Файл: Двухфакторная теория мотивации Герцберга.pdf

Введение

В статье 50 Гражданского кодекса Российской Федерации дано определение коммерческим и некоммерческим организациям: «Юридическими лицами могут быть организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности (коммерческие организации) либо не имеющие извлечение прибыли в качестве такой цели и не распределяющие полученную прибыль между участниками (некоммерческие организации)»^[1].

Это автоматически накладывает на деятельность управляющего организацией определенные обязательства. Как известно максимизацию прибыли можно проводить по трем направлениям это:

• увеличение объемов производства (услуг), то есть объемов ресурсов;
• увеличение цен продаваемой продукции;
• уменьшение издержек.

Как мы знаем из экономической теории, первый способ это - 1) увеличение капитала со всеми вытекающими отсюда последствиями, 2) увеличение объема предложения, которое необходимо соотносить со спросом на рынке продаваемого товара.

Второй способ можно применять только при особо сложившейся внешней конъюнктуре, а именно при малой эластичности спроса данного товара по цене, что в свою очередь, явление, как правило, временное. Рано или поздно цена на товар придет в равновесное состояние, равное предельным издержкам процесса производства-продажи товара. Для увеличения этого лага применяются всякого рода ухищрения, типа программ лояльности покупателей и т.д., но они не всегда приносят желанные плоды.

Это значит, что перед менеджментом организации всегда должен стоять вопрос уменьшения издержек в процессе создания товара и увеличения интенсивности использования, имеющихся ресурсов, в том числе увеличения производительности труда.

Актуальность темы работы связана с тем, что в нашем отечестве, особенно в общественном производстве, усредненная производительность труда, еще с советских времен, более чем в 2 раза отстает от производительности труда в богатых странах Америки и Европы.

Соответственно, большое значение приобретают всевозможные программы лояльности и мотивации трудовых ресурсов.

Целью данной работы является исследование теории потребностей Герцберга как одной из теорий мотивации, применимости ее методик и их результативности в наших условиях. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:

1) описать основные положения теории Герцберга;

---

2) определить ее место среди других подобных теорий;

3) определить достоинства и недостатки теории Герцберга.

Глава 1. Характеристика процесса мотивации в менеджменте

1.1. Сущность и основные категории мотивации

Представленные школы обшей теории мотивации дали толчок развитию теории мотивации трудовой деятельности, которое про­исходило в следующих основных подходах: стимулирование про­изводительности труда (тейлоризм), психотехническом, поведен­ческом (бихевиористическом), когнитивном, гуманистическом, содержательном (диспозиционном), процессуальном.

Стимулирование производительности труда — ведущая заслуга Ф. Тейлора, признаваемая во всем мире, состоит в привнесении научного метода, до этого используемого в естественных науках, в исследование труда и управления. Реже отмечается другой его вклад - разработка метода рационального вознаграждения рабо­тающих по результатам их труда.

Тейлор выделял как минимум три причины низкой производи­тельности труда рабочих:

• классовую солидарность: рабочие были уверены, что, по­вышая производительность, они снижают тарифы и сокра­щают число рабочих мест;
• природную склонность человека работать медленно;
• низкий уровень профессионального обучения и отсутствие точного инструктажа о наиболее эффективных методах ра­боты. Преимущественное распространение имело лишь са­мообучение с помощью наблюдения за работой других ра­бочих.

Важнейшей целью рациональной организации труда, с точки зрения Ф. Тейлора, должна быть максимизация прибыли работо­дателя в сочетании с повышением благосостояния его работников. Необходимо было создать такие условия, при которых работник был бы заинтересован работать быстрее и качественнее.

Тейлор сформулировал основные принципы научной органи­зации труда:

1. изучение и классификация всех действий и операций, вы­полняемых сотрудниками. Поиск самых эффективных стратегий;
2. тщательный отбор рабочих, их обучение лучшими наставни­ками, увольнение всех несправляющихся;
3. материальное поощрение скорости и точности работы;
4. сотрудничество рабочих и администрации. Равное разделе­ние труда между рабочими и администрацией. Каждый выполняет те функции, которые у него лучше получаются.

---

Тейлор ввел понятие «урок» как форму оплаты труда, которая должна прийти на смену другим формам оплаты (поденной, сдель­ной, премиальной). «Урок» представляет собой строго определен­ное ежедневное задание, норму выработки (по аналогии со школь­ными уроками). То, что Тейлор считал «нормальной выработкой» и «хорошим рабочим днем», на деле являлось максимальной вы­работкой, которую выполняли лишь самые выносливые рабочие. Всех остальных рабочих он предлагал переучивать или увольнять.

Психотехнический подход складывается в начале XX в. Сам тер­мин «психотехника» был предложен в 1903 г. В. Штерном. Сочета­ние «психо» и «техника» означало любую практическую направ­ленность психологических знаний в отличие от академической психологии. Если тейлоризм исходил из непосредственного соот­ношения технологии и производительности человека, то психотех­ника, возникшая независимо от него, предлагала при совершен­ствовании труда основываться на психологических закономерно­стях.

Один из основоположников психотехники Г. Мюнстерберг вы­делял социальную, медицинскую, хозяйственную и правовую вет­ви психотехники. Затем закрепилось два понимания психотехники: психология труда в узком смысле и прикладная психология в ши­роком смысле слова.

Основной вопрос психотехники, с точки зрения Г. Мюнстерберга: каким образом мы можем использовать психологические факты для того, чтобы оказать содействие осуществлению эконо­мически ценных задач?

Мюнстерберг выделял три основные задачи психотехники:

1. выбор подходящих людей;
2. достижение наивысшей производительности труда;
3. достижение желаемых психических эффектов.

Все указанные задачи в той или иной мере связаны с проблема­ми диагностики и совершенствования мотивации работников. Во-первых, работодатель должен найти сотрудников с высокой моти­вированностью на успех и высокую производительность; во-вто­рых, теми или иными методами он обязан так организовать их деятельность, чтобы получить высокую производительность; и в-третьих, мотивация не должна ослабевать, а в идеале должна повышаться в процессе выполнения работы.

Мюнстерберг наметил обширную программу психологического изучения трудовой деятельности, которая включает опрос руково­дителей, наблюдение за работой, экспериментальное изучение успешных и неуспевающих рабочих, исследование изменчивости психических функций (в том числе мотивации) в зависимости от разных условий деятельности и т.п.

---

В области повышения производительности труда исследова­тель подробно рассматривал закономерности упражнения и обу­чения. Он изучил вопросы формирования навыков в зависимости от сложности их структуры, постепенного объединения несколь­ких движений в единый импульс, процесса автоматизации и пе­реноса навыка и др. В области изучения утомления было подме­чено отличие субъективного чувства усталости от объективных показателей снижения работоспособности, подчеркивалась ком­плексность этого явления и необходимость совместного его изу­чения психологами и физиологами.

Поведенческий (бихевиористический) подход исследует, как мо­тивациям обучаются и как внутренние драйверы и внешние цели взаимодействуют с обучением, чтобы произвести то или иное по­ведение. Одним из основных преимуществ этого подхода является вывод, что обучение и мотивации в комбинации друг с другом мультипликативно определяют поведение. В бихевиористическом подходе обычно выделяют три основные концепции: «драйв», обу­чение мотивациям и побуждение.

1. Концепция «драйв» Р. Вудворта предполагает, что «драйв» может быть включен, когда внешние условия изменятся настолько, чтобы это изменение могло стать заметным для инициализации изменения мотиваций, которые связаны с «драйвом». Наиболее обшая модель «драйва» была разработана Л. Халлом в 1940-х гг. В со­ответствии с моделью Халла «драйв» управляется стимулом «драй­ва». «Драйв» является общим для всех мотивов, а внутренний сти­мул различен для разных мотиваций и приводит к различной ак­тивности индивидуума, наиболее подходящей для текущего состояния мотиваций. Наконец, Халл предположил, что обучение зависит от адекватности «драйва», т.е. обучение наиболее успешно, когда стимул «драйва» наименее активен.
2. Наиболее значимое достижение концепции «обучения мо­тивации» - вывод о том, что индивидуум способен обучаться но­вым мотивациям с использованием трех техник: классической, инструментальной и обучения через наблюдение.

В классической интерпретации нейтральные стимулы получают возможность проявлять реакцию в результате «спаривания» с другим стимулом, который проявляет именно эту реакцию. Такой механизм обучения может приводить к изменению поведения. В 1920 г. Дж. Уатсон и Р. Райнер показали, что многие реакции человека могут быть следствием случайного совмещения пар со­бытий, или, другими словами, классическая интерпретация может быть использована для решения проблем, связанных с различного рода нервными расстройствами и психозами. Эффект воздействия повторяющихся условий на поведение человека, которые позво­ляют предвидеть его поведение или управлять его поведением в будущем, исследовал Б. Скиннер. Особую роль здесь играет пра­вильно построенная система стимулов и наказаний.

---

При инструментальном обучении реакция является следствием ожидания какого-либо события, вероятность свершения которого может быть изменена под действием этой реакции. Пример инс­трументального обучения — реакция на ожидаемое зло.

Обучение через наблюдение основано на наблюдениях за успехами или ошибками других индивидуумов. Этот вид обучения - основ­ной для приобретения навыков агрессивного, сексуального и дру­гих социально значимых видов поведения.

1. Одна из областей изучения человеческих мотиваций, которая доказала свою продуктивность, относится к изучению побуждений.

Побуждающая мотивация связана со способами, которыми цели влияют на поведение. Частым допущением является то, что стиму-ляционные характеристики целей образуют мотивационные свой­ства целей. Теоретические объяснения побуждающих мотиваций простираются от механистических стимуляционно-реактивных подходов, основанных на классическом подходе к обучению, до когнитивных подходов, опирающихся на изучение ожиданий.

Ученые-бихевиористы объединились в своей критике упрощен­ных взглядов на индивидуум как отдельный экономический субъ­ект и формальных инженерных взглядов на организационную структуру, технологии и эффективность. В процессе борьбы с кон­курирующими школами произошло существенное обогащение их концепции. В частности, организацию труда они стали рассмат­ривать с точки зрения «системы социальных отношений». В 1950— 60 гг. происходило активное переосмысление базовых положений бихевиоризма. В настоящее время бихевиористы признают важ­ность экономических стимулов, но рассматривают их в комбина­ции с социальными и психологическими факторами. Поиск наи­лучшего симбиоза этих факторов - основное направление иссле­дований в современной школе бихевиоризма.

Когнитивный подход предполагает, что поведение формируется в результате активной обработки и интерпретации информации. Мотивацию рассматривают не как механическое или врожденное множество процессов, а как целенаправленное и устойчивое мно­жество поведений, основанных на доступной информации. Ожи­дания, основанные на прошлом опыте, способствуют формирова­нию поведения по направлению к определенным целям. Наиболее важные концепции когнитивной мотивационной теории: 1) оце­ночная теория ожиданий; 2) атрибутивная теория; 3) когнитивный диссонанс; 4) теория самовосприятия.

1. В соответствии с оценочной теорией ожидания поведение есть функция от ожиданий и соответствующих им значений целей. Этот подход предполагает, что существует несколько возможных пове­дений и выбирается то поведение, которое обеспечивает максимум значения наибольшему количеству целей. Данная теория дает хо­рошее объяснение социальному поведению, мотивациям, направ­ленным на достижения, мотивациям на труд. Впервые Г. Мурреем «достижение» было представлено как источник человеческих мо­тиваций в конце 1930-х гг.
2. Подход к мотивациям на достижение обращен к анализу вы­водов, которые люди делают о ситуации достижения. Атрибутив­нал теория изучает то, как люди совершают суждения о поведении кого-либо, или о том, как они связывают причины с поведением. Связь со способностью, усилиями, трудностью задачи, удачей и другими атрибутами является особенно важной для определения будущей мотивации на достижение. Например, когда индивидуум имеет успех при выполнении задачи и связывает этот успех со спо­собностями, то этот индивидуум, вероятно, в будущем положи­тельно мотивирован в отношении новой ситуации достижения. Исследование атрибутов, перечисленных выше, показало, что они наилучшим образом могут быть поняты, если их представить в трехмерном пространстве, описываемом параметрами «позиция», «стабильность» и «управляемость». «Позиция» показывает внеш­ний или внутренний характер причины, вызвавшей успех или не­удачу. «Стабильность» говорит о способности к изменению причи­ны успеха или неудачи. «Управляемость» описывает, насколько субъект влияет на ход событий.
3. Наиболее популярным когнитивным подходом к изучению мотиваций являлась теория когнитивного диссонанса, предложенная Л. Фестингером в 1957 г. Эта теория предполагает, что люди пыта­ются привести в соответствие их верования, устремления и поведе­ние. В соответствии с этой теорией всегда существует когнитивный диссонанс, так как верования, устремления и поведение никогда не могут быть согласованы. Диссонанс часто приводит к изменению этих факторов и снижению эффективности оценки ситуации инди­видуумом. Мотивационный эффект диссонанса сознания стал тео­ретическим обоснованием «несправедливых теорий мотивации».
4. Теория самовосприятия альтернативна теории когнитивного диссонанса. Она предполагает, что все индивидуумы анализируют собственное поведение с позиций стороннего наблюдателя, по­этому могут проанализировать причины своего поведения и, сле­довательно, корректировать его в требуемом направлении. Неко­торые авторы считают, что теория когнитивного диссонанса и теория самовосприятия не исключают друг друга, а могут быть ис­пользованы в различных условиях.

---