Файл: Анализ конкурентов на рынке и определение собственной конкурентоспособности ООО «ЛЕДА ЕВРОКЛИН».pdf

По общим меркам темпы роста рынка аутсорсинговых услуг в России и сейчас довольно высоки, но все эксперты сходятся в том, что потенциал этого рынка на порядок (а то и более) выше. Эксперты смотрят на это по-разному.

По мнению одних специалистов, считать, взрывного роста не будет: ожидается плавное развитие, но более быстрыми темпами, чем в других странах. В соответствии с другой точкой зрения, именно сейчас в России складываются очень благоприятные условия для активного развития аутсорсинга.

Так, по мнению экспертов, сегодня всем нужны деньги в виде IPO, в виде инвестиций на дальнейшее развитие. Это подталкивает крупнейшие российские компании, выделившие непрофильные функции в аффилированные структуры (их владельцами часто являются топ-менеджеры основной компании), к их продаже. Кроме того, предстоит новая волна приватизации. Это очень хороший аргумент для аутсорсинга. В России уже есть игроки, которые готовы, в том числе в сотрудничестве с российскими аутсорсинговыми компаниями, реализовывать крупные проекты.

Так, компания Accenture выделила 4,7 млрд. долл. на приобретение других фирм в разных странах, причем Россия включена в число шести, имеющих для бизнеса Accenture стратегическое значение. Более того, в настоящее время проводится анализ, «как покупать в России». Очевидно, речь идет, в частности, о выставленных на продажу аффилированных аутсорсинговых структурах (таковых уже насчитывается как минимум четыре, включая принадлежащую ТНК-BP «ТБинформ»).

Готовность к выполнению проектов в России в своем интервью PC Week/RE выразил и Фил Хасси, вице-президент IBM по работе со стратегическими заказчиками в Центральной и Восточной Европе, посетивший Москву специально для участия в форуме «Стратегия аутсорсинг 2011».

Компания «ЛЕДА ЕВРОКЛИН» оказывает услуги по передаче на аутсорсинг бизнес-процессов. «ЛЕДА ЕВРОКЛИН» оказывает услуги, являющиеся для Клиента непрофильными, и поэтому передача этой деятельности на аутсорсинг имеет для Клиента ряд преимуществ.

Таблица 2

Сравнение вариантов организации непрофильной деятельности:

Собственная служба /Дочернее подразделение	Профессиональный провайдер
Финансы
Невозможно рассчитать полные затраты на процесс	Сокращение издержек за счет оптимизации процесса. Снижение себестоимости услуги благодаря эффекту масштаба. Повышение прозрачности расходов.
Постоянные затраты	Переменные затраты
Необходимость инвестиций	Инвестиции осуществляет провайдер
Оплата в процессе выполнения работ	Предоставление отсрочки платежа

---

Отсутствие возмещения НДС по некоторым расходам	Оплата услуг провайдера относится на расходы Клиента и включает НДС к возмещению
Несоблюдение бюджета, дополнительные расходы	Фиксированная цена, конечный и постоянный бюджет
Нерациональные закупки и расходы	Исключена возможность нерациональных действий, работа по принципу open-book
Сложности учета и контроля большого числа мелких закупок	Подписание одного договора и оплата одного счета
Персонал
Необходимость вести кадровый учет, постоянно подбирать и обучать персонал	Решением этих задач занимается провайдер
Отсутствие или риск ухода профессионального руководителя	Гарантированное предоставление профессиональных руководителей
Сложности сокращения персонала при снижении объема работ	Сокращение стоимости услуги в случае уменьшения объема работ
Социальная ответственность	Всю ответственность несет провайдер
Качество
Зависимость от человеческого фактора, необходимость входить в положение	Фиксированные стандарты качества и объем работ, штрафы за неисполнение
Профессиональные знания не совершенствуются	Соблюдение современных стандартов, постоянное повышение квалификации
Управление
Отвлечение менеджеров и ресурсов на непрофильную деятельность	Концентрация Клиента на основном бизнесе
Сложности в управлении изменениями	При необходимости изменения условий работы для Клиента меняется только цена услуги
Сложность применения штрафных санкций и мотивации	Можно сменить подрядчика в любой момент, системы штрафов

Дивизион Эксплуатация создан на базе вошедших в «ЛЕДА ЕВРОКЛИН» крупнейших российских компаний специализирующихся на оказании услуги по технической эксплуатации объектов недвижимости - УК Фрагра. На рынке Дивизион представлен под брендом MD FacilityManagement.

Комплексные решения, предлагаемые компанией «ЛЕДА ЕВРОКЛИН»в сфере кейтеринга, позволяют организовать услугу соответствующую пожеланиям любого Клиента. И сегодня «ЛЕДА ЕВРОКЛИН»оказывает услуги в бизнес-центрах класса «А» в формате «a lacarte», в столовых расположенных в вахтовых поселках и воинских частях.

---

В сентябре 2019 г. в компании создан Дивизион Транспорт. Он создан на основе вошедшей в «ЛЕДА ЕВРОКЛИН»компании Сервис-Интегратор, одной из крупнейших компаний в России, специализирующейся на управлении автопарком корпоративных клиентов.

В сфере услуг клининга«ЛЕДА ЕВРОКЛИН»предлагает не просто услугу по уборке, а комплексные решения по наведению и поддержанию чистоты. «ЛЕДА ЕВРОКЛИН»предоставляет решения для любых объектов: от бизнес-центров класса «А» до цехов на промышленных предприятиях, от магазинов до фармацевтических производств.

Компания «ЛЕДА ЕВРОКЛИН»предлагает комплексное решение по снабжению товарами. Ассортимент товаров, предлагаемых «ЛЕДА ЕВРОКЛИН»,состоит более чем из 4000 позиций, в том числе: канцтоваров, бумажной продукции, компьютеров, оргтехники, мебели для офиса, сувенирной продукции, спецодежды.

Так же, для более полного определения степени конкурентоспособности предприятия, необходимо провести SWOT-анализ.

Таблица 3

SWOT-анализОАО «ЛЕДА ЕВРОКЛИН»

Сильные стороны предприятия Ориентация на значительное количество рыночных сегментов (техническая эксплуатация, кейтеринг, управление автопарком, клининг) облегчает поиск клиентов и делает предприятие универсальным в сфере улуг аутсорсинга Уровень издержек на предприятии при данном уровне спроса на рынке позволяет получать прибыль выше номы прибыли, при методе ценообразования ориентированном на издержки Внедрение платежных систем и возможность оплаты пластиковыми картами Высокое качество оказываемых услуг

Слабые стороны предприятия Ориентация на значительное количество рыночных сегментов (техническая эксплуатация, кейтеринг, управление автопарком, клининг) не позволяет максимально учесть требования каждого из них. Отсутствие отдела маркетинга и исследований рынка. Невысокие финансовые показатели Высокий уровень цен на услуги в данном сегменте

Внешние возможности Ориентация на значительное количество рыночных сегментов (техническая эксплуатация, кейтеринг, управление автопарком, клининг) позволяет выходить на региональные и международные рынки Возможности привлечь покупателей ценами ниже рыночных, т.к. уровень издержек позволяет это сделать. Возможность привлечь новых клиентов и сохранить постоянных за счет программы стимулирования (скидки и т.д.)

Внешние угрозы Нестабильность российского законодательства Конкуренция со стороны узкоспециализированных организаций, которые смогут оказывать более целенаправленный комплекс услуг в сфере аутсорсинга Сокращение доходов населения, что приведет к сокращению платежеспособного спроса со стороны населения до таких объемов, которые будут невыгодны предприятию с точки зрения издержек Глобальный кризис экономики и связанная с ним «заморозка» объектов (открытие новых направлений бизнеса и т.д.)

---

Предприятие может устранить свои слабые стороны и компенсировать влияния существующих угроз путем проведения следующих мероприятий:

• более узкая специализация позволит более полно учитывать интересы заказчиков услуг аутсорсинга и применять узкоспециализированные технологии;
• разработка рекламной политики в соответствии со стратегическими и тактическими целями и задачами предприятия;
• применение финансового менеджмента для оптимизации финансовых показателей;
• постоянный маркетинг и мониторинг существующих и потенциальных конкурентов с точки зрения оказываемых ими услуг и цен;
• заключение договоров с банками для кредитования заказчиков;
• своевременно проводить модернизацию и наращивать производственные мощности в соответствие с требованиями рынка.

Использование сильных сторон предприятия:

• работа в большом количестве сегментов позволяет проводить широкомасштабную рекламную политику, повышает известность предприятия на рынке;
• низкий уровень издержек увеличивает конкурентоспособность предприятия по цене, позволяет разрабатывать системы скидок для стимулирования сбыта.

Таким образом, анализ формирования конкурентных преимуществ ООО«ЛЕДА ЕВРОКЛИН» показал следующие результаты.

Компания «ЛЕДА ЕВРОКЛИН» - международный оператор услуг аутсорсинга административного обеспечения крупных корпоративных клиентов. Основные услуги компании: техническая эксплуатация, кейтеринг, управление автопарком, клининг.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ЛЕДА ЕВРОКЛИН»

Важнейшим принципом деятельности ООО «ЛЕДА ЕВРОКЛИН» является создание для клиентов максимально выгодных и удобных условий потребления услуг. Цель коммерческой деятельности ООО «ЛЕДА ЕВРОКЛИН» – формирование оптимального ассортимента услуг аутсорсинга таким образом, чтобы максимально удовлетворить требования и предпочтения клиентов.

Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих перед ООО «ЛЕДА ЕВРОКЛИН» на современном этапе:

---

1) совершенствование качества оказываемых услуг, исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке услуг аутсорсинга административного обеспечения;

2) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия;

3) увеличение объемов реализации услуг;

4) разработка и реализация новых направлений сбыта с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг и, что соответствует, результатам анализа конкурентов, активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств.

Новая цель ООО «ЛЕДА ЕВРОКЛИН» - это удержание лидирующих позиций на рынке аутсорсинга, а только благодаря реализации стратегии постоянных улучшений можно достигнуть этого результата.При выборе данной стратегии ООО «ЛЕДА ЕВРОКЛИН» рекомендуется обратить внимание на мероприятия маркетинга на существующих рынках:

• провести изучение целевого рынка предприятия,
• разработать мероприятия по продвижению услуг и увеличению эффективности деятельности на существующем рынке.

Предприятие стремится расширить сбыт имеющихся услуг на существующих рынках при помощи ценовой политики и политики продвижения. ООО «ЛЕДА ЕВРОКЛИН» укрепит свои позиции на этапе роста, и будет стремиться к этапу зрелости за счёт внедрения стратегии постоянных улучшений.

Одним из недостатков функционирования предприятия является слабая сбытовая и рекламная деятельность. Реклама является составной частью коммерческой деятельности ООО «ЛЕДА ЕВРОКЛИН», а, следовательно, она должна осуществляться планомерно, на основе его единой политики.

Важную роль в формировании конкурентных преимуществООО «ЛЕДА ЕВРОКЛИН» играет участие в специализированных выставках и ярмарках, организуемых как в России, так и за рубежом. Мировой опыт свидетельствует: выставки - один из важнейших секторов экономики, ключевое средство маркетинга и продвижения продукции и услуг на мировой рынок и воздействия на потребителей, обеспечивают формирование имиджа компании. Выставки занимают второе место по значимости среди инструментов маркетинга.

Так как компания «ЛЕДА Евроклин» работает в разных направлениях: техническая эксплуатация, кейтеринг, управление автопарком, клининг, рассмотрим рекомендацию для одного из основных направлений деятельности, а именно - техническая эксплуатация.

---