Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликта и подходы к управлению им).pdf
Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 284
Скачиваний: 1
СОДЕРЖАНИЕ
1. Теоретические аспекты управления конфликтами в современных организациях
1.1. Понятие конфликта и подходы к управлению им
1.2. Примеры конфликтных ситуаций
1.3. Основные направления управления конфликтами
2. Основы управления поведением в конфликтах
2.1. Методы и стратегии поведения в конфликтных ситуациях
2.2. Концептуальная модель управления конфликтами в организации
2.3.Технология разрешения межличностных конфликтов в управленческой деятельности
2. Учитесь создавать команды. При выполнении задач, требующих участия нескольких сотрудников, следите за тем, чтобы в одной группе не было двух индивидов, чьи взгляды всегда расходятся. Если возникнет конфликт, в него могут быть вовлечены другие участники, сорвутся сроки сдачи проекта.
3. Распределяйте ресурсы и материальные блага. Поставьте работников в равные условия. Зарплаты у специалистов с одинаковой квалификацией и должностными обязанностями не должны сильно отличаться. Когда начисляете премию, учитывайте вклад каждого подчиненного.
4. Регламентируйте правила. Составьте дресс-код, разработайте систему оценки труда, начисления премий. Если в компании не утверждены нормы, возникает беспорядок. Кроме того, лидеры устанавливают негласные правила, которые плохо воспринимаются коллегами. На фоне этого возникают конфликты, разногласия и недовольства.
5. Контактируйте с подчиненными. Учитесь не только слушать, но и слышать коллег.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Абузярова Я. Э. Решение проблем управления конфликтами в современных организациях / Я. Э. Абузярова // Научные записки молодых исследователей. – 2017. - №3. – С.55-58.
- Агафонова М. С., Баутина Е. В., Маркова Л. С. Социальная роль конфликтов и пути их разрешения // Научно-методический журнал.- 2017. - Т. 2. - С. 87-91.
- Агафонова М. С., Палёха А. А. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Научно-методический журнал. - 2018. - № 8. – С.45-48.
- Агафонова М. С., Полянская Е. В. Управление конфликтами в организации // Временные наукоемкие технологии. - 2014. - № 7-2. - С. 134-135.
- Александров В.А. Управление трудовыми ресурсами: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2016. – 320 с.
- Анцупов А.Я., Малышев A.A. Введение в конфликтологию. -Ужгород: МАУП, 2015. - 101 с.
- Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб пособие. 2-е изд., стереотип. – Мн.: «Тетрасистемс», 2016.- 464с.
- Брылев Л. Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента / Л. Г. Брылев, Р. Г. Леонтьев // ИВД. - 2013. - №1 (24). – С.1-4.
- Вязигин А. Конфликты неизбежны?//ЭКО. – 2017. - №3. – С.35-38.
- Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение// Кадры. – 2016. - № 6. – С.44-47.
- Глазов М.М., Фирова И.П., Истомина О.Н. Управление персоналом: анализ и диагностика персонал-менеджмента. – СПб.: ООО «Андреевский издательский дом», 2017. – 251 с.
- Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2016. - 624с.
- Зеленков М. Ю. Конфликтология: учебник. -М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2015.– 324 с.
- Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2015.- 390 с.
- Зобова А. Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / А. Г. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. - №4. – С.46-49.
- Иванкина Л.И. Управление персоналом: учебное пособие. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2017. – 190 с.
- Иванова В.М. Профессия HR-специалист//ЭКО. – 2016. - №3. – С.45-48.
- Кабушкин Н.И. Управление в организации. – Мн.: ЗАО «Экономпресс» НПЖ «ФУА», 2017. – 450 с.
- Кабушкин Н.И. Управление в организации. – Мн.: ЗАО «Экономпресс» НПЖ «ФУА», 2017. – 284с.
- Карнов Е.А., Какадий И.И. Теоретические аспекты межличностных конфликтов в организации//Теория и практика современной науки. - 2016. - № 5 (11). - С. 405-407.
- Кибанов А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Управление конфликтами и стрессами : учебно-практическое пособие. – М.: Проспект, 2015. – 88 с.
- Кирсанов А.И., Литвинова А.В. Теоретические основания и подходы к исследованию социокультурных детерминант становления молодежных субкультур // Власть. - 2015. - №12. - С. 109-112.
- Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект - М.: Наука, 2017. – 360 с.
- Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. – М.: Юстицинформ, 2014. - 158 c.
- Петров В.А. Конфликтные ситуации в коллективах//РИСК. – 2017. - №5. – С.56-59.
- Половинкина А. И., Половинкин И. С. Концептуальная модель профессионального развития руководителя // Cборник трудов конференции. - 2017. - С. 65-69.
- Савченко И.А., Кайманакова О.Б., Кожемяко О.С. Технология управления конфликтами в современной организации // Экономика и предпринимательство. - 2016. - №2 (ч.1). - С. 796-802.
- Сидоров В.П. Конфликты в компаниях//Директор. – 2017. - №3. – С.45-48.
- Скотт Дж. Конфликты. Пути их преодоления - Киев, Внешторгиздат, 2014. – 350 с.
- Хачатуров С.Е. Организация производственных систем - Тула: Шар, 2015 . -360 с.
- Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах - М.: МГУ, 2014. – 450 с.
-
Зобова А. Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / А. Г. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. - №4. – С.46. ↑
-
Брылев Л. Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента / Л. Г. Брылев, Р. Г. Леонтьев // ИВД. - 2013. - №1 (24). – С.1. ↑
-
Абузярова Я. Э. Решение проблем управления конфликтами в современных организациях / Я. Э. Абузярова // Научные записки молодых исследователей. – 2017. - №3. – С.57. ↑
-
Зобова А. Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / А. Г. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. - №4. – С.46. ↑
-
Брылев Л. Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента / Л. Г. Брылев, Р. Г. Леонтьев // ИВД. - 2013. - №1 (24). – С.1. ↑
-
Абузярова Я. Э. Решение проблем управления конфликтами в современных организациях / Я. Э. Абузярова // Научные записки молодых исследователей. – 2017. - №3. – С.57. ↑
-
Зобова А. Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / А. Г. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. - №4. – С.47. ↑
-
Абузярова Я. Э. Решение проблем управления конфликтами в современных организациях / Я. Э. Абузярова // Научные записки молодых исследователей. – 2017. - №3. – С.57. ↑
-
Брылев Л. Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента / Л. Г. Брылев, Р. Г. Леонтьев // ИВД. - 2013. - №1 (24). – С.4. ↑
-
Сидоров В.П. Конфликты в компаниях//Директор. – 2017. - №3. – С.45. ↑
-
Петров В.А. Конфликтные ситуации в коллективах//РИСК. – 2017. - №5. – С.56. ↑
-
Иванова В.М. Профессия HR-специалист//ЭКО. – 2016. - №3. – С.45 ↑
-
Иванова В.М. Профессия HR-специалист//ЭКО. – 2016. - №3. – С.46. ↑
-
Сидоров В.П. Конфликты в компаниях//Директор. – 2017. - №3. – С.46. ↑
-
Петров В.А. Конфликтные ситуации в коллективах//РИСК. – 2017. - №5. – С.56. ↑
-
Иванова В.М. Профессия HR-специалист//ЭКО. – 2016. - №3. – С.47. ↑
-
Сидоров В.П. Конфликты в компаниях//Директор. – 2017. - №3. – С.47. ↑
-
Петров В.А. Конфликтные ситуации в коллективах//РИСК. – 2017. - №5. – С.57. ↑
-
Сидоров В.П. Конфликты в компаниях//Директор. – 2017. - №3. – С.48. ↑
-
Иванова В.М. Профессия HR-специалист//ЭКО. – 2016. - №3. – С.47. ↑
-
Петров В.А. Конфликтные ситуации в коллективах//РИСК. – 2017. - №5. – С.58. ↑
-
Иванова В.М. Профессия HR-специалист//ЭКО. – 2016. - №3. – С.47. ↑
-
Сидоров В.П. Конфликты в компаниях//Директор. – 2017. - №3. – С.48. ↑
-
Петров В.А. Конфликтные ситуации в коллективах//РИСК. – 2017. - №5. – С.58. ↑
-
Иванкина Л.И. Управление персоналом: учебное пособие. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2017. – С.78. ↑
-
Александров В.А. Управление трудовыми ресурсами: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2016. –С.15. ↑
-
Глазов М.М., Фирова И.П., Истомина О.Н. Управление персоналом: анализ и диагностика персонал-менеджмента. – СПб.: ООО «Андреевский издательский дом», 2017. – С.99. ↑
-
Александров В.А. Управление трудовыми ресурсами: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2016. –С.18. ↑
-
Иванкина Л.И. Управление персоналом: учебное пособие. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2017. – С.78. ↑
-
Глазов М.М., Фирова И.П., Истомина О.Н. Управление персоналом: анализ и диагностика персонал-менеджмента. – СПб.: ООО «Андреевский издательский дом», 2017. – С.100. ↑
-
Глазов М.М., Фирова И.П., Истомина О.Н. Управление персоналом: анализ и диагностика персонал-менеджмента. – СПб.: ООО «Андреевский издательский дом», 2017. – С.99. ↑
-
Александров В.А. Управление трудовыми ресурсами: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2016. –С.19. ↑
-
Иванкина Л.И. Управление персоналом: учебное пособие. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2017. – С.79. ↑
-
Зеленков М. Ю. Конфликтология: учебник. -М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2015.– С.155. ↑
-
Глазов М.М., Фирова И.П., Истомина О.Н. Управление персоналом: анализ и диагностика персонал-менеджмента. – СПб.: ООО «Андреевский издательский дом», 2017. – С.100. ↑
-
Кибанов А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Управление конфликтами и стрессами : учебно-практическое пособие. – М.: Проспект, 2015. – С.16. ↑
-
Александров В.А. Управление трудовыми ресурсами: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2016. –С.21. ↑
-
Зеленков М. Ю. Конфликтология: учебник. -М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2015.– С.157. ↑
-
Александров В.А. Управление трудовыми ресурсами: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2016. –С.23. ↑
-
Кибанов А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Управление конфликтами и стрессами : учебно-практическое пособие. – М.: Проспект, 2015. – С.18. ↑
-
Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб пособие. 2-е изд., стереотип. – Мн.: «Тетрасистемс», 2016.- С.150. ↑
-
Кабушкин Н.И. Управление в организации. – Мн.: ЗАО «Экономпресс» НПЖ «ФУА», 2017. – С.188. ↑
-
Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект - М.: Наука, 2017. – С.247. ↑
-
Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб пособие. 2-е изд., стереотип. – Мн.: «Тетрасистемс», 2016.- С.159. ↑
-
Кабушкин Н.И. Управление в организации. – Мн.: ЗАО «Экономпресс» НПЖ «ФУА», 2017. – С.190. ↑
-
Там же. – С.197. ↑
-
Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект - М.: Наука, 2017. – С.248. ↑
-
Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект - М.: Наука, 2017. – С.248. ↑
-
Там же. – С.249. ↑
-
Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах - М.: МГУ, 2014. – С.178. ↑
-
Скотт Дж. Конфликты. Пути их преодоления - Киев, Внешторгиздат, 2014. – С.177. ↑
-
Хачатуров С.Е. Организация производственных систем - Тула: Шар, 2015 . –С.134. ↑
-
Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2016. – С.246. ↑
-
Хачатуров С.Е. Организация производственных систем - Тула: Шар, 2015 . –С.135. ↑
-
Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2016. – С.247. ↑
-
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2015.- С.169. ↑
-
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2015.- С.173. ↑
-
Хачатуров С.Е. Организация производственных систем - Тула: Шар, 2015 . –С.137. ↑
-
Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2016. – С.250. ↑
-
Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2016. – С.251. ↑
-
Агафонова М. С., Палёха А. А. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Научно-методический журнал. - 2018. - № 8. – С.45. ↑
-
Половинкина А. И., Половинкин И. С. Концептуальная модель профессионального развития руководителя // Cборник трудов конференции. - 2017. - С. 65. ↑
-
Половинкина А. И., Половинкин И. С. Концептуальная модель профессионального развития руководителя // Cборник трудов конференции. - 2017. - С. 66. ↑
-
Агафонова М. С., Палёха А. А. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Научно-методический журнал. - 2018. - № 8. – С.46. ↑
-
Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2016. – С.255. ↑
-
Агафонова М. С., Палёха А. А. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Научно-методический журнал. - 2018. - № 8. – С.47. ↑
-
Половинкина А. И., Половинкин И. С. Концептуальная модель профессионального развития руководителя // Cборник трудов конференции. - 2017. - С. 68. ↑
-
Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2016. – С.257. ↑
-
Агафонова М. С., Полянская Е. В. Управление конфликтами в организации // Временные наукоемкие технологии. - 2014. - № 7-2. - С. 134. ↑
-
Агафонова М. С., Палёха А. А. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Научно-методический журнал. - 2018. - № 8. – С.46. ↑
-
Агафонова М. С., Баутина Е. В., Маркова Л. С. Социальная роль конфликтов и пути их разрешения // Научно-методический журнал.- 2017. - Т. 2. - С. 87. ↑
-
Агафонова М. С., Полянская Е. В. Управление конфликтами в организации // Временные наукоемкие технологии. - 2014. - № 7-2. - С. 134. ↑
-
Агафонова М. С., Палёха А. А. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Научно-методический журнал. - 2018. - № 8. – С.47. ↑
-
Агафонова М. С., Баутина Е. В., Маркова Л. С. Социальная роль конфликтов и пути их разрешения // Научно-методический журнал.- 2017. - Т. 2. - С. 90. ↑
-
Агафонова М. С., Баутина Е. В., Маркова Л. С. Социальная роль конфликтов и пути их разрешения // Научно-методический журнал.- 2017. - Т. 2. - С. 91. ↑
-
Агафонова М. С., Полянская Е. В. Управление конфликтами в организации // Временные наукоемкие технологии. - 2014. - № 7-2. - С. 135. ↑
-
Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2016. – С.259. ↑
-
Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2016. – С.258. ↑
-
Агафонова М. С., Баутина Е. В., Маркова Л. С. Социальная роль конфликтов и пути их разрешения // Научно-методический журнал.- 2017. - Т. 2. - С. 92. ↑
-
Агафонова М. С., Полянская Е. В. Управление конфликтами в организации // Временные наукоемкие технологии. - 2014. - № 7-2. - С. 135. ↑
-
Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2016. – С.259. ↑
-
Агафонова М. С., Полянская Е. В. Управление конфликтами в организации // Временные наукоемкие технологии. - 2014. - № 7-2. - С. 135. ↑
-
Агафонова М. С., Баутина Е. В., Маркова Л. С. Социальная роль конфликтов и пути их разрешения // Научно-методический журнал.- 2017. - Т. 2. - С. 87. ↑
-
Вязигин А. Конфликты неизбежны?//ЭКО. – 2017. - №3. – С.34. ↑
-
Анцупов А.Я., Малышев A.A. Введение в конфликтологию. -Ужгород: МАУП, 2015. – С.43. ↑
-
Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2016. – С.260. ↑
-
Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2016. – С.261. ↑
-
Вязигин А. Конфликты неизбежны?//ЭКО. – 2017. - №3. – С.35. ↑
-
Анцупов А.Я., Малышев A.A. Введение в конфликтологию. -Ужгород: МАУП, 2015. – С.44. ↑
-
Савченко И.А., Кайманакова О.Б., Кожемяко О.С. Технология управления конфликтами в современной организации // Экономика и предпринимательство. - 2016. - №2 (ч.1). - С. 797. ↑
-
Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение// Кадры. – 2016. - № 6. – С.44. ↑
-
Анцупов А.Я., Малышев A.A. Введение в конфликтологию. -Ужгород: МАУП, 2015. – С.45. ↑
-
Карнов Е.А., Какадий И.И. Теоретические аспекты межличностных конфликтов в организации//Теория и практика современной науки. - 2016. - № 5 (11). - С. 405. ↑
-
Анцупов А.Я., Малышев A.A. Введение в конфликтологию. -Ужгород: МАУП, 2015. – С.46. ↑
-
Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение// Кадры. – 2016. - № 6. – С.44. ↑
-
Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение// Кадры. – 2016. - № 6. – С.45. ↑
-
Карнов Е.А., Какадий И.И. Теоретические аспекты межличностных конфликтов в организации//Теория и практика современной науки. - 2016. - № 5 (11). - С. 405. ↑
-
Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. – М.: Юстицинформ, 2014. – С.90. ↑
-
Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. – М.: Юстицинформ, 2014. – С.93. ↑
-
Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение// Кадры. – 2016. - № 6. – С.46. ↑
-
Карнов Е.А., Какадий И.И. Теоретические аспекты межличностных конфликтов в организации//Теория и практика современной науки. - 2016. - № 5 (11). - С. 405. ↑
-
Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение// Кадры. – 2016. - № 6. – С.46. ↑
-
Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. – М.: Юстицинформ, 2014. – С.99. ↑
-
Кирсанов А.И., Литвинова А.В. Теоретические основания и подходы к исследованию социокультурных детерминант становления молодежных субкультур // Власть. - 2015. - №12. - С. 108. ↑
-
Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. – М.: Юстицинформ, 2014. – С.101. ↑
-
Карнов Е.А., Какадий И.И. Теоретические аспекты межличностных конфликтов в организации//Теория и практика современной науки. - 2016. - № 5 (11). - С. 406. ↑
-
Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. – М.: Юстицинформ, 2014. – С.102. ↑
-
Кирсанов А.И., Литвинова А.В. Теоретические основания и подходы к исследованию социокультурных детерминант становления молодежных субкультур // Власть. - 2015. - №12. - С. 109. ↑