Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Разрешение конфликта).pdf

Человек должен понимать в какой момент конфликта ему необходимо просто остановиться, прекратить конфликт, успокоиться, иначе все только затянется и наберет обороты. Также очень важно обрести способность владения возникшим конфликтом и способность адекватного восприятия той или иной ситуации.

К любой проблеме нужно научиться подходить с разных полюсов, рассматривать все возможные варианты ее разрешения и исхода и выбирать наиболее продуктивный метод разрешения. Очень важную роль здесь играет понимание обеих сторон касательно каких-то убеждений друг друга. Если рассматривать конфликт с позиции своего "Я", будет одна оценка, а если попытаться посмотреть на эту же ситуацию с позиции своего оппонента - возможно, все покажется иным. Важно уметь оценивать, сопоставлять, соединять разные позиции.

В любой ситуации нужно постоянно помнить, что ее исход может быть весьма неожиданным для нас и потому не стоит быть слишком самоуверенным и относиться к ее разрешению слишком предвзято. Это позволит быстро перестроиться и своевременно и разумно отнестись к любым изменениям в возникшей конфликтной ситуации.

Каждому участнику конфликта стоит реально оценивать ситуацию, без каких-то предубеждений и накручиваний, которые только усугубят ее. Это поможет сохранить психическое спокойствие личности.

Нужно также стремиться к выходу за рамки проблемной ситуации, потому что любую, даже самую, казалось бы, неразрешимую задачу всегда можно решить. Главное найти правильный подход к ее разрешению.

Важную составляющую, помимо спокойствия, также играет наблюдательность, которая является необходимой не только для оценки окружающих и их поступков, но и для того, что избавится от ненужных реакций, эмоций и действий, если научиться беспристрастно наблюдать за собой. Человеку, умеющему объективно оценить свои желания, побуждения, мотивы как бы со стороны, гораздо легче управлять своим поведением, особенно в критических ситуациях.

Способность видеть ситуацию в ее перспективе поможет лучше понять логичность событийности не только изнутри, но и снаружи. Когда индивид будет осведомлен в том, что может произойти, он будет защищен от предварительных ошибок и неправильного поведения, что, в свою очередь, поможет избежать конфликта.

Если каждый будет целенаправленно стремиться к пониманию других, это будет, в первом случае, означать, что человек будет готов примириться с убеждениями других людей, с их взглядами и предпочтениями. Во втором случае, это связано первоначально с правильностью определения своего личного поведения. Большинство возникающих в процессе человеческого взаимодействия конфликтов обусловлено неспособностью индивидов представлять, ставить себя на место других людей в какой бы то ни было конфликтной ситуации. Если бы люди повсеместно научились бы ставить себя на место других, это во многом бы помогло избежать возникновению конфликтов. Способность понять (пусть даже не принимая) противоположную точку зрения помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации.

В процессе человеческого взаимодействия не мало важную роль также играет и способность людей учиться на своих же ошибках. Это позволяет человеку не повторять вновь неуместные методы воздействия.

И самое главное, что нужно запомнить из всего выше написанного – нельзя увеличивать конфликтогенную зону, а действуйте наоборот.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Анцупов, А. Я. Конфликтология. Учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Питер, 2015. - 528 c.
2. Анцупов, А. Я. Российская конфликтология. Указатель 1555 диссертаций отечественных ученых (1949-2012 годы) / А.Я. Анцупов, С.Л. Прошанов. - М.: ТАСТ, 2013. - 244 c.
3. Аширов Д.А. Организационное поведение: - М.: Проспект, 2006. — 360 с.
4. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. – 432 с.
5. Бахур, В. Т. Эмоции. Плюсы и минусы / В.Т. Бахур. - М.: Знание, 2014. - 294 c.
6. Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2005. – 320 с.
7. Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2003. - 364 с.
8. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2007. - 512 с.
9. Вуйчич, Н. Будь сильным. Ты можешь преодолеть насилие (и все, что мешает тебе жить) / Н. Вуйчич. - М.: Эксмо, 2014. - 256 c.
10. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с.
11. Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с.
12. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - М.: Питер, 2008. - 172 c.
13. Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис,2006. – 416 с.
14. Дэвид, Д. Бернс Ругаться нельзя мириться. Как научиться разруливать и предотвращать конфликты / Дэвид Д. Бернс. - М.: Эксмо, 2009. - 288 c.
15. Зайцев, Андрей Социальный конфликт / Андрей Зайцев. - М.: Academia, 2016. - 464 c.
16. Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 346 с.
17. Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 378 с.
18. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с.
19. Конфликтология для XXI века: наука-образование-практика. Материалы Санкт-Петербургского международно. - М.: Философский факультет СПбГУ, 2015. - 772 c.
20. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 511 с.
21. Крюкова, Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте. Учебное пособие / Т.В. Крюкова. - М.: Фонд развития конфликтологии, 2016. - 148 c.
22. Лефевр, В. А. Алгебра конфликта / В.А. Лефевр, Г.Л. Смолян. - М.: КомКнига, 2009. - 831 c.
23. Литвак, Михаил Психологический вампиризм. Учебное пособие по конфликтологии / Михаил Литвак. - М.: Феникс, 2015. - 416 c.
24. Ломанн, Фридрих Разрешение конфликтов с помощью НЛП / Фридрих Ломанн. - М.: Издательство Вернера Регена, 2013. - 200 c.
25. Макграт, Хелен Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми / Хелен Макграт , Хейзел Эдвардс. - М.: Попурри, 2014. - 336 c.
26. Мельниченко, Р. Г. Медиация. Учебное пособие / Р.Г. Мельниченко. - М.: Дашков и Ко, 2014. - 192 c.
27. Новосельцев, В. И. Системная теория конфликта / В.И. Новосельцев, Б.В. Тарасов. - М.: Майор, 2011. - 336 c.
28. Оболонский, Ю. В. Психологическая реальность конфликта / Ю.В. Оболонский, В.Г. Зазыкин. - М.: Психотерапия, 2013. - 384 c.
29. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. – 512 с.
30. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. – 637 с.
31. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2003 – 368 с.

1. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 511 с. ↑

2. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2003 – 368 с. ↑

3. Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с. ↑

4. Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с. ↑

5. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. – 432 с. ↑

6. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2003 – 368 с. ↑

7. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2003 – 368 с. ↑

8. Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с. ↑

9. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. – 637 с. ↑

10. Казначевская Г.Б., И.Н. Чуев, О.В. Матросова. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 378 с. ↑

11. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. – 637 с. ↑

12. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. – 432 с. ↑

13. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с. ↑

14. Казначевская Г.Б. Менеджмент. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 346 с. ↑

15. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. – 432 с. ↑

16. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с. ↑

17. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. – 432 с. ↑

18. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. – 512 с. ↑

19. Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2005. – 320 с. ↑

20. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. – 512 с. ↑

21. Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис,2006. – 416 с. ↑

22. Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис,2006. – 416 с. ↑

23. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с. ↑

24. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2007. - 512 с. ↑

25. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с. ↑

26. Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2007. - 512 с. ↑

27. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с. ↑

28. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с. ↑

29. См. там же. ↑

30. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2003 – 368 с. ↑

31. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с. ↑

32. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2003 – 368 с. ↑

33. Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2003. - 364 с. ↑

34. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с. ↑

35. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. – 512 с. ↑

36. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с. ↑

37. Аширов Д.А. Организационное поведение: - М.: Проспект, 2006. — 360 с. ↑

38. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. – 512 с. ↑

39. Аширов Д.А. Организационное поведение: - М.: Проспект, 2006. — 360 с. ↑

40. См. там же. ↑

41. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 511 с. ↑

42. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. – 512 с. ↑

43. См. там же. ↑

44. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 511 с. ↑

45. Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2005. – 320 с. ↑

46. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2003 – 368 с. ↑

47. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. – 512 с. ↑

48. См. там же. ↑

49. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 511 с. ↑

50. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 511 с. ↑

51. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. – 432 с. ↑

52. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 511 с. ↑

53. См. там же. ↑

54. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 511 с. ↑

55. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2003 – 368 с. ↑

56. См. там же. ↑

57. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с. ↑

58. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с. ↑

59. См. там же. ↑

60. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2003 – 368 с. ↑

61. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. – 637 с. ↑

62. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. – 637 с. ↑

63. Аширов Д.А. Организационное поведение: - М.: Проспект, 2006. — 360 с. ↑

64. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с. ↑

65. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с. ↑

66. См. там же. ↑

67. Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2003. - 364 с. ↑

68. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с. ↑

69. Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2003. - 364 с. ↑

70. См. там же. ↑

71. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с. ↑

72. См. там же. ↑

73. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. – 637 с. ↑

74. Зайцев, Андрей Социальный конфликт / Андрей Зайцев. - М.: Academia, 2016. - 464 c. ↑

75. Раздорожный А.А. Управление организацией (предприятием). - М.: Экзамен, 2006. – 637 с. ↑

76. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. – 432 с. ↑

77. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 511 с. ↑

78. Вершигора Е.Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2003. - 364 с. ↑

79. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с. ↑

80. См. там же. ↑

81. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с. ↑

82. Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации. - М.: Экзамен, 2003 – 368 с. ↑

83. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. – 432 с. ↑

84. Красовский Ю.Д. Организационное поведении. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 511 с. ↑

85. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Проспект, 2007. – 432 с. ↑

86. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с. ↑

87. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации, - М.: ИНФРА-М, 2007. - 638 с. ↑

88. Галенко В.П., Рахманов А.И., Страхова О.А., Менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 229 с. ↑

89. Огарков А.А. Управление организацией, - М.: Эксмо, 2006. – 512 с. ↑

90. Глухов В.В. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с. ↑

91. Доблаев В.Л. Организационное поведение. – М.: Дело и сервис,2006. – 416 с. ↑

92. Конфликтология для XXI века: наука-образование-практика. Материалы Санкт-Петербургского международно. - М.: Философский факультет СПбГУ, 2015. - 772 c. ↑

93. Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2005. – 320 с. ↑

94. Ломанн, Фридрих Разрешение конфликтов с помощью НЛП / Фридрих Ломанн. - М.: Издательство Вернера Регена, 2013. - 200 c. ↑

95. Зайцев, Андрей Социальный конфликт / Андрей Зайцев. - М.: Academia, 2016. - 464 c. ↑

96. Крюкова, Т. В. Основы теории принятия решений в конфликте. Учебное пособие / Т.В. Крюкова. - М.: Фонд развития конфликтологии, 2016. - 148 c. ↑

97. Бахур, В. Т. Эмоции. Плюсы и минусы / В.Т. Бахур. - М.: Знание, 2014. - 294 c. ↑

98. Бухалков М.И., Управление персоналом на предприятии. – М.: Экзамен, 2005. – 320 с. ↑