Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Сущность, функции и элементы конфликтов).pdf

Руководители структурных подразделений могут выявить возможные причины конфликтных ситуаций, а так же ее возможных инициаторов. В тоже время возложение полной ответственности за разрешения конфликта на руководителя может привести к следующим проблемам. Руководитель структурного подразделения слишком поздно может получить информацию о конфликте, и его можно будет разрешить только кардинальными мерами (увольнением). В другом случае, руководитель может быть пристрастен в своем отношении к одной из сторон конфликта. Еще одной проблемой для эффективного разрешения конфликта может стать тот факт, что руководитель может просто не обладать достаточно психологической подготовкой и компетенцией к разрешению конфликтов.

3. Третьей проблемой при построении эффективной модели управления конфликтами в ООО «Техноресурс», является отсутствие мероприятий по созданию нормального морально-психологического климата в коллективе.

Неблагоприятный морально-психологический климат в коллективе в ООО «Техноресурс» обусловлен:

- недоверием членов коллектива друг к другу и к некоторым руководителя ООО «Техноресурс»;

- недостаточная информированность каждого из членов коллектива о задачах и состоянии дел при их выполнении;

- отсутствие собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;

- отсутствие взаимопомощи у некоторых руководителей структурных подразделений.

Исследование выявило, что среди сотрудников коллектива ООО «Техноресурс» наблюдается сильная негативная эмоциональная обстановка, причем внутренняя, т.к. поведенческий фактор выражен положительно. Это обусловлено психологическими особенностями человеческих отношений в коллективе работников.

Неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе ООО «Техноресурс» может быть вызвана образованием противостоящих группировок, культурными, эстетическими различиями людей, действиями руководителя и т.д. Во многих случаях, между сотрудниками ООО «Техноресурс» возникает плохая психологическая коммуникация – когда люди не понимают, не учитывают намерения, состояния друг друга, не считаются с потребностями каждого.

Также, аспекты этой проблемы кроется в личностном своеобразии членов коллектива. Имеются в виду такие особенности, порой «загоняющие» работников ООО «Техноресурс» в конфликтные ситуации, как:

- неумение контролировать свое эмоциональное состояние;

- низкий уровень самоуважения;

- агрессивность;

---

- повышенная тревожность;

- некоммуникабельность;

- чрезмерная принципиальность.

Выяснилось, что материальная заинтересованность является одним из основных мотивов трудовой деятельности и причиной конфликтных ситуаций, и именно это выделили опрашиваемые работники в ООО «Техноресурс». В качестве самого значимых факторов удовлетворенности трудом. Директор же ООО «Техноресурс», со своей стороны, хотел бы видеть главным мотивом у подчиненных - удовлетворение от хорошо выполненной работы, потребность в условиях безопасности и потребность в осознании общественной значимости труда сотрудников. Таким образом, обнаружилось несовпадение взглядов у директора и подчиненных.

Таким образом, действующая модель управления конфликтами в ООО «Техноресурс» не способна разрушить возникающие на предприятии конфликты. Выявленные проблемы влияют на уровень конфликтности в трудовом коллективе ООО «Техноресурс», что в свою очередь отражается на трудовом процессе и доходности предприятия.

Существующие проблемы предполагают разработку комплекса предложений по повышению эффективности управления конфликтами в ООО «Техноресурс».

2.3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности управления конфликтами в ООО «Техноресурс»

Проведенное исследование управления конфликтами персонала в ООО «Техноресурс» позволило выявить основные проблемы, способствующие повышению уровня конфликтности в трудовом коллективе. Для устранения этих причин и проблем разработан проект мероприятий, направленный на совершенствование системы управления конфликтами персонала в ООО «Техноресурс».

Концептуальными направлениями проекта мероприятий, направленного на совершенствование управления конфликтами персонала в ООО «Техноресурс» будут являться:

- выработка направлений совершенствования управления конфликтами персонала в коллективе;

- формирование плана мероприятий проекта по снижению уровня конфликтности в коллективе в коллективе.

Цель управленческих решений по совершенствованию управлению конфликтами персонала в ООО «Техноресурс» - предотвращать конфликты и способствовать совершенствованию коммуникаций в коллективе.

---

От эффективности управления конфликтами зависит стабильность в деятельности ООО «Техноресурс», на которую влияют: масштаб дисфункциональних последствий, устранение причин противоречий, вероятность противоречивых столкновений.

Эффективное принятие решений при наименьших потерях ресурсов и сохранении жизненно важных общественных структур, возможно при наличии некоторых необходимых условий и реализации принципов управления конфликтами персонала в ООО «Техноресурс». К таким условиям относятся:

- наличие организационно-правового механизма для развития условий управления конфликтами персонала в ООО «Техноресурс»;

- наличие у управленческого персонала конструктивного решения конфликтов;

- развитие коммуникативных связей между сотрудниками учреждения.

Основными мероприятиями проекта по совершенствованию системы управления конфликтами персонала в ООО «Техноресурс» являются (рисунок 8).

Рисунок 8 - Мероприятия по совершенствованию управления конфликтами персонала в ООО «Техноресурс»

1. Разработка локальных документов, регулирующих функции и обязанности работников ООО «Техноресурс». Это позволит всегда в полном объеме выполнять соответствующие требования директора и руководителей (Завхоза, методиста) структурных подразделений и избегать конфликтных ситуаций, что положительно будет сказываться на всем рабочем процессе. В частности, предлагается:

1. Разработать и внедрить «Положение о персонале.

- Разработать положение «О персонале». Положение определяет порядок формирования персонала ООО «Техноресурс», правила оформления трудовых отношений, основные права и обязанности персонала и руководства предприятия, регулирует условия организации труда, режима рабочего времени, порядок применения мер дисциплинарного воздействия (взысканий и поощрений), принципы взаимодействия и взаимоотношения персонала и руководства предприятия.

- Разработать должностные инструкции на технический персонал, которые до настоящего времени в ООО «Техноресурс» отсутствовали.

Значение должностной инструкции для технического персонала очень велико. Она, прежде всего, необходима во избежание нарушений трудового законодательства и конкретизации обязанностей указанного работника, так как содержит основные требования, предъявляемые к работнику в отношении специальных знаний в работе в трудовом коллективе, знаний трудового законодательства, определенных методов и средств, которые технический работник должен уметь применять при выполнении своих должностных обязанностей.

---

При создании должностной инструкции работника целями являются:

- создание организационно-правовой основы трудовой деятельности технического работника;

- повышение ответственности за результаты его деятельности;

- поощрении и наложении на работника него дисциплинарного взыскания.

Примерная последовательность работ по созданию должностной инструкции может быть следующей: изучение Гражданского кодекса РФ, Трудового кодекса РФ, ГСДОУ, отраслевых типовых инструкций и других нормативно-методических материалов в сфере информационного и документационного обеспечения системы управления персоналом.

2. Для повышения специального психологического образования управленческому персоналу ООО «Техноресурс» необходимо организовать семинар «Эффективное управление конфликтами на предприятии».

Всего руководителей среднего звена ООО «Техноресурс» планируется отправить на обучение 6 человек (3 чел. административного персонала и 3 чел. специалистов).

При выборе семинара для краткосрочного обучения руководителей ООО «Техноресурс» рассматривались варианты и программы, предлагаемые предприятиям.

Для сравнения стоимости семинаров по повышению образования в области управления конфликтами, предлагаемых предприятиями, представлена в таблице 9.

Таблица 9

Сравнительная характеристика семинаров по повышению образования в области управления конфликтами

Название (тематика) семинара	Стоимость, на 1 чел.
Школа бизнеса «Управляй будущим»	17500
«Бизнес групп»	19200
Институт «Магнитогорская высшая школа бизнеса»	16700

Данные позволяют сделать вывод, что наиболее эффективным и необходимым для ООО «Техноресурс» является семинар, предлагаемый агентством «Бизнес групп». Данная организация находится в Магнитогорске и предлагаемая ею программа содержит необходимые элементы для повышения образования руководителей в области управления конфликтами и проведения тренингов у работников.

Была выбрана программа семинара-тренинга «Управление конфликтами»

Цель: Овладение навыками конфликтологической компетенции

Число дней: 2 дня (16 часов)

Задачи: По окончании тренинга его участники смогут:

- Ориентироваться в психотипе партнера по общению.

- Определять тип и виды конфликтов.

- Выделять этапы развития конфликта.

- Определять механизмы управления конфликтом в конкретном случае.

---

- Эффективно применять различные стили конфликтного поведения.

- Управлять конфликтом, используя его позитивную функцию.

- Проводить профилактику конфликтов в рабочей группе.

Тема 1: Тип личности и группа. Общение и его функции - 2 часа

Тема 2: Понятие конфликта. Виды и типы конфликта - 1,5 часа

Тема 3: Динамика конфликта - 1,5 часа

Тема 4: Механизмы управления конфликтом - 2 часа

Тема 5: Стили конфликтного поведения - 2 часа

Тема 6: Способы разрешения конфликтов - 2 часа

Тема 7: Роль руководителя в управлении конфликтом - 3 часа

Тема 8: Профилактика конфликтов в организации - 2 часа

Дидактические приемы:

- Минилекции, групповые дискуссии

- Тесты, рекомендации на основе полученных данных

- Упражнения на развитие навыков коммуникативной компетентности, психотехнических умений, навыков преодоления конфликтных ситуаций.

- Проведение ролевых игр с применением видеосъемки и последующим анализом: «Обида», «Новый начальник – старый сотрудник», «Подозрение», «Конфликт».

3. Мероприятия по созданию условий для отдыха персонала и снижении стрессовых нагрузок. Для снижения стрессовых ситуаций и организации отдыха сотрудников ООО «Техноресурс», необходимо организовать комнату отдыха.

Комнатой отдыха может быть небольшое уютное помещение с мягкими диванчиками, столиками, микроволновкой, чайником, мини-холодильником и картинами на стенах. При этом, ненавязчивым фоном может звучать легкая красивая музыка. Можно подобрать музыкальные программы, подобранные психологами, которые помогают сотрудникам во время перерыва отдохнуть и вернуться в спокойное, уравновешенное состояние.

Рекомендации по организации комнаты отдыха:

- Комната отдыха, это своего рода убежище, где измотанный сотрудник может провести несколько минут в одиночестве.

- Комнаты отдыха являются важной составляющей, необходимой для создания идеального места работы.

- Сотрудники могут приносить в комнату отдыха предметы из своего дома, чтобы сделать ее максимально комфортной и дружественной.

- Стандартный набор мебели включает: удобные кресла, небольшой стол, лампы и реостаты, небольшие часы, спокойные цвета на стенах (очень популярен зеленый) и ковер.

В организуемой комнате отдыха проводить тренинги, беседы, организовывать «круглый стол». За круглым столом, по наблюдениям психологов во всем мире, легче придти к какому-то консенсусу в решении важных вопросов, также проще выработать какие-то совместные стратегии для решения тех или иных проблем.

---