Файл: Роль мотивации в поведении организации (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОТИВАЦИИПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ).pdf

Суть данной теории заключается в том, что к удовлетворению сотрудника ведет труд, для осуществления которого требуется приложить немало усилий. Многие исследования, которые были проведены после опубликования теории Портера – Лоулера подтвердили тот факт, что причиной, а не следствием служит высокая результативность сотрудника.

Известная теория справедливости или равенства, разработанная Джоном Стейси Адамсом, гласит, что все люди всегда оценивают полученное вознаграждение и затраченными усилиями достаточно субъективно, а также часто прибегают к сравнению своих полученных вознаграждений с чужими [7].

Сущность теории заключается в том, что психолог разработал 6 всевозможных реакций на несправедливость со стороны руководства организации, которые изображены на рисунке 6.

Рисунок 6 – Реакции на несправедливость согласно теории справедливости Адамса

Данную теорию необходимо применять с целью объяснения сотрудникам о равенстве сотрудников и справедливости вознаграждения с целью устранения внутрикорпоративных конфликтов и повышении мотивации к труду, которая падает в связи с чувством несправедливости [3,20].

Таким образом, можно сделать вывод о том, что на современном этапе развития трудовых отношений на процесс мотивации сотрудников организации больше влияют процессуальные теории мотивации, рассматривающие каждого сотрудника как отдельную личность. Однако не стоит упускать из виду и содержательные теории мотивации, которые объясняют поведение человека под влиянием разнообразных факторов.

Следующая процессуальная теория мотивации – теория «X и Y» Дугласа МакГрегора, американского социального психолога, профессора, изданная в 1960 году в книге «Человеческая сторона предприятия».

Теория «X и Y» представляет собой слияние двух теорий: теории «X» и теории «Y», которые рассматривают сотрудника с точки зрения его желания трудиться. В общем виде данная теория представлена на рисунке 7.

Рисунок 7 – Теория «X и Y» Дугласа МакГрегора

Согласно теории «X», сотрудники представляют собой группу ленивых людей, ищущих малейшей возможности избежать выполнения своих трудовых обязанностей. Руководители таких сотрудников не доверяют им, постоянно контролируют их деятельность. К основным методам управления персонала относятся принуждение и поощрение. Стиль управления персоналом – авторитарный [32].

---

Согласно теории «Y», сотрудники организации представляют собой заинтересованных людей, которым нравится работать и которые относятся творчески к своей работе. Руководители таких сотрудников предоставляют им большую свободу, нежели чем в ситуации с сотрудниками, принадлежащими к теории «X».

Согласно данной теории, у современного руководителя есть возможность проанализировать поведение персонала организации с целью выбора оптимального стиля управления и методов управления для успешности достижения поставленных целей и задач.

ГЛАВА 2. РОЛЬ И АНАЛИЗ МОТИВАЦИИ В ПОВЕДЕНИИ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Общая характеристика ООО «Теленет»

ООО «Теленет»является телекоммуникационным провайдером связи, а также выполняет функционал системного интегратора.

Автоматизация и цифровизация бизнес-процессов, происходящих в компании. Основные бизнес-процессы, происходящие в ООО «Теленет» автоматизированы и оцифрованы. Данный фактор непосредственно влияет на оптимизацию управленческих процессов и решений внутри компании, что неизменно сказывается на качестве услуг.

Множество вышеперечисленных факторов: ужесточение государственного контроля за деятельностью компаний в сфере связи, информационных технологий и телекоммуникаций, рост уровня инфляции, Налогообложение, падение реальных доходов населения, напрямую зависят от внутренней и внешней политики государства и повлиять на данные факторы невозможно, однако, при проведении анализа внешней среды организации оставлять данные факторы без внимания нельзя.

Анализ влияния факторов макросреды представим в рисунке 8:

Рисунок 8 - Анализ влияния факторов макросреды

Итоговый свод влияния факторов внешней среды на ООО «Теленет» представлен на рисунке 9:

Рисунок 9 - Итоговый свод влияния факторов внешней среды на ООО «Теленет»

Таким образом, на основании проведённого STEP-анализа, можно сказать о том, что наибольшее влияние на деятельность ООО «Теленет» имеет фактор технологического развития отрасли, значительное влияние оказывают политические и экономические факторы. Наименьшее значение для развития ООО «Теленет», по оценкам экспертов, имеет набор социально-культурных факторов. Изученные факторы и степень их влияния на организацию дают нам возможность сформировать целостную картину поведения внешней среды в отношении ООО «Теленет», диагностировать степень угроз и выявить потенциальные точки роста компании.

---

Для лучшего понимания элементов микросреды ООО «Теленет», проведем анализ стейкхолдеров организации.

К стейкхолдерам компании можно отнести:

• Поставщики
• Клиенты
• Конкуренты
• Учредители
• Инвесторы
• Персонал

Таким образом, для более глубокого понимания роли вышеописанных стейкхолдеровООО «Теленет» на деятельность организации, составим небольшую таблицу, характеризующую каждого стейкхолдера, в которой проанализируем: является ли стейкхолдер субъектом внешнего или внутреннего влияния, каким образом оказывает влияние на организацию, какие меры компания может предпринять?

Таблица 1 - характеристика стейкхолдеровООО «Теленет»

№	Стейкхлдер	Внутренний/ Внешний	Как влияет на организацию?	Какие меры может предпринять организация?
1	Поставщики	Внешний	От поставщиков, в любой компании во многом зависит качество, предоставляемых услуг.	Выстраивать долгосрочные партнерские отношения на выгодных условиях.
2	Клиенты	Внешний	Клиенты- те, ради кого работает и существует организация. Степень лояльности клиентов определяет необходимость тех или иных изменений в компании	Для определения степени лояльности клиентов организации необходимо регулярно проводить диагностику состояния клиентской базы, выявлять потребности клиентов и удовлетворять их.
3	Конкуренты	Внешний	Те компании на рынке, с которыми приходится бороться за клиентов, делить долю рынка. Оказывают непосредственное влияние на продуктовую сетку компании, ценовую политику,	Так как ООО «Теленет» не имеет прямого воздействия на стейкхолдера - конкуренты, необходимо проводить регулярный маркетинговый анализ игроков на телекоммуникационном рынке, с целью определить вектор развития конкурентов, технологические разработки.
4	Учредители	Внутренний	Учредители влияют на все внутренние процессы, происходящие в компании.	Для продуктивной работы с учредителями, топ-менеджерам необходимо понимание вектора развития компании, основных приоритетов и направлений.
5	Инвесторы	Внутренний	От инвесторов во многом зависит рост компании. Не секрет, что любой технологический прорыв невозможен без инвестиций в развитие компании.	Повышать инвестиционную привлекательность компании путем увеличения экономических показателей фирмы.
6	Персонал	Внутренний	Персонал -это те люди, кто развивает компанию непосредственно на местах.	Персонал необходимо обучать, мотивировать, контролировать.

---

Таким образом, в вышеописанной таблице мы рассмотрели стейкхолдеровООО «Теленет» и дали краткую характеристику каждому из них. Очевидно, что стейкхолдеры - клиенты являются главной движущей силой в развитии любой компании, именно потребности клиентов задают общий вектор в развитии организации, определяют ключевые направления. Клиенты - те люди, ради которых компания существует.

2.2 Анализ действующей системы мотивации ООО «Теленет» и характеристика корпоративной культуры

Перед тем, как приступить к анализу действующей системы мотивации персонала ООО «Теленет» следует проанализировать динамику роста средней заработной платы сотрудников на ключевых должностях в ООО «Теленет». Важно анализировать показатели именно в динамике темпов развития за отчетный период в силу того, что темпы роста или же убыли тех или иных метрик могут показать нам значимость, исследуемого показателя для руководства компании.

Рассмотрим динамику темпов развития среднемесячной заработной платы сотрудников ООО «Теленет» на ключевых должностях на рисунке 10.

Рисунок 10 – среднемесячная заработная плата сотрудников ООО «Теленет»

Таким образом, на рисунке мы видим положительную динамику роста среднемесячной заработной платы на ключевых должностях ООО «Теленет». Подобные темпы роста заработной платы принято связывать с улучшением экономической ситуацией в стране, ростом реальных доходов населения, общим оздоровлением экономики. Однако экономическую ситуацию в стране можно охарактеризовать как нестабильную. В связи с этим, можно сделать вывод о том, что повышение уровня заработной платы сотрудников ООО «Теленет» - политика, проводимая руководством компании.

Основными принципами формирования оплаты труда в компании являются принципы:

• Открытость и прозрачность
• Ориентированность на результат
• Измеримость
• Конкурентность со схожими компаниями отрасли

Система оплаты труда ООО «Теленет» ориентирована на повышение эффективности работы каждого сотрудника, отдела, филиала и компании в целом. В компании действует система материальных поощрений, которая зависит от таких факторов как:

• Показатели сотрудника за период времени
• Квалификация сотрудника
• Набор должностных обязанностей
• Выполнение “Сверхзадач”

В компании вводится понятие “сверхзадача” — это задача, напрямую не входящая в круг обязанностей сотрудника, однако, выполнение которой является приоритетной задачей, ограниченной по времени, с большим объемом работы. Как правило, такие задачи выполняются сборным коллективом из сотрудников разных отделов. Примером “сверхзадач” в ООО «Теленет» служит реализация социальных проектов компании - “Весенний бал”, “Дети наше будущее” и других социальных проектов.

---

Стоит отметить тот факт, что, ориентированная на повышение эффективности работы каждого сотрудника, материальная система мотивации тесно взаимосвязана, с разработанными в компании метриками KPI (KeyPerformanceIndicators). Набор данных индикаторов четко сформулирован для каждого сотрудника, отдела, филиала. Исходя из текущих целевых показателей KPI, формируется набор плановых показателей отделов за период времени. Нельзя не отметить, тренд на использование KPI в телекоммуникационной сфере пришелся на 2010-2014 годы, в связи с этим, многие Интернет-провайдеры находятся на стадии внедрения, разработанных ранее систем KPI. ООО «Теленет» применяет метод определения KeyPerformanceIndicators для мотивации персонала с 2013 года. Разработаны показатели эффективности как для структурных подразделений, так и для сотрудников на отдельных должностях.

Приведем пример наиболее употребляемых KPI-метрик для структурного подразделения - Нижегородский филиал ООО «Теленет»:

• ARPU (AverageRevenuePerUser) — средняя выручка на одного пользователя. Показатель, означающий среднюю выручку (обычно за месяц) в расчете на одного абонента.
• ACPU (AverageCostPerUser) – средние затраты на одного абонента
• AMPU (AverageMarginPerUser) — средняя маржа на одного пользователя. Считается, это AMPU дает более полноценную картину доходов оператора, чем ARPU, т.к. учитывает расходы компании.
• Формула: AMPU=ARPU-ACPU
• SAC (SubscriberAquisitionCost) –Стоимость привлечения абонента
• SAC — это итоговая сумма всех маркетинговых усилий, которые потребовались, чтобы привлечь одного клиента. Это один из определяющих факторов того, имеет ли компания жизнеспособную бизнес-модель, которая способна сохранять невысокий уровень SAC при масштабировании бизнеса.
• LTV (LifeTimeValue) – пожизненная ценность клиента. Количество денег, которое компания рассчитывает получить с конкретного клиента за время его существования активной фазе.
• Соотношение LTV\CAC (SAC)

Вышеописанные показатели KPI используются в телекоммуникационной сфере повсеместно, на них основана вся отчетность интернет-провайдеров, по ним можно отследить эффективность работы структурного подразделения, филиала и компании в целом. Однако, рассматриваемая тема исследования требует детального описания устройства KPI-системы персонала.

Многие эксперты-управленцы в сфере телекоммуникаций признают тот факт, что система оценки эффективности ключевых показателей в исследуемой сфере далека от совершенства.

---