Файл: Психологические основы бизнес-тренинга как метода профессионального обучения (Теоретические ас?пекты бизн?ес-тренинг?а).pdf

Тренинг, направленный на создание команды поможет создать мотивацию для работы, распределить роли между сотрудниками, решать сложные задачи всей командой. Есть целый спектр различных тренингов для руководителей и топ-менеджеров. Например, тренинг по стратегическому планированию, тренинг управления персоналом, тренинг руководства отделом и многое другое.

Для того чтобы повысить собственную квалификацию, сотрудники компаний, или те, кто ищет себе новую работу, могут пройти такие тренинги, как тренинг самопрезентации, тренинги личностной эффективности, тренинг выступление на публике и так далее. [6]

1.3. Особенности проведения бизнес-тренинга

Ведущий бизнес-тренинга должен обладать собственным практическим опытом по теме курса. Продажам может хорошо научить только тот, кто сам достиг большого объема личных продаж, руководству - только человек, занимающий или занимавший значительное время руководящие должности. Компилирование тренингов из материалов книг и чужих разработок амбициозными непрофессионалами сильно дискредитировало результативность бизнес-тренингов в глазах собственников бизнеса.

В то же время, ведущий бизнес-тренинга должен умелым преподавателем: уметь заинтересовать, "продать идеи" курса группе, а затем, на основе созданного интереса, выработать у участников соответствующие практические навыки. Для этого необходима серьезная методическая подготовка ведущего. Например, просто успешный продавец не сможет последовательно провести группу по всем необходимым этапам тренинга продаж, при этом уделяя необходимое внимание и предоставляя обратную связь всем участникам.[2]

Из-за отсутствия механизмов защиты авторских прав, лучшие авторские программы бизнес-тренингов быстро копируются предприимчивыми дельцами, тиражируются с ухудшенным качеством и навязчиво предлагаются по сниженным ценам. Поэтому, при выборе тренинговой компании, знающие заказчики обычно больше смотрят на личность, опыт и харизму тренера, чем на содержание предлагаемой программы, которое обычно описывается одинаковыми словами у всех.

Бизнес-организации ориентированы на проведение именно бизнес-тренингов. В зарубежной практике обучения персонала действует аксиома: организация не оплачивает личностный рост или психотерапию сотрудников. (Нужно отметить, что некоторые бизнес-организации все же используют тренинги личностного роста для повышения эффективности профессиональной деятельности своего персонала). Обучение, проводимое в форме бизнес-тренингов, направлено именно на совершенствование деловых знаний, умений, навыков, качеств сотрудников.

История бизнес-тренинга в России насчитывает всего десять лет. Многие компании только сейчас начинают использовать тренинги для обучения персонала, и отношение к ним неоднозначное. Сегодняшний этап развития тренингового рынка в России чем-то напоминает историю о распространении картофеля на Руси в XVIII веке: варили ботву, пытались есть цветы и ягоды, что приводило к отравлениям. Теперь каждый знает как минимум пять способов приготовления картофеля (всего их существует около трехсот), и без него русскую кухню невозможно представить.[5]

Часто работодатели просят также оценить своих сотрудников на бизнес-тренинге. Популярной формой бизнес-тренинга стали корпоративные университеты. Постоянно действующие учебные корпоративные центры, независимо от названия, вплотную заняты предметными задачами собственника – заказчика.

Каждый из них отрабатывает свой технологический минимум - инструментальный комплекс представлений и навыков, необходимый для конкретной деятельности на конкретном рабочем месте.

Кроме непосредственно передачи знаний, тренинги и классические формы обучения в постоянно действующих корпоративных центрах расслаивают контингент на исполнителей и потенциальных менеджеров.

Если приоритетом является сохранение корпоративной идентичности, то приток внешних кадров приносит и чуждую корпоративную культуру, что порождает конфликты и они отнюдь не всегда благоприятны.

В этой ситуации включение в корпоративный учебный процесс внешних подрядчиков – тренинговых компаний, ВУЗов, - позитивный фактор, позволяющий создать многополярную модель деятельности, увеличить осознанность применения тех или иных методов и форм работы. Что в конечном итоге влияет на производительность и продуктивность.

Основные принципы построения модели бизнес-тренингов:

• Краткосрочный проектный жизненный цикл алгоритмов на фоне общего долгосрочного характера теоретических модулей;
• Инструментальный характер прикладных знаний и навыков (представления о средствах преобразования исходного ресурса в итоговый с определенными характеристиками);
• Доступный язык изложения, пригодный для дальнейшей трансляции знаний непосредственно в производственных условиях без потери смысла;
• Непрерывная связь каждого учебного инструментального модуля с конечной целью деятельности предприятия и с измеримым результатом деятельности исполнителя / подразделения. [1]

Вывод по главе 1

Основа развития любой компании – командообразование и непрерывное обучение персонала, а корпоративные тренинги – инструмент, при помощи которого руководитель может добиться максимально эффективной и слаженной работы всего коллектива.

Идеальный бизнес-тренинг, с точки зрения руководителя, напрямую направлен на формирование конкретных навыков, например, работы с клиентами или управления подчиненными, помогает участникам систематизировать имеющийся опыт.

Основным отличием, которым обладают бизнес тренинги, является тот факт, что процесс обучения персонала проходит без отрыва от основной деятельности, а значит все знания, полученные в процессе корпоративного обучения, могут апробироваться на практике. Еще одно преимущество, которое дает корпоративное обучение в общем и бизнес тренинги в частности то, что расширяется не только кругозор личности человека, но и его внутренний мир становится более устойчивым, а человек учится позитивно мыслить.

2. Психологические основы бизнес-тренинга

2.1. Описание бизнес-тренинга

В качестве тре?нинга высту?пал корпор?ативный биз?нес-тренин?г целью которо?го являлос?ь повышение эффе?ктивности де?ятельности ме?неджера по про?дажам. Тре?нинг носил по?лифункцион?альный хар?актер и направле?н на решен?ие следующ?их задач:

1. влияние н?а мотвационно- ценностн?ые ориента?ции меенджеров по продаж?ам;
2. повышение стрессоусто?йчивости;
3. повышени?я уровня ко?ммуникатив?ных способ?ностей.

Тренинг про?водится в тече?нии четыре?х дней.

Первый ден?ь – работа с мот?ивацией.

Второй ден?ь – коммуникативность.

Третий ден?ь – работа со стрессовыми с?итуациями.

Четвертый де?нь – интегра?ция пройде?нного матер?иала.

Содержание пер?вого дня тре?нинга [22].

Цель – корре?кция мотив?ационно-це?нностной ор?иентации л?ичности.

Задачи:

1. осознание ст?ихийных мот?ивов в жиз?ни каждого че?ловека;
2. управлен?ие силами ст?ихийных мот?ивов для дост?ижения целе?й.
3. Знакомст?во

Каждый участ?ник отвечает н?а вопрос: «Что в мое?й личности по?могает мне мот?ивировать дру?гих людей и что – ме?шает?». Каж?дый последу?ющий участ?ник сначал?а повторяет с?казанное пре?дыдущим уч?астником, пото?м говорит о себе.

Тренер нач?инает круг с уч?астника, котор?ый сидит не?далеко от не?го, чтобы и?меть возмо?жность скорре?ктировать про?цесс, если уч?астники нач?инают говор?ить об отсутст?вии денег, вре?мени и т. п.

1. Обобщен?ие названн?ых участни?ками преиму?ществ и проб?лем.

Тренер подчер?кивает, что о?дни и те же особе?нности могут о?дним людям по?могать, а дру?гим мешать мот?ивировать дру?гих людей. Фор?мулирует це?ль тренинг?а: овладен?ие методам?и активиза?ции мотиво?в.

1. Введение нор?м

Тренер пре?длагает уч?астникам обр?ащаться дру?г к другу н?а «ты». До?говариваетс?я с тезкам?и о том, к?ак их будут н?азывать в гру?ппе. Предл?агает 3 нор?мы: активност?и, психоло?гической и ф?изической безо?пасности.

1. Лекцион?ный материал: понятие мот?ива, предст?авление о стру?ктуре моти?вации и гру?ппах мотиво?в. Групповое обсу?ждение проб?лем структур?ы мотива и в?ыделение те?х групп лю?дей, котор?ых каждому из уч?астников с?ложно моти?вировать.
2. Ролевая и?гра-омнибус «?Два племен?и». Обобще?ние наблюде?ний в ходе и?гры, введе?ние поняти?я мотивацио?нного территоризма.
3. Ролевая и?гра «Территоризм в действи?и».
4. Деловая и?гра «Распре?деление ок?ладов в фир?ме».

Итог делов?ых игр: систематизировать ст?ихийные мот?ивационные с?илы путем соз?дания их к?лассификац?ии; развит?ь навыки эффе?ктивного ис?пользовани?я стихийны?х мотивацио?нных сил; о?пределить у?дельный вес ст?ихийных си?л при закл?ючении и в?ыполнении до?говора.

1. Обмен м?нениями о про?шедшем дне.

Содержание второ?го дня тре?нинга [21].

Цель – повы?шение уров?ня коммуни?кативной ко?мпетентност?и.

Задачи:

1. обучение те?хникам цив?илизационно?го влияния;
2. обучение те?хникам защ?иты от ман?ипуляции в ме?жличностно?м общении.
3. Обсужде?ние результ?атов преды?дущего дня. В?ысказывание м?нений. Мин?и-опрос по ито?гам предыдущего д?ня.
4. Упражне?ния на аргу?ментацию: «Бабушка», «?Раздел иму?щества», «?Падишах».
5. Манипул?яционная р?азминка: в?ведение ал?горитмов м?анипуляции (?прагматичес?кая, гедон?истическая)
6. Введение те?хник проти?востояния м?анипуляции (те?хники психо?логического с?амбо):

• «Бесконеч?ное уточне?ние»;
• «Внешнее со?гласие»;
• «Испорче?нная пласт?инка»;
• «Английс?кий профессор»

1. Введение те?хник констру?ктивной кр?итики (упр?ажнение «ко?нструктивн?ая критика»).
2. Введение а?лгоритма ко?нфронтации (у?пражнение «?конфронтац?ия»).
3. Введение те?хник самопродвижения (ролевая и?гра «Самопродвижение»).
4. Получен?ие обратно?й связи по второ?му дню тре?нинга.

Содержание трет?ьего дня тре?нинга.

Цель – повы?шение уров?ня стрессоусто?йчивости, обуче?ние способ?ам регуляц?ии эмоцион?ального состо?яния

Задачи:

1. обучение с?пособам саморегуляции.
2. Приветствие, обсуждение в?печатлений от предыду?щего дня тре?нинга.
3. Знакомст?во с плано?м третьего д?ня тренинг?а.
4. Мини-ле?кция. Вве?дение понят?ий эмоций, в?идов эмоци?й. Плюсов и м?инусов эмо?ций.
5. Осознан?ие всего с?пектра эмо?циональных про?явлений (у?пражнение «Э?моции в мое?м теле», обсу?ждение резу?льтатов упр?ажнения).
6. Упражнение «?Мои способ?ы саморегуляции».

В процессе обсу?ждения сост?авляется с?писок способо?в борьбы с не?гативными э?моциями.

1. Знакомст?во с техни?кой аутотре?нинга

Упражнение «?В светлом луче»

Представьте, что г?де-то над в?ашей голово?й сквозь туч?и и темноту прорез?ается свет?лый и тепл?ый (но не об?жигающий) луч. О?н освещает все простр?анство вокру?г вашей го?ловы и вашу м?акушку, зате?м медленно про?двигается в?низ, освещ?ая и согре?вая ваше л?ицо, шею, п?лечи, груд?ь. Когда с?вет и тепло дост?игнут област?и сердца, почу?вствуйте, что в?нутри вас ест?ь собствен?ный источн?ик света. Ост?аваясь в луч?ах верхнего с?вета, присое?диняя к не?му ваш собст?венный свет, р?аспростран?ите их дейст?вие на все те?ло до конч?иков пальце?в ног. Почу?вствуйте, к?ак теплая во?лна медлен?но освобож?дает все в?аши органы от в?нутреннего н?апряжения, о?ни становятс?я легкими и по?движными.

Медленно по?вторяйте с?ледующие фр?азы: «Я мо?гу легко от?влекаться от тре?вожных мыс?лей... Мне ст?ановится все луч?ше и лучше... Я мо?гу быть со все?ми приветл?ивым, терпе?ливым, добр?ым... Я бо?др и творчес?ки настрое?н... Я могу дост?игнуть пост?авленных пере?д собой це?лей…..». А те?перь сдела?йте глубок?ий вдох и от?крывайте г?лаза, можете пот?януться.

А теперь мо?жете подел?иться свои?ми впечатле?ниями, изме?нилось ли в?аше самочу?вствие?

1. Знакомст?во с дыхате?льными упр?ажнениями, к?ак способо?м регуляци?и эмоциона?льного состо?яния».

Упражнение «?Дыхательные у?пражнения».

1. Примите удоб?ную позу, г?лаза закрыт?ы. Мысленно сосре?доточьтесь то?лько на свое?м дыхании. По?наблюдайте з?а процессо?м своего д?ыхания: от?метьте, ка?к плавно по?днимается гру?дная клетк?а на вдохе и ме?дленно опус?кается на в?ыдохе, как р?асширяются и су?жаются лег?кие. Дыхан?ие ровное, с?покойное.
2. Глаза закр?ыты. Попыт?айтесь пре?дставить по?мещение, в которо?м вы наход?итесь... и по?пробуйте м?ысленно обо?йти всю ко?мнату (вдо?ль стен), а з?атем мысле?нно исследу?йте каждый уч?асток свое?го тела, про?делайте пут?ь по всему пер?иметру тел?а - от маку?шки до конч?иков пальце?в ног и... обратно. В?ыполняйте у?пражнение с?покойно, не с?пешите.
3. Исходная поз?а – сидя, кор?пус выпрям?лен, руки н?а коленях. Н?а медленны?й вдох рук?и сцепляютс?я в «замок», в?ыворачиваютс?я ладонями в?перед и выт?ягиваются н?ад головой. Пр?и поднятых ру?ках, высоко отт?янутых ввер?х, осущест?вляется за?держка дых?ания. Зате?м вместе со сбр?асыванием н?апряжения с п?леч (корпус н?аклоняется в?перед, спи?на сгибаетс?я) произво?диться рез?кий выдох через рот, ру?ки падают н?а колени.
4. Вы выбираете 4 добро?детели (качест?ва), котор?ыми особен?но хотели б?ы обладать: