Файл: Роль мотивации в поведении организации (ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ).pdf

ПАО «Сбербанк» — преемник российских сберегательных касс, основанных в 1841 году.

Это крупнейший банк в России, один из ведущих международных финансовых институтов. Это самый дорогой российский бренд, входящий в топ-25 брендов мира.

ПАО «СБЕРБАНК» охватывает 21 страну, включая Российскую Федерацию. Помимо стран СНГ, Сбербанк представлен в Центральной и Восточной Европе. Сбербанк также имеет представительства в Германии и Китае, филиал — в Индии. В 2013 году состоялся официальный запуск бренда Сбербанка в Европе. Корпоративно-инвестиционный бизнес Группы Sberbank CIB1 имеет собственные офисы в Нью-Йорке, Лондоне и Никосии, которые осуществляют операции на глобальных рынках и специализируются на брокерских и дилерских услугах на зарубежных биржах и для зарубежных клиентов. Дочерний банк Sberbank (Switzerland) AG является платформой для сделок по торговому финансированию и структурному кредитованию, осуществляет операции на глобальных рынках и предоставляет транзакционные услуги клиентам.^[52]

Основным видом деятельности является - банковские услуги.

Основным акционером и учредителем Сбербанка является Центральный банк Российской Федерации, который владеет 50 % уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими акционерами банка являются международные и российские инвесторы.

Обыкновенные и привилегированные акции банка котируются на российских биржевых площадках с 1996 года. Они включены ПАО «Московская биржа» в котировальный список первого (высшего) уровня.

Сбербанк входит в топ-5 крупнейших работодателей России, он является источником дохода для каждой 150-й российской семьи.

Миссия банка - Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

Данная миссия определяет выявить потребности клиентов, их мечты и цели. Также миссия устанавливает амбициозную цель устремлений сотрудников — стать одной из лучших финансовых компаний мира — и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей.^[53]

Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

Ценности Сбербанка – это ориентиры, которые помогают сотрудникам принимать верные решения в любых ситуациях^[54]:

• Я – Лидер (Сотрудники принимают на себя всю ответственность за происходящее, всегда честны, постоянно совершенствуются и делают лучшее на что способны)
• МЫ – команда (Все сотрудники Сбербанка работают как одно целое, помогают друг другу, развиваются, уважают и доверяют)
• ВСЕ для клиента (Вся деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов, Сбербанк старается постоянно удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением, а также пытается превзойти ожидания клиентов)

---

В 2017 году в Сбербанке была принята Стратегия развития до 2020 года. Ее главная цель — выйти на новый, цифровой уровень, дающий возможность конкурировать с глобальными технологическими компаниями, при этом оставаясь лучшим банком для населения и бизнеса. В ходе выполнения стратегии Сбербанк создаст финансовую экосистему удобных онлайн-сервисов в самых разных клиентских сферах: медицине, недвижимости, торговле. При этом Сбербанк будет предлагать партнерам использовать в их целях собственные облачные платформы для разработки необходимых программ.

Новая стратегия Сбербанка основана на трех приоритетах:

«Лучший клиентский опыт и экосистема» предусматривает создание лучших финансовых продуктов и сервисов, развитие современных и удобных каналов, а также строительство экосистемы для удовлетворения нефинансовых потребностей клиентов Сбербанка;

«Технологическое лидерство» включает в себя надежность и эффективность работы банка, создание новой платформы, обеспечение безопасности для клиентов, позиционирование Сбербанка как компании, управляемой с помощью данных и алгоритмов, и постоянное внедрение инноваций;

«Люди нового качества в эффективных командах» — имеется в виду новая система мотивации и обучения сотрудников Сбербанка, новые навыки и компетенции существующих работников банка, подход к управлению персоналом «команды вместо иерархии», а также усовершенствование HR-процессов.

Для сотрудников Сбербанк – это:

• Банк, который ценит своих сотрудников, заботится о них
• Банк, который дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы
• Банк, в котором сотрудники чувствуют себя активными участниками всех процессов, а не «винтиками в большой машине»
• Банк, который обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе
• Банк, в котором интересно работать
• Банк, работой в котором можно гордиться, который уважают, сотрудники которого уверены в своем будущем^[55]

2.1. Система мотивации в ПАО «Сбербанк»

Сбербанк использует новую систему мотивации «Люди нового качества в эффективных командах». Сотрудники замотивированы работать в команде и руководство Сбербанка используется все возможные методы.^[56]

Экономическую (материальную) мотивацию в качестве денежного и не денежного стимулирования Сбербанк представляет в следующих формах:

---

• Квартальные и годовые премии, проценты от сделок, увеличение оклада;
• Бальная система (А, В -сотрудник, который работает без ошибок, совершенствует себя и постоянно вносит вклад в развитие Сбербанка, С – сотрудник, который может допустить 1 ошибку за квартал, Е – новый сотрудник)
• Предоставление медицинской страховки (полисы ДМС);
• предоставление кроме ежегодного отпуска, предусмотренного ТК, дополнительного времени отдыха (по семейным обстоятельствам, в связи со свадьбой, учебой);
• материальная помощь на рождение ребенка, свадьбу, юбилей, при чрезвычайных ситуациях (смерть близких, ограбление, пожар);
• пенсионные надбавки. Специальные компенсационные выплаты от организации для поощрения заслуженных работников, вышедших на пенсию.

Кроме того, Сбербанк имеет свои профсоюзы, таким образом сотрудники, получают:

• • • • бесплатные или частично оплаченные путевки для служащих и их членов семьи в санатории или на базы отдыха;
• скидки во многих магазинах-партнерах;
• бесплатные билеты на концерты, в театр, кинотеатр;

Особое внимание Сбербанк уделяет проведению корпоративных праздников и мероприятий Здорового образа жизни. Это и помогает сплотить коллег, привить корпоративный дух, наладить дружеские отношения между сотрудниками.^[57]

Из нематериального мотивирования Сбербанк применяет:

• Благодарности и грамоты для сотрудников
• Карьерный рост
• Постоянные обучения сотрудников (тренинги, программы повышения квалификации, система вкладов в развитие Производственной системы Сбербанка (сертификаты)
• Дружная команда (Один за всех и все за одного)
• Обратная связь (любой сотрудник может обратиться к руководству и его мнение будет услышано)

Среди индивидуальных методов в Сбербанке нашли применение следующие:

• Совместные празднования значимых событий в жизни коллег,
• Оформление кабинетов отдыха персонала, приема пищи,
• Информирование коллектива о личных достижениях каждого работника путем проведения ежедневных планерок,
• Проведение соревнований с вручением символических наград. Моральные и психологические

Из организационных методов используется грейдирование: каждый сотрудник на любой должности имеет определенный грейд, который повышается с приобретенным опытом и стажем работы.

Таким образом, можно сделать вывод, Сбербанк использует все возможные методы мотивации сотрудников, тем самым пытается избежать текучки кадров, и поддерживает здоровый и корпоративный дух сотрудников.

---

Исследование показывает, что достижение высокого заработка сотрудники осознают, зависимость от трудовых усилий, подготовки работника, которые в значительной степени определяют заинтересованность Сбербанка в конкретном сотруднике.^[58]

Прослеживается стремление к достижению уважения окружающих, полностью реализовать свои способности, которое необходимо развивать и поддерживать. Уровнем заработной платы сотрудники в целом довольны, мотивационным фактором для специалистов является стабильность выплат.

Глава 3. Совершенствование мотивационного механизма в ПАО «Сбербанк»

Результаты проведенного анализа показали, что Сбербанк максимально возможно используется различные системы мотивации сотрудников. Наибольший мотивационный эффект возникает за счет материального стимулирования и возможности профессионального роста. Эти факторы взаимосвязаны, так как возможность материального стимулирования возникает в следствии повышения производительности труда, а повышение производительности труда возможно за счет повышения профессионализма. Исходя из этого, для повышения мотивации труда в ПАО «Сбербанк» разработаны рекомендации по развитию персонала и изменению системы оплаты труда.

Прослеживается стремление к достижению уважения окружающих, полностью реализовать свои способности, которое необходимо развивать и поддерживать.

Уровнем и стабильностью выплат заработной платы в целом сотрудники довольны. Отсюда прослеживается их постоянное участие в различных мероприятиях, праздниках, тренингах, совершенствовании себя и команды в целом.

Говоря об использовании социально-психологических методов мотивации персонала, необходимо отметить, что очень важным условием успешности такой стратегии стимулирования служит открытость и доверительность в отношениях между руководством и работниками, система обратной связи.^[59]

Поддержание благоприятного психологического климата в коллективе очень важно для Сбербанка, чтобы люди были довольны своей работой и ходили на нее с радостью. При этом в идеале в отношениях между коллегами должны отсутствовать отношения любви или дружбы, т.к. это может приводить к конфликтам.

---

Заключение

Подводя итоги, мы определили, что мотивация труда – это стремление работника удовлетворить потребности посредством трудовой деятельности в результате чего работник хочет получить материальные, моральные или социальные ресурсы. В структуру мотива труда входят:

- Потребность, что хочет удовлетворить работник;

- Благо, способное удовлетворить эту потребность;

- Трудовое действие, необходимое для получения блага;

- Цена - расходы материального и морального характера, связанные с осуществлением трудового действия. Для формирования трудовой мотивации наибольшее значение имеет характер усвоенных индивидуумом трудовых норм и ценностей, что придают смысл всей дальнейшей трудовой деятельности, определяющих образ жизни.

Мотив выступает как повод, причина, объективная необходимость что-то сделать, побуждение к какому-либо действию.

У одного и того же человека не может быть всегда одна и та же мотивация. Жизнь постоянно меняется, а под влиянием ее меняется личность и связанная с ней мотивация как система побудительных сил. Исходя из знания мотивации, можно определить, почему руководитель выбирает ту или иную тактику поведения при решении определенной управленческой задачи, сознательно проявляя при этом активность и, стремясь достичь поставленной цели.

В рамках достижения цели была рассмотрена система мотивации труда ПАО «Сбербанк». Наибольший мотивационный эффект возникает за счет материального стимулирования и возможности профессионального роста. Эти два фактора взаимосвязаны, так как возможность материального стимулирования возникает вследствие повышения производительности труда, а повышение производительности труда возможно за счет повышения профессионализма.

Руководство организации постоянно совершенствуется, и старается создать все условия необходимые для работы своих сотрудников. Вся мотивационная работа сводится в систему «Люди нового качества в эффективных командах». Совершенствование системы мотивации стимулирования работников должно включать в себя материальное и моральное стимулирование.

Система материального стимулирования основана на зависимости вознаграждения работника от роста полученной прибыли предприятия, от результатов конкретного работника, от его участия вложений вклада в Сбербанк.

В ходе курсовой работы были закреплены теоретические знания по вопросам мотивации трудовой деятельности предприятия, на примере предприятия ОАО «Калужский электромеханический завод», а также были углублены и детализированы знания по такой экономической проблеме, как мотивация трудовой деятельности.

---