонт Уренгой», ООО «НГХК». Помимо этого донорами стали сотрудники Санкт-Петербургского и Ухтинского филиалов «Газпром центрэнергогаза», Самарского территориального управления «Газпром центрремонта», а также работники филиалов компании «Газэнергосервис» — заводов «РТО», «Ротор» и «Турборемонт». В этом году благотворительному проекту исполнилось 7 лет. Количество участников 16-ти донорских акций достигло уровня 5 400 работников, которые сдали уже более 2 430 литров крови для пациентов медицинских учреждений в разных регионах России. Социальную инициативу компании «Газпром центрремонт» в Москве поддержала актриса государственного академического театра имени Е. Вахтангова Ксения Кубасова. Она поблагодарила доноров за их большое сердце и доброту.

Помимо сдачи крови в рамках московской донорской акции была оказана благотворительная помощь двухлетнему Назару, пациенту НМИЦ онкологии им. Н.Н. Блохина, который лечится от острого лимфобластного лейкоза.

Корпоративный проект «Корпоративное донорство — равнодушных нет!» не только развивает безвозмездное донорство и укрепляет корпоративный дух в холдинге, но и поддерживает имидж социально-ответственной компании, сотрудники которой являются значимыми участниками социальных процессов российского общества.

Ежегодно в компании ООО «Газпром центрремонт» проводится благотворительная акция «Елка желаний». Суть акции заключается в том, что в центральном офисе компании устанавливается новогодняя елка с открытками вместо украшений. В открытках содержаться детские пожелания на Новый Год. Сотрудники могут взять эти открытки и исполнить желания детей.