Файл: Коллективные методы разработки и принятия управленческих решений (Коллективные методы принятия управленческих решений).pdf

Введение

В течение всей своей жизни человек постоянно принимает решения: начиная с обыденных - что приготовить на завтрак, что надеть, смотреть телевизор или лечь спать и заканчивая важными, которые влияют на дальнейшую судьбу - куда пойти учиться, вступать ли в брак, сколько детей иметь. Кроме решений, касающихся личной жизни, существует множество решений, относящихся к деловой и политической сфере: как увеличить прибыль компании и снизить расходы, с какими партнерами выгоднее иметь дело, какие акции купить, за кого голосовать во время избирательной компании.

Что представляет собой понятие «принятие решений», например, большой толковый психологический словарь Артура Ребера дает следующее определение: «Принятие решений. Общий термин, используемый для обозначения: 1. Процесса выбора. 2. Ряда теорий и исследований того, как организмы делают выбор между альтернативами. Основное внимание уделяется принятию решений человеком, и эта проблема считается областью внутри сферы исследований когнитивной психологии».

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких возможных альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений мы принимаем не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный многолетней практикой. Есть решения, которым мы придаем малое значение, и поэтому мало задумываемся при осуществлении выбора. И, наконец, существуют проблемы выбора, решая которые, человек испытывает мучительные раздумья. Как правило, эти проблемы имеют исключительный неповторяющийся характер и связаны с рассмотрением целого ряда альтернатив. В таких проблемах новым является либо объект выбора, либо обстановка, в которой совершается выбор. Такие проблемы принятия решений называются проблемами уникального выбора.

В своей деятельности менеджер встречается с множеством различных проблем уникального выбора. Как же обычно решаются такие проблемы? Из истории мы знаем, что опытных руководителей отличает умение наилучшим образом использовать свой опыт и интуицию. Но необходимо отметить, что в ситуациях принятия уникальных решений всегда существует нехватка информации, некомпетентность в решении возникшего вопроса, в некоторых случаях неумение увидеть ситуацию с другой стороны. Поэтому сейчас все больше практикуют коллективное принятие управленческих решений. А также коллективное обсуждение существующей проблемы позволяет формулировать свежие решения поставленной проблемы за короткие промежутки времени.

---

Объектом курсовой работы является процесс принятия управленческих решений для достижения более эффективного развития предприятия.

Предметом исследования являются методы принятия решений в управлении.

Целью данной работы является раскрытие сущности понятия управленческого решения, изучение и анализ методов принятия управленческих решений, а также усовершенствования процесса принятия таких решений на предприятиях, и понимание того что, эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-проанализированы теоретические положения, определяющие сущность и содержание понятия «управленческое решение»;

-раскрыт процесс принятия управленческих решений;

-изучены методы принятия управленческих решений;

-рассмотрены и выявлены методы совершенствования процесса принятия управленческих решений;

-проанализированы современное состояние проблемы «принятия управленческих решений».

Глава 1. Коллективные методы принятия управленческих решений

Понятие управленческого решения

Принятие решений для менеджера - постоянная и очень ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути этого процесса чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления. Для того чтобы изучить понятие «коллективное управленческое решение», необходимо сначала рассмотреть основные ключевые моменты термина «Управленческое решение». Решение - результат мыслительной деятельности, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям. Управленческое решение - выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Принятие управленческого решения - это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя.^[1]

---

Объект принятия управленческого решения - деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, техническое развитие, организация основного и вспомогательного производства, маркетинговая деятельность, экономическое и финансовое развитие, организация заработной платы и премирования, социальное развитие, управление, кадровое обеспечение и т.д.^[2]

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями. Управленческое решение можно представить как основной вид управленческого труда, обоснование и выбор альтернативы, совокупность целенаправленных и логически последовательных управленческих проблем и ситуаций. Для руководителя принятие решений является постоянной и весьма ответственной работой, так как оно пронизывает все его действия, разрабатывая цели и добиваясь их осуществления. При этом возможные последствия от принятых решений могут затрагивать не только одного человека и группу людей, но и общество в целом. Поэтому очень важно понять суть принимаемого решения. От их качества во многом зависят уровень руководства и результаты производственно-финансовой деятельности.

Управленческое решение - это выбор способа действий, гарантирующего достижение поставленной цели. Это обдуманный выбор одного их возможных вариантов поведения, т.е. действие в условиях наличия нескольких альтернатив.^[3]

Управленческое решение – это результат творческого целенаправленного анализа проблемной ситуации, выбора путей, методов и средств ее разрешения в соответствии с целью системы менеджмента. Структура управленческого решения — набор мероприятий и процедур, направленных на разрешение проблемы. Управленческие решения могут принимать как форму разработки в виде указа, закона, приказа, распоряжения, контракта, так и форму реализации – убеждения, разъяснения, деловой беседы и т.п.

Предпосылкой управленческого решения является необходимость действия, ликвидация проблемы, уменьшение ее актуальности или исчезновение. Таким образом, цель принятия управленческого решения — разрешение проблемы или задачи несоответствия фактического состояния объекта управления заданному плану. Признаки возникновения проблемы можно увидеть в таблице 1.

• Эффективность фирмы снижается
• Результаты не соответствуют запланированным целям
• Неудовлетворительны результаты сравнения показателей предприятия и его конкурентов.

---

Таблица 1. Причины проблем

Причины, вызывающие появления проблемы
неверные принципы, на которых основывается деятельность
ошибочные критерии оценки деятельности организации
нарушения в процессе достижения поставленных целей
непредвиденные обстоятельства	стихийные бедствия, техногенные катастрофы

Управленческие решения на производстве всегда связаны с факторами времени и риска, действующими в противоположенных направлениях. Действовать быстро и решительно – не только право, но и обязанность руководителя, облеченного бременем ответственности.

Управленческие решения весьма разнообразны по форме и содержанию. Они могут быть классифицированы по ряду признаков: по решаемым задачам, по масштабам, по степени обязательности, по функциональному назначению, по способам принятия решения, по уровням управления, по сфере деятельности и т.д. Управленческие решения так же могут подразделяться по порядку принятия решения на единоличные, коллегиальные, коллективные^[4]

Единоличные управленческие решения принимаются менеджером без согласования со специалистами, без обсуждения в коллективе. Коллегиальные управленческие решения принимаются по сложным вопросам, требующим всестороннего обсуждения.

К разработке таких решений привлекаются менеджеры различных уровней и специалисты в соответствующей области.

Коллективные управленческие решения принимаются на собраниях коллективов всеми участниками.

1.2. Коллективное принятие решений

С усложнением задач управления производственными системами выработка и принятие решений все чаще являются предметом группового, коллективного творчества.

Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители. При формировании подобной группы менеджер высшего уровня управления, ответственный за принятие решения, делегирует полномочия (передает ответственность по принятию решения) на самый низкий управленческий уровень. Этот подход предохраняет главных менеджеров от возможности увязнуть в решении мелких ежедневных проблем.

---

При изучении коллективного принятия решения, необходимо учесть три главных фактора, от которых зависит рациональность принимаемых решений.^[5]

Первым из таких факторов является характер задачи: группы решают различные детерминированные и рискованные, статические и динамические, простые и сложные задачи.

Вторым важным фактором является характеристика группы: коллективы, принимающие решения, различаются по величине, компетентности, структуре управления, по мотивам деятельности и т.д.

Третий параметр, который следует учитывать, - это процедура деятельности группы. Коллектив может использовать разные методы принятия решений. Из них особенно важными являются два. Первый метод называют формальным; по этому методу группа использует строгий алгоритм, который определяет, как перейти от индивидуальных решений к групповым. Психологи (Д. Канеман,  М. Естроном, Г. Добров, В. Глюминский), экономисты (Ж.Ф.Неймон, О. Моргенштерн, Бирман Л.А.) построили множество формальных методов, однозначно определяющих решение коллектива. Второй метод - неформальный; он состоит в том, что члены коллектива вполне свободно или под определенным контролем обсуждают данный вопрос. В итоге дискуссии, заключающейся в непосредственном взаимодействии между индивидами, устанавливается наилучший вариант действия.

Также при изучении коллективного принятия решения следует отметить наличие нескольких типов стратегий выработки группового решения. В первую очередь это стратегия простого большинства, то есть принятие решений простым большинством голосов. Достоинствами данной стратегии являются ее простота и очевидность: решение соответствует предпочтениям большинства членов группы.

Второй путь выработки группового решения - стратегия суммирования рангов. По этой стратегии альтернатива, у которой сумма рангов (мест в иерархии предпочтений) в индивидуальных упорядочениях меньше, признается более ценной для группы в целом.

Третий путь выработки группового решения - стратегия минимизации отклонений. Согласно этой стратегии группа должна принимать такое решение, которое минимизирует расхождения между индивидуальными предпочтениями отдельных ее членов и предпочтениями группы в целом.^[6] 

Как уже было отмечено, процесс принятия решения напрямую зависит от человеческого фактора. В управлении существуют целые подходы (социологический и психологический), которые основываются на влиянии сознания человека и человеческих отношений на процесс принятия решений. В рамках социологического подхода существуют три основные группы теорий, описывающих принятие управленческих решений:

---