Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие и типология конфликтов).pdf

Таким образом, эффективность предложенных рекомендаций зависит, во-первых, от мотивированности руководства на развитие сотрудничества со своими подчиненными, во-вторых, от экономических возможностей предприятия по найму нового менеджера и организации различных тренинговых мероприятий.

Руководству НТ МУП «Тагильский трамвай» необходимо чётко осознать, что невозможно полностью игнорировать проблемы, сложившееся внутри предприятия. Решение проблемы конфликтов – лишь одно звено в цепи мероприятиях, позволяющих наладить эффективную работу всей организации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В завершении настоящего исследования систематизируем полученные результаты в соответствии с выделенными задачами.

1. Сложившиеся в науке подходы к определению сущности и типологии конфликтов до сих пор находятся на стадии разработки. Многообразие понимание сущности природы конфликтов, разность факторов, которые оказывают влияние на их возникновение, определяют сложность данной категории и предполагают особую внимательность при отборе методов и приемом разрешения конфликтов для отдельной взятой организации.

2. Природа возникновения конфликта многогранна. В основе противоречий может лежать сразу несколько факторов, и задача менеджера – точно определить причину, являющаяся триггером конфликта в той или иной производственной ситуации.

3. Существует пять основных типов стратегии поведения руководителя в конфликте. Какая стратегия поведения подходит больше всего решает сам менеджер. Это зависит от того, на сколько он готов отстаивать свои интересы и что для него будет более приемлемым – совместная или индивидуальная работа.

4. МУП «Тагильский трамвай» уже который год работает в убыток. Местные депутаты регулярно обсуждают проблемы городского электротранспорта. Вопрос о компетентности руководства трамвайного МУПа становится постоянным поводом обсуждения муниципальных и общественных комиссий.

5. Система управления персоналом НТ МУП «Тагильский трамвай» является малоэффективной. Следует отметить, что руководство не уделяет достаточного внимания организации обучения и повышению мотивации персонала. В результате можно сделать вывод, что необходимо полностью реформировать систему управления.

6. Анализ поведения руководства и персонала предприятия позволяет сделать вывод об архитипичности модели управления, сложившейся в НТ МУП «Тагильский трамвай». Необходима разработка качественной и эффективной программы постепенной реструктуризации трудовых отношений в коллективе, что позволит, в последствие, снизить конфликтогенность на предприятии.

7. Система мероприятий по предотвращению конфликтов в НТ МУП «Тагильский трамвай» должна сводится к следующему: разработка не только для руководителей всех звеньев, но также для рабочих и служащих четких и обязательных для выполнения должностных инструкций; установление и устранение основных причин конфликтов; проведение психологических семинаров и тренингов.

8. Эффективность предложенных рекомендаций зависит, во-первых, от мотивированности руководства на развитие сотрудничества со своими подчиненными, во-вторых, от экономических возможностей предприятия по найму нового менеджера и организации различных тренинговых мероприятий.

Таким образом, цель работы - разработка практических рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций в организации на примере конкретного предприятия (НТ МУП «Тагильский трамвай») – была достигнута. Считаем выбранную тему актуальным направлением для дальнейших исследований в сфере конфликт-менеджемента. Необходимо дальнейшее изучение специфических особенностей организации управленческой деятельности и факторов, влияющих на рост социально-профессиональной конфликтогенности на предприятиях Российской Федерации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аскарова Л.Х., Гильмуллина А.Р. Управление конфликтами в менеджменте / Л.Х. Аксарова, А.Р. Гильмуллина // В сборнике: Итоги научно-исследовательской деятельности 2017: изобретения, методики, инновации XXIX Международная научно-практическая конференция. - 2017. - С. 160-163.
2. Брылева Л.Г. Управление конфликтами в условиях организационных изменений (на примере предприятий Дальневосточной дирекции инфраструктуры - филиала ОАО «РЖД»): дис. ... к. соц. н. / Л.Г. Брылева; Тихоокеанский государственный университет.- Хабаровск, 2016.- 164 с.
3. Воротникова А.Ю. Анализ отношений по управлению конфликтами в организации / А.Ю. Воротникова // XX Международная конференция памяти профессора Л. Н. Когана «Культура, личность, общество в современном мире: Методология, опыт эмпирического исследования», 16-18 марта 2017 г., Екатеринбург. - Екатеринбург: УрФУ, 2017. - С. 1629-1636.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина; под ред. Е. Власовой. – СПб.: Питер, 2008. – 576 с.
5. Гурьева Д.А., Дрёмова Ю.Г. Основная терминология в управлении конфликтами в организации / Д.А. Гурьева, Ю.Г. Дрёмова // Евразийский научный журнал. - 2017. - № 3. - С. 227-228.
6. Зачиняев С.Н. Управление организационным конфликтом в поликультурной организации: дис. … к. э. н. / С.Н. Зачиняев; Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина. – Тамбов, 2014. – 188 с.
7. Кашина Д.А., Павлова М.М. Виды конфликтов в организации и пути выхода из них / Д.А. Кашина, М.М. Павлова // Научное сообщество студентов: Междисциплинарные исследования: сб. ст. по мат. XII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 1 (12). - 2017. URL: https://sibac.info/archive/meghdis/1(12).pdf (дата обращения: 19.08.2019).
8. Крылова Д.С. Природа конфликтов в организациях / Д.С. Крылова // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки: электр. сб. ст. по мат. XVIII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 11 (18). – 2014. URL: https://nauchforum.ru/archive/MNF_social/11(18).pdf (дата обращения: 19.08.2019).
9. Лепа Р.Н., Герасимова В.А. Управленческие конфликты в современной системе менеджмента предприятия / Р.Н. Лепа, В.А. Герасимова // В сборнике: Научно-технические аспекты развития автотранспортного комплекса Материалы V международной научно-практической конференции. Горловка, 2019. - С. 359-363.
10. Ляшенко Т.В., Мосина И.С. Конфликт-менеджмент как технология управления / Т.В. Ляшенко, И.С. Мосина // Наука и образование: сохраняя прошлое, создаём будущее. Сб. ст. XV Междунар. науч.-практ. конф., 5 мая 2018 г., Пенза. - Пенза: Наука и просвещение, 2018. – С. 53-56.
11. Мельникова К.В. Пути преодоления профессиональных конфликтов / К.В. Мельникова // Известия вузов. Инвестиции. Строительство. Недвижимость. – 2014. - № 2 (7). – С. 28-38.
12. Нагайцев В.В. Управление конфликтами в организации / В.В. Нагайцев // В сборнике: Социальные практики и управление: проблемное поле социологии Материалы Сибирского социологического форума с международным участием. Ответственные редакторы: С. В. Ровбель, С.А. Ильиных. - 2017. - С. 247-251.
13. Надеин В.В. Особенности управления конфликтами в организациях / В.В. Надеин // Новая наука. – 2016. - № 3 (69). – С. 139-143.
14. Резникова О.С., Карабаш Э.Р. Управление конфликтами в организации / О.С. Резникова, Э.Р. Карабаш // Проблемы экономики и менеджмента. – 2017. - № (367). – С. 15 – 18.
15. Степанова М.А., Белова, Н.П. Конфликты как актуальная проблема менеджмента в коммерческих организациях / М.А. Степанова, Н.П. Белова // В сборнике: Современные технологии управленческой деятельности Сборник статей Международной заочной научно-практической конференции. Под ред. Л.П. Федоровой. - 2018. - С. 173-176.
16. Тарасов В.И. Управление конфликтами: методология менеджмента / В.И. Тарасов // Экономика и предпринимательство. - 2018. - № 7 (96). - С. 800-804.
17. ТаштанбековМ.Т. Методика разрешения конфликта в менеджменте организации / М.Т. Таштанбеков // Наука и инновационные технологии. - 2017. - № 5 (5). - С. 94-98.
18. Черемных В.Ю., Дмитриева О.М. Перспектива менеджмента конфликтов в контексте «визуального поворота» / В.Ю. Черемных, О.М. Дмитриева // В сборнике: Приоритетные направления развития образования и науки Сборник материалов Международной научно-практической конференции. В 2-х томах . Редколлегия: О.Н. Широков [и др.]. -2017. - С. 225-231.
19. Шарков Ф.И., Сперанский В.И. Общаяконфликтология. Учебник / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.:Дашков и К, 2018. - 240 с.
20. Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения / И.Д. Щербаков // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4610 (дата обращения: 19.08.2019).