Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Анализ основных научных понятий проблемы исследования).pdf

Таким образом, профилактическая работа по предупреждению служебных конфликтов и снижению общего уровня конфликтности персонала будет наиболее эффективной, если будет включать в себя два основных направления: 1) деятельность по созданию благоприятных условий труда и 2) работу по развитию личностных характеристик персонала, способствующих снижению конфликтности (коммуникативные навыки, толерантность, эмпатия и др.). Проводя профилактическую работу, следует помнить, что работа должна осуществляться последовательно и систематично, опираться на результаты конкретного анализа состояния дел в трудовом коллективе и учитывать личностные особенности его членов. Данная работа должна периодически повторяться, в случаях обновления состава персонала и для закрепления приобретенных людьми навыков разрешения конфликтных ситуаций.

В ходе теоретического изучения проблемы социально-психологических факторов конфликтности персонала, мы пришли к следующим выводам:

1. В основе конфликта их всегда лежит отсутствие согласия. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, интересов, точек зрения. Конфликт – разрешимое противоречие, связанное с противоборством и острыми эмоциональными переживаниями людей. Поскольку в деловом общении присутствуют разные взгляды и позиции людей, то конфликты в трудовых коллективах являются неотъемлемой частью их жизнедеятельности.

2. Производственный конфликт, имеющий преимущественно объективный характер, имеет в своей основе социально-психологические предпосылки, которые заложены в отношениях между людьми. Содержание социальных факторов конфликтности в организациях включает объективные (социально-экономические, социально-демографические) и субъективные (социально-психологические) факторы. Поскольку объективными факторами конфликтности сложно управлять, а субъективную составляющую конфликтного взаимодействия между людьми устранить невозможно, то следует сделать акцент на грамотное управление конфликтным поведением персонала организации. К числу основных причин конфликтности персонала относятся: неблагоприятный психологический климат, рассогласованность декларируемых и соблюдаемых норм поведения в коллективе, негибкость отдельных членов коллектива в общении, неумение контролировать свои эмоции и отсутствие навыков конструктивного разрешения конфликтов.

3. Профилактическая работа по предупреждению служебных конфликтов и снижению общего уровня конфликтности персонала будет наиболее эффективной, если будет включать в себя два основных направления: 1) деятельность по созданию благоприятных условий труда и 2) работу по развитию личностных характеристик персонала, способствующих снижению конфликтности (коммуникативные навыки, толерантность, эмпатия и др.). Проводя профилактическую работу, следует помнить, что работа должна осуществляться последовательно и систематично, опираться на результаты конкретного анализа состояния дел в трудовом коллективе и учитывать личностные особенности его членов. Данная работа должна периодически повторяться, в случаях обновления состава персонала и для закрепления приобретенных людьми навыков разрешения конфликтных ситуаций.

Заключение

Анализ конфликтов показал, что, оценивая других людей, человек за основу оценки чаще берет то, что им не удалось сделать по сравнению с идеалом, нормой, целью деятельности и другими людьми, выполнившими аналогичную работу отлично. Сам же работник обычно оценивает свои результаты, сравнивая их с началом деятельности и результатами других людей, выполнявших аналогичную работу похуже. В итоге одна и та же работа в зависимости от способов оценки может быть оценена не только по-разному, но даже противоположно. Это приводит к конфликтам.

Существует ряд социально-психологических причин межличностных и межгрупповых конфликтов. Типичной социально-психологической причиной конфликтов во взаимодействии людей является выбор ими различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга. В основе любой оценки лежит сравнение. Существует пять основных способов оценки. Это сравнение с возможным идеальным положением дел; требованиями к данной деятельности нормативных документов; степенью достижения цели деятельности; результатами, достигнутыми другими людьми, выполнявшими аналогичную работу; положением дел в начале деятельности.

Многие руководители считают, что социально-психологический климат это нечто трудно осязаемое: с одной стороны, он вроде бы и есть, а с другой - его довольно трудно почувствовать. В таком случае следует обратиться к мнению особо чуткой категории работников, достаточно долго проработавших на предприятии, чтобы суметь оценить особенности отношений, и недостаточно долго, чтобы притерпеться, махнуть на эти отношения рукой. По данным психологов, это люди, которые проработали в коллективе 10-15 лет. Состояние социально-психологического климата - один из ведущих показателей работы руководителя. Он зависит от хороших, доброжелательных отношений, усиливается положительной мотивацией, взаимоуважением, успешным руководством, хорошими коммуникациями, сотрудничеством, взаимопомощью. Достижение высокого уровня социально-психологического климата это длительный процесс, реализовать который в короткий срок на основе призывов и лозунгов практически невозможно. Здоровый социально-психологический климат в малой группе медленно вызревает и трудно поддерживается на необходимом уровне.

Для достижения результатов по формированию здорового социально – психологического климата и устранению социально – психологических причин конфликтов должна проводиться сложная, длительная работа. Социально – психологические причины конфликтов являются типичной группой причин конфликтов наряду с объективными причинами, организационно-управленческими и личностными. Четкие границы между группами причин конфликтов пока не определены. Но управление конфликтами возможно и необходимо.

Список использованных источников

1. Анцупов, А. Я. Конфликтология [Текст] / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. – СПб.: Питер, 2010. – 288с. ISBN 948-5-9558-0230-5
2. Агеева Л.Г. Конфликтология [Электронный ресурс] / Л. Г. Агеева. Ульяновск: УлГТУ, 2010. – 200с. – ресурс http://www.ec study.com/ru/literature/b201457_ageeva_konfliktologiya.htm
3. Басова М.М. Социально-психологические особенности управления женским персоналом//Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2009. № 12. С. 103-105
4. Бертон, Дж. В. Конфликт и коммуникации: использование контролируемой коммуникации в международных отношениях [Текст] // Теория международных отношений: хрестоматия / сост. П.А. Цыганкова. – М.: Гардарики, 2012. – С. 353–361. ISBN 965-5-9436-1870-5
5. Бороздина, Г. В. Психология делового общения [Текст] / Г. В. Бороздина. – М.: Инфра-М., 2011. – 292с. ISBN 928-5-8658-0231-4
6. Волкова, А. И. Психология общения [Текст] / А. И. Волкова. – Ростов н/Д.:Феникс, 2010. – 560с. ISBN 968-3-9887-0239-5
7. Ворожейкин, И. Е. Конфликтология [Текст] / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 240 с. ISBN 5-16-000964-7
8. Галкина, Т. П. Социология управления: от группы к команде [Текст] / Т. П. Галкина. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 345с. ISBN 5-279-02109-1
9. Герасимов, Б. И. Менеджмент персонала [Текст] / Б. И. Герасимов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2012. – 447с. ISBN 5-222-03843-2
10. Геращенко, И. Психология коллектива. Конфликтология [Текст] / И. Геращенко. – М.: Педагогика, 2010. – 234с. ISBN 5-432-06754-2
11. Глухова И.В. Управление конфликтами в системе антикризисного менеджмента организации//Вестник экономической интеграции. 2011. № 1. С. 84-89
12. Головин, С. Ю. Словарь психолога-практика [Текст] / С. Ю. Головин. – Минск: Харвест, 2011. – 976с. ISBN 985-5-28627-5
13. Гришина, Н. В. Психология конфликта [Текст] / Н. В. Гришина. – СПб.: Питер, 2009. – 544с. ISBN 978-5-91180-895-2
14. Даниленко А. А. Конфликты и пути их разрешения - Санкт-Петербург.: Академический проект, 2011. – 324 с. 964-5-97780-845-5
15. Дмитриев, А. В. Конфликтология [Текст] / А. В. Дмитриев. – М.: Альфа-М., 2010. – 335с. 967-5-26927-5
16. Емельянов, С. Н. Практикум по конфликтологии [Текст] / С. Н. Емельянов. – СПб.: Питер, 2011. – 420с. ISBN 5-287-056323-5
17. Журавлев, В. И. Основы педагогической конфликтологии [Текст] / В. И. Журавлев. – М.: Педагогика, 2010. – 289с ISBN 978-5-98780-598-5
18. Зеркин, Д. П. Основы конфликтологии [Текст] / П. Д. Зеркин. – Ростов-н/Д: Феникс, 2010. – 480с. ISBN 5-293-06583-5
19. Иванов В.А. Управление конфликтами в организации и организационная культура//Путеводитель предпринимателя. 2009. № 2. С. 105-115
20. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию [Текст] / Г. И. Козырев. – М.: Владос, 2010. – 456с. 5-869-02876-5
21. Козырева П.М. К вопросу о доверии в трудовых коллективах // Социологические исследования. – 2011. -№11.- С. 27-45
22. Конфликтология [Текст] / под ред. А. Я. Кибанова. – М.: Инфра-М., 2011. –302с. ISBN 978-5-370-01573-1
23. Конфликтология [Текст] / под ред. В. П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 510с. ISBN 978-5-496-00113-7
24. Левин С. Разрешение конфликтов[Текст] / Левин С – М.: Олимп-Бизнес. 2010- 345с.- ISBN 978-5-9693-0040-8
25. Леонов, Н. И. Конфликты и конфликтное поведение: методы изучения [Текст] / Н. И. Леонов. – СПб.: Питер, 2010. –236с. ISBN 5-469-00358-2
26. Леонов, Н. И. Психология делового общения [Текст] / Н. И. Леонов. – М.: Академия, 2012. – 123с.- ISBN 978-5-9770-0407-7
27. Лобанова Т.Н. Современные служебные конфликты: социально-психологический аспект[Текст] / Проблемный анализ и государственно-управленческое проектирование. Выпуск № 6, том 4, 2011, с. 118-127.
28. Ломов Б.Ф., Психология управления. В 2-х ч. [Текст] / Ломов Б.Ф., Журавлев А.Л. СПб.: Питер. 2011. – 234 с. ISBN 978-5-94280-294-3
29. Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами [Текст] / Лукин Ю.Ф. – М.: Проспект. 2010. – 324 с. ISBN 978-5-8291-0857-1
30. Магура М.И., Современные персонал-технологии. [Текст] / Магура М.И., Курбатова М.Б. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез»», 2011. – 118 c. ISBN 5-95630-003-5
31. Майерс Д. Социальная психология[Текст] / Майерс Д. – СПб.: Питер. 2009. – 324 с. ISBN 978-5-88782-430-7
32. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. [Текст] / М.: ЛТД. - 2010. – 344 с ISBN 965-5-88597-830-5
33. Меткин, М. В. Конфликтология [Текст] / М. В. Меткин; под ред. В. А. Ачкасовой. – СПб.: Питер, 2010. – 178с. ISBN 5-9268-0351-9
34. Мириманова, М. С. Конфликтология [Текст] / М. С. Мириманова. – М.: Академия, 2013. – 320с. ISBN 5-7695-1029-5
35. Ольшанский, В.Б. Психологическое тестирование межличностных отношений [Текст] / В. Б. Ольшанский // Психологическая диагностика. – М.: 2010. – С. 235-267.
36. Петровская, Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта [Текст] / Л. А. Петровская // Социальная психология/ сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. – М.: Аспект Пресс, 2013. – С.117-120. ISBN 5-7567-0236-9
37. Пугачев, В. П. Руководство персоналом организации [Текст] / В. П. Пугачев. – М.: Аспект Пресс, 2012. – С. 227. ISBN 978-5-93597-900-5
38. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления [Текст] / К.В. Решетникова. – М.: Юнити-Дана. 2013. – 312 с.
39. Редлих, А. Модерация конфликтов в организации. [Текст] /А.Редлих, Е.Миронов.- М.:Речь, 2009. – 240 с. - ISBN 978-5-9268-0790-5
40. Рогов, Е. И. Настольная книга практического психолога [Текст]: в 2-х кн. Кн.2 / Е. И. Рогов. – М.: Владос, 2011. – 471с. ISBN 978-5-9916-1973-8
41. Рыданова, И. И. Основы педагогики общения [Текст] / И. И. Рыданова. – Минск: Харвест, 2012. – 349с. ISBN 985-08-02223-5
42. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала [Текст]/ С.И. Самыгин., Л.Д. Столяренко. – Ростов-на-Дону, - 2011.- 320 с. ISBN 978-5-7749-0761-8
43. Соколова М.И., Дементьева А.Г. Управление человеческими ресурсами. – М.: Высшее образование. 2011. – 328 c. ISBN 978-5-9916-2654-5
44. Соснин, В.А. Социальная психология [Текст] / В А. Соснин. – М.: Форум, 2011. – 380с. ISBN 987-5-496-00115-5
45. Социальная психология [Текст] / под ред. А. А. Сухова. – М.: Academia, 2010. – 451с. ISBN 978-5-903508-83-9
46. Сочивкина О.А. Особенности конфликтов в период адаптации персонала//Альманах современной науки и образования. 2010. № 6. С. 126-127
47. Управление персоналом [Текст] / под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. – М: ЮНИТИ, 2012. – 560 с. ISBN 985-5-95389-83-8
48. Цибульская М.И. Конфликтология. [Текст] / Цибульская М.И – СПб.: Питер. 2011. – 437 с.
49. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения [Текст] / Г. М. Шеламова. – М.: Academia, 2010. – 158с. ISBN 978-5-4468-0303-3

Приложения

Приложение 1

1. Пугачев, В. П. Руководство персоналом организации / В. П. Пугачев. - М.: Аспект Пресс, 2012. - С. 227. ↑

2. Леонов, Н. И. Психология делового общения / Н. И. Леонов. – М., 2010. – С.104. ↑

3. Головин, С. Ю. Словарь психолога-практика / С. Ю. Головин. – М., 2010. – С.291 ↑

4. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения / Г. М. Шеламова. – М., 2010. – С.90. ↑

5. Конфликтология / под ред. В. П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ, 2010. – С.22. ↑

6. Конфликтология / под ред. В. П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ, 2010. – С.26. ↑

7. Конфликтология / под ред. В. П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ, 2010. – С.28. ↑

8. Зеркин, Д. П. Основы конфликтологии / П. Д. Зеркин. – Ростов-н/Д: Феникс, 2010. – С. 45. ↑

9. Пугачев, В. П. Руководство персоналом организации [Текст] / В. П. Пугачев. – М.: Аспект Пресс, 2012. – С. 17. ↑

10. Пугачев, В. П. Руководство персоналом организации [Текст] / В. П. Пугачев. – М.: Аспект Пресс, 2012. – С. 18. ↑

11. Ворожейкин, И. Е. Конфликтология [Текст] / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА-М, 2013. –С. 24. ↑

12. Герасимов, Б. И. Менеджмент персонала [Текст] / Б. И. Герасимов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2012. –С. 112. ↑

13. Герасимов, Б. И. Менеджмент персонала [Текст] / Б. И. Герасимов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2012. – с.114. ↑

14. Анцупов, А. Я. Конфликтология / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. – СПб.: Питер, 2010. – С.56. ↑

15. Герасимов, Б. И. Менеджмент персонала [Текст] / Б. И. Герасимов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2012. – С.114-115. ↑

16. Гришина, Н. В. Психология конфликта [Текст] / Н. В. Гришина. – СПб.: Питер, 2012. – С.163. ↑

17. Гришина, Н. В. Психология конфликта [Текст] / Н. В. Гришина. – СПб.: Питер, 2012. – С.170. ↑

18. Герасимов, Б. Н. Менеджмент персонала / Б. Н. Герасимов. - Ростов н/Д.: Феникс, 2011.- С.335. ↑

19. Конфликтология / под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2011. - С.94. ↑

20. Емельянов, С. Н. Практикум по конфликтологии / С. Н. Емельянов. – СПб.: Питер, 2011. – С. 45. ↑

21. Леонов, Н. И. Конфликты и конфликтное поведение: методы изучения [Текст] / Н. И. Леонов. – СПб.: Питер, 2010. –С. 166. ↑

22. Лобанова Т.Н. Современные служебные конфликты: социально-психологический аспект.// Проблемный анализ и государственно-управленческое проектирование. Выпуск № 6, том 4, 2011. – С.120. ↑

23. Лобанова Т.Н. Современные служебные конфликты: социально-психологический аспект.// Проблемный анализ и государственно-управленческое проектирование. Выпуск № 6, том 4, 2011, С. 120. ↑

24. Лобанова Т.Н. Современные служебные конфликты: социально-психологический аспект.// Проблемный анализ и государственно-управленческое проектирование. Выпуск № 6, том 4, 2011, С.121. ↑

25. Редлих, А. Модерация конфликтов в организации. М., 2009. – С.99 ↑

26. Козырева П.М. К вопросу о доверии в трудовых коллективах // Социологические исследования. – 2011. -№11.- С. 31 ↑

27. Ольшанский, В.Б. Психологическое тестирование межличностных отношений. М.: 2010. – С.245 ↑

28. Ворожейкин, И. Е. Конфликтология [Текст] / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 240 с. ↑

29. Басова М.М. Социально-психологические особенности управления женским персоналом//Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2009. № 12. С. 104. ↑

30. Дмитриев, А. В. Конфликтология [Текст] / А. В. Дмитриев. – М.: Альфа-М., 2010. – 335с. ↑

31. Ольшанский, В.Б. Психологическое тестирование межличностных отношений [Текст] / В. Б. Ольшанский // Психологическая диагностика. – М.: 2010. – С. 235. ↑

32. Ольшанский, В.Б. Психологическое тестирование межличностных отношений [Текст] / В. Б. Ольшанский // Психологическая диагностика. – М.: 2010. – С. 237. ↑

33. Ольшанский, В.Б. Психологическое тестирование межличностных отношений [Текст] / В. Б. Ольшанский // Психологическая диагностика. – М.: 2010. – С. 239. ↑

34. Ольшанский, В.Б. Психологическое тестирование межличностных отношений [Текст] / В. Б. Ольшанский // Психологическая диагностика. – М.: 2010. – С. 240. ↑

35. Ольшанский, В.Б. Психологическое тестирование межличностных отношений [Текст] / В. Б. Ольшанский // Психологическая диагностика. – М.: 2010. – С. 243. ↑

36. Ольшанский, В.Б. Психологическое тестирование межличностных отношений [Текст] / В. Б. Ольшанский // Психологическая диагностика. – М.: 2010. – С. 245. ↑

37. Ольшанский, В.Б. Психологическое тестирование межличностных отношений [Текст] / В. Б. Ольшанский // Психологическая диагностика. – М.: 2010. – С. 246. ↑

38. Ольшанский, В.Б. Психологическое тестирование межличностных отношений [Текст] / В. Б. Ольшанский // Психологическая диагностика. – М.: 2010. – С. 249. ↑

39. Герасимов, Б. И. Менеджмент персонала [Текст] / Б. И. Герасимов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2012. – с.342. ↑

40. Герасимов, Б. И. Менеджмент персонала [Текст] / Б. И. Герасимов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2012. – с.343. ↑

41. Герасимов, Б. И. Менеджмент персонала [Текст] / Б. И. Герасимов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2012. – С. 328. ↑