Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Сущность, функции и элементы конфликтов).pdf

Общие затраты на организацию комнаты отдыха будет складываться:

- затраты на ремонт кабинета (15.000 руб.);

- покупка кресел (4*4900 = 19600 руб.);

- покупка часов –500 руб.;

- лампы (3*700 = 2100 руб.);

- электрочайник – 1100 руб.;

- чайный сервис (2*1100 = 2200 руб.);

- картинки на стену (3*600) = 1800 руб.

- куллер с водой – 8000 руб.

Общие затраты на создание комнату отдыха составят: 50300 руб.

Некоторые преимущества от использования комнаты:

- уменьшение стрессов и эмоционального выгорания;

- меньше жалоб со стороны работников;

С учетом мероприятий проекта совершенствования управления конфликтами в ООО «Техноресурс» предполагается, что будет укреплен социально-психологический климат в трудовом коллективе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В повседневной жизни людей сложилось достаточно жесткое и однозначное отношение к конфликтам как негативным явлениям. Появление конфликта рассматривается как симптом неблагополучия отношений. Однако конфликты совершенно неизбежны в той или иной форме, и это связано как с объективной трудностью организации такого управления, которое позволяло бы решать объективные конфликтные ситуации, на стадии их возникновения и преодоления.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определяют конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами или группами.

В качестве исследуемого объекта выступает ООО «Техноресурс».

Анализ управления конфликтами персонала в ООО «Техноресурс» выявил, что на протяжении анализируемого периода общее количество конфликтов увеличилось с 12 до 18. При этом, более всего увеличились межличностные конфликты.

В процессе исследования были выявлены проблемы в системе управления конфликтами персонала в ООО «Техноресурс»:

1. Отсутствие локальных кадровых документов, регулирующих выполнение основных функций и должностных обязанностей работников ООО «Техноресурс».

2. Отсутствие специального образования у руководителя и менеджеров структурных подразделений.

3. Отсутствие мероприятий по созданию нормального морально-психологического климата в коллективе.

Концептуальными направлениями проекта мероприятий, направленного на совершенствование управления конфликтами персонала в ООО «Техноресурс» будут являться:

- выработка направлений совершенствования управления конфликтами персонала в коллективе;

- формирование плана мероприятий проекта по снижению уровня конфликтности в коллективе в коллективе.

Цель проектируемой модели управления конфликтами персонала в ООО «Техноресурс» - предотвращать конфликты и способствовать совершенствованию коммуникаций в коллективе.

Основными мероприятиями проекта по совершенствованию системы управления коммуникативным поведением персонала в ООО «Техноресурс» являются:

1. Разработка локальных документов «Положение о персонале» и должностных инструкций для технических работников.

2. Организация семинара «Эффективное управление конфликтами».

3. Организация мероприятий по созданию нормального морально- психологического климата в коллективе. Эти мероприятия включают в себя:

- проведение ежеквартальных встреч с консультантом-психологом по разрешению конфликтов;

- проведение теоретического семинара с работниками;

- организация проведения общих праздников и совместных выездов на природу;

- создание условий для отдыха персонал и снижении стрессовых нагрузок за счет организации комнаты отдыха.

Разработанные мероприятия проекта по совершенствованию управления конфликтами персонала и в ООО «Техноресурс» представляются целесообразными и экономически эффективными.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения / Е.В. Александрова. — М.: Луч, 2017. – 280 с.
2. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход / А.Я. Анцупов, С.Л. Прошанов. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 362 с.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И., Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 350 с.
4. Базаров Т.Ю., Малиновский П.В. Управление персоналом в условиях кризиса / Т.Ю. Базаров, П.В. Малиновский. — М.: ЮНИТИ, 2017.- 412 с.
5. Виханский О.С., Наумов, А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — М.: МГУ, 2017. – 480 с.
6. Дмитриев А.А., Кудрявцев С.В. Введение в общую теорию конфликта / А.А Дмитриев, С.В. Кудрявцев - М.: Инфра-М, 2017. – 308 с.
7. Еремин, Б.Л. Выбор путей преодоления конфликтов / Б.Л. Еремин // Реформа. - 2018. - № 1. – С. 52
8. Зайцев А.К. Социальный конфликт / А.К. Зайцев. – М.: Просвещение, 2015. – 227 с.
9. Казначевская Г. Б. Менеджмент: учебник. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – 452 с.
10. Кибанов А.Я. Трудовые ресурсы. – М.: Инфра-М, 2016. – 585 с.
11. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 367 с.
12. Коротков Э. М. Менеджмент: учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2016. – 640 с.
13. Кричевский Р.А., Управление конфликтами / Р.А. Кричевский. – М.: Проспект, 2017. – 301 с.
14. Ларионов В.Г. Управление трудовыми конфликтами // Российское предпринимательство. - 2018. - №2. – С. 33-35
15. Леонов Н.И. Конфликтология / Н.И. Леонов -М.: МПСИ, 2017. – 341 с.
16. Лукичева Л. И. Управление персоналом. - М.: Омега-Л, 2017. - 263 с.
17. Маслова В. М. Управление персоналом. - М.: Юрайт, 2017. - 488 с.
18. Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. - М.: Академцентр, 2017. - 240 c.
19. Соколов, С.В. Социальная конфликтология / С.В. Соколов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 375 с.