Файл: Функции менеджмента (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ основы изучения функций менеджмента).pdf

Глава 2. Анализ функций менеджмента на примере функции регулирования и контроля в ООО «СОС Глобал Раша»

2.1. Общая характеристика деятельности организации

ООО «СОС Глобал Раша» - юридическое наименование российского подразделения международной логистической компании «SOS Global». Офис компании находится по адресу: Российская Федерация, 105043, Москва
ул. 6-ая Парковая, дом.6, строение 4.

«SOS Global» является мировым поставщиком услуг в области логистики и транспортировки. Компания предлагает индивидуальные решения в области логистики для комплексной и ограниченной по времени индустрии проведения различных мероприятий.

ООО «СОС Глобал Раша» в России – логистический партнёр на российском рынке, являющийся признанным экспертом в области логистики.

ООО «СОС Глобал Раша» в качестве логистического партнера производителей и дистрибьюторов сотрудничает с крупнейшими компаниями таких сфер, как пищевая продукция, торговые сети, производители товаров народного потребления, промышленной продукции и электроники, товаров личной гигиены и косметики, продукции для здравоохранения и др. Ключевые клиенты ООО «СОС Глобал Раша» - Ашан, L'Oreal, Seldico, Хенкель, BAT, BOSCH и многие другие.

Всего штат компании в России насчитывает около 6400 человек. Компания является владельцем складских помещений общей площадью более 500 тыс. кв. метров, расположенных по всей России. Компания располагает сетью региональных складов в крупнейших городах России: Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Хабаровске и Владивостоке.

Поскольку представительства и склады ООО «СОС Глобал Раша» находятся практически во всех крупных городах России, штат сотрудников насчитывает более 6400 человек. Для более эффективного анализа рассмотрим кадровую структуру ООО «СОС Глобал Раша» на примере одного из таких представительств в г. Москва.

Проанализируем состав работников ООО «СОС Глобал Раша» и представим в таблице 1.

Таблица 1

Анализ состава работников ООО «СОС Глобал Раша» (представительства в Москве) в 2019 г.

Анализ состава работников по категориям представлен в таблице 2.

Таблица 2

Изменение состава работников по категориям ООО «СОС Глобал Раша» (представительства в Москве) в 2017-2019 гг.

Таким образом, численность сотрудников московского представительства ООО «СОС Глобал Раша» постоянно меняется из-за регулярного приема на работу нового персонала и расширения штата.

Результаты проведенных исследований отражают условия работы ООО «СОС Глобал Раша» и служат основой для составления матрицы SWOT-анализа его деятельности (Приложение 1).

Итак, матрица SWOT-анализа заполнена, и мы видим перед собой полный перечень основных сильных и слабых сторон компании, а также открывающиеся перед бизнесом перспективы и грозящие ему опасности. Далее сопоставим имеющиеся у ООО «СОС Глобал Раша» сильные и слабые стороны с рыночными возможностями и угрозами, что позволит ответить на вопросы, касающиеся дальнейшего развития бизнеса.

2.2. Характеристика системы регулирования и контроля в организации

На 2020 год запланирован запуск работ по обслуживанию таких новых клиентов, как Carrefour и Apple во Франции, Saiwa – в Италии, L’Oral, Rohm & Haas и Henkel – в Центральной Европе, Shisheido, Dior и «36,6» – в Восточной Европе. Открывается новый логистический комплекс в Китае, первым клиентом которого станет фирма Unilever. Чтобы отвечать растущим потребностям своих партнеров, часть операций будет перенесена на новые логистические комплексы компании.

Одной из целей группы является, в частности, достижение еще более высокого и стабильного финансового результата. Этому будет способствовать как дальнейшее развитие деятельности компании на уже существующих логистических платформах в разных странах, так и строительство новых комплексов, на которых также можно осуществлять сборные доставки – услугу, которую уже доверили ООО «СОС Глобал Раша» ее многочисленные клиенты.

Компания рассчитывает четко придерживаться своего трехлетнего плана и готовит к внедрению обширные программы, разъясняющие фундаментальные принципы компании (деятельность компании, управление, коммерция, кадровая политика).

Организационная структура управления ООО «СОС Глобал Раша» представлена в Приложении 3, структура управления головного офиса компании – в Приложении 4.

Из представленных схем видно, что для ООО «СОС Глобал Раша» характерна линейно-функциональная структура управления. Основу линейно-функциональной структуры управления составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (производство, финансы, персонал и т.д.).

По каждой из них формируется иерархия служб («шахта»), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы аппарата управления организацией оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система материального поощрения, ориентированная, прежде всего на достижение высоких показателей каждой службы.

Линейно-функциональная структура включает в себя подразделения при линейных руководителях, которые помогают им выполнять задачи организации (табл. 3).

Таблица 3

Особенности линейно-функциональной структуры

На основе вышеизложенной информации необходимо выделить основные типы связей присутствующих в системе управления предприятием.

В организационной структуре управления ООО «СОС Глобал Раша» преобладают следующие типы связи:

• прямая иерархическая, а также обратная;
• вертикальная и диагональная;
• линейно-функциональная, т.к. много уровней управления;
• формальная.

В целом, система связей в ООО «СОС Глобал Раша» довольно стабильная, что характерно для линейного типа организационной структуры управления. Подчиненные быстро узнают информацию от руководства предприятия строго в рамках иерархии, однако от низших уровней она (то есть это уже обратная связь) поступает медленно, что вызывает недовольство и создает предпосылки для снижения авторитета аппарата управления.

Вертикальные связи в организационной структуре ООО «СОС Глобал Раша» устанавливаются между руководителем и исполнителями посредством передачи цепи команд (сверху вниз) и предоставление отчетной информации (снизу вверх). Диагональные коммуникации – это связи с подразделениями других уровней организации, не относящиеся к вертикальным связям.

Наличие линейно-функциональных связей обусловлено реализацией руководителем линейных (административные) воздействий, тогда как работники выполняют закрепленные за ними функциональные обязанности.

Наличие формального типа связи гарантирует обмен только официальной информацией, что благотворно влияет на уровень выполняемых работ. Но если взглянуть на эту проблему с другой точки зрения, то желательно использование неформального типа, сочетающего передачу как официальной, так и личной информации, для реализации потребности работника в общении (исключая злоупотребления).

В компании работает более 6400 высококвалифицированных рабочих и специалистов и на данный момент полностью укомплектована специалистами различных квалификаций.

Организационная структура ООО «СОС Глобал Раша» построена по линейно-функциональному признаку. На исследуемом предприятии существует несколько уровней:

• высший – генеральный директор предприятия;
• средний – директор по развитию, директор по транспорту, начальники подразделений;
• низший – остальной персонал.

Генеральный директор ООО «СОС Глобал Раша» руководит в соответствии с действующим законодательством РФ, производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью общества, в пределах полномочий предоставленных ему нормативно-правовыми актами РФ, уставом общества, внутренними документами, трудовым договором и должностной инструкцией.

Все сотрудники, которые входят в состав офиса имеют высшее образование преимущественно экономическое, менеджмент организации, управление персоналом, антикризисное управление, юриспруденция, психология.

Одним из ключевых подразделений ООО «СОС Глобал Раша» является транспортный отдел. Его структура приведена на рис.2.

Рисунок 2 - Структура транспортного отдела ООО «СОС Глобал Раша»

Из схемы на рис.2 видно, что за функции реализации регулирования и контроля отвечают две группы – Группа контроля качества и Группа контроллинга.

Задачи Группы Контроля Качества:

• контроль соответствия корпоративной политике ФМ в области качества;
• определение и описание процессов, создание и совершенствование стандартизированных процедур для повышения производительности и снижения затрат.

Задачи Группы Контроллинга:

• проведение независимой оценки эффективности процессов (внутренние аудиты);
• измерение и анализ степени удовлетворенности клиентов;
• анализ претензий, предложение методов по их снижению;
• поддержка новых проектов.

Организационная структура «СОС Глобал Раша» обеспечивает взаимоотношения между элементами структуры, однако ее механизм управления недостаточно эффективно регламентирует взаимодействие структурных подразделений и их развитие при реализации общих целевых установок, а также имеет необоснованно высокие затраты на достижение стратегических целей.

Система продаж ООО «СОС Глобал Раша» недиверсифицирована. Уровень специализации высок, набор реализуемых товаров и услуг ограничен и обусловлен существующими стандартами.

В ООО «СОС Глобал Раша» имеется четкое разделение подразделений на основную обслуживающую систему (сервисный центр) и вспомогательные структуры, что обусловлено спецификой бизнеса и характерной особенностью организационной структуры предприятия, как операционной бизнес-единицы ООО «СОС Глобал Раша», ориентированной на продажи и оказание услуг. Таким образом, организационная структура управления ООО «СОС Глобал Раша» соответствует его «производственной» структуре.

Механизм регулирования при распределении задач, прав и ответственности между различными структурными подразделениями предприятия имеет следующие недостатки:

- имеются нереализуемые функции практически во всех подразделениях;

- решения принимаются на необоснованно высоком уровне управления, что снижает их оперативность и отвлекает руководство от стратегических задач;