Файл: Анализ влияния качества (эффективности) управленческих решений на деятельность организации (Анализ показателей экономической деятельности предприятия).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Каждый из нас на протяжении всей своей жизни принимает решения, как простые, незначительные, так и очень важные. Ни один шаг не может быть сделан без предварительного решения. Особенно когда речь заходит о деятельности менеджера. Руководитель - это член организации, который объединяет и координирует работу ее составляющих (сотрудников). Он планирует, координирует, мотивирует и контролирует работу членов организации, руководит ими [5].

Именно поэтому принятие решений является неотъемлемой частью работы менеджера. Это процесс разработки и внедрения решений для решения задач, направленных на повышение эффективности деятельности организации в зависимости от поставленной цели. От принятого решения, в частности, зависит конечный результат управленческой деятельности и дальнейшее развитие организации. Для того чтобы понять взаимосвязь между понятиями управленческого решения и организации, необходимо рассмотреть сами понятия и их влияние друг на друга. В данном случае речь идет о том, как управленческое решение влияет на организацию.

Актуальность исследования обусловлена тем, что выработка эффективных управленческих решений определяет способность менеджмента формулировать и реализовывать долгосрочную стратегию развития предприятия.

Стратегия всей организации неразрывно связана с управленческими решениями. Стратегия определяет, как и когда выполнять задачи организации, и эти задачи естественным образом выполняются с помощью управленческих решений. Поэтому стратегия является неотъемлемой частью управленческих решений.

Объектом исследования является ООО "АР ФЭШН".

Предметом исследования – особенности влияния качества (эффективности) управленческих решений на деятельность организации ООО "АР ФЭШН".

Цель исследования является анализ влияния качества (эффективности) управленческих решений на деятельность организации.

Для достижения поставленной цели, необходимо выполнить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические основы исследования влияния качества (эффективности) управленческих решений на деятельность организации.
2. Дать общую характеристику деятельности предприятия.
3. Проанализировать показатели экономической деятельности предприятия.
4. Дать оценку эффективности коммерческой и управленческой деятельности ООО "АР ФЭШН".

Теоретической и методологической базой при написании данной работы послужили труды исследователей в области разработки и принятия управленческих решений, таких как: А.В. Андрейчиковой, К.В. Балдина, В.И. Бусова, О.С. Виканского, О.А. Волковой, А.Н. Глобина, В.Н. Логинова, Е.В. Пироговой и др.

Методологическую основу исследования составляют следующие методы: анализ, обобщение, формально-экономический, ретроспективный, компаративный и другие.

Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанные рекомендации позволяют совершенствовать и улучшать систему принятия управленческих решений на предприятии.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемой литературы.

1. Теоретические основы исследования влияния качества (эффективности) управленческих решений на деятельность организации

1.1. Сущность и классификация управленческих решений

Особое место в теории управления занимает проблема лидерства. Традиционно под управлением понимаются отношения, возникающие в организации в процессе и по поводу управления.

Главный принцип управления - это единоначалие. Суть его заключается в том, что полномочия, полномочия по принятию решений, ответственность и способность контролировать процессы и отношения в организации даются только одному должностному лицу. Соответственно, руководитель - это лицо, олицетворяющее ответственность, власть и право на контроль. Отношения единоначалия во многом формируют иерархическую пирамиду организации [5].

Поскольку вся власть и ответственность за функции контроля над отношениями возложены на одного человека (руководителя), а он физически не в состоянии осуществлять их в полном объеме, руководитель вынужден делегировать часть своих полномочий подчиненным. Это то, что формирует вертикальные (линейные) иерархические структуры. Специализация управленческих функций и формы их координации порождают жесткую картину функциональной структуры современной организации. В созданной таким образом управленческой иерархии у каждого сотрудника есть свой руководитель и у всех, кроме рядовых исполнителей, есть подчиненные. Отсюда вытекает специфика двойственной формальной позиции любого руководителя, которая накладывает существенный отпечаток на образ его поведения [17].

Говоря о проблемах организации, нельзя обойти вниманием такую важную проблему, как принятие управленческих решений.

Она занимает центральное место в социологии организации. Рассматривая организацию как инструмент управления, многие социологи и специалисты по теории управления, начиная с М.Вебера, напрямую связывают ее деятельность, прежде всего, с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом определяется качеством таких решений. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что решения фиксируют всю совокупность отношений, возникающих в процессе работы и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы [7].

Описывая полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, нетрудно заметить, что он в конечном итоге представлен в виде двух элементов управления: разработки и реализации управленческих решений. Именно поэтому решения являются центральным элементом управления и организации.

Принятие решений - это сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив того курса действий, который сокращает разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, этот процесс включает в себя множество различных элементов, но он обязательно содержит такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения [12].

В социологической литературе существуют различные точки зрения, согласно которым решения, принимаемые человеком в организации, считаются управленческими. Некоторые специалисты ссылаются на такие, например, решения о приеме на работу человека, решения об увольнении его и т.д. Обоснованной является точка зрения, согласно которой менеджмент должен включать в себя только те решения, которые влияют на отношения в организации [14].

Таким образом, управленческие решения всегда связаны с изменениями в организации. Они обычно инициируются должностным лицом или соответствующим органом, который несет полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решения, четко определены в требованиях формальной структуры. Однако число лиц, участвующих в подготовке решения, значительно превышает число лиц, наделенных полномочиями.

Управленческое решение - это творческий акт, направленный на устранение проблем, возникших у субъекта управления (организации, фирмы и др.). Невозможно описать творческий процесс на математическом языке. Но основные принципы технологии принятия решений были разработаны уже давно. Этот процесс является основой для планирования деятельности организации. План - это совокупность решений по распределению ресурсов и руководству их использованием для достижения организационных целей [1].

Подготовка управленческих решений в современных организациях зачастую отделена от функции их принятия и предполагает работу целой команды специалистов. В "классической" теории управления это обычно функция служб центральных учреждений.

Процесс реализации решения связан с реализацией специального плана, который представляет собой комплекс мероприятий, направленных на достижение поставленных целей и сроков их реализации. Разработка такого плана является прерогативой соответствующих служб в аппарате управления. Однако сегодня в ее разработке участвуют те, кто будет ее реализовывать, то есть непосредственные исполнители [12].

В литературе классификации управленческих решений базируются на самых разных основаниях. Одной из обоснованных с социологической точки зрения является классификация Е.В. Пироговой: она учитывает меру вклада субъекта принятия решений в организационные изменения [14]. По мнению автора, все управленческие решения в организации можно разделить на:

- жестко обусловленные (детерминированные);

- решения, которые слабо зависят от субъекта.

К первым обычно относят либо так называемое стандартизированное решение (обусловленное вышеупомянутыми нормативными актами и приказами), либо вторично обусловленное приказом вышестоящей организации. Этот тип решения практически не зависит от качеств и ориентации руководителя.

Другой тип решений - это так называемые инициативные решения, где качества руководителя накладывают серьезный отпечаток на характер принимаемых решений. Они включают в себя решения, связанные как с локальными изменениями в организации (продвижение по службе, наказание), так и с изменениями в механизмах, структуре и целях организации. Инициативное решение обычно рассматривается как выбор альтернативного поведения из нескольких возможных, каждое из которых влечет за собой ряд положительных и отрицательных последствий. Среди факторов, влияющих на качество принимаемых решений, они отмечают: компетентность персонала, деловые и личностные качества руководителя, его ролевые (служебные, функциональные, групповые, гражданские, семейные) позиции [9].

Большое место среди этих факторов отводится проблеме надежности информации, организации связи, а также помехам, возникающим при передаче информации. Среди последних большое внимание уделяется положениям, связанным со спецификой ролевой позиции и интересами тех, кто обрабатывает информацию в процессе ее прохождения от нижних уровней организации к субъекту принятия решения.

Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является количество уровней в организации, увеличение которых приводит к искажению информации при подготовке решений, искажению приказов, поступающих от субъекта управления, увеличивает вялость организации [7].

Этот фактор также способствует задержке получения информации субъектом принятия решения. Это вызывает постоянное стремление сократить количество управленческих уровней (уровней) организации.

Проблема рационального принятия решений стала не менее важной в теории организаций. Если первые теоретики социологии управления рассматривали подготовку решения как полностью рациональный процесс, то с середины 50-х годов широкое распространение получил подход, согласно которому этот процесс считается ограниченно рациональным, поскольку он обусловлен социокультурными и человеческими факторами. Все чаще и чаще отмечается роль интуиции руководителя при подготовке решений [2].

До трети всех управленческих решений не достигают своих целей из-за низкой исполнительской культуры. В нашей стране и за рубежом социологи, принадлежащие к различным школам, уделяют пристальное внимание повышению исполнительской дисциплины, включению рядовых сотрудников в разработку решений, мотивации такой деятельности, воспитанию "корпоративного патриотизма", стимулированию самоуправления.

Ответственность за принятие важных решений - это тяжелое моральное бремя, которое особенно заметно на самых высоких уровнях управления. Однако лидеры любого ранга имеют дело с чужой собственностью и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решит уволить подчиненного, тот может сильно пострадать. Если плохого сотрудника не остановить, то организация может пострадать, что негативно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений [14].

Многообразие решений представляет собой определенный комплекс, пониманию которого способствует системный подход, позволяющий выявить строгую систему решений. В такой системе решений должны проявляться как общие черты, так и специфические черты, присущие отдельным типам решений.

1.2. Стадии процесса  принятия управленческих решений

Несмотря на различия в целях и задачах, по которым принимаются решения, типах принимаемых решений, их важности в управленческих процедурах и характеристиках лица, принимающего решения( ПЛР), процесс принятия решений всегда включает в себя следующие три взаимовлияющих этапа: