Файл: Роль мотивации в поведении организации (Сущность и содержание функции мотивации).pdf

– бронирование и оформление авиа и ж/д билетов;

– туристические маршруты по России (Санкт–Петербург, Москва, Сочи, Анапа), отдых, экскурсии, лечение;

– набор туристских программ в Сибири отдых, круизы, экскурсии, рыбалка на Байкале, круиз по Байкальской железной дороге, познавательные, этнографические, спортивные туры, оздоровительные;

– страхование туристов выезжающих за рубеж;

– множество дополнительных услуг.

Предприятие имеет расчетный счет в банке, круглую печать со своим логотипом и наименованием, штампы, бланки, эмблему, устав фирмы, сертификат соответствия на оказание туристических услуг.

Туристическая компания «Бриз» расположена в Центральном районе г. Хабаровска (улица Гамарника 72), что делает ее месторасположение выгодным и удобным как для хабаровчан, так и для гостей города.

Помещение офиса оформлено в деловом стиле и оснащено всем необходимым для слаженной работы – имеется телефон, факс, компьютер, принтер, ксерокс, электронная почта, услуги Интернет, современная оргтехника, функциональная офисная мебель.

В доступном для обозрения месте расположены:

– копия свидетельства о государственной регистрации;

–копия лицензии на право осуществления деятельности;

– рекламные проспекты, и другие рекламные средства предлагаемых услуг.

За время работы турфирмы были налажены партнёрские связи с ведущими туроператорами по всему миру, накоплен большой опыт в организации туристических поездок во многие страны мира. Наиболее тесные партнерские связи установлены с Китаем, Вьетнамом, Индонезией, Таиландом, Филиппинами, Малайзией, Южной Кореей, а также с Финляндией, Прибалтикой, Швецией, Данией, Норвегией, Францией, Испанией, Италией, Кипром, Грецией. Есть система он–лайн бронирования отелей и морских круизов по всему миру.

2.2 Анализ системы мотивации трудовой деятельности работников ООО «Азалия» турфирма «Бриз»

Организационная структура управления ООО «Азалия» турфирма «Бриз» является линейно-функциональной.

Генеральный директор ООО «Азалия»

Коммерческий директор

Главный бухгалтер

Начальник отдела туризма

Менеджеры

Кассир

Договорной отдел

Рисунок 2 - Организационная структура управления ООО «Азалия» турфирма «Бриз»

Генеральный директор – обеспечивает общий контроль и управление всеми отделами.

Заместитель директора – в его задачи входит доведение управленческой информации от директора к администратору, текущее управление работой менеджеров, взаимодействие с бухгалтером сбор ежедневной выручки, работа с партнерами турагентства за рубежом, определение цен на предлагаемые услуги и утверждение цен с генеральным директором, осуществление контактов с организациями, осуществляющими внешний контроль за работой агентства. Также в его функции входит представление еженедельных, ежемесячных и ежегодных отчетов о проделанной агентством работе генеральному директору и передачи генеральному директору исходящей снизу информации о деятельности компании.

---

Бухгалтер – осуществляет финансовый контроль всей деятельности организации, подготавливает финансовые отчеты и документацию.

Менеджеры осуществляют все функции по обслуживанию клиентов.

Среднесписочная численность персонала предприятия ООО «Азалия» турфирма «Бриз» составляет 11 человек.

Анализ качественного состава персонала представлен в таблице 1.

Таблица 1 - Качественный состав персонала ООО «Азалия» турфирма «Бриз»

Показатель		Численность персонала за анализируемый период
		2016	2017	2018
Категории работников по возрастному составу
До 20 лет		–	–	–
От 20 до 30		5	6	7
От 30 до 40		3	4	4
От 40 до 50		1	1	–
От 50 до 60		–	–	–
Старше 60		–	–	–
ИТОГО		9	11	11
Категории работников по уровню образования
Средняя общеобразовательная школа	–		–	–
Средне – специальное образование	2		1	1
Не законченное высшее образование	1		2	1
Высшее образование	6		7	9
ИТОГО	9		11	11
Категории работников по уровню трудового стажа, лет
От 1 до 3	2		4	5
От 3 до 10	6		6	5
Свыше 10 лет	1		1	1
ИТОГО	9		11	11

На основе данных представленных в таблице 1 можно отметить, что на предприятии «Бриз» преимущественно работает молодое поколение в возрасте 20–30 лет, имеющее высшее образование и стаж работы на предприятии свыше 10 лет.

---

Для управления трудом на основе мотивации в ООО «Азалия» турфирма «Бриз» используется анкетирование, а также такие предпосылки, как выявление склонностей и интересов работника с учетом его персональных и профессиональных способностей, определение мотивационных возможностей и альтернатив в коллективе и для конкретного лица. (Приложение 1)

Существует несколько видов мотивов к труду, используемых для сотрудников в ООО «Азалия» турфирма «Бриз».

1. Мотив социальности (потребность быть в коллективе). Потребность «работать в хорошем коллективе» есть у каждого работника предприятия.
2. Мотив самоутверждения характерен для значительного числа работников, преимущественно молодого и зрелого возраста. Он является собственно мотивирующим факторов для сотрудников высокой квалификации (например, для директора, администратора).
3. Мотив самостоятельности присущ работникам с «хозяйской» мотивацией, которые готовы жертвовать стабильностью, а иногда и более высокими заработками взамен установки «быть хозяином и самостоятельно вести свой бизнес».
4. Мотив приобретения нового (знаний, вещей) лежит в основе многих элементов воздействия.
5. Мотив справедливости. В ООО «Азалия» турфирма «Бриз» устанавливается свое понимание справедливости: при начислении заработной платы, премий и т.п.

Мотивации работника способствует создание в коллективе климата взаимопомощи, соблюдение сотрудниками принципов взаимного уважения и доверия.

Трудовую деятельность работников ООО «Азалия» турфирма «Бриз» мотивирует следующими способами.

– выдача 1 раз в месяц компенсации за проезд в виде определенной суммы денег на приобретение проездного билета для следования от места проживания к месту работы и обратно.

– предоставление работникам гарантий, в виде гарантий при приеме на работу, по оплате труда, при направлении в служебные командировки, при предоставлении ежегодного оплачиваемого отпуска. В том числе:

При увольнении в связи с уходом на пенсию выплачивается единовременная материальная помощь, если стаж работы составил:

– 1–5 лет – 5 МРОТ;

– 5–10 лет – 10 МРОТ;

– 10–15 лет – 15 МРОТ;

– более 15 лет – 20 МРОТ.

В связи со смертью работника (за исключением нетрезвого состояния) организация несет затраты:

а) оказание материальной помощи в размере 5000 руб.;

б) предоставление бесплатного автотранспорта;

в) организация поминального обеда.

Выплата работникам материальной помощи в следующих случаях:

---

а) при стихийном бедствии – 10 МРОТ;

б) смерти близкого родственника (жены, мужа, родителей и т.д.) работникам, проработавшим в ООО «Азалия» турфирма «Бриз»:

– до 5 лет – 5 МРОТ;

– более 5 лет – 10 МРОТ;

– более 10 лет – 15 МРОТ.

в) 1 раз в год в связи с тяжелым материальным положением:

– 1–3 лет – 3 МРОТ;

– Свыше 3 лет – 5 МСВ.

3. Применение поощрений и наказаний.

К должностным окладам работников установлены следующие доплаты:

1. Доплата за совмещение профессий (должностей), расширение зоны обслуживания, увеличение объема выполняемых работ в размере, устанавливаемом по соглашению между администрацией и работником;

2. Доплата за работу в вечерние часы – в размерах и порядке, предусмотренных законодательством о труде;

3. Доплата за сверхурочную работу;

4. Доплата за выходные и праздничные дни.

Премирование работников осуществляется ежемесячно и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде. Размер премии составляет 75 % от оклада и сдельного заработка.

Работники могут быть полностью или частично лишены премии в следующих случаях:

1. Неисполнение или ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей, предусмотренных должностными или техническими инструкциями;

2. Совершение дисциплинарного проступка;

3. Причинение материального ущерба предприятию или нанесение вреда его деловой репутации;

4. Нарушение правил техники безопасности и охраны труда, а также правил противопожарной безопасности.

Работники полностью лишаются премии в следующих случаях:

1. Совершение прогула;

2. Появление на работе в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;

3. Распитие спиртных напитков;

4. Совершения хищения имущества предприятия.

Исходя из принципа «кадры решают все», руководство постоянно демонстрирует работу по удовлетворению требований и ожиданий персонала предприятия показывая перспективу продвижения по службе, наделяя наиболее перспективных сотрудников дополнительными полномочиями, предоставляя всем равные стартовые возможности. Активно поощряется участие работников предприятия в принятии управленческих решений методом проведения общих и дифференцированных собраний, созданием специальных рабочих групп, ориентированных на решение четко поставленных задач и достижений определенных целей.

Приоритет, конечно, по решению директора отдается молодым, перспективным работникам, тем самым привязывая специалистов к предприятию, давая возможность проявить себя в наибольшей степени. Удовлетворенность персонала повышается также за счет создания здоровой рабочей атмосферы в коллективе, организации технически оснащенных рабочих мест, участия в управлении изменениями в деятельности организации.

---

На трудовую мотивацию работников ООО «Азалия» турфирма «Бриз» влияют различные стимулы: система экономических нормативов и льгот, уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, признание со стороны окружающих и карьерные соображения, интересная работа и т.п. Все эти стимулы находят отражение в качественной трудовой деятельности всех сотрудников предприятия.

Анализируя мотивацию и систему вознаграждения трудовой деятельности персонала ООО «Азалия» турфирма «Бриз» можно сделать вывод о том, что руководство компании проявляет заботу о повышении благосостояния всех сотрудников: регулярная выдача материальных и нематериальных вознаграждений, издание приказов по мотивации и стимулированию трудовой деятельности, справедливое отношение ко всем работникам и т.д.

3 Оптимизация СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «Азалия» турфирма «Бриз»

3.1 Направления оптимизации системы мотивации на предприятии

Заработная плата – важнейшая часть системы оплаты труда и стимулирования труда, один из инструментов воздействия на эффективность труда работника.

Так как основным мотивом люди считают заработную плату, в ООО «Азалия» турфирма «Бриз» используется обычная для такого рода предприятий система оплаты труда. Уровень заработной платы в ООО «Азалия» турфирма «Бриз» находится на достаточно невысоком уровне. Сотрудники связывают заработную плату с трудовым вкладом на данном предприятии и разработка системы мотивации персоналом должна иметь в своей основе разработку системы оплаты труда в соответствии с профессиональными и личностными качествами работника, а также возможность повышения уровня премиальных выплат.

Мероприятия для совершенствования системы оплаты труда:

а) повышение уровня постоянной части заработной платы обеспечит уверенность в завтрашнем дне, стабильность работы.

б) повышение уровня дополнительных премиальных выплат:

• введение системы выплат месячных или ежеквартальных премий, определяемый в процентах от стоимости реализованной продукции – для сотрудников, способных влиять на объем продаж (менеджеры высшего звена, начальники отделов);
• установление премий за перевыполнение плана;
• надбавка к заработной плате за работу, при условии, что она не связана с отставанием работников в сроках выполнения задания;
• выплата бонусов – годовых вознаграждений по результатам работы всего отдела, с учетом изменения объема продаж.

---